【公务员类职业资格】黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷1及答案解析.doc

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1、黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 1 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.单位拟定了绩效考核方案，一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层牟位，造成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办?（分数：2.00）_2.村民到街道办反映某条道路太暗。需要安装路灯。街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安，群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理?（分数：2.00）_3.民警小张放假回家。在火车站排队买票时发现有人插队，于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事。与他发生争吵并且动手打了他，引起群众围观。

2、如果你是小张。你会怎么办?（分数：2.00）_黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 1 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.单位拟定了绩效考核方案，一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层牟位，造成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：由于我单位工作人员的失误，将未经审核的绩效考核方案初稿下发到了基层单位，在一定程度上对我单位一直以来作风严谨的形象造成了不良的影响。领导让我去处理这件事情，为了将不良影响降至最低，我会马上采取行动。 首先，我会征求领导的意见后马上发文，向基层单位说明这

3、件事情是由于我单位工作人员的失误造成的，此次下发的方案并不是最终方案，并且宣布该方案作废。希望他们予以高度重视，不要采纳此次的绩效考核方案，对于因此而给他们带来的工作上的不便之处表示由衷的歉意。同时，向他们说明，我们会仔细审核绩效考核方案，确定之后会正式下发，届时请他们采纳新的考核方案并按照要求进行人员绩效考核。 其次，我会对造成此次失误的工作人员给予一定的教育和批评，让他能够认识到这次失误给我单位以及基层单位工作开展造成的不良影响。同时，由于这名同事是无心之失，只是由于不熟悉我单位的发文规定才会造成此次失误，我也会给他一次改正的机会，希望他在未来的工作中一定要秉持我单位严谨认真的工作作风，熟

4、悉各项工作的流程，不要再发生类似的失误。 再次，继续等待绩效考核方案的审核，在方案最终确定之后正式向基层单位下发，并且重点强调之前的方案作废，今后绩效考核均以此次下发的方案为准。 最后，向领导建议建立新的文件、声明、通知等发布机制，所有下发到基层的方案均要经过相关部门领导的审批签字方可生效。同时，在单位内召开一次会议，强调我单位的工作制度和原则，请同事们严格按照办事流程执行相关的工作任务，不可擅自决定、随意更改。相信通过以上的弥补和改进，一定能够将此次失误的不良影响降至最低，同时，对于我单位其他工作人员来说，也是一次很好的警示教育契机，在今后的工作中，我们一定要继续保持严谨认真的工作作风。)解

5、析：2.村民到街道办反映某条道路太暗。需要安装路灯。街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安，群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：群众反映的问题拖了几个月都未能得到解决，无论是出于什么原因，都说明我们街道办工作没有做到位，而且道路太暗，不仅对于群众出行造成不便，也造成夜行的安全隐患。因此，面对群众的意见，我会这样来处理： 首先，向群众道歉，并给予及时处理的承诺。面对意见很大的群众，我会代表街道办向其表示诚挚的歉意，告诉对方由于我们的工作没有做到位，道路太暗，给群众夜晚出行造成了不便，是我们街道办的失职，同时向大家表明

6、态度，街道办这次一定即刻着手处理此事，争取尽快安装路灯，方便群众夜行，还请大家对此进行持续的关注和监督。 其次，了解情况，找到拖了几个月都没有安装路灯的原因。我会找到当时负责接待和做出承诺的工作人员，了解具体的情况，问清楚具体的原因：也许是工作人员一时疏忽，过后将安装路灯的事情忘记、搁置了；也许是安装路灯的资金没有到位，迟迟未能安装；也许是最近街道办工作太忙，没能及时将问题解决。 再次，在了解清楚具体的情况之后，我会针对不同的原因，提出相应的解决措施和建议，呈领导审批。如果是工作人员一时疏忽或者由于最近街道办工作太忙而一直没有将安装路灯的事情提上日程，那我会向领导提出及时着手路灯安装事宜的建议

7、的同时，在市场进行深入调研，本着物美价廉的原则就路灯的购买和安装资金做好预算，呈领导批示；如果是安装路灯的资金没有到位，我也会向领导提出建议，通过向上级部门申请或者向公益组织进行筹集等方式获得资金，及时安装路灯。 最后，在征得领导的同意之后，我会及时组织工作人员落实路灯的购买和安装工作。为践行节能环保，我们会选择节能路灯，在路灯的选择上会经过充分的市场调研、多家对比，最终选择质优价廉的路灯，并及时组织街道办的工作人员安装路灯，方便群众夜间出行，保证群众夜行安全。)解析：3.民警小张放假回家。在火车站排队买票时发现有人插队，于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事。与他发生争吵并且动手打了他，引起

8、群众围观。如果你是小张。你会怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是小张，我会这样做： 首先，虽然发生了争吵，对方还动手打了我，但我绝不会还手。争吵是一个巴掌拍不响的，可能我在刚才阻止他插队的时候，也有冒犯之处。因此，我会先将其控制住，劝说对方先冷静下来，并就刚才我的冒犯之处致歉，以免进一步激化矛盾。 其次，我会亮明自己人民警察的身份，就他刚才插队买票的行为再次进行劝说。节假日期间火车票的确十分紧张，大家都希望能够买票回家的心情也是可以理解的。但是，我们应该遵守规定排队买票。如果他插了队，那么对比他先到却比他后买到票的人来说是不公平的。如果他仍旧执迷不悟，我会进一步劝说他，只

9、要大家都遵守规则排队买票，那么总体的效率也会提高；如果他执意要插队，不仅自己不能提前买到票，还会耽误大家的时间，希望他能体谅一下其他人的感受，放弃插队。如有必要，我还会发动周围群众，让周围人一同帮忙劝说。 再次，我相信在我的劝说下，他一定能够理解插队的危害，并放弃插队。我会将他带到队尾，安抚他的焦急心情，请他耐心排队、不要着急。之后，我会疏散围观群众，令火车站售票处恢复秩序。 最后，我会反思自己刚才与其发生争吵和肢体冲突的原因，就自己一开始的错误做法进行自我检讨，确保日后不会再出现类似的问题。如果刚才插队的人的确是因为节假日售票处队伍过长，因此才插队，我也会向火车站相关部门提出建议，建议火车站在节假日等人流量大的时期，增设临时售票处，借此提高效率、缓解压力。)解析：