【公务员类职业资格】国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编1及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编 1 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.某镇暴雨，有 79 户，共 374 名人员受灾，并有房屋存在安全隐患，为排除这些隐患，你作为工作人员准备怎么做?(2012 年 7 月 3 目下午湖南省公务员面试真题)（分数：2.00）_2.政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到位，情绪激动。育辞激烈。你是会议的主持人，怎么办?(2012 年 6 月 29 日上午广东省公务员面试真题)（分数：2.00）_3.你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报。说有一些小食品摊在路边。脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要

2、取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理?(2012 年 6 月 23 日黑龙江省公务员面试真题)（分数：2.00）_4.施工工地警示牌被风吹倒。小李开车到施工地时。导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方。施工方推诿让其找 A 局。小李给 A 局打了好几次电话才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理?(2012 年 4 月 22 日江苏省公务员面试真题)（分数：2.00）_国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编 1 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.某镇暴雨，有 79 户，共 374

3、名人员受灾，并有房屋存在安全隐患，为排除这些隐患，你作为工作人员准备怎么做?(2012 年 7 月 3 目下午湖南省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：暴雨来袭，人民的生命财产安全受到威胁，作为工作人员我会第一时间与防汛指挥部取得联系，了解具体情况，对工作人员合理分工，分两个批次同时进行受灾群众的转移安置和房屋的安全排查工作。第一，由于此次暴雨受灾群众多达 374 人，所以找到合适的安置地点。保障物资供应是第一要务。我会与就近地势较高的学校、医院、部队等单位联系，借用其较为开阔的场地，作为临时安置点。同时。向上级领导汇报情况，请求帐篷、食品、饮用水、药品等基本生活物质的支

4、援，安排专人负责安置点的群众接待、物品发放工作。第二，对于存在安全隐患的房屋。我会按照受灾程度，从重到轻开展排查、维修工作。根据排查结果及时解决，同时要将可能出现的危险和预防、自救等方法详细告知群众，留下抢险救灾热线电话的号码，以防危险的发生。第三，联系气象部门，请气象专家对未来几天的天气情况进行预测，做好应急准备。对于可能发生房屋倒塌、地势塌陷或泥石流等灾害的地区拉设隔离带，设立警示标识。在受灾及周边地区提前准备沙袋、救生艇等防灾物资，安排专人对河流、山坡等危险地段保持监控。对排水系统、泄洪地段做好排淤清理工作，将防灾工作前置。)解析：2.政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表

5、说政策没有落实到位，情绪激动。育辞激烈。你是会议的主持人，怎么办?(2012 年 6 月 29 日上午广东省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。同时也请其他企业代表安静下来。不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反映的问题一定会采取相应办法解决，会给大家一个满意的答复，其次，为了能够真正地解决代表反映的问题。也为了能更好地让政策帮助企业发展，我会让同事将有

6、异议的企业代表请到旁边接待室。避免在会场造成更大的骚乱，同时我会立刻联系本次座谈会的组织者去接待室有针对性地解决问题。会场上，我会跟其他与会人员详细阐释本次座谈会涉及的政府优惠政策的具体细节，然后进一步推进会议的进程。再次，待会议所有流程结束后，我会跟大家汇报刚才突发问题解决的过程和结果，亦或是企业代表时于政府优惠政策不了解，亦或是政策存在一定的实施滞后性才造成这样的问题。如果哪位与会人员有异议。我也会耐心细致地给予解答。最后，对于政府给企业提供优惠政策的落实问题，我会在会议结束之后，尽快如实上报给相关部门领导。提供我在本次座谈会上得到的相应数据资料，协助并跟进该问题直到解决，确保政府政策实施

7、到位，企业能够真正地受惠。)解析：3.你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报。说有一些小食品摊在路边。脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理?(2012 年 6 月 23 日黑龙江省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：遇到题目中的情况。我们综合执法部门在处理过程中要坚持两个原则。一是坚决整顿小区的街边摊位乱象。保证社区安静和整洁；二是要努力劝服，并帮助小商贩寻找更好的经营方式，兼顾政府的利民工程，处理过程中避免暴力执法。首先，我会和当地小区辖区主任说明我们已经了解到的情况

8、，包括群众举报和实地走访社区的摊位得到的情况，虽然这是政府安排的利民工程，但也要让其了解脏乱问题的严重性和治理工作的必要性，得到他们的认可。其次，我会请辖区主任帮忙疏散围观群众，同时。将小商贩们召集起来，跟大家说明小区街边摊位乱象的严重性以及整改的决心。当然我们并不是要推翻政府的利民工程，而是通过更好的渠道实施，之后将我们来之前商讨出的解决方法告知大家。第一，辖区相关部门在适当的地点规划一个市场区域，可以让街边摆摊的小商贩聚集起来买卖，并制定严格的场地使用要求和规章制度。鼓励大家踊跃报名响应。第二，摊位主进行系统的登记后方可有资格入驻农贸市场，在开业之前我们部门会将他们聚在一起组织正规的培训，

9、特别是食品安全卫生和职业素质，声明农贸市场的各项规则，希望大家能自觉遵守。相信大家都是通情达理的人，我们给他们找到更好的经营场地和方式。他们一定能够配合我们执法。收拾摊位回家。等待下一步统一安排。最后，我们作为综合执法部门的工作人员，会不定时地经常去查访农贸市场的营业情况，如再发现占道经营、阻塞交通、垃圾满地、嗓音严重等情况，必严惩不贷。如有不服从安排，仍旧在小区街边贩卖商品的小贩，我们会予以严肃的处理，切实保证市民的生活环境安定整洁，)解析：4.施工工地警示牌被风吹倒。小李开车到施工地时。导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方。施工方推诿让其找 A 局。小李给 A 局打了好几次电话才有人接听。

10、说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理?(2012 年 4 月 22 日江苏省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：小李时我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示歉意，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并作好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任。我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。最后。我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。，希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。)解析：