[自考类试卷]全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷3及答案与解析.doc

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1、全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 在合伙企业中，合伙人( )（A）分享企业所得（B）对营业亏损负无限连带责任（C）只按自己人股比例承担债务（D）在承担债务时不涉及个人家庭财产2 以下关于组织职能的说法错误的是( )（A）是计划职能得以实现的组织保证（B）是组织目标实现的手段（C）是控制职能发挥作用的基础（D）其目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体员工分工协作、共同努力，向社会输出特定功能的目标3 组织结构要求机构设置及人员配备尽量精简，这属于组织工作的( )（A）有效性原则（B）统一指挥原则（C）责权利相一致原则（D）弹性原则4 在个人计算机行业，

2、要想有效竞争，以下哪项不是制造商必须具备的资源和能力?( )（A）要能买到最新的英特尔的微处理器和微软的操作系统（B）组装成本要低（C）要有好的分销渠道（D）要有响的品牌5 美国通用电器除主要从事汽车生产外，还生产飞机发动机、潜水艇、电冰箱、洗衣机等。该公司此举是运用了( )（A）同心多样化战略（B）复合多样化战略（C）纵向一体化战略（D）横向一体化战略6 波士顿矩阵是用来( )（A）确定产品组合（B）确定资源组合（C）确定战略组合（D）确定产业链组合7 以下哪项不是客户关系管理的解决方案? ( )（A）多媒体技术（B）电子商务（C）呼叫中心（D）INTRANET8 BI 是( )（A）商业智

3、能（B）数据仓库（C）销售自动化（D）营销自动化9 成功的客户关系管理把更多的精力放在( )（A）客户关系管理系统的安装（B）客户关系管理系统的培训（C）企业文化体系的改造（D）CRM 系统调试10 根据部门多少和管理幅度的要求划分组织管理层次，可分为( )（A）最高管理层、中间管理层和作业管理层（B）最高管理层、中间管理层和基层管理层（C）总裁、部门经理和普通员工（D）组织高层、组织中层和组织基层11 要求管理者通晓多种专业知识的组织结构是( )（A）职能制结构（B）直线制结构（C）直线职能制结构（D）事业部制结构12 母企业与子企业和关联企业间的关系是( )（A）上下级的行政管理关系（B）

4、出资人对被持股企业的产权管理关系（C）母企业不可向子企业派遣产权代表（D）母企业不能影响子企业的经营决策13 在整个产品生命周期中，销售额和利润额的变化呈( )（A）S 型曲线（B） V 型曲线（C） u 型曲线（D）倒 u 型曲线14 网络营销与传统营销的整合，是要实现以下面哪一个为中心的传播统一? ( )（A）价值（B）品牌（C）消费者（D）利润15 以下不属于网络广告特点的是( )（A）费用低廉（B）易统计性（C）单向性（D）丰富性16 以下说法错误的是( )（A）效率是指以正确的方式工作（B）效益是指从事正确的工作（C）效益强调作业方法的有效性与合理性（D）对短期竞争而言，效率是必须的

5、、重要的17 MRP相比，在适用环境上， JIT( )（A）多品种、小批量生产（B）重复性大批量生产（C）多品种、中批量生产（D）单一品种、小批量生产18 虚拟企业出现在( )（A）20 世纪 80 年代（B） 20 世纪 90 年代（C） 20 世纪 70 年代（D）21 世纪19 投资决策中最重要的一环是( )（A）市场分析（B）设计投资方案（C）可行性研究（D）对投资方案进行效益评价20 企业信息化建设的核心是( )（A）企业财务管理信息化（B）企业营销管理信息化（C）企业研发管理信息化（D）企业人力资源管理信息化21 由劳资对立转向劳资调和是在人力资源管理的哪个阶段? ( )（A）劳动

6、管理阶段（B）科学管理阶段（C）人际关系阶段（D）行为科学阶段22 将培训分为高级、中级和初级是按什么标准划分的? ( )（A）培训与工作的关系（B）培训的目的（C）培训的层次（D）培训的内容23 以下不是企业利用内部网络进行绩效考核所达到效果的是( )（A）增强员工对绩效考核的认同和对组织的忠诚度（B）可实时录入公司所有员工的工作情况及评估资料（C）可进行员工的工作进展介绍和员工述职（D）使绩效考核偏重于员工的静态素质评估24 知识管理策略中，个人化策略( )（A）依靠“规模效应 ”（B）注重显性知识的交流和共享（C）采用 “专家模式”（D）核心是 IT 系统25 构建企业外部知识网络是因为

7、( )（A）知识具有外溢性（B）内部知识网络的缺陷性（C）企业要增加利润（D）企业要模仿竞争者26 生产者的不确定性源于( )（A）订货提前期（B）货物运输状况（C）运输时间不确定（D）制造商的生产系统的可靠性27 以下关于准时采购的说法错误的是( )（A）是从准时生产发展而来的（B）是为了消除库存和不必要的浪费而进行的持续性改进（C）成功的关键是采购系统的建立（D）是准时生产管理模式的必然要求28 企业文化的核心是( )（A）企业哲学（B）企业价值观（C）企业精神（D）企业制度29 企业的文化管理制度是( )（A）以物质和强制力作后盾（B）显性管理制度（C）硬性约束管理制（D）以文化的支配力

8、作为后盾30 企业文化的沟通作用主要体现在( )（A）企业内部文化沟通和外部文化沟通（B）企业内部文化沟通和内外文化沟通（C）企业外部文化沟通和内外文化沟通（D）企业的内部文化沟通、外部文化沟通和内外文化沟通二、多项选择题31 以下属于价值创新战略特点的是( )（A）产业条件可以改变（B）一个公司一定不能受其过去的约束（C）一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客（D）公司的目标是使其提供的产品和服务的价值最大化（E）公司应培养竞争优势32 “大 JIT”杜绝以下哪些活动? ( )（A）无销路的超产（B）多余的搬运、多余的动作（C）次废品（D）库存（E）停工待料33 网络时代的利润管理发生了以下哪

9、些变化? ( )（A）企业利润分配的主要来源是知识（B）利润分配方案的制定上，向企业技术开发、科研、人才培训投入更多资金（C）利润分配比例向知识产品及服务倾斜（D）利润按出资者的比例分配（E）资本是企业发展的核心要素34 知识管理的内容包括( )（A）知识的采集和加（B）知识的存储和积累（C）知识的传播与共享（D）知识的研究与开发（E）知识的应用与创新35 人本文化可以表述为( )（A）企业养人（B）企业靠人（C）企业等人（D）企业为人（E）企业即人三、简答题36 组织职能的内容包括哪些?37 什么是企业战略管理?它有哪些特点?38 客户关系管理流程分为哪几个阶段?39 五项修炼包括哪些内容?

10、40 现代企业有什么样的基本促销方式?41 什么原因导致了虚拟企业的出现?四、论述题42 论述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。五、案例分析题42 江淮汽车公司的学习型组织构建 江淮汽车公司从 96 年开始进行学习型组织的创建，从那个时候起就提出了核心理念：系统思考、团队学习。要永远保持企业的发展，就必须走创建学习型组织这一条路。建立科学的体制和管理方法固然是关键，但一个企业无论引入了多少现代的体制和管理方法，也无论这个企业如何仿效最先进的行政管理制度，如果执行这些制度并使之付诸实践的人没有从心理、思想和行动方式上实现由传统人到现代人的转变，不能顺应和推动现代经济制度的健康发展，那么，这个

11、企业的可持续发展就只能是徒有虚名。所以江淮集团首先是从人的方面入手，提出了大人才观：(1)人才和资讯才能决定企业的未来。企业的领导只有认识到人才的战略作用，才能切实采取措施去培养、造就人才，人才才有发挥作用的场所和机会。在江淮汽车公司中，每一个员工心目中都有一个战略模型，它是由技术创新、管理创新和制度创新构成。这三个创新互为关系，相辅相成，支撑江淮汽车公司，而作为这个大厦的基础的是金字塔式的全员培训工程。江淮汽车公司多年的企业文化建设和创造力的培育使得企业始终保持着活力，能不断地克服成长的瓶颈，达到永远发展的目的。(2)每一个岗位上有造诣、有贡献的人都是人才。对不同的企业而言，由于企业文化、经

12、营理念等的差异，外来的和尚未必会念经，这也是不少大公司花大量的精力培养内部人才的原因。江淮汽车公司提出对企业有贡献的人都是人才，从而全面调动公司员工的积极性和创造性，促进企业自有人才的培养和产生。(3)品德永远第一。人才的首要条件是有健康的品格、扎实的工作作风、正确的价值观、积极的人生态度。一个人只有品德好才会产生信任。一个有着优良合作气氛、积极向上态度的团队才能创造品质和利润。即：品德好产生信任信任产生合作合作形成团队团队创造品质和利润。江淮汽车公司的领导层不仅在思想上统一了认识，同时他们也是按照自己所说的，踏踏实实、一步一个脚印地做的。为了使企业的培训工作不流于形式，像大多数企业一样，江淮

13、汽车公司制定了一整套完善的学习培训制度和管理流程。但与众不同的是，江淮汽车公司的制度不是用来看的，他们在实施过程中严格按照制度执行，根据出现的问题集体讨论对策，进一步完善制度。在江淮汽车公司的培训系统中，有一个课题组，开发设计出课题后，首先对培训师进行培训；然后，这些培训师又组成若干个校验小组，他们会根据自己单位的实际举出案例，进行二次开发，最后再对全体员工实施这样的培训，目的是为了提升培训的效果。这种岗位练兵也是实实在在的，每个单位都有量化的标准。问题：43 结合案例分析学习型组织的含义及特征。44 结合案例说明建立学习型组织有何意义。全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 3 答案与解析一

14、、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担无限连带责任。2 【正确答案】 C3 【正确答案】 A【试题解析】 组织工作的原则有：有效性原则、统一指挥原则、责权利相一致原则、集权与分权相结合原则、弹性原则及协调原则。4 【正确答案】 D【试题解析】 资源的稀缺性是指资源处于短缺供应状态。如果行业中得到了稀缺资源，那么它们将成为参与竞争的先决条件，而不会成为竞争优势的来源。个人计算机行业必备的资源是要能买到最新的英特尔的微处理器和微软的操作系统，组装成本要低，要有好的分销渠道，因为任

15、何一家电脑厂商都能很容易获得。5 【正确答案】 B【试题解析】 复合多样化是指增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或劳务。美国通用的这些业务是运用了复合多样化战略。6 【正确答案】 B7 【正确答案】 D【试题解析】 客户关系管理解决方案包括 Internet、多媒体技术、电子商务、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境。8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C【试题解析】 成功的客户关系管理实施所关注的不仅是客户关系管理系统的安装、调试、培训等工作本身，而是把更多的精力放在理念贯彻、思想融合，即企业文化体系的改造上。10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B

16、【试题解析】 直线制结构命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，所以要求管理者要通晓多种专业知识。12 【正确答案】 B【试题解析】 在控股型结构中，母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被持股企业的产权管理关系。13 【正确答案】 A【试题解析】 典型的产品生命周期呈现四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。在整个产品生命周期中，销售额和利润额的变化呈现为 S 型曲线。14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C【试题解析】 网络广告的特点有：传播范围广泛、强烈的互动性、快捷性、丰富性、费用低廉和易统计性。16 【正确答案】 C【试题解析】 效率是指以正确的方式

17、工作，强调作业方法的有效性与合理性。效益是指从事正确的工作，强调所从事业务本身的合理性与方向的正确性。17 【正确答案】 B18 【正确答案】 B19 【正确答案】 D【试题解析】 投资决策中最重要的一环是对投资方案进行效益评价。而对投资方案进行效益评价最困难的是估算未来的现金流量。20 【正确答案】 A21 【正确答案】 D【试题解析】 在 20 世纪 40 至 70 年代是人力资源管理理论的行为科学阶段，在这个阶段劳资对立转向劳资调和。22 【正确答案】 C【试题解析】 从培训与工作的关系来划分，可将培训分为在职培训、脱产培训和半脱产培训；从培训的目的来划分可分为文化补习、学历教育、岗位职

18、务培训；从培训层次上划分，可划分为高级、中级和初级培训。23 【正确答案】 D24 【正确答案】 C【试题解析】 知识管理中，个人化策略注重隐性知识的交流和共享，主要采用“专家模式”，重视人员网络。25 【正确答案】 A【试题解析】 由于知识具有外溢性，企业不仅可以通过构建企业内部知识网络进行内部学习，还可以通过构建企业外部知识网络进行外部学习。26 【正确答案】 D【试题解析】 生产者的不确定性主要源于制造商本身的生产系统的可靠性、机器的故障和计划执行的偏差等。27 【正确答案】 C28 【正确答案】 C【试题解析】 企业文化包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业制度、企业的道德规范和企业

19、形象。其中企业精神是企业文化的核心。29 【正确答案】 B30 【正确答案】 D二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C32 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 “大 JIT”是一种生产管理哲理，它的基本目标是寻求消除企业生产运营过程中各方面的浪费。33 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 网络时代的利润分配原则发生了变化，知识成为分配的主要来源，利润分配的比例也发生了变化，向知识产品及服务倾斜。34 【正确答案】 A,B,C,E35 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 人本文化可表述为 3P：“企业即人 ”，“企业为人”和“企业靠人”。三、简答题36 【正确答案】 (1)将

20、为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。(2)规定各种职务和各个组织机构的责、权、利及其上下左右的关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。(3)选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。(4)通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。(5)对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。37 【正确答案】 企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调

21、整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：整体性、长期性、权威性和环境适应性。38 【正确答案】 分为以下五个阶段：(1)客户分析，关键是分析客户的终生价值。(2)深入了解目标客户。(3)发展关系网络，包括客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等。(4)创造客户价值。(5)管理客户关系。39 【正确答案】 (1)自我超越。自我超越是学习型组织的精神基础。(2)改善心智模式。有两种做法：一是反思，二是探询。(3)建立共同愿景。其一是远景，体现企业组织未来发展的远大目标；其二是愿望。(4)团队学习。是学习型组织最基本的学习形式。(5)系统思考。是五项修炼的核心。40 【正确答案】 促销是指

22、企业为了扩大销售、提高市场占有率，通过各种方式将产品或服务的具说服力的信息传递给目标顾客，促使其产生购买行为的活动。现代企业有四种基本的促销方式：(1)广告。是企业以付费的方式通过各种传播媒体向目标市场和社会公众进行的一种非人员式的信息沟通活动。(2)人员推销。是指企业的推销员直接与顾客或潜在顾客接触洽谈，介绍产品，以达到促进销售的活动过程。(3)销售促进。企业运用各种短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量地购买企业的产品或服务 (4)公共关系。以不付费的方式得到媒体的报道。41 【正确答案】 虚拟企业的出现，有其深刻的企业内部和市场原因。20 世纪 90年代以来，全球化和网络经济使得传统的企

23、业生产模式受到了严峻的挑战。一方面，产品越来越复杂，利用的技术越来越尖端，涉及的领域越来越广。另一方面，企业的内部资源总是有限的，并且内部资源的各种组合往往存在差异。发达国家的企业要求变革组织与制造方式的呼声越来越高。虚拟企业随着以 Internet 和电子商务为标志的网络经济的深入发展开始风靡全球。四、论述题42 【正确答案】 供应链管理下物流管理的特点：(1)提高了物流系统的快速反应能力。供应链管理环境下由于可以做到共享信息，供应链上任何节点的企业都能及时地掌握到市场的需求信息和整体供应链的运行情况，每个环节的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，从而避免了需求信息的失真现象。(2)

24、降低了物流系统的成本。供应链管理以 Internet 作为技术支撑，其成员企业能及时获得并处理信息，通过消除不增加价值的过程和时间，使供应链的物流系统进一步降低成本。(3)增进了物流系统的无缝连接。无缝连接是使供应链获得协调运作的前提条件，没有物流系统的无缝连接，就会使运送的货物逾期未到，顾客需求得不到满足而等待，致使物资采购过程中途受阻而造成的有形成本和无形成本增加。(4)物流服务方式的多样化。(5)提高了顾客满意度。供应链管理环境下物流管理的策略：(1)利用第三方物流。它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊运输业务。(2)

25、利用延迟化策略。延迟化策略是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。在延迟化策略中，地区性顾客产品是到达用户所在地之后以模块化方式组装的，分销中心没有必要储备所有顾客产品，只储备产品的通用组件，库存成本就大为降低。五、案例分析题43 【正确答案】 学习型组织是在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。组织成员拥有一个共同愿景，拥有多个创造性个体，都善于不断学习，自主管理，领导者设计组织发展的理念，而且建立知识联盟。在案例中，江淮集团的核心理念是系统思考、团队学习；有本公司自己的新型人才观，而且领导层制定了一整套完善的学习培训制度和管理流程，发挥了其应有的作用。44 【正确答案】 学习型组织的建立可以有效地获取知识资本。江淮集团制定了一整套完善的学习培训制度和管理流程。他们在实施过程中严格按照制度执行，根据出现的问题集体讨论对策，进一步完善制度。而且江淮汽车有自己的培训系统，开发设计出课题后，首先对培训师进行培训，然后，这些培训师再对全体员工实施培训。这样的组织能适应激烈的竞争环境，实现生存与发展的目标。