【公务员类职业资格】辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷12及答案解析.doc

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1、辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 12 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.居委会在社区内开展活动。社区居民认为很吵闹影响了他们的休息，因而与社区工作人员发生了冲突。作为举办此次活动的社区负责人。你如何解决?（分数：2.00）_2.某村民在某酒店举办婚宴。参加婚宴的村民却不同程度地出现了腹泻等食物中毒症状，经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法。酒店负责人不知去向，村民准备砸酒店。假如你是社会治安员。请问你怎么办?（分数：2.00）_3.一天里有 6 件事。只有一个临时借调的助手老王，排一下先后顺序：

2、(1)参加两个会议；(2)下午的篮球训练。你是主力队员；(3)准备汇报资料给上级；(4)朋友聚会。朋友明天就走；(5)老王要请假照顾生病的家属；(6)两个审批业务，比较紧急。（分数：2.00）_辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 12 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.居委会在社区内开展活动。社区居民认为很吵闹影响了他们的休息，因而与社区工作人员发生了冲突。作为举办此次活动的社区负责人。你如何解决?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是，如果因此影响了居民的正常休息，就背离了

3、举办此次活动的宗旨。 首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周而影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时，向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作。 其次，我会具体向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员大声喧哗或者是现场管理混乱导致的，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他在后续工作中做好监督工作，使活动有序进行：如果活动的性质就是热闹喜庆类节目，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好地休息。 再次，我会请所有的居民畅所欲言，收集他们对于活动的意见和建议。如果居民对本次活动有什么合

4、理建议，我们会积极采纳。同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们能够广泛参与进来。 最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意并尽可能地避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。)解析：2.某村民在某酒店举办婚宴。参加婚宴的村民却不同程度地出现了腹泻等食物中毒症状，经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法。酒店负责人不知去向，村民准备砸酒店。假如你是社会治安员。请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法时酒店负责人却不知去向，此时村民们情绪激动、异常气愤是可以理解的

5、，但村民准备因此就砸酒店却是万万不可的。作为社会治安员，我会这样处理： 首先，我会安抚村民激动的情绪，并视事态的发展情况，寻求同事支援。面对因气愤而失去理智的村民，我会高声呼喊，让他们能够听到我的声音，并冷静下来听我说话。如果村民听到我的呼喊能够冷静下来，我会对村民的情绪进行安抚，表示对他们的理解，并说明我会想方设法帮助他们；如果村民对我的呼喊置若罔闻，我会立即联系同事前来支援，同时尽自己最大努力劝说村民，避免事态严重化。其次，待村民的情绪稳定后，我会向他们说明砸酒店行为的不妥之处，并为他们指引解决此事的正确途径。无论是村民听了我的呼喊还是在同事的协助下最终冷静下来，我都会在他们情绪稳定后，向

6、他们讲明他们讨要说法，维护自身权益的想法是正确的，但在这种情况下砸酒店是违法的，他们这样的冲动行为不仅于事无补，还会给自己带来麻烦，受到法律的惩处。在向他们说明此行为的危害后，我会告诉他们正确的维权渠道，并带领这些村民中的代表到相关部门进行反映，此外，我也会与村民一起到派出所进行报案，追查酒店负责人的下落。 最后，在带领村民办完上述事情后，我会让村民回家等待相关部门的调查及处理结果，并劝说他们不要再私自做出冲动的行为，要通过合法途径维护自己的权益。同时，我也会留下村民代表的联系方式，随时关注事态的处理情况，在村民遇到困难时提供帮助。)解析：3.一天里有 6 件事。只有一个临时借调的助手老王，排一下先后顺序：(1)参加两个会议；(2)下午的篮球训练。你是主力队员；(3)准备汇报资料给上级；(4)朋友聚会。朋友明天就走；(5)老王要请假照顾生病的家属；(6)两个审批业务，比较紧急。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我会统筹安排，和助手老王一起努力完成各项任务。 (1)与老王一起争取在最短时间内完成审批业务。 (2)确定开会时间，与老王分别参加会议，会议前后空隙期间可以准备汇报资料，争取在下午篮球训练之前把汇报资料准备好报给上级。 (3)会议结束后让老王回去照顾生病家属，我参加下午的篮球训练。 (4)晚上参加朋友聚会。)解析：