[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

《[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc（27页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。2006 年真题 （A）特性可以是固有的或赋予的（B）特性是针对产品而言的（C）某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性（D）对特性的要求均应来自于顾客2 “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境” 的管理过程，主要应当发挥管理职能中的( ) 职能。2007 年真题（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制3 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资

2、源以实现质量目标的过程是( )。2007 年真题（A）质量方针目标管理（B）质量策划（C）质量保证（D）质量控制4 企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。2006 年真题（A）落实（B）协调（C）动态管理（D）控制5 方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用( )。2007 年真题（A）矩阵图（B）系统图（C）关联图（D）鱼刺图6 劣质成本由( ) 构成。2006 年真题（A）内部损失和外部损失成本（B）不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本（C）不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本（D）鉴定成本以及内部损失和外部损失成本7 在产品形成的过

3、程中，信息流是( )物流而产生的。2007 年真题（A）先于（B）伴随（C）滞后于（D）独立于8 信息处理的输出是( ) 。2007 年真题（A）来自过程的原始数据（B）质量控制方法（C）与控制、改进和决策相关的信息（D）统计技术、改进工具9 质量信息管理的第一步应该是( )。2006 年真题（A）识别并获得内部和外部的信息来源（B）识别信息需求（C）评价信息管理的效果（D）确保适宜的安全性和保密性10 下列判断错误的是( )。2006 年真题（A）质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值（B）质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行（C）被培训人员的工

4、作业绩是质量培训结果评价的惟一依据（D）为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督11 组织对质量教育( ) 过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。2007 年真题（A）培训需求识别（B）培训设计（C）培训提供（D）培训效果评价12 标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。2006 年真题（A）在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用（B）在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要（C）把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内（D）能以最经济的产品规格数，满足最广

5、泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系13 国家标准卓越绩效评价准则关注的重点是( )。2006 年真题（A）组织的产品、服务质量（B）组织产品对法律法规的符合性（C）组织的综合绩效（D）组织质量管理体系的有效性14 下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。2006 年真题（A）GBT19001（B） GBT19011（C） GBT19580（D）GBT1001515 卓越绩效评价准则对“过程” 成熟度评价的四个要素是方法一展开一学习一 ( )。2007 年真题 （A）改进（B）检查（C）整合（D）反馈16 儿童食用尺寸不合理的果冻时

6、可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。2006 年真题（A）制造缺陷（B）设计缺陷（C）告知缺陷（D）卫生缺陷17 产品质量担保责任制度是依据产品质量法、消费者权益保护法等法律建立的产品质量( ) 责任制度。2007 年真题（A）民事（B）刑事（C）义务（D）有偿二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。18 以下关于产品的陈述正确的是( )。2006 年真题（A）产品是“ 过程的结果”（B）产品有四种通用的类别（C）产品通用类别的区分取决于其主导成分（D）产品都是

7、有形的（E）一个产品只有一种具体的类别19 硬件的质量特性有( )。2006 年真题（A）色泽、气味等感觉特性（B）外形、包装等外在特性（C）成本、维修时间等经济特性（D）交货期、保修期等商业特性（E）结构、性能等内在特性20 关于软件质量的描述正确的有( )。2007 年真题（A）软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在（B）软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性（C）软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性（D）软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性（E）软件质量是反映软件产品满足规定和潜在

8、需求能力的特性的总和21 相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是( )。2007 年真题（A）概念技能（B）技术技能（C）人际技能（D）决策能力（E）营销技台能22 方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。2006 年真题（A）措施管理（B）重点管理（C）自我管理（D）民主管理（E）监督管理23 制定方针目标的依据主要包括( )。2007 年真题（A）市场需求（B）竞争对手情况（C）上年未实现的目标及存在的问题（D）现有的组织结构（E）国家法律法规24 在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( ) 。2006 年真题（A）

9、符合性成本分析（B）故障成本率分析（C）质量成本占销售额的比例分析（D）非符合性成本分析（E）预防成本率分析25 某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( )。2007 年真题（A）质量体系审核费 10000 元（B）统计过程控制培训费 5000 元（C）质量策划费 15000 元（D）进厂检验费 12000 元（E）供应商评价费 15000 元26 下列费用中不应计入鉴定费用的是( )。2006 年真题（A）返工后的所有检验费（B）质量审核费用（C）顾客满意度调查费（D）降级损失费（E）供应商认证费27 以下费用中属于内部故障成本的有( )。2007 年真题（A）质量体系审核的纠

10、正措施费（B）产品重新筛选的试验费（C）停工损失费（D）顾客投诉的纠正措施费（E）产品报废损失费28 属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。2006 年真题（A）管理评审（B）作业监督（C）质量策划（D）质量控制（E）信息收集29 作业层的质量信息系统通常有( )等特点。2007 年真题（A）汇总性（B）可预见性（C）重复性（D）历史性（E）随机性30 质量意识教育的内容通常包括( )。2006 年真题（A）质量法律法规（B）质量改进工具（C）质量管理理论（D）质量控制技术（E）质量责任31 质量意识教育的内容包括( )。2007 年真题（A）质量法规（B）质量责任（C）产品特性（

11、D）质量工具（E）质量技术32 标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。2006 年真题（A）确认标准继续有效（B）制定新标准以代替现行标准（C）予以修订（D）予以废止（E）限期使用33 根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向 WTO 通报。2006 年真题（A）关税税率（B）合格评定程序（C）货币汇率（D）技术法规（E）标准34 2004 年 GBT19580卓越绩效评价准则国家标准正式发布，制定该标准的目的是( ) 。 2007 年真题（A）用于组织自我评价（B）鼓励企业竞争（C

12、）用于组织生产控制（D）用于质量奖的评价（E）用于质量认证35 下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是( )。2006 年真题（A）在“领导 ”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求（B）所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效（C）用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合（D）卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果（E）卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审36 产品质量法规定销售者的产品质量义务包括( )。2007 年真题（A）保证产品内在质量（B）保持产品的原有质量（C）产品包装必须符合规定的要求（D）严格执行进货检查验收制度（E）保证销售产品标识符合法律法规要求

13、37 产品质量法中规定的产品质量监督抽查制度是( )。2006 年真题（A）维护市场经济秩序的有效手段（B）一项强制性行政措施（C）只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告（D）由国务院产品质量监督部门规划和组织（E）有关产品质量民事责任的制度三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。37 BT 公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训

14、，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。2006 年真题38 根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。（A）只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训（B）培训之前没有很好地识别培训需求（C）没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式（D）没有对培训过程进行跟踪和监督39 为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有( )。（A）

15、要明确培训内容，并选择适宜的培训方式（B）为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔（C）为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师（D）应当根据培训需求制定培训计划40 为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展( )。（A）针对全员的质量意识教育（B）针对高层管理者的新技术和新方法的培训（C）针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训（D）针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训40 张先生 2006 年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。2007 年真题41 张先生新居出现的( )问题，可依据产品质量法追

16、究质量责任。（A）楼上厨房漏水（B）装饰材料甲醛含量超标（C）空调不制冷（D）赠送的地下室面积不够42 有一次张先生做饭时接了个电话，锅里的水溢出来把火扑灭了，等张先生发现时厨房里的煤气味已经很浓了，非常危险。张先生这才知道，他新买的嵌入式燃气灶缺少熄火保护装置。国家标准规定嵌入式燃气灶必须有熄火保护装置。根据产品质量法，可判定该燃气灶存在( )。（A）缺陷（B）偷工减料问题（C）不合格（D）召回问题43 根据产品质量法和消费者权益保护法，张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任，他可以依据相关法律和买卖合同，要求( )。（A）更换（B）退货（C）追加（D）返工44 该燃气灶生产厂家违反

17、了产品质量法规定的产品质量义务，具体违反内容是( )。（A）保证产品内在质量（B）保证产品标识符合法律法规要求（C）产品包装必须符合规定要求（D）保持产品原有质量质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务

18、而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 C【试题解析】 领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 B【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 C【试题解析】 企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和

19、考评四个环节。其中，企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要有：下达方针目标计划任务书、建立跟踪和分析制度、抓好信息管理、开展管理点上的 QC 小组活动、加强人力资源的外发和管理。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 B【试题解析】 方针目标展开的程序中，横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任和日期进度要求；纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 B【试题解析】 质量成本中，劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。其

20、中，符合性成本包括预防成本和预先审查的鉴定成本；非符合性成本包括查明故障的鉴定成本，以及故障成本，即内部和外部损失成本。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 B【试题解析】 产品的形成中存在着两种运动过程，即物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生的，它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 C【试题解析】 信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。其中，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产

21、生可用于控制、改进和决策的有用信息，即信息处理过程的输出。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 B【试题解析】 组织质量信息管理的步骤依次为：识别信息需求； 识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对组织有用的知识； 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密性； 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 C【试题解析】 质量培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。基于短期目标的考虑，评价依据包括学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识

22、技能情况；基于长期的考虑，评价依据应包括学员的工作业绩和效率改进程度。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 C【试题解析】 组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机会应用获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 D【试题解析】 标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，包括简化、统一化、通用化、系列化等。A 项是标

23、准互换性的内容，B 项是简化的内容，C 项是统一化的内容。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 C【试题解析】 国家标准卓越绩效评价准则关注组织的综合绩效。标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 C【试题解析】 cBT19580 即卓越绩效评价准则 ，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000 分)

24、平衡的评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。GBT19001 为质量管理体系； GBT19011 为质量和环境管理体系审核指南；GBT10015 为质量管理培训指南。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 C【试题解析】 卓越绩效评价准则用方法一展开一学习一整合四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括：方法，即完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础；展开，方法的应用程度，即方法如何在整个组织中广泛、持续地应用；学习，方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善；整合，方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效

25、。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 B【试题解析】 产品存在不合理危险的原因主要有设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，设计缺陷因产品设计上的原因导致产品不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“设计”的原冈，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 A【试题解析】 产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据产品质量法、消费者权益保护法等法律建立的产品质量民事责任制度。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项

26、中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。18 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 D 项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果；E 项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 硬件的质量特性包括：内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等； 经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；其他方面的特性，如安全、环保、

27、美观等。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等六个特性。响应性、保证性是服务质量的特性。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 B,C【试题解析】 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。其中，基层管理者负责日常业务活动，负责监督指导作业人员，保证组织正常运转。相对于高层管理者来说，基层管理者主要需要技术技能和人际技能。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 作为一种科学管理的方法，方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重的

28、方面包括：重点管理，重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项；措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上；自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 企业制定方针目标的依据主要有：顾客需求和市场状况； 企业对顾客、对公众、对社会的承诺；国家的法令、法规与政策； 行业竞争对手情况；社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求； 企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针； 上一年度未实现的目标及存在的问题点。【知识模块】 质量管理概论24 【正

29、确答案】 B,C,E【试题解析】 反映企业质量管理水平的指标一般有：结构比分析，常用的指标包括预防成本率、鉴定成本率、故障(损失)成本率；相关比分析，主要用质量成本占销售额比例来反映质量成本水平。【知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 预防成本包括：质量策划费用；过程控制费用；顾客调查费用；质量培训及提高工作能力的费用；产品设计鉴定生产前预评审费用；质量体系的研究和管理费用；供应商评价费用；其他预防费用。质量体系审核费和进厂检验费均属于鉴定成本。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 A,D【试题解析】 鉴定成本包括外购材料的试验和检验费用；实验室或其他计量

30、服务费用；检验费；试验费；核对工作费；试验、检验装置的调整费；试验、检验的材料与小型质量设备的费用；质量审核费用；外部担保费用；顾客满意调查费；产品工程审查和装运发货的费用；现场试验费；其他鉴定费用。【知识模块】 质量管理概论27 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 内部故障(损失)成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，主要包括：报废损失成本；返工或返修损失费；降级损失费；停工损失费；产品质量事故处理费；内审外审等的纠正损失费以及包括输人延迟、重新设计、资源闲置在内的其他内部故障费用。D 项属于外部故障 (损失)成本。【知识模块】 质量管理概论28 【正确答案】 B,C【试题

31、解析】 组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，在战术层上，组织主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。管理评审是战略计划活动；信息收集与质量控制属于作业活动。【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 在作业层上，组织主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层信息系统的特点包括：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式) 及高精确度。【知识模块】 质量管理概论30 【正确答案】 A,E【试题解析】 质量意识教育是质量培训的首要内容，其内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会

32、的意义和作用，质量责任等。【知识模块】 质量管理概论31 【正确答案】 A,B【知识模块】 质量管理概论32 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。复审的结果有三种：确认标准继续有效； 予以修订，修订标准的程序和制定标准基本一样；予以废止。复审标准的结果应当通过适当的媒体予以公布，使有关单位及时获得相关信息。【知识模块】 质量管理概论33 【正确答案】 B,D【试题解析】 根据 TBT 协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规

33、和合格评定程序时，必须向 WTO 通报，并要留出适当时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。【知识模块】 质量管理概论34 【正确答案】 A,D【试题解析】 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个：用于国家质量奖的评价； 用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。【知识模块】 质量管理概论35 【正确答案】 C,D【试题解析】 A 项，说明评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况的是“战略”类目；B

34、 项，经营结果即评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆的对比的结果；E 项，卓越绩效评价准则适用于质量奖的评审以及组织的自我评价。【知识模块】 质量管理概论36 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 产品质量法规定了生产者、销售者的产品质量义务。其中，销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度； 保持产品原有质量；保证销售产品的标识符合法律规定要求； 严禁销售假冒伪劣产品。AC 两项属于生产者的产品质量义务。【知识模块】 质量管理概论37 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 产品质量监督抽查制度是一种具有监督性质的检查制度。它

35、既是一项强制性的行政措施，同时又是一项有效的维护市场经济秩序的法制手段。依照产品质量法进行监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正；逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理概论38 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 培训失败的主要原因主要有：没有进行质量意识的培训。提高质量意识是质量管理的

36、前提。质量意识教育应为质量培训的首要内容；没有很好地识别培训需求。培训需求的确定是有效培训的前提，案例中培训目标不清，使得培训没有取得理想的成果，甚至没有效果；培训方式和内容不当。对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平，宜采用“师傅带徒弟”的方式。【知识模块】 质量管理概论39 【正确答案】 A,D【试题解析】 在制定培训计划时，培训教师的选择应从培训目标、培训制约条件和培训资源实际出发，选择外部或组织内部人员，不一定要配备专职培训教师。【知识模块】 质量管理概论40 【正确答案】 A,C【试题解析】 B 项，高层管理者属于领导层，针对领导的培训，其内容应以质量法

37、律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主，而新技术和新方法属于管理人员和技术人员的培训内容；D 项，一线员工的培训内容应注重质量管理理沦和方法，同时还要考虑质量管理的技术内容和人文因素，而质量法律法规和质量责任则属于领导者的培训内容。【知识模块】 质量管理概论【知识模块】 质量管理概论41 【正确答案】 B,C【试题解析】 产品质量法适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等)、初级畜

38、禽产品、建筑工程等不适用本法规定。AD两项属于建筑工程的问题。【知识模块】 质量管理概论42 【正确答案】 A,C【试题解析】 产品质量法在有关生产者、销售者的产品质量责任和义务中，规定了生产者、销售者负有生产或销售的产品应不存在缺陷、瑕疵的义务，以及生产者、销售者应承担的其它产品质量义务。生产者、销售者违反上述规定生产或销售产品的，其生产或销售的产品判定为质量不合格的产品。产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，张先生的燃气灶因设计、制造上的原因，存在危及人身、财产安全的“不合理危险”，属于产品质量法中产品存在缺陷的规定，可认定为不合格产品。【知识模块】 质量管理概论43 【正确答案】 A,B【试题解析】 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。在本案例中，张先生有权要求更换或退货。【知识模块】 质量管理概论44 【正确答案】 A【试题解析】 产品质量法第十四条中，关于判定产品内在质量的依据规定：产品应当符合所执行的产品标准，对可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准，未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康、人身、财产安全、卫生的要求。该燃气灶危害了张先生的人身、财产安全，不符合产品内在质量要求。【知识模块】 质量管理概论