【公务员类职业资格】公选面试（人际沟通类）-试卷101及答案解析.doc

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1、公选面试（人际沟通类）-试卷 101 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.作为部门领导，如何获得上级领导的重视与支持?（分数：2.00）_2.领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你。小刘对你不满，你怎么办?（分数：2.00）_3.你现在才 33 岁。你们单位人员年龄都在 35 岁以上，你比他们小。你怎么去领导他们呢?（分数：2.00）_4.在一次同学聚会上，你正和一位很要好的同学聊天，一位老同学走过来对你大发脾气，说你的不是，你怎么办?（分数：2.00）_公选面试（人际沟通类）-试卷 101 答案解析(总分：8.00，做题时间

2、：90 分钟)1.作为部门领导，如何获得上级领导的重视与支持?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：就领导而言，一个部门的工作仅仅是其工作的一个组成部分，他不可能把很多的时间和精力投入到每一个部门。所以，作为一名部门领导，获得领导的重视与支持，对于整个部门工作的开展就显得非常重要。为了获得上级领导的重视和支持，最主要的是平时主动地多向领导汇报工作，但所谓“空口无凭”，根本上来说还是要靠业绩说话。 首先，要根据领导的工作节奏、心情变化和环境气氛，适时、适度、有重点地向领导汇报本部门的工作进展、工作重点以及工作中遇到的困难和初步的解决方案，听取领导的指示。 其次，作为一个部门负责人，要提升团队

3、士气，努力完成上级领导安排的工作，为单位的发展做出更大努力，相信上级领导能够看到我们部门的努力，认可我们的实力，从而给予我们部门更多的重视和支持。 最后，一个部门领导与上级领导之间的关系，除了工作上的上下级关系之外，还可以成为生活中的朋友。所以，作为部门领导和上级领导建立和谐融洽的朋友关系也是获得领导重视和支持不可缺少的方法。但这种关系必须是以个人的品德、相互的信任为纽带，而不是走关系、开后门。)解析：2.领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你。小刘对你不满，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：良好的同事关系是各项工作高效开展的

4、重要条件之一。在不影响工作的前提下，我会尽力处理好与小刘之间的关系，争取一起把领导交办的工作做好。 首先，了解情况。由于我要和小刘一起完成这项工作，如果小刘对我一直怀有不满情绪的话，势必会影响工作进度，所以，当务之急是了解情况并积极消除小刘的负面情绪。我会全面了解小刘对我不满的原因。 其次，根据原因消除小刘的不良情绪。如果是小刘本来就对我有意见，我会反思自我，可能是因为我平时与他沟通太少，他对我有误会，那么这种情况下我会利用这次合作的机会，主动与小刘多交流，增进彼此的了解，消除误会。如果是因为我的方案被采纳后，没有注意小刘的情绪，我会在合作中更加照顾小刘的感受，充分尊重他。但如果是小刘本身的虚

5、荣心作祟，因为他的方案没有被采纳而心有不甘，所以对我不满，在这种情况下，我会委婉地跟小刘说明尽快把领导交代的工作做好的重要性，希望他以工作为重，然后在工作之余多找机会和他增进感情，增加我们之间的了解，消除他的不良情绪。 最后，对于从自身找到的一些问题，我也会认真改正，在今后的工作中加以注意。我想，在做了以上工作之后，小刘对我的不满情绪会消除，我们会成为关系融洽的同事。)解析：3.你现在才 33 岁。你们单位人员年龄都在 35 岁以上，你比他们小。你怎么去领导他们呢?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为，一个人之所以走上领导岗位，不是因为年龄的大小，而是由于一个人的阅历以及工作能力，

6、年龄与工作能力及阅历之间并不能划等号。国家机关选拔领导者是按照“德才兼备”的标准进行的，单位人员年龄都比我大，确实可能会有人因为对我不了解而轻视我，但我会用我的能力、人格魅力使大家真正信服我，服从我的领导。 首先，严格单位的规章制度，一个国家能够正常运行，靠的是制度、法律，一个单位也是如此。因此，我会完善单位相关的管理制度，从自身做起，使大家都能自觉遵守，出现问题按照规章制度处理。 其次，面对比我有经验的下属，我会尊重他们的意见，给他们表达意愿的机会，同时将我的意见讲给他们听，在需要我进行判断时，与他们一起进行冷静的分析，使他们认知到我看问题、制定决策的准确性、科学性，用我的人格魅力征服下属，

7、使他们看到我的决策能力、领导能力，信服我的工作能力。 最后，在工作中，我也会通过树立典型的方式来引导下属，建立彼此的信任关系。同时，在生活中注意关心下属，履行一个领导应尽的义务。)解析：4.在一次同学聚会上，你正和一位很要好的同学聊天，一位老同学走过来对你大发脾气，说你的不是，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：老同学在这种场合突然对我大发脾气，我一定要冷静下来，不能冲动，不能毛躁，更不能和他发生口角，避免当前的情况进一步恶化。发生这种情况，可能他对我存在误会，我会冷静地处理此事。 第一，仔细分析老同学发脾气的原因，如果是因为我平时的一些行为和话语不当引起的，那么我要诚恳地道歉

8、，立即转变自己的说话方式。如果是因为我与同学聊天的话题引起他的不满，那么我会先停止和同学聊天，互相留下联系方式，以后可以继续交流。 第二，和老同学单独谈谈，了解他生气的原因，并解释自己的行为，争取老同学的理解，向老同学表示自己对他的友善和尊重。我想既然是老同学。通过解释他应该会理解我。 第三，跟老同学分析利害关系，同学聚会很难得，不能因他对我有看法而破坏了大家这次聚会的心情，至少要顾全大局，搁置争议，“求大同、存小异”，共同为这次聚会创造良好的氛围。 第四，摆正心态，谅解老同学的做法。不管老同学有什么样的原因，我都要坚定团结友爱的信念，在以后的工作和生活中，积极地团结他人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，做一个良好的表率，促进集体的团结。)解析：