【公务员类职业资格】公务员面试分类模拟题64及答案解析.doc

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1、公务员面试分类模拟题 64及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：12，分数：100.00)1.年轻的公务员要做到服务、实干、廉洁，那你作为年轻公务员应该怎样加强与群众的沟通交流，做好群众工作?请结合自身经历给年轻公务员一些意见。 （分数：10.00）_2.作为一名基层干部，在基层开展工作时遇到群众对你不满意、不支持，甚至有抵触情绪，你打算怎么开展以后的工作? （分数：10.00）_3.你是村里的蜂农，你所养的蜜蜂蜇伤了村民，村民来找你，请问你该怎么处理? （分数：8.00）_4.一天，某人来机关办事，此项工作由你负责。但这件事并不符合有关政策，你耐心向他解释

2、，他不但不理解，反而大吵大闹。这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你会怎么办? （分数：8.00）_5.如果一名群众对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎么处理? （分数：8.00）_6.你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说是你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做? （分数：8.00）_7.社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形组织

3、排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活。面对这种情况，你将如何与群众进行沟通? （分数：8.00）_8.你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理? （分数：8.00）_9.人口普查工作开展比较难，群众不配合，你怎么办? （分数：8.00）_10.假如你是某社区工作人员，有人向你反映邻居老太太收养了很多流浪猫，严重影响了周围居民的日常生活。你该怎么做? （分数：8.00）_11.小王是银行经理，一天顾客情绪激动地来找他，以下是二人的对话。 顾客：“你是负责人吗?” 小王：“你有什么事儿?” 顾客：“你们排号机坏了也不管

4、!” 小王：“我们已经联系厂家了。” 顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下!” 小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。” 顾客：“这么多人办业务，你们只开两个窗口，其他窗口还有人煲电话粥。” 小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。” 问题：请找出对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办? （分数：8.00）_12.有公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”。如果是你，请问你怎么接待来访群众? （分数：8.00）_公务员面试分类模拟题 64答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：12，分数：100.00)1.年轻的公务员要做到服务、实干、廉洁，那你

5、作为年轻公务员应该怎样加强与群众的沟通交流，做好群众工作?请结合自身经历给年轻公务员一些意见。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：习总书记说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”十八大也明确提出群众路线，为公职人员开展工作指明了方向。年轻公务员应该时刻秉承群众理念，认清群众需要，解决群众问题，切实提高为群众办事的能力。 第一，准确理解群众政策，端正态度。年轻公务员应从思想上认识到作为人民公仆所应肩负的责任和义务，明确自身定位，加强自身思想道德修养，树立正确的权力观，真正做到“常怀爱民之心，恪尽为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”。 第二，加强自身学习，提高修养。在工作中，我

6、会树立“学习学习再学习”的观念，不断完善自我，提高个人素质。作为年轻公务员，自身的实践经验和阅历不足，要想做好群众工作，提升自身为群众办事的水平，必须要向领导和同事学习处理群众问题的方式方法，不断在工作实践中汲取营养，在条件艰苦的环境中磨炼意志，在体察民情中掌握第一手材料，在不断解决实际问题中成长进步。 第三，心系百姓，真正为民办事。作为一名年轻公务员，我会以扎实的作风、科学的态度，勤于思考，长于领悟，发挥自己的专业优势，将自己所学的理论知识运用于实践中，真正为老百姓排忧解难，为群众办实事，在为民办事的过程中不断优化自己的工作能力和服务态度。 第四，尊重群众，自觉接受群众监督。在工作中，我会积

7、极聆听群众的呼声，善于倾听群众不同的意见和想法，用老百姓最易于接受的方式处理问题，对于自己在工作中出现的问题或者老百姓对我工作的不满，我要及时反思，自觉接受群众的监督，不断提升工作能力。2.作为一名基层干部，在基层开展工作时遇到群众对你不满意、不支持，甚至有抵触情绪，你打算怎么开展以后的工作? （分数：10.00）_正确答案：()解析：作为一名基层干部，在基层开展工作时，遇到群众对我不满意、不支持，甚至有抵触情绪的情况，我要及时调整心态，查找原因，改变自己的工作方式，争取让群众满意，将之后的工作做好。 首先，我会及时调整自己的心态，不因群众对我不满意、不支持，甚至有抵触情绪而放弃工作，或者对工

8、作不负责，而是要及时调整自己的心态，告诉自己在工作过程中遇到这样的情况非常正常，处理好与群众的关系也是我的日常工作之一。因此，我会以积极、乐观的心态面对接下来的工作，争取将工作做好。 其次，我会查找群众对我不满意、不支持，甚至有抵触情绪的原因。基层工作涉及群众生活的方方面面，是直接与群众最关心的“衣食住行”打交道的，因此，在基层工作，需要讲究与群众打交道的艺术和诚心。而当前群众对我不满意、不支持，甚至有抵触情绪，可能有着多方面的原因，一是我在做群众工作的过程中，采取的方式和方法不妥，与群众交往时缺乏耐心和细心，没有让群众感受到一个基层干部与群众之间的亲和、亲密，让群众产生了反感；二是可能群众对

9、我的工作本身不满意，我没有切实深入地去了解群众真实的想法和诉求，所做的工作并不符合群众的期待，导致群众对我产生抵触情绪。因此，我会积极深入群众，耐心询问和倾听他们对我不满意的真正原因，以便后期及时改正。 再次，针对原因，及时调整工作方式。在找到群众对我不满意、不支持的原因之后，我会针对原因，及时做出调整和改正。如果是由于我做事的方式和方法不妥，从而使群众对我产生了抵触情绪，那么，我一定会及时进行自我反省，就自己之前不妥的工作方式向群众道歉，在之后的工作中，及时调整工作方式和方法，充分运用交流与沟通的技巧，做到角色经常切换。一是掌握丰富的群众语言，用通俗易懂的话语来表述政策规定，与群众交换意见；

10、二是善于揣摩群众的心理状态，善于站在群众的角度思考问题；三是善于向上沟通，有向上反映基层真实情况的勇气，熟练运用向上汇报问题以及提建议的技巧、艺术，有效争取上级的支持；四是要完善自我，增加人格魅力，使自己能走进群众的心里。如果是由于我没有切实了解群众的真实诉求，导致所做的工作与群众期待不符，那么我也会及时改正，从耐心倾听群众的真实意愿和诉求做起，以满足群众的利益为工作的出发点，为群众办实事、办好事。 最后，在今后的工作中，以此为鉴，不断鼓励和鞭策自己，使自己扮演好基层干部的角色，做到从群众中来，到群众中去，将群众工作做好。总之，作为一名基层干部，在很多时候，扮演的不是一个板起面孔说教的干部角色

11、，而应该细心谦和，像对待家人一般，用简单易懂的语言，用深入浅出的文字去直面群众。3.你是村里的蜂农，你所养的蜜蜂蜇伤了村民，村民来找你，请问你该怎么处理? （分数：8.00）_正确答案：()解析：首先，我会真诚地跟村民道歉，向其说明自己作为养蜂人的失误，同时对他作简单的蜇伤处理。 其次，向村民阐明被蜂蜇的可能原因，蜂蜇是蜜蜂的一种自卫本能，存在动作粗暴的情况、站立在蜂箱前阻挡蜂路或近距离接触人员身上有异味，都可能引起蜂蜇。向村民解释说，家养的普通蜜蜂蜇伤，对人没有害处，万一不慎被蜇，不要紧张地用手乱拍。要沉着地用手指甲刮去蜇刺，不要用手拔刺，以免使毒液更多地进入皮肤。被蜇的部位可以用水洗涤。随

12、后涂一点氨水，或肥皂水。 最后，我会从以下方面反省自身问题，作为专业的养蜂人，一是应注意选址，将蜂场选在地势平坦、干燥，附近有干净水源且没有障碍物的地域，注意与人群聚居区隔开一定的距离。二是要学习相关的养蜂和防伤害知识，以便蜜蜂意外蜇伤人时懂得及时救治。 在今后的养蜂工作中，我会注意向附近的村民朋友普及预防蜂蜇知识，告知村民科学养蜂的意义，对于可能给他们带来的一些不便表示抱歉，真诚地获取村民的理解。4.一天，某人来机关办事，此项工作由你负责。但这件事并不符合有关政策，你耐心向他解释，他不但不理解，反而大吵大闹。这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你会怎么办? （分数：8.00）_正确答

13、案：()解析：为人民服务是我们的根本宗旨，我们一定要做到“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”，全心全意为人民服务。与此同时，我们还要坚持党的方针政策、制度原则。当群众因还没有理解我们的方针政策而对我们的工作产生误解和不满时，我们就要耐心细致地与服务对象进行沟通。把牢记服务宗旨与坚持政策原则有机统一起来。 第一，此时领导正好经过，我会向领导汇报这件事的前因后果。如果领导有明确指示，我就按领导的指示去办。 第二，如果领导没做出明确的指示，我会向这位群众耐心解释，晓之以理，动之以情，向他宣讲政策，令他满意。 第三，如果他不听我的解释，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序，那么我会委婉地进行劝阻，同时采

14、取缓兵之计，和他约定一个时间，建议他过几天再来，一来可以让对方有时间冷静，二来我们也能保持安静的环境。 第四，在约定的时间内，我会主动与这位服务对象联系，继续热情、耐心地与他沟通，直到他能够正确地理解我们的政策，并且支持我们的工作为止。 第五，将事情妥善处理之后，及时将处理的结果向领导汇报。 第六，在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，争取下次能够妥善处理好类似的事件。人民的利益高于一切，群众利益无小事。涉及原则性的问题我们虽然不应该让步，但是更要以关切爱护的心境设身处地做好沟通协调工作。目标重要，目标的达成更需要讲求方式方法。5.如果一名群众对你有意见，一再地出口辱骂，并且想

15、动手打人，你会怎么处理? （分数：8.00）_正确答案：()解析：对待此事我会冷静处理，争取不发生正面冲突，先稳住对方的情绪，然后再开展工作。 第一，处乱不惊，稳定情绪，不失态，不做有损公务员形象的举动，笑脸相迎，主动退却，冷处理。 第二，要反省自己。看自己是否有做得不对的地方伤害了他。或者自己是否有什么做得不对之处，违反了社会主义道德甚至违反了有关规章制度，让他看不惯，看不顺眼。如果有，自己应主动找个时间向他承认错误，如果只是出于误会，那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流沟通，向他解释清楚事情原委，只要自己态度诚恳，我相信他一定会“伸手不打笑脸人。” 第三，有原则地忍让与妥协。如

16、果只是工作上的矛盾和纠纷，自己没有什么地方做错，对他的不理智的言行也应采取有原则地忍让及妥协态度，不要对吵、对打，以免造成矛盾升级，做到宰相肚里能撑船。 “退一步海阔天空，忍一时风平浪静”，作为人民的公仆我们更要有一颗包容的心、博爱的心!这是做好一名公务员的基本素质要求。6.你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说是你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做? （分数：8.00）_正确答案：()解析：第一问： 税务机关是为纳税人办理日常税务事宜

17、和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会造成税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和评价，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的情况，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。 第二问： 如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理： 第一，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重

18、要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。 第二，认真对待纳税人的诉求，我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，准确解答，不怠慢纳税人，不与纳税

19、人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。7.社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形组织排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活。面对这种情况，你将如何与群众进行沟通? （分数：8.00）_正确答案：()解析：临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，但是因为排练影响到小区居民的生活，这也是我们不愿意看见的局面。面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响

20、小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。 首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法，是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，然后根据具体情况做出相应的处理。如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会询问征求并共同确定一个合适的时间，比如说下午三点大部分小区居民都去上班时，这样也能保证不影响到居民的正常生活。 其次，大家达成一致意见之后，我会简单地将此次临时排练的

21、原因跟居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后不出现类似的情况。我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉，只需调整并熟悉一下队形，我们也会在最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中也付出了很多的努力，希望小区居民届时能够抽出时间来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。 最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要因为队员的受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情，在最短

22、的时间内，将新的队伍排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。8.你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理? （分数：8.00）_正确答案：()解析：群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这其实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他们处理好这件事情。 首先，要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水。在真诚交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细的记录，不放过每一个关键点。 其次，对于群众反映的问题，在自己职权范围内可以解决的，我会尽快进行解决：如果不在自己的职权范围之内，

23、则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。在整个过程中，我要注意权责分明，不会影响到原挂职单位的正常工作。 再次，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。 在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作。在尽快处理完该上访群众的问题后，继续完成领导交办的任务。 最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本的综则和宗旨。9.人口普查工作开展比较难，群众不配合，你怎

24、么办? （分数：8.00）_正确答案：()解析：人口普查工作关系到国家人口政策的制定，也是制定大政方针的重要依据，和我们每一个人的生活密切相关。因此，我一定会努力争取每个公民、每个家庭的支持，将人口普查工作落到实处。 群众不支持，可能是由于我们的工作做得还不到位，群众对陌生的调查人员有不信任感，或者是我们的态度有问题而拒绝配合，也可能是在调查时恰好外出，还可能是因为涉及自己的超生问题，对人口普查感到反感。所以，我一定会在提前做好准备，有条不紊地进行。 首先，做好宣传和引导。进行新闻媒体的宣传，使社会上的群众都能够了解到这次人口普查工作的意义和开展情况。当然也需要在小区的宣传栏进行提前宣传，其中

25、包括政策的具体内容、意义、群众具体配合的做法等，让他们在心理上认同。 其次，选择切实可行的方法。根据名单，与所在社区居委会联系，请求居委会配合我们进行说服工作；在普查的过程中一定要出示自己的工作证件，注意礼貌的态度和沟通方式，对不在家的居民，进行电话调查。最后，还要做出承诺和保证。在调查过程中，要特别保证我们不会把个人信息用于人口普查之外，并保证此次调查的结果不作为超生的处罚依据。 在以后的工作中，我还会不断提升自身素质、工作方法，努力消除群众对我们工作的不理解，真正做好今后的工作。10.假如你是某社区工作人员，有人向你反映邻居老太太收养了很多流浪猫，严重影响了周围居民的日常生活。你该怎么做?

26、 （分数：8.00）_正确答案：()解析：邻居老太太收养了很多流浪猫，这严重影响了周围居民的日常生活，影响了邻里关系和社区和谐。作为社区的工作人员，我一定要本着以人为本的 S-作态度积极解决问题，营造和谐的社区环境。 首先，我会找到收养流浪猫的老太太，具体了解相关情况，在肯定其爱心和善举的同时，我也会告诉她邻居们的意见。使她明白，这些流浪猫的叫声不仅影响了其他人的正常休息，而且对小区的环境卫生造成影响，甚至猫的部分疾病还会感染人体。 其次，我会积极寻找小区内离居民楼较远的废弃仓库，希望能够给老太太提供一个养猫的场所，也可以建议老太太将大部分猫送往附近的流浪动物之家，让志愿者们帮助照料，减轻老太

27、太的负担。而对于猫的卫生问题，我也会积极帮助老太太进行打扫，营造整洁的环境。同时，我也会建议老太太关好房屋和院子的大门。希望她能够积极配合我们的工作。 最后，这个事件的出现也反映了一种社会现象，一方面，说明老太太平时精神生活的空虚，另一方面，也证明了流浪猫数量的增多。而这些都是我们今后在精神文化建设和社区管理上需要继续加强的。所以，在今后的工作中，我会努力多组织一些老人们喜闻乐见的活动，加强老人们之间的互动，丰富他们的精神生活，真正做到老有所乐。同时还会在小区倡导居民们爱惜自己的宠物，不要随意丢弃，并会协助流浪动物之家等爱心机构对小区出现的流浪猫狗进行统一收容。 总之，小区是大家共同生活的家。

28、居民们彼此应该相互尊重，相互关照。流浪猫狗的收养者要考虑到其他居民的利益，其他居民也要考虑收养者的善举。因此，我们在处理这类问题时，要多注意方式方法，不但要讲道理，还要多讲人情，帮助群众解决各种问题，只有这样才能让社区更加和谐，人民群众真正安居乐业。11.小王是银行经理，一天顾客情绪激动地来找他，以下是二人的对话。 顾客：“你是负责人吗?” 小王：“你有什么事儿?” 顾客：“你们排号机坏了也不管!” 小王：“我们已经联系厂家了。” 顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下!” 小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。” 顾客：“这么多人办业务，你们只开两个窗口，其他窗口还有人煲电话粥。” 小王

29、：“现在是午休时间，只能开两个窗口。” 问题：请找出对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办? （分数：8.00）_正确答案：()解析：第一问： 此段对话中，小王的回答中不当之处在于：第一，态度上不够热情，没有体现出主动为群众服务的意识。第二，语言上不够谦和，没有真正从群众的角度出发。第三，具体操作上，没有真正为群众解决实际问题。这些都说明了我们在“为群众服务”的理念上，还需要进一步提升，真正为群众服务。 第二问： 在工作中，我们是群众的“贴心人”，要主动为群众办理好各项业务。假如我是小王，我会从如下几点着手： 首先，遇到这样的问题，我会安抚这名群众的情绪，对因此给各位顾客带来的不便表

30、示深深地歉意。并且，我们会立即着手处理，请群众相信我们会尽快帮助大家解决问题。 其次，在排号机出现故障的情况下，一方面立即查看单位有无备用排号机，如果没有的话，可以采取手动排号的方式，争取在厂家到来之前，不影响顾客办理业务：另一方面我们会派出一定人手组织顾客办理业务，保证现场秩序。 再次，考虑到今天办理业务的群众人数过多，我们会根据顾客办理业务的不同，排成不同的队伍。增设业务受理窗口的同时，提升为顾客办理业务的效率。 最后，通过这件事情，我们也会在今后的工作中多加注意。不仅要有良好的服务意识，还要有站在群众角度考虑的思想，二者结合起来，才能拥有积极的工作态度，真正为顾客服好务、分好忧、解好难，

31、全心全意为顾客服务。12.有公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”。如果是你，请问你怎么接待来访群众? （分数：8.00）_正确答案：()解析：某公务员在面对群众反映问题时，态度恶劣，大吵大闹，被人称为“咆哮哥”，严重影响了政府的形象，侵害了群众的利益。所以我在接待群众时，一定会以此为戒，做好群众的来访接待工作。 首先，我会以热情的态度来接待来访群众，注重每一个细节，不失礼节。比如把群众引领到接待室，并且给群众倒杯水，然后详细了解群众的来意。 其次，在了解群众来意的过程中，一定要耐心听取，并且进行认真详细地记录。在这个过程当中，如果在自己的职权范围之内能够给群众及时答复的，我会及时予以答复；如果不是自己职权范围之内的，我会向群众保证一定会把他反映的问题向领导汇报，帮助其解决。 再次，当了解完群众的问题之后，我会把自己的办公电话留给群众，方便群众有问题时可以及时和我进行沟通。当把群众送走之后，我会立刻把群众反映的问题整理成文件，向领导汇报。 最后，做好反馈工作，当群众的问题得到解决之后，我会及时和群众联系，告知其问题的解决结果，并且询问他是否还有其他需要帮助的地方，及时予以帮助。 总之，在和群众打交道的过程中，我一定会注意自己的工作态度，树立良好的政府形象，让群众满意，真正做到门好进、脸好看、事好办。