【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编8及答案解析.doc

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1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 8 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.领导安排调研工作。你和另外的同事共同参与但是没有说由谁牵头，你怎么办?（分数：2.00）_2.国家有一个节能减排的项目，需要 3 到 5 年才能受益，很多企业不愿意接受。你如何劝说?（分数：2.00）_3.你和单位小王去基层单位调查科技信息问题。由于小王说了一些不当的话。造成基层单位不配合你们的工作，对此，你怎么办?（分数：2.00）_4.单位要装修，科长同意了你的方案。装修完成后，你在打扫卫生时，副局长经过对此装修结果不满意并要求照他说的整改，三

2、天之内完成。科长在外出差。可以电话联系，这时你怎么办?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 8 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.领导安排调研工作。你和另外的同事共同参与但是没有说由谁牵头，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、既然是大家一起合作，应该会有一个类似碰头会的会议。如果在会上，有人自告奋勇担起责任，我会认真配合。我相信这位主动站出来的同事，一定是我们团队中比较优秀的，我会尽快调整角色，配合他的领导。 二、如果没有人主动牵头，我会发起倡议，大家可以共同推选一位最有资历和经验的同

3、志负责带领我们工作，当然，主要还是要看其个人意愿，以及所有同事的意见。在这样民主的气氛中推选出来的牵头人，肯定可以带领我们完成好整个任务。 三、如果其他同事都不愿意牵头，那么我就会主动承担这项工作。我会先和同事进行沟通，看看他们对这项工作有什么看法，有哪些困难，如果他们有其他的工作任务并且很紧急的话，我会统筹安排时间，尽量使他们的工作和这次任务不冲突。)解析：2.国家有一个节能减排的项目，需要 3 到 5 年才能受益，很多企业不愿意接受。你如何劝说?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一，企业目前的这种态度，很有可能是我们之前的沟通人员没能与各位企业主进行良好的沟通，导致他们情绪不佳，

4、那么我会端正自己的心态，明确此次事件处理的态度，同时客气大方地与他们进行交流，找寻他们配合度不高的原因。 第二，也许我们并没有将这项政策完整地解释给各位企业主，导致他们对这个项目的重要性认识不够，那么，我需要翔实介绍政策实施的背景、我们目前存在的现实压力和发展与环境之间的矛盾，以便企业主能够深刻理解实施这个项目的现实背景和深远意义。 第三，企业主可能基于自己的利益考虑，不敢承担 3 到 5 年的流失成本，因此不愿接受，我会继续对企业的利益详细地阐释，积极参与节能减排项目，能够获得政府的资金补贴和技术支持，尤其是政策扶持，这对于企业长远的发展来说，确是有百利而无一害的。)解析：3.你和单位小王去

5、基层单位调查科技信息问题。由于小王说了一些不当的话。造成基层单位不配合你们的工作，对此，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我会先和小王进行沟通，了解误会的所在。如果小王认识不到自己的错误，我会加以引导使其认识到这次遇到的不合作问题是因为自己的原因造成的。我和小王达成一致意见后，接下来再分析造成不合作问题的具体原因。如果是因为小王的态度不够严谨，我会和小王一起向基层单位道歉，希望他们不要介意我们说话不当的过错。 其次，我会去和基层单位多进行了解，看看我们在调查信息的过程中，是否还出现其他问题，导致对方不配合我们的工作。如果是因为我们的工作效率比较低，耽误对方的工作时间，我

6、也会积极改正，尽量避免扰乱对方的正常工作；如果对方是因为太忙而没有时间配合我们的工作，我们也要予以理解，我会将我们所需要的材料信息提前交给他们，并跟他们商量一个比较合适的时间，如果是沟通中产生了其他误会，我也会积极沟通化解。)解析：4.单位要装修，科长同意了你的方案。装修完成后，你在打扫卫生时，副局长经过对此装修结果不满意并要求照他说的整改，三天之内完成。科长在外出差。可以电话联系，这时你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我会认真检查我在实施方案的过程中是否到位。如果是因为我没有将方案认真严谨地实施而被副局长批评，那么我一定要按照副局长的要求，将方案切实履行到位。 其次，如果我在实施过程中没有偏离方案，而副局长不同意该方案的话，那我就会积极地与副局长解释我和科长的装修方案。 再次，如果副局长仍然有自己的看法，那么我应当认真听取他的意见，并将意见整理好，事后尽快打电话向科长汇报情况，在科长同意的情况下尽快整改。 最后，如果科长认为副局长的想法不合适，我相信科长会主动和副局长进行沟通，之后科长一定会给我一些指示，或者我主动打电话给科长，听从科长的安排。)解析：