【公务员类职业资格】安徽省公务员面试（人际处理类问题）-试卷6及答案解析.doc

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1、安徽省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 6及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你所在小区的夫妇想生二胎，但是他们不知道单独二胎的办理手续。你是计生办的工作人员，你会怎么办?（分数：2.00）_2.为了密切联系群众。单位派你和小王下乡与群众“同吃同住同劳动”，小王因生病，提前回来了。群众因此不满，议论纷纷。你怎么办?（分数：2.00）_3.政府推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。但李奶奶入住后。发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉。但相关部门没有受理。她又找到你部门。领导交给你处理

2、。你如何处理?（分数：2.00）_4.你是小区老年二胡协会的负责人。这次准备参加比赛。有的会员晚上 1 1点还在小区中心练习。影响居民休息，现在请你去与这些会员进行沟通。请问你会如何沟通?（分数：2.00）_安徽省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 6答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你所在小区的夫妇想生二胎，但是他们不知道单独二胎的办理手续。你是计生办的工作人员，你会怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：帮助市民了解国家关于计划生育的相关政策，让他们知晓相关的办理手续是我的职责所在，面对群众不了解“单独二胎”办理手续的情

3、况我会认真做好该项办理手续的普及工作。 第一，热情接待这对夫妇。对于他们想了解新政策的想法表示支持，并对他们符合“单独二胎”政策表示祝贺。 第二，了解夫妻二人的一些想法，大概打算什么时候生第二胎，以及他们家里的一些基本情况，了解他们夫妻哪方属于独生子女是否存在遗传方面的法律不允许生育的疾病。 第三，重点向他们介绍单独二孩政策夫妻双方所需要具备的相关条件，需要提交的相关证件以及申请的相关流程。 第四，如果他们符合条件，建议他们根据自己的计划提交相关材料证明，如果不符合条件，则做好相关的解释工作。 最后，通过这件事，可以向领导申请把单独二孩的相关政策制作成宣传资料在政务办公大厅进行流程展示，也可与

4、所在辖区的居委会取得联系，希望他们能够协助进行宣传，比如说通过上门宣讲、社区板报、咨询展台等方式向居民进行告知宣传。)解析：2.为了密切联系群众。单位派你和小王下乡与群众“同吃同住同劳动”，小王因生病，提前回来了。群众因此不满，议论纷纷。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：密切联系群众，与群众同吃同住同劳动能够加深党员干部同群众的联系，能够深入了解群众的生活状况，以便更好地为人民服务。如果发生题目中的情况，我会先安抚群众的情绪，表示待了解详细情况后会给大家一个答复。 之后我会与小王联系，详细了解情况。如果小王确实生病需要住院，那我会向他说明群众的疑惑，请他提供医院检查的复印件给

5、群众查看，让群众了解实情消除误解。如果小王的病无须住院，那我会和他商量，希望他先调养一段时日，康复后尽快归位，继续践行单位组织的活动，认真负责地完成组织安排的工作，让群众满意。在此期间，我会安排其他的同事先帮助小王处理工作，使这项群众活动能够如期进行。 对于小王生病离开岗位群众有误解这件事，我想主要是我们与群众沟通得还不够及时、交流得还不够深入造成的。在以后的工作中，一方面，我会及时将我们的工作信息公开，让群众及时知晓我们的工作事项，方便他们办理事务；另一方面，我会多与小王交流，端正他的工作态度，让他认识到群众活动的意义，真正树立起全心全意为人民服务的意识。同时我也会反省自身，是否在工作中也存

6、在态度不够端正的情况，与群众交流沟通是否诚恳，努力做一名群众满意的公务人员。)解析：3.政府推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。但李奶奶入住后。发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉。但相关部门没有受理。她又找到你部门。领导交给你处理。你如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在实施过程中，老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。 首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视并表示歉意。对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。 其次

7、，了解实际情况，做好详细记录。深入老年服务中心针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，我会采访在老年服务中心生活的老人，详细了解服务中心在服务质量方面存在的问题以及硬件方面存在的不足。之后根据走访的情况，向服务中心的负责人了解情况，针对上述问题，服务中心有没有出台具体的解决对策，针对设施陈旧的问题，如果更新设备，服务中心是否有资金方面的困难等。我们也会向老人承诺，针对大家反映的问题，我们和服务中心的负责人已经进行了协商，我们会尽最大的努力为大家提供舒适的环境。 最后，我会妥善处理李奶奶的事情，在今后的工作中提升工作热情，经常走访服务中心的老人，了解老人的生活，把群众反映的问题放在首位，

8、真正解决群众所反映的问题。)解析：4.你是小区老年二胡协会的负责人。这次准备参加比赛。有的会员晚上 1 1点还在小区中心练习。影响居民休息，现在请你去与这些会员进行沟通。请问你会如何沟通?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：老年人睡眠时间少，业余生活也较为单调，因此他们对比赛格外重视和珍惜，可能忘记了时间，排练得比较晚，影响到了周围的居民，对此，我会在向居民说明情况并道歉之后，与这些老人们进行沟通。 首先，作为二胡协会的负责人，我要对他们认真练习、对比赛负责的态度表示感谢并给予充分的肯定，同时我会询问这些老人们最近的身体情况、练习的进展以及心理状况，请他们注意休息，爱惜自己的身体，不要练

9、习到深夜。 其次，我会向老人们说明练习至深夜有许多不妥之处，不但伤身而且还会影响周围居民的休息。第一，身体是革命的本钱，这样练习至深夜的行为容易对自己的身体造成损害，长期下去也不能在比赛中呈现出最好的精神状态；第二，深夜练习也会影响到他人正常的作息，小区内还有一些学生特别是一些高考生，我们的练习既影响他们的复习又耽误他们的休息，我们应打造一支“德艺双馨”、受到居民喜爱的二胡队。 最后，再次对他们的技艺表示肯定，激励他们树立信心，帮助他们制订合理的练习日程表，并表示可以联系小区居委会或者物业部门，暂时借用小区内隔音效果较好或者较为偏僻的地方进行练习，如仓库、活动中心等。同时，向各位前辈们说明之前的练习对周围的邻居造成了一定的影响，希望他们可以同我一起再次向周围的居民进行道歉，并表示在比赛取得好成绩之后，我们二胡协会也会利用周末时间在小区进行义演向大家道谢，丰富大家的业余生活。)解析：