【公务员类职业资格】公选面试（人际沟通类）-试卷92及答案解析.doc

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1、公选面试（人际沟通类）-试卷 92 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.在与领导相处过程中，难免会说错话，办错事，轻则造成领导者不悦，重则造成工作上的损失。你若遇到这一情况。该怎么处理?（分数：2.00）_2.领导交给老张一项统计工作。老张说三天可以完成，但是他临时有出差任务，便将工作交接给了小李。结果小李用一天就完成了工作并向领导做了汇报，老张知道后非常生气。如果你是小李。你会怎么办?（分数：2.00）_3.“戴高帽子”是一句俗语，出自唐代李延寿周书，熊安生传，是指凡是受人恭维或恭维别人，都称之为“戴高帽子”。你若作为管理者，请就给下属常“戴高帽子”好不好谈谈看法。（分数

2、：2.00）_4.在礼尚往来中。最常见的情况是下属请客送礼。怎样既不伤感情，又不损害自己的廉洁形象。委婉含蓄地使对方知难而退是领导们必须思索的问题。你作为某一单位或部门的领导，该怎样应付下属的“请客送礼”呢?（分数：2.00）_5.如果你有一个很好的可行的方案。但是在会议上你的领导和同事都不认同，你会怎样去说服你的领导和同事?（分数：2.00）_公选面试（人际沟通类）-试卷 92 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.在与领导相处过程中，难免会说错话，办错事，轻则造成领导者不悦，重则造成工作上的损失。你若遇到这一情况。该怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：所谓“

3、人非圣贤，孰能无过”，所以，在工作过程中说错话、做错事也无可厚非，关键是要看自己如何妥善处理。 首先，如果确实是自己做错了事，那就既要有承认错误的勇气，又要有承认错误的诚意，要真正认识到自己错在哪里，向领导积极承认错误、勇敢承担相应的责任，这是一个人成熟的标志，也是一个人负责任的标志。 其次，要正确对待过失，即使并非由于自己的过失直接导致工作上的错误，或者是由于误解所导致，也要坦诚面对、勇于担当，因为在工作中工作的成功或失败是与一个团队相关的，取得成就与团队每个成员之间的努力分不开，若是出现错误也跟每个团队成员息息相关，即使并非由于自己的过失直接导致工作失误，但作为团队的一分子，也有相应的监督

4、失误、配合不足等责任，因此，也要主动揽“过”，这是对事业高度负责和待人以诚的具体表现。 最后，要积极改过。在勇于承认自己错误的基础上，还要积极反思，认真改过，相同的错误不可犯两次。)解析：2.领导交给老张一项统计工作。老张说三天可以完成，但是他临时有出差任务，便将工作交接给了小李。结果小李用一天就完成了工作并向领导做了汇报，老张知道后非常生气。如果你是小李。你会怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是小李，我会这样做： 首先，我会马上联系老张，向他表示歉意，承认自己考虑的不周，希望能够得到他的谅解；同时，感谢老张对于自己的信任，能够将这项重要的统计工作交给我；还要肯定老张在交

5、接之前对这项工作的辛勤付出，正是由于他打下的良好基础，我才能够顺利开展后续的工作。另外，与老张沟通我向领导汇报的情况，主要有工作进度、统计的框架，但是具体的统计内容和结果还没有和领导详细汇报，希望能在他回来之后一起向领导汇报。 其次，由于我在完成这项工作的时候，进度安排过于紧凑，必定会有一些细节处理得不够到位，我会把表格发给老张，让他重新再审核一遍，询问他对于这项统计工作的修改意见，然后根据老张的意见，对表格再进行修改，确定最终的统计结果。 再次。向领导说明，由于自己之前工作仓促，汇报工作略显粗略，这几天，在老张的带领下，我们已经对统计工作进行了进一步完善，将上次汇报时缺的一些数据补齐，对整个

6、统计工作又进行了再次梳理。然后，和老张一起，向领导详细地汇报统计的数据，希望领导能对我们的统计工作提出修改完善的意见。 最后，我会配合老张完成后续的统计工作。在今后的工作中要引以为戒，在接手其他人的工作时，务必向交接人问清楚工作的具体要求和时限，避免再次出现类似的失误。)解析：3.“戴高帽子”是一句俗语，出自唐代李延寿周书，熊安生传，是指凡是受人恭维或恭维别人，都称之为“戴高帽子”。你若作为管理者，请就给下属常“戴高帽子”好不好谈谈看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为管理者，适当给下属“戴高帽子”是一种奖励，但是如果过度使用，则会让下属放松自己。所以，作为管理者，给下属“戴高帽

7、子”要适时、适度。 首先，在某些特定时期，如任务繁重、工作中遇到困难需要攻坚时，作为领导，要体恤下属，适当给下属戴一顶“高帽子”，这会让下属受到激励，战胜困难，坚持下去，出色完成任务。在这里，“戴高帽子”是一种赏识、激励的方式，要知道有时候精神鼓励比物质鼓励更有效果，它可以让人感觉到受重视，明白自己付出的心血没有白费，从而在面对困难时，激发起极大的热情，迎难而上，直面挑战。所以，作为管理者，在特定时期适度给下属“戴高帽子”进行勉励，是一种灵活变通、行之有效的做法。 其次，物极必反，凡事都应该遵循适度原则，不破坏它本身的客观规律，保持和谐。“戴高帽子”在特定时期能起到勉励的作用，但在平常的工作中

8、，不宜过多、过度使用。完成好工作、为人民服务是公务员的职责，过度的“高帽”有时会让人麻痹自我，放松对自己的要求，产生骄傲、自满的情绪。 身为领导，统筹全局、客观指出下属的不足是必要且必须的，只有这样，才能帮助下属真正改正错误，并保证下次不再犯。所以，身为领导者，带领下属出色完成任务是第一要务，在这个基础上，客观的批评指正必不可少。俗话说：“如果给了太多的糖，他们就不懂珍惜。”领导者要遵循适度的原则，将“戴高帽”与“批评教育”相结合，犯错时该批评就批评，做得好时也马上给予表扬，发掘每个人的特长，让大家在最适合自己的岗位上人尽其责，只有这样，才能最大限度发挥每个人的能量，大家齐头并进，树立信心，为

9、单位做贡献。)解析：4.在礼尚往来中。最常见的情况是下属请客送礼。怎样既不伤感情，又不损害自己的廉洁形象。委婉含蓄地使对方知难而退是领导们必须思索的问题。你作为某一单位或部门的领导，该怎样应付下属的“请客送礼”呢?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：所谓“公生明，廉生威”。作为一名领导者，一定要廉洁奉公，过好名位关、权力关、金钱关、美色关、亲情关，以高尚的职业道德用好手中的权力。对于下属的请客送礼，领导需保持必要的警惕性，既不能违背了原则，也不能伤了感情。 首先，要分情况，生活中礼尚往来是不能避免的，也是我们传统的礼节，面对平时过年过节时下属送的人情礼，我觉得可以视情况接受，只要不是过于

10、贵重的，比如水果之类的，我会高高兴兴地接受，并会回送，以显示对对方的尊重。 其次，如果是下属因有事“请客送礼”，则要谨慎对待，委婉拒绝他的“请客送礼”，并告知下属我会严格按照规章制度和程序办理他所说的事，请他不用担心。如果下属一再坚持，我就要告诉他这样做是违反纪律的，对他的行为予以批评，打消其不正确的念头。 最后，每个领导会面对不同的送礼者，这时就要随机应变：有时需果断拒绝、强烈谴责；有时需委婉推脱、巧言相劝。领导只要在思想上警钟长鸣，就不会给送礼者可乘之机。)解析：5.如果你有一个很好的可行的方案。但是在会议上你的领导和同事都不认同，你会怎样去说服你的领导和同事?（分数：2.00）_正确答案

11、：(正确答案：题中的情形考验我在实际工作中的说服力、集体合作能力和人际交往艺术。我提出这个可行方案是在搜集了大量数据的基础上进行切实论证，并请教了相关专家后做出的，领导和同事不认同也许是由于他们一时还不够了解我的方案。 在会议上，为了不耽搁会议进程，我会暂且搁置，先听领导和其他同事的谈话。在会后经过论据的补充再找领导请示、向同事请教。请他们帮助我完善好这个方案。具体可以这样去做： 首先，我会在会后找到领导，把我的方案思路向他进行一个具体的讲解，说明这个方案是本着节约资源、让效用最大化的原则所提出的，也经过了几名专家的提点。但我个人的经验是不够的，还请他指出不足之处，为我提出一些完善建议。相信领

12、导在细致了解了我的方案之后，会感兴趣并提出意见和建议。 其次，我会根据会上发言的积极性，去找持不同意见的同事探讨一下该方案完善的方法，把他们的好主意都记录下来以备改善。也可以将愿意参与的同事邀请进来一起合作。有条件的话，可以请同事一同进行调研，用事实向同事证明我的设想的可行性。 再次，向领导请示，找到在方案实施方面富有经验的人士或者相关领域的专家，在他们的帮助下将方案完善好，整理出来。 最后，改变展示方案的策略。在下次开会研讨之前，应该就把方案亲自拿去给领导审阅并倾听意见，这样领导就能更理解和支持我。同时，也要将方案给那些提供过帮助的同事看一下、再询问一下意见，尤其要把具有专业背景或相关经验人士的看法作为有力的论据。将方案定稿，并制作成 PPT，用事实和数据来证明新方案的可行性，赢得大家的支持。)解析：