【公务员类职业资格】安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷3及答案解析.doc

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1、安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷 3及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办?（分数：2.00）_2.你是小区的物业主管，你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你。请问你怎么办?（分数：2.00）_3.最近，某城市道路施工需要封闭路段，有家餐厅老板认为封路影响其生意。便找人闹事阻碍施工，还要打砸机械设备。你作为项

2、目负责人，如何处理此事?（分数：2.00）_4.单位旁边的广场正在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所。场面有些混乱。领导让你处理。你怎么做?（分数：2.00）_安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷 3答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为本次活动的组织者，能够使活动顺利开展是我的基本职责，面对这种突发情况，我会积极采取措施进行补救，尽可能把失误造成的影响降到最

3、低。 第一，清点到场人员名单，向其致歉并恳请其等待，我们会迅速做好补救工作。确定没有到场的人员，详细统计电话、邮件等多种联系方式。 第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量马上联系没有到来的人员。比如，群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。 第三，对没有联系上的人员，多打几次电话或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法联系上所有人员并对这些人员表示道歉，跟他们说明是我们把时间弄错了并希望他们能尽快赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录并告诉他们，活动结束后会向他们介绍整个活动的相关内容，传达会议精神。 第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并按照原定的相关流程完成

4、活动。 在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨并找到负责印制请柬的工作人员，了解原因，要求责任人进行检讨，接受批评。以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细节，避免失误。)解析：2.你是小区的物业主管，你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你。请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：小区物业主要是负责小区业主的安全工作及物业的维护工作。作为物业主管除了要履行职责外，也应该积极主动地为小区住户提供帮助。 首先，租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的

5、前提下尽力帮他。我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及业主的隐私，这是违法行为，希望他能理解。 其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式，与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也无法与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其他方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。 最后，作为一名物业工作人员，时常会与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益，同时也为租客提供帮助。)解析：3.最近，某城市道路施工需

6、要封闭路段，有家餐厅老板认为封路影响其生意。便找人闹事阻碍施工，还要打砸机械设备。你作为项目负责人，如何处理此事?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：道路施工期间封闭路段是为了行人和过往车辆的安全着想，但老板由于自己的生意受损，不理解也是人之常情，这种焦虑的心情我们可以理解，但是现场这样的混乱。必须在短时间内控制住。 首先，我会制止闹事人的错误行为，耐心劝说，告知他们这样的行为不仅不利于事情的解决，而且这样恣意闹事，扰乱公共秩序、妨害公共安全的行为是违反法律的如果情节严重会对他们自身造成极坏的影响。如果劝说无效，我会寻求警方的帮助，保护道路施工设备的安全。 其次，我会主动联系餐厅老板单独

7、见面，动之以情，晓之以理。告诉他封闭道路的必要性，陈述其利害关系：其一，修路封道是为了过往行人的安全；其二，从长远来看，修好道路可以获得更大的车流量，老板的生意也能获得更大的收益；其三，封闭道路也能提高修路的效率，减少对老板生意的影响。相信经过劝说，老板能够理解和配合我们的工作。 最后，合理安排工作，提高工作效率，在保证质量的同时，尽早完工，也尽量减少道路维护给周围商户带来的影响。)解析：4.单位旁边的广场正在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所。场面有些混乱。领导让你处理。你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：遇到这样意外的情况，我要尽力让淋雨的群众能够得到妥

8、善的安置并保证我们单位良好的工作环境和秩序。 首先，我会立即赶往人群聚集的地方，联合同事维持现场的秩序。对于有如厕要求的市民，维持现场秩序，请大家有序排队使用厕所。同时，安排躲雨的群众去接待室休息，并送上热水，对于老人和儿童应给予特殊照顾。 其次，我会查询详细的天气情况并实时告知大家，引导大家相互照顾。为了维持单位的正常工作秩序，请大家尽量不要喧哗和随意走动，感谢大家对我们工作的支持。再次，我会协调同事专门负责群众的避雨工作，如果大家需要雨伞等工具，我们会免费向大家提供，但是希望大家用完之后能够及时归还，请几位同事做好雨具借用的相关登记。 最后，雨停后，请大家有序离开。同时。我会跟我的上级领导汇报情况并从中总结经验，再次出现此类应急事件时要有条不紊地处理。)解析：