【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编16及答案解析.doc

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1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 16及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.小张和小王一起吃饭，小张问小王新来的刘处长水平怎么样。小王没做正面回答。小张说他觉得刘处长水平不怎么样。因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及。而是向王副处长汇报了此事。问题：请你对小张的做法做一个评价。追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张?（分数：2.00）_2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长

2、你该怎么办?（分数：2.00）_3.单位出台一项新规定。由于宣传时间短。很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员。你该怎么办?（分数：2.00）_4.小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股。小李认为是你告密，对你有意见并联合其他同事孤立你，你如何处理?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 16答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.小张和小王一起吃饭，小张问小王新来的刘处长水平怎么样。小王没做正面回答。小张说他觉得刘处长水平不怎么样。因为有一次

3、他发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及。而是向王副处长汇报了此事。问题：请你对小张的做法做一个评价。追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一问： 一、小张在与同事私下交流的时候背后议论领导，并且探听同事的口风，给出的负面评价不利于单位的内部团结，也会影响领导的权威，破坏团队的凝聚力。 二、小张认为刘处长在审批材料过程中存在问题，没向刘处长及时进行反映，没有提出意见和建议，而是采取沉默的方式，是一种不负责任的表现。 三、小张在发现刘处长审批材料出现问题后不仅没有及时向刘处长反馈个人意见，而且向王副处长汇报了此

4、事，容易造成领导之间的矛盾，不利于单位成员间和谐关系的形成。 第二问： 一、我会向他讲明这样做的危害性并注意沟通的态度易于让小张接受。 二、领导在审批材料时出现问题了，作为下属有责任向领导及时汇报，避免出现失误，但是要注意提意见的正确性和方式方法。)解析：2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，迅速查看团队成员角色分工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效率的前提下进行微调，争取人尽其才，实现最优搭配；如

5、果没有不妥，则应及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及与比赛对手之间的制衡，使团队成员能够安心、齐心参与比赛。 其次，在重要的复赛之前聊与自己有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力，导致团队精神涣散，我会及时通过开玩笑的方式为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，自然将大家的注意力转移到比赛中来。)解析：3.单位出台一项新规定。由于宣传时间短。很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员。你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我会与客户经理进行沟通，收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题，并进行认真核实。 其次，我会与各个客户

6、经理共同探讨有效的解决方法。比如立即为各位客户经理进行规定内容的普及，了解此次新规定的具体内容和注意事项，保障客户经理能够顺利地向客户进行解释和说明，消除误会，取得对方的配合和支持。 最后，加大对于新政策的宣传力度，在单位业务大厅增加人手对于不了解新政策的人提供帮助，在大厅和服务窗口张贴新政策的宣传标语，并增设咨询平台和网络咨询渠道。)解析：4.小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股。小李认为是你告密，对你有意见并联合其他同事孤立你，你如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。 其次，对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。 最后，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时在说话的方式、态度等方面有问题，我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我的诚意，并在今后的日常工作中多向大家学习。)解析：