【公务员类职业资格】辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷1及答案解析.doc

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1、辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 1及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?（分数：2.00）_2.你是小区的物业主管。你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你。请问你怎么办?（分数：2.00）_3.由于突降暴雨，你辖区内某福利院积水严重。有老人和工作人员共计 30人被困，领

2、导让你处理此事，你怎么办?（分数：2.00）_辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 1答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，分离隔离：请双方冷静，和同事一起，分别与店主和群众代表交谈，了解双方的意见，找出分歧，并给予妥善解决。 其次，认真倾听：向举报群众收集相关信息，如店铺的地点、危害持续的时间，造成的后果等，并实地勘察了解真实状况。 再次，

3、就核实的信息做出相应处理：若属实，与店铺主人进行沟通，做到晓之以理、动之以情，切忌简单粗暴，并就处理结果向举报群众进行反馈；若举报信息不实，也应该向举报群众进行说明，以免因为误会导致对政府公信力的质疑。 最后，长效机制反馈：对沿途商铺夜晚的灯光照明进行了解，对影响周边居民正常作息的予以及时解决。)解析：2.你是小区的物业主管。你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你。请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：小区物业主要是负责小区业主的安全工作及物业的维护工作。作为物业

4、主管，除了要履行职责外，也应该积极主动地为小区住户提供帮助。 首先，租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及业主的隐私，这是违法行为，希望他能理解。 其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式，与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也无法与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其他方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。 最后，作为一名物业工作人员，时常会与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情

5、况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益，同时也为租客提供帮助。)解析：3.由于突降暴雨，你辖区内某福利院积水严重。有老人和工作人员共计 30人被困，领导让你处理此事，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对于突降暴雨导致的福利院积水，30 多人被困，老人和工作人员的生命安全受到严重威胁的情况，为了尽快让群众脱险，作为工作人员我会第一时间采取紧急措施，具体步骤如下： 第一，我会马上联系福利院相关负责人了解一下现场情况，评估危险等级，确定施救队伍。然后，召集单位同事，成立应急工作组，安排部署应急组工作流程，联系当地消防队予以支持和协助。 第二，带领消防队员和工作小组赶往现场，展开施救行动。我会通过相关负责人了解被困人员所在的大概位置，做好工作部署，分头行动，力争在最短的时间内将他们救出。 第三，我会安排后勤保障部门及时安顿好受灾的老人和工作人员的吃住情况。并请医护人员及时对他们的身体和心理进行检查，防止他们心理受到险情刺激而形成创伤。并联系他们的家属前来照料，无家属的人员则请志愿者帮助照顾陪伴。 第四，洪水过后，安排工作人员到福利院进行安全排查，发现安全隐患要及时修补，保障福利院的安全和老人们的正常生活。)解析：