NF C20-300-3-16-2008 Dependability management - Part 3-16 application guide - Guideline for the specification of maintenance support services 《可靠性管理 第3-16部分 应用指南 技术维护设施规范用指南》.pdf

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1、NF EN 60300-3-16dcembre 2008Ce document est usage exclusif et non collectif des clients Saga Web.Toute mise en rseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit,mme partielle, sont strictement interdites.This document is intended for the exclusive and non collective use of Saga Web

2、customers.All network exploitation, reproduction and re-dissemination,even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited.Saga Web Pour SHANGHAI INTERNAT SCIENCE 03.120.01Gestion de la sret de fonctionnementPartie 3-16 : Guide dapplication Lignes directrices pour la spc

3、ificationdes services de support de maintenanceE : Dependability management Part 3-16 : Application guide Guideline for the specification of maintenance support services D : Zuverlssigkeitsmanagement Teil 3-16 : Anwendungsleitfaden Anleitung zur Spezifikation der Dienstleistungen fr die Instandhaltu

4、ngsuntersttzung Norme franaise homologuepar dcision du Directeur Gnral dAFNOR le 26 novembre 2008, pour prendre effet compter du 26 dcembre 2008. Correspondance La norme europenne EN 60300-3-16:2008 a le statut dune norme franaise. Elle reproduit intgralement la publication CEI 60300-3-16:2008. Anal

5、yse Le prsent document dcrit un cadre de travail pour la spcification des services lis au support de maintenance des produits, systmes et quipements qui sont effectus pendant la phase dutilisation et de maintenance. Le but de ce document est de souligner, de manire gnrique, le dveloppement des accor

6、ds pour les services de support de maintenance, de mme que les lignes directrices pour la gestion et le contrle de ces accords par lentreprise et le fournisseur de service. dow : 2011-11-01 Descripteurs Electricit, lectrotechnique, matriel lectrique, matriel lectronique, sret de fonctionnement, gest

7、ion, maintenance, service, relation client fournisseur, dfinition, spcification, accord, contrle, cycle de vie. Modifications Corrections NF EN 60300-3-16 II AVANT-PROPOS NATIONAL Ce document constitue la version franaise complte de la norme europenne EN 60300-3-16:2008 qui reproduit le texte de la

8、publication CEI 60300-3-16:2008. Les modifications du CENELEC (dans le prsent document, lannexe ZA uniquement) sont signales par un trait vertical dans la marge gauche du texte. Cette Norme Franaise fait rfrence des Normes internationales. Quand une Norme internationale cite en rfrence a t entrine c

9、omme Norme Europenne, ou bien quand une norme dorigine europenne existe, la Norme Franaise issue de cette Norme Europenne est applicable la place de la Norme internationale. LUnion Technique de llectricit a vot favorablement au CENELEC sur le projet de EN 60300-3-16, le 24 juin 2008. _ Correspondanc

10、e entre les documents internationaux cits en rfrence et les documents CENELEC et/ou franais appliquer Document correspondant Document international cit en rfrence CENELEC (EN ou HD) franais (NF ou UTE)CEI 60300-3-21 EN 60300-3-2 (2005)2 NF EN 60300-3-2 (2005) (C 20-300-3-2) CEI 60300-3-31 EN 60300-3

11、-3 (2004)2 NF EN 60300-3-3 (2005) (C 20-300-3-3) CEI 60300-3-101 - -CEI 60300-3-121 EN 60300-3-12 (2004)2 NF EN 60300-3-12 (2004) (C 20-300-3-12) CEI 60300-3-141 EN 60300-3-14 (2004)2 NF EN 60300-3-14 (2005) (C 20-300-3-14) CEI 60706-21 EN 60706-2 (2006)2 NF EN 60706-2 (2006) (C 20-306-2) CEI 624021

12、 EN 62402 (2007)2 NF EN 62402 (2008) (C 20-360) Note : Les documents de la classe C sont en vente lUnion Technique de llectricit Tour Chantecoq 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex Tl. : + 33 (0) 1 49 07 62 00 ainsi quau service diffusion de lAssociation franaise de normalisation 11, rue Francis de

13、Pressens 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tl. : 01 41 62 80 00. Les documents CEI sont en vente lUTE._ 1 Rfrence non date. 2 Edition valide ce jour. NORME EUROPENNE EN 60300-3-16EUROPISCHE NORM EUROPEAN STANDARD Novembre 2008 CENELECComit Europen de Normalisation Electrotechnique Europisches Komite

14、e fr Elektrotechnische Normung European Committee for Electrotechnical Standardization Secrtariat Central: rue de Stassart 35, B - 1050 Bruxelles 2008 CENELEC - Tous droits dexploitation sous quelque forme et de quelque manire que ce soit rservs dans le monde entier aux membres du CENELEC. Ref. n EN

15、 60300-3-16:2008 F ICS 03.100.40; 03.120.01 Version franaise Gestion de la sret de fonctionnement - Partie 3-16: Guide dapplication -Lignes directrices pour la spcificationdes services de support de maintenance (CEI 60300-3-16:2008)Zuverlssigkeitsmanagement -Teil 3-16: Anwendungsleitfaden - Anleitun

16、g zur Spezifikation der Dienstleistungen fr die Instandhaltungsuntersttzung (IEC 60300-3-16:2008) Dependability management -Part 3-16: Application guide -Guidelines for specification of maintenance support services (IEC 60300-3-16:2008) La prsente Norme Europenne a t adopte par le CENELEC le 2008-11

17、-01. Les membres du CENELEC sont tenus de se soumettre au Rglement Intrieur du CEN/CENELEC qui dfinit les conditions dans lesquelles doit tre attribu, sans modification, le statut de norme nationale la Norme Europenne. Les listes mises jour et les rfrences bibliographiques relatives ces normes natio

18、nales peuvent tre obtenues auprs du Secrtariat Central ou auprs des membres du CENELEC. La prsente Norme Europenne existe en trois versions officielles (allemand, anglais, franais). Une version dans une autre langue faite par traduction sous la responsabilit dun membre du CENELEC dans sa langue nati

19、onale, et notifie au Secrtariat Central, a le mme statut que les versions officielles. Les membres du CENELEC sont les comits lectrotechniques nationaux des pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grce, Hongrie, Irlande, Islande,

20、Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovnie, Sude et Suisse. EN 60300-3-16:2008 2 Avant-proposLe texte du document 56/1271/FDIS, future dition 1 de la CEI 60300-3-16, prpar par le CE 56 de la CEI, Sre

21、t de fonctionnement, a t soumis au vote parallle CEI-CENELEC et a t approuv par le CENELEC comme EN 60300-3-16 le 2008-11-01. Les dates suivantes ont t fixes: date limite laquelle la EN doit tre mise en application au niveau national par publication dune norme nationale identique ou par entrinement

22、(dop) 2009-08-01 date limite laquelle les normes nationales conflictuelles doivent tre annules (dow) 2011-11-01 LAnnexe ZA a t ajoute par le CENELEC. _ 3 EN 60300-3-16:2008 SOMMAIRE AVANTPROPOS.2INTRODUCTION.41Domaine dapplication.52Rfrences normatives.53Termes, dfinitions et acronymes63.1Termes et

23、dfinitions.63.2Acronymes74Spcification de services de support de maintenance84.1But de lutilisation des services de support de maintenance84.2Types de services de support de maintenance.84.3Accords de support de maintenance de base94.3.1Main duvre de maintenance94.3.2Rechanges104.3.3Formation104.3.4

24、Rparations et rvisions.104.3.5Remise neuf et modifications.104.4Accords de service limit .104.5Accords de service sur le long terme114.5.1Objet.114.5.2Domaine dapplication dun ASLT.124.5.3Garanties de performance124.6Aspects du cycle de vie.124.6.1Phase de conception et dveloppement124.6.2Phase duti

25、lisation et de maintenance.134.6.3Obsolescence135Prparation des accords de service135.1Responsabilit de la direction135.2Processus pour le choix dun prestataire de services135.3Objet de laccord de service du support de maintenance145.4Prparation dun accord de maintenance145.5Structure et lments dacc

26、ord.156Gestion des accords de maintenance156.1Gnralits156.2Communication156.3Contrle de laccord.16Annexe A (informative) Liste de vrification pour les lments et la structure de laccord17 Annexe ZA (normative) Rfrences normatives dautres publications internationales avec les publications europennes c

27、orrespondantes24Bibliographie25Figure 1 Interrelation entre les types de service de support de maintenance.9 EN 60300-3-16:2008 4 INTRODUCTIONLutilisation daccords de maintenance est prsent un moyen commun pour fournir des services de support de maintenance aux propritaires et utilisateurs de produi

28、ts, systmes et quipements. Ces services peuvent tre inclus dans la conception initiale et la phase de dveloppement mais ils peuvent galement tre pris en considration et mis en application pendant la phase dutilisation et de maintenance. La spcification des services de support de maintenance ncessite

29、 non seulement la prparation dun accord mais aussi la gestion et le contrle des services pendant sa mise en application. Les accords peuvent tre des dispositions informelles entre les deux parties ou entraner un contrat formel. Les services de support de maintenance peuvent couvrir des domaines dapp

30、lication allant du simple service qui entrane la rparation dun type spcifique dentit jusquau service sur le long terme, y compris les dispositions de garanties bases sur une mesure pertinente de la performance. Il faut que laccord porte sur les responsabilits du prestataire de services et de lentrep

31、rise (et si possible les responsabilits du service de garantie fourni, si une troisime entreprise et/ ou organisme est implique) conformment aux domaine dapplication et niveau de services, dispositions techniques, dispositions dorganisation, aspects commerciaux, dispositions lgales et exigences cont

32、ractuelles. Cette norme traite uniquement des aspects de service de laccord et non des exigences lgales ou contractuelles. 5 EN 60300-3-16:2008 GESTION DE LA SRET DE FONCTIONNEMENT Partie 3-16: Guide dapplication Lignes directrices pour la spcification des services de support de maintenance 1 Domain

33、e dapplication La prsente partie de la CEI 60300 dcrit un cadre de travail pour la spcification des services lis au support de maintenance des produits, systmes et quipements qui sont effectus pendant la phase dutilisation et de maintenance. Le but de cette norme est de souligner, de manire gnrique,

34、 le dveloppement des accords pour les services de support de maintenance, de mme que les lignes directrices pour la gestion et le contrle de ces accords par lentreprise et le fournisseur de service. Cette norme est destine tre utilise par une large tendue de fournisseurs, dorganisations de support d

35、e maintenance et dutilisateurs et peut sappliquer toute entit. Dans la prsente norme, par un souci de cohrence, lutilisateur, loprateur et le propritaire seront appels lentreprise et lorganisation, le vendeur fournissant le service de support de maintenance sera appel le prestataire de services. Cet

36、te norme est applicable aux entits, qui comprennent tous types de produits, quipements et systmes (matriels et logiciels). La plupart de ceux-ci requirent un certain niveau de maintenance pour assurer que leurs exigences de fonctionnalit, de sret de fonctionnement, daptitude, dconomie, de scurit et

37、de rglementation sont respectes. NOTE Dans un souci de cohrence, cette norme utilisera le terme entit tel que dfini en 3.1.4, sauf lorsque le contexte ncessite quil en soit autrement. 2 Rfrences normatives Les documents rfrencs suivants sont indispensables pour lapplication de ce document. Pour des

38、rfrences dates, seule ldition cite sapplique. Pour les rfrences non dates, cest la dernire dition du document rfrenc (y compris les amendements) qui sapplique. CEI 60300-3-2, Gestion de la sret de fonctionnement Partie 3-2: Guide dapplication Recueil de donnes de sret de fonctionnement dans des cond

39、itions dexploitationCEI 60300-3-3, Gestion de la sret de fonctionnement Partie 3-3: Guide dapplication Evaluation du cot du cycle de vie CEI 60300-3-10, Gestion de la sret de fonctionnement Partie 3-10: Guide dapplication Maintenabilit CEI 60300-3-12, Gestion de la sret de fonctionnement Partie 3-12

40、: Guide dapplication Soutien logistique intgrCEI 60300-3-14, Gestion de la sret de fonctionnement Partie 3-14: Guide dapplication Maintenance et support de maintenanceCEI 60706-2, Maintenabilit de matriel Partie 2: Exigences et tudes de maintenabilit pendant la phase de conception et de dveloppement

41、 CEI 62402, Gestion de lobsolescence Guide dapplication EN 60300-3-16:2008 6 3 Termes, dfinitions et acronymes Pour les besoins du prsent document, les termes, dfinitions et acronymes suivants sappliquent. 3.1 Termes et dfinitions 3.1.1 entreprise et/ou organisme utilisateur de services de support d

42、e maintenance fournis par le prestataire de services de support de maintenance 3.1.2 maintenance corrective dpannage maintenance effectue aprs une dtection de panne et destine mettre une entit dans un tat lui permettant daccomplir une fonction requise NOTE En Franais, le terme dpannage implique parf

43、ois une remise en tat provisoire. VEI 191-07-08:1990 3.1.3 soutien logistique intgr SLImthode de gestion par laquelle tous les services de soutien logistique exig par un client peuvent tre rassembls de faon structure et en harmonie avec le produit 3.1.4 entit dispositif individu tout lment, composan

44、t, sous-systme, unit fonctionnelle, quipement ou systme que lon peut considrer individuellement NOTE 1 Une entit peut tre constitue de matriel, de logiciel, ou des deux la fois et peut aussi, dans certains cas, comprendre du personnel. NOTE 2 Le terme franais “ entit ” est prfr au terme “ dispositif

45、 ” en raison de son sens plus gnral. Le terme “ dispositif ” a aussi un autre sens usuel quivalent au terme anglais “ device ”. NOTE 3 Le terme franais “ individu ” est employ principalement en statistique. NOTE 4 Un ensemble dtermin dentits, par exemple une population ou un chantillon, peut lui-mme tre considr comme une entit. NOTE 5 Une entit logicielle peut tre un code source, un code objet, un code contrle ou un ensemble de ces entits. 3.1.5 maintenancecombinaison