[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷4及答案与解析.doc

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1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是( )。（A）组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标（B）组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动（C）从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理（D）从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力2 ISOTR10014质量经济性管理指南给出的实施程序是从 ( )开始的。（A）确定和评审企业(组织)的过程

2、（B）顾客满意度报告（C）市场调查报告（D）质量成本分析报告3 在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。（A）开发具有创新性的产品(服务)（B）开发独特的产品(服务)（C）缩短新产品的推出时间（D）改进新产品(服务)4 编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的( )。（A）公司（B）分公司（C）车间（D）管理层5 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是( )。（A）顾客的忠诚（B）顾客的满意（C）顾客的信任（D）顾客的满足6 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的( )。（A）直接顾客（B）忠诚顾客（C）最终顾客（D）老顾客7 用“预防、鉴定和故障 ”作为科目将

3、成本分类的模式称为 ( )。（A）PAF 模式（B）过程模式（C）寿命周期模式（D）综合控制模式8 现行使用的成本分类方法不包括( )。（A）用“预防、鉴定和故障” 作为科目将成本分类的模式（B）用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式（C）按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式（D）将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式9 组织进行成本和(或) 收益分析的步骤是( ) 。识别顾客和其他受益者的隐含利益；检查所建议的改进措施的整体财务效果；确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；

4、估计过程内外合格(符合 )成本和不合格(不符合)成本的变化；将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；通过增加使顾客满意和非常满意的凶素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。（A）（B） （C） （D）10 质量经济性管理的标准尤其突出了( )。（A）顾客满意（B）组织的过程成本（C）顾客利益（D）组织利益11 最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与( )以及总质量成本之间的关系。（A）预防成本（B）损失成本（C）合格成本（D）不合格成本12 质量成本管理的步骤为( )。核算质量成本；确定步骤；确定

5、质量成本项目；确定过程；编制质量成本报告。（A）（B） （C） （D）13 关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的 ( )。（A）预防成本为预防故障所支付的费用（B）鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用（C）内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失（D）外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失14 质量体系的管理费用和过程控制费用应计入( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）内部故障成本（D）外部损失成本15 顾客需求调查费应计入( )。（A）鉴定成本（B）预防成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本16 过程控制

6、费用是构成预防成本的费用之一，它不包括( )。（A）为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出（B）从事质量策划控制工作所需时间的费用支出（C）为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出（D）在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用17 其他预防费用不包括( )。（A）质量及可靠性组织机构的行政管理费用（B）经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费（C）零缺陷计划预防性措施费用（D）厂房设备维护等预防性措施费用18 在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于( )。（A）鉴定成本（B）预防成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本1

7、9 内审和外审的纠正措施费应计入( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本20 报废损失费应计入( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本21 随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不正确的有( ) 。（A）质量相关的成本较财务报表所透露的数字高 (约占销售额的 20到 40)（B）质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程（C）不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有（D）这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们22 造成总质量成本降低的最好方法是降低( )。（A）预防成本

8、（B）鉴定成本（C）故障成本（D）劣质成本二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。23 对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑( )。（A）减少费用（B）改进适用性（C）提高满意度和忠诚度（D）购置费（E）可能的处置费用24 通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括( )。（A）减少顾客抱怨（B）增加收入、利润和市场份额（C）降低责任风险（D）降低经营所需资源的成本（E）开发新产品和改进现有产品25 质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为( )。（A）提

9、高顾客满意度（B）实施质量成本管理（C）降低经营资源成本（D）增强市场竞争能力（E）增加收入、利润和市场份额26 增强顾客满意包括( )两个方面。（A）开发新产品(包括服务)（B）缩短新产品的推出时间（C）开发独特的产品(服务)（D）改进现有产品(服务)的市场营销（E）降低合格成本27 在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( )。（A）增强信誉（B）改进产品或服务（C）开发特有的产品或服务（D）增强顾客忠诚度（E）扩大市场份额28 降低过程成本应包括( )。（A）降低故障成本（B）降低合格成本（C）降低鉴定成本（D）降低不合格成本（E）降低预防成本29 降低合格成本可以通过的途径有(

10、 )。（A）提高现有的过程能力（B）提高技能（C）开发产品或服务的技术革新（D）赢得信誉（E）过程再设计，即重新对过程进行设计30 降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过( )途径实现。（A）减少停工所造成的损失（B）减少顾客退货（C）减少超支，主要是减少计划外的额外开支（D）降低能耗和污染损失（E）提高技能31 在质量经济性管理过程中，应注意的有( )（A）过程成本报告（B）顾客满意报告（C）成本评审报告（D）管理评审（E）成本收益分析32 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。（A）识别过程活动（B）监控费用（C）识别影响顾客满意的因素（D）编制顾客满

11、意度报告（E）监测顾客满意度变化33 顾客满意度的影响因素有( )。（A）顾客不满意的因素（B）顾客非常不满意的因素（C）顾客满意的因素（D）顾客非常满意的因素（E）顾客中立态度的因素34 可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。（A）由顾客填写调查表（B）深入研究所调查的问题（C）观察顾客的行为（D）了解和熟悉顾客的感受（E）根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法35 顾客满意度报告的内容应包括( )。（A）监测活动的结果（B）信息来源（C）信息收集方法（D）满意度评价指标（E）监测对象的选择36 在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便( )。（A）由管

12、理者定期对报告进行评审（B）使用相关数据将报告和计划加以比较（C）依据变化的经营环境对报告进行分析（D）持续改进（E）进行成本和( 或)收益分析37 质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据( )来确定改进机会。（A）过程成本报告（B）利润分析（C）顾客满意度报告（D）经营成本分析（E）监控费用38 质量成本包括( ) 。（A）生产成本（B）确保和保证满意的质量而导致的费用（C）没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失（D）人工成本（E）原材料成本39 根据 PAF 分类模型，质量成本可分为( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）故障成本(内部、外部)（D）符合性成本（E）非符合性成本4

13、0 某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有( )。（A）原材料供应商认证费（B）外审的纠正措施费（C）降级损失（D）生产前预评审费（E）原材料运输费41 下列关于预防成本的叙述正确的有( )。（A）质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出（B）顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用（C）质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费（D）质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用（E）供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用42 下列哪些费用为预防成本?( )（A）外部担保费用

14、（B）供应商评价费用（C）质量审核费用（D）零缺陷计划费用（E）质量培训费以及提高工作能力的费用43 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的( )而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。（A）质量（B）效率（C）可靠性（D）适用性（E）安全性44 核对工作费是指( ) 工作所需时间的费用支出。（A）操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量（B）在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格（C）挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品（D）进行加工过程中的产品质量评价（E）有关仪器的校准和维修45 关于鉴定成本，下列说法正确的有( )。（A）外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂

15、评价所购材料时所支出的差旅费（B）实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用（C）试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出（D）质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用（E）外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等46 下列各项费用中，( )属于故障成本。（A）降级损失费（B）产品责任费（C）产品售后服务及保修费（D）厂房设备维护费（E）外部担保费47 关于内部故障(损失) 。成本，下列叙述正确的有( )。（A）返工或返修损失费不包括重新投人运行前的再次检验费用（B）降级损失费指因产品质

16、量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用（C）停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用（D）产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用（E）其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用48 外部故障(损失) 成本包括( ) 。（A）返工或返修损失费（B）停工损失费（C）产品责任费（D）其他外部损失费（E）产品售后服务及保修费49 劣质成本的观念将有助于人们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目需满足( )。（A）在成本节省方面有潜力（B）目标十分重要（C）顾客最关心的问题（D）牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题（E）生产设备老化问题50 下列费用应计入质量

17、成本的有( )。（A）营销宣传费（B）产品设计鉴定费（C）外购材料的检验费（D）返工或返修损失（E）质量保证费用三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。50 某数码相机制造厂主营数码相机的生产、销售以及售后服务。2009 年初对 2008年度质量成本进行统计，其中，预防成本为 10 万元，鉴定成本为 30 万元，返工和返修费合计为 50 万元，三包费用为 10 万元。51 该厂预防成本率为( )。（A）10（B） 30（C） 40（D）6052 该厂鉴定成本率为( )。（A）10（B） 20（C） 30（D）6053 该厂故障成本率为(

18、 )。（A）60（B） 50（C） 40（D）3053 某企业对 2008 年度质量成本进行统计，其中质量策划费用 10 万元，顾客调查费用 10 万元，质量培训费用 20 万元，设备维护费用 10 万元，外购材料检验费用20 万元，质量审核费用 10 万元，顾客满意度调查费用 10 万元，产品发货前审查和检验费用 10 万元，返工和返修费用 40 万元，内外部审核纠正费用 5 万元，顾客投诉返工返修检验费用 15 万元，产品售后服务和保修费用 65 万元，顾客退货损失50 万元。54 该企业的预防成本为( )万元。（A）40（B） 50（C） 55（D）6555 该企业的鉴定成本为( )万元

19、。（A）40（B） 50（C） 55（D）6556 该企业的符合性成本为( )万元。（A）85（B） 90（C） 95（D）10057 该企业的非符合性成本为( )万元。（A）155（B） 165（C） 175（D）195质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 A【试题解析】 ISOTR10014

20、 质量经济性管理指南 给出的质量经济性管理实施程序显示，质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 D【试题解析】 在新产品开发方面应做好的工作包括：开发具有创新性的产品(服务)；改进现有的产品(服务)；缩短新产品的推出时间； 开发独特的产品(服务)。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 D【试题解析】 过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表示。【知

21、识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 A【试题解析】 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 B【试题解析】 反映顾客忠诚有三个标志，即：顾客自己是回头客； 说服亲属、朋友购买；能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 D【试题解析】 现行使用的成本分类方法有：用 “预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为 PA

22、F 模式) ；用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式)； 按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式)； 将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身的要求。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 A【试题解析】 质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。它的标准尤其突出了顾客满意，指出应注意识别那些对于顾客来说哪怕是小的现实利益。【知识模块】 质量管理概论11 【

23、正确答案】 A【试题解析】 最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 C【试题解析】 内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 A【试题解析】 预防成本主要包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用和其他预防费用。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理概论16 【正确答

24、案】 B【试题解析】 过程控制费用包括：为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 B【试题解析】 其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用(不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费)，以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 B【试题解析】 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质量成本

25、中的预防成本。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 C【试题解析】 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用，属于内部故障(损失)成本。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 C【试题解析】 报废损失费是指因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用(不包括由于其他原因而废弃的材料)，属于内部故障成本。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 B【试题解析】 随着对劣质成本的

26、认识的不断提高，人们逐渐发现：质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的 20到 40)；质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有；这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 D【试题解析】 劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。劣质成本的观念将有助于人们挑选或者界定改进项目。六西格玛管理的观点认为，质量差错率越小质量水平越高，其预防成本曲线会下移。随着质量水平的提高，由 3 两格玛-6 西格玛水平，损失成本下降，预防和鉴定

27、成本也在下降。因此，降低劣质成本是造成总质量成本降低的最好方法。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。23 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量的经济性对顾客而言，如在利益方面考虑，必须考虑减少费用、改进适用性；在成本方面考虑，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 B,D【试题解析】 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：增加收入(销售额) 、利润和市场份额；

28、降低经营所需资源的成本，减少资源投入。【知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 B,C【试题解析】 质量经济性管理的基本原则是：从组织方面的考虑，降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面的考虑，提高顾客满意度，增强市场竞争能力。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 A,D【试题解析】 增强顾客满意包括两个方面：开发新产品 (包括服务)。在开发新产品方面应该开发具有创新性的产品(服务)、开发独特的产品(服务)、缩短新产品的推出时间；改进现有产品 (服务) 的市场营销。改进现有产品(服务)的市场营销应该增强信誉、增强顾客忠诚度、扩大市场份额。【知识模块】 质量管理概论27 【正确

29、答案】 A,D,E【知识模块】 质量管理概论28 【正确答案】 B,D【试题解析】 降低成本也包括两个方面：一是降低合格(符合)成本，二是降低不合格(不符合 )成本。合格( 符合) 成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用；不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 降低合格成本的途径有：提高现有的过程能力。对于加工过程而言，过程能力即工序能力，应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降

30、低损失；提高技能。提高人员的操作 (服务) 技能，通过掌握成熟、先进的操作(服务)技能，保证和提高加工或服务质量，减少损失；过程再设计，即重新对过程进行设计，如采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品(服务 )质量、降低损失。【知识模块】 质量管理概论30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 降低不合格成本的途径有：减少停工所造成的损失。通过保证原材料和中间产品的质量、加强供应和生产计划的协调、保障设备的良好状态等可以减少停工损失；减少顾客退货。可以从确保产品的实物质量，产品的防护与及时交付的质量以及售后的服务质量等方面避免或减少顾客退货；减少超支。应做好各项计划，防

31、止偏离计划造成的额外损失；降低能耗和污染损失。能耗属于企业的直接损失；而污染不仅可以导致企业进行污染治理需付费用，而且将对环境和社会造成危害。【知识模块】 质量管理概论31 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。在管理评审时，过程成本报告和顾客满意度报告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会。组织管理者可根据成本利润等经济分析，考虑到短期和长期利润来确定是否采取质量改进活动的建议，以及是否规定改进活动。【知识模块】 质量管理概论32 【正确答案】 A

32、,B【试题解析】 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：识别过程活动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。【知识模块】 质量管理概论33 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。【知识模块】 质量管理概论34 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性

33、调查来确定顾客满意度：在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC 两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。【知识模块】 质量管理概论35 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有：监测活动的结果；信息来源及其收集方法； 对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。【知识模块】 质量管理概论36 【正确答案】 A,B,C

34、【试题解析】 在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便：由管理者定期对报告进行评审；使用相关数据将报告和计划加以比较； 依据变化的经营环境对报告进行分析。【知识模块】 质量管理概论37 【正确答案】 A,C【知识模块】 质量管理概论38 【正确答案】 B,C【试题解析】 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。【知识模块】 质量管理概论39 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量成本按 PAF 分类可分为预防成本、鉴定成本和故障(损失)成本；按符合性分类可分为符合性成本和非符合性成本。【知识模块】 质量管理概论40 【正确答

35、案】 B,C【试题解析】 非符合性成本是由于现行过程的故障造成的损失。外审的纠正措施费、降级损失计入内部故障成本，属非符合性成本的费用。原材料供应商认证费计入鉴定成本，生产前预评审费计入预防成本，属符合性成本。【知识模块】 质量管理概论41 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 质量培训费以及提高工作能力的费用是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用，而不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费。【知识模块】 质量管理概论42 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 质量管理概论43 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品

36、规范早期审批时所支出的费用以及生产前预评审费。【知识模块】 质量管理概论44 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：操作人员照质量计划的要求检验自己的工作质量；在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；挑出不符合质量要求而被送同的废品、次品； 进行加工过程的产品质量评价。【知识模块】 质量管理概论45 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。【知识模块】

37、质量管理概论46 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 故障成本包括内部故障成本和外部故障成本：内部故障(损失)成本包括报废损失费、返工或返修损失费、降级损失费、产品质量事故处理费、内审、外审等的纠正措施费、其他内部故障费用；外部故障 (损失)成本包括投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费、其他外部损失费。D 项厂房设备维护费属于预防费用；E 项外部担保费属于鉴定费用。【知识模块】 质量管理概论47 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 返工或返修损失费包括重新投入运行前的再次检验费用，它是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用。【知识模块】 质量管理概论48 【正确答

38、案】 C,D,E【知识模块】 质量管理概论49 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。劣质成本的观念将有助于挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是：在成本节省方面有潜力； 目标十分重要； 顾客最关心的问题；牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题等等。【知识模块】 质量管理概论50 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。其构成有：预防成本、鉴定成本、内部故障(损失 )成本和外部故障(损失) 成本，有时还须考虑外部活动成本。B 项属于预防成本；C 项属于鉴定成本；D 项属于内部故障(损失)成本；E 项属于外部活动成本。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。