[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 2000 版 ISO9000 族标准适用的范围是( )。（A）小企业（B）大中型企业（C）制造业（D）所有行业和各种规模的组织2 研究体系的主要工具是( )。（A）体系（B）管理体系（C）质量管理体系（D）系统工程3 ISO9000 标准将管理体系定义为( )。（A）相互关联或相互作用的一组要素（B）建立方针和目标并实现这些目标的体系（C）在质量方面指挥和控制组织的管理体系（D）是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系4 关于体系

2、与要素的概念，下列描述不正确的是( )。（A）体系是指相互关联或相互作用的一组要素（B）要素是指体系中的主要元素（C）研究对象发生变化，有时体系会转化为一个要素（D）要素都是相关的，不能是独立的5 体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势，表现为质量管理体系的( )。（A）总体性（B）关联性（C）有序性（D）动态性6 质量管理的八项原则之一“领导作用” ，即最高管理者具有 ( )和领导一个组织的关键作用。（A）决定（B）决策（C）计划（D）规定7 下列各项中，( ) 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。（A）系统方法（B）过程方法（C）互利关系（D）决策方法8 过程方

3、法强调将( ) 作为一种过程进行管理。（A）活动和相关资源（B）输人和输出（C）人员（D）资源9 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为( )。（A）管理的系统方法（B）过程方法（C）基于事实的决策方法（D）系统论10 下列各项中，( ) 应当是组织的一个永恒目标。（A）以顾客为关注焦点（B）全员参与（C）持续改进总体业绩（D）与供方互利关系11 有效( ) 是建立在数据和信息分析的基础上。（A）过程（B）管理（C）决策（D）改进12 国际标准化组织成立了( )组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。（A）质量管理和质量保证技术委员会（B）国际质量

4、监督组织（C）国际质量组织（D）国际体系管理委员会13 由 ISOTC176 制定的所有国际标准，统称为 ( )。（A）产品质量标准（B） ISO9000 族标准（C）环境管理体系标准（D）职业卫生与安全管理体系标准14 在 2000 版 ISO9000 族标准中，取代 1994 版 1SO9001、1SO9002 和 IISO9003标准的是( )。（A）ISO9000：2000（B） ISO9001：2000（C） ISO9000：2004（D）1SO19011：200215 下列选项中，( ) 标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。（A）ISO84

5、02（B） ISO9000（C） ISO9001（D）ISO900216 国家标准 GBT19001 是( )采用国际标准 ISO9001。（A）等同（B）等效（C）参照（D）部分17 下列各项中，不属于 2000 版 ISO9000 族核心标准的是( )。（A）ISO9000 质量管理体系基础和术语（B） ISO9001 质量管理体系要求（C） ISO9004 质量管理体系业绩改进指南（D）ISO10012 测量控制系统18 国际标准化组织关于质量培训指南的标准是( )。（A）ISO10015（B） ISO10014（C） ISO14001（D）ISOl001719 2000 版 ISO90

6、00 族标准的理论基础是( )。（A）持续改进原理（B）系统理论（C）八项质量管理原则（D）十二项质量管理体系基础20 2000 版 ISO9000 标准采用了( )模式。（A）质量保证（B）过程方法（C）持续改进（D）要素21 需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用的标准是( ) 。（A）ISO9000 标准（B） ISO9001 标准（C） ISO9004 标准（D）ISO19011 标准22 下列可用于质量管理体系审核的标准的是( )。（A）GBT19000（B） GBT19001（C） GBT19011（D）GBT2800123 为组织提高质量管理

7、体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是( )。（A）GBT19001（B） GBT19001（C） GBT14001（D）GBT1901124 质量和(或) 环境管理体系审核指南标准是( )。（A）GBT19000（B） CBT19001（C） GBT19011（D）GBT1902125 IS0TC176 将( )标准设计成为一对协调一致的标准。（A）ISO9000 与 ISO9001（B） ISO9001 与 ISO9004（C） ISO9000 与 ISO9004（D）ISO9001 与 ISO19011二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合

8、题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。26 下列各项中，属于质量管理体系的主要特性的是( )。（A）总体性（B）关联性（C）独立性（D）有序性（E）动态性27 下列关于质量管理体系特性的理解，正确的是( )。（A）体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性（B）就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现（C）组成体系的要素，既具有独立性又具有相关性（D）通过编制一个已优化的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化（E）体系的结构是相对活跃和变化的因素28 关于持续改进，下列说法正确的是( )。（A）

9、持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动（B）持续改进应遵从 PDCA 原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程（C）持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法（D）组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中（E）持续改进就是采取纠正预防过程。29 关于八项质量管理原则，下列各项正确的是( )。（A）组织只需理解顾客当前的需求，满足顾客要求（B）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率（C）各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益（D）将活动和相关的资源作为过程进行管理，可

10、以更高效地得到期望的结果（E）持续改进总体业绩应当是组织的短期目标30 ISO9000 标准的发展共经历了( )等版本。（A）1986 版 ISO9000 系列标准（B） 1987 版 ISO9000 系列标准（C） 1994 版 ISO9000 系列标准（D）1999 版 ISO9000 系列标准（E）2000 版 ISO9000 系列标准31 根据 ISOTC176 的规划，ISO9000 族标准文件的结构由 ( )组成。（A）核心标准（B）会议报告（C）技术报告（D）其他标准和小册子（E）审核报告32 2000 版 ISO9000 族标准的核心标准是( )。（A）ISO9000 质量管理

11、体系基础和术语（B） ISO9001 质量管理体系要求（C） ISO9004 质量管理体系业绩改进指南（D）ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南（E）ISO10012 测量控制系统33 下列对 ISO900l 标准的理解，正确的有( )。（A）ISO9001 提供了质量管理体系要求（B） ISO900l 提供了自我评定的指南（C） ISO900l 可用于认证或合同目的（D）ISO9001 与 ISO14001 标准可以互相兼容（E）ISO900l 将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩34 下列对 2000 年发布的 GBT19001 和 GBT19004 标

12、准的理解，正确的是( )。（A）GB/T19001 提供了质量管理体系要求（B） GB/T9004 提供了超出 GBT19001 要求的指南（C） GBT19001 强调通过满足顾客要求，增强顾客满意（D）GBT19004 是 GBT19001 的实施指南（E）GBT19004 可用于认证及合同目的35 ISO9001 和 ISO9004 的主要区别有( )。（A）ISO9001 是指改进组织的总体业绩与效率，ISO9004 是关于质量管理体系的要求（B） ISO9001 的目标是顾客满意和产品质量的目标，ISO9004 的目标是扩展相关方满意和组织业绩（C） ISO900l 是质量管理体系的

13、有效性， ISO9004 是质量管理体系有效性和高效（D）ISO9001 是用于认证或合同目的，ISO9004 是用于追求业绩的持续改进（E）ISO9001 是质量管理体系有效性和高效，ISO9004 是质量管理体系的有效性三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。35 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。36 该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。（A）以顾客为关注焦点（B）过程方法（C）全员参与（D）管理的系统方法37 质量管理体系模

14、式确定的过程有( )。（A）与产品实现有关的过程（B）与资源管理有关的过程（C）与管理职责有关的过程（D）与产品输出有关的过程38 作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。（A）PDPC（B） SPC（C） PDCA（D）PDSA39 该企业准备申请质量体系认证，应采用( )标准建立 QMS。（A）ISO9001：2000（B） ISO9004：2000（C） ISO9002：2000（D）ISO1901140 该企业及时按标准要求建立文件化 QMS，必须形成的文件是( )。（A）质量方针和目标（B）质量手册（C）要求的形成文件的程序（D）质量计划41 该企业组织员工通过顾客联络、数据

15、分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( ) 质量管理原则。（A）全员参与（B）领导作用（C）基于事实的决策方法（D）互利的供方关系质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 2000 版 ISO9000 族标准的作用，是 “帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。各种类型和规模的组织都可以依据 ISO9000 族标准，通过建立和实施质量管理体系来提升企业的质量管理水平。【知识模块】 质量管理体系2 【正确答案】 D【试题解析】 研究

16、体系(系统)的主要“工具”是系统工程，系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。【知识模块】 质量管理体系3 【正确答案】 B【试题解析】 ISO9000 标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A 项相互关联或相互作用的一组要素指的是体系 (系统)；C 项在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D 项是 2000 版 ISO9000 族标准的作用。【知识模块】 质量管理体系4 【正确答案】 D【试题解析】 组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种

17、“相互关联或相互作用”的关系。【知识模块】 质量管理体系5 【正确答案】 D【试题解析】 质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。【知识模块】 质量管理体系6 【正确答案】 B【试题解析】 领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作

18、用。为了给全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。【知识模块】 质量管理体系7 【正确答案】 B【试题解析】 任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。过程方法是“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。【知识模块】 质量管理体系8 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理体系9 【正确答案】 B【试题解析】 组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的

19、相互作用，称之为“过程方法”。【知识模块】 质量管理体系10 【正确答案】 C【试题解析】 持续改进是八项质量管理原则之一，持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。组织所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展。人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。因此组织应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织的管理水平，才能适应这样的竞争的生存环境。【知识模块】 质量管理体系11 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理体系12 【正确答案】 A【试题解析】 国际标准化组织(英文简称 ISO)， 71979 年在 ISO 全体会议

20、上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987 年更名为质量管理和质量保证技术委员会SO TC176)，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。【知识模块】 质量管理体系13 【正确答案】 B【试题解析】 1994 年，ISOTC176 在完成对标准的第一次修订时，提出了“ISO9000 族是指由 ISOTC176 制定的所有国际标准”的概念，并由ISO 发布了 6 项国际标准，分别取代 1987 版的 6 项标准，通称 1994 版 ISO9000 族标准。2000 年，ISOTC176 完成了对标准的第二次修订，取代 1994 版 ISO9000 族标准，通称 2000 版 ISO90

21、00 族标准。【知识模块】 质量管理体系14 【正确答案】 B【试题解析】 2000 版 ISO9000 族标准中，ISO9000：2000质量管理体系基础和术语取代 1994 版 ISO8402 和 ISO90001；ISO9001：2000质量管理体系要求取代 1994 版 ISO9001、1SO9002 和 ISO9003；ISO9004 ：2000质量管理体系业绩改进指南取代 1994 版 ISO9004-1。【知识模块】 质量管理体系15 【正确答案】 B【试题解析】 ISO9000 族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目

22、前已遍及 150 多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。【知识模块】 质量管理体系16 【正确答案】 A【试题解析】 在 1987 版 ISO9000 系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的 GBT10300 系列标准，1992 年由等效采用改为等同采用，标准编号改为 GBT19000 系列。【知识模块】 质量管理体系17 【正确答案】 D【试题解析】 ISO9000 族的核心标准包括四项： ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语；ISO9001：2000 质量管理体系要求；IS

23、O9004：2000 质量管理体系业绩改进指南；ISO19011：2002 质量和(或)环境管理体系审核指南。【知识模块】 质量管理体系18 【正确答案】 A【试题解析】 ISO10015 是质量管理培训指南；ISO10014 是质量经济性管理指南；ISO1400l 是环境管理体系规范及使用指南；ISO10017 是统计技术指南。【知识模块】 质量管理体系19 【正确答案】 C【试题解析】 GBT19000质量管理体系基础和术语 标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是 ISO9000 族标准的基础。质量管理八项原则构成了 2000 版质量管理体系标准的基础，也是质量管理

24、体系建立与实施的基础。【知识模块】 质量管理体系20 【正确答案】 B【试题解析】 GBT19000ISO9000 质量管理体系基础和术语 标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。【知识模块】 质量管理体系21 【正确答案】 B【试题解析】 ISO900l质量管理体系要求标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。【知识模块】 质量管理体系22 【正确答案】 C【试题解析】 A 项 GBT19000 是质量管理体系基础和

25、术语；B 项GBT19001 是质量管理体系要求 ；C 项 GBT190ll 是质量和(或)环境管理体系审核指南；D 项 GBT28001 是职业健康安全管理体系规范。【知识模块】 质量管理体系23 【正确答案】 A【试题解析】 GBT19004质量管理体系业绩改进指南 提供了超出GBT19001 要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。【知识模块】 质量管理体系24 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理体系25 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错

26、项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。26 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 质量管理体系的主要特性包括：总体性。就体系总体而言，系统的功能必须由系统总体才能实现；关联性。组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在“相互关联或相互作用”的关系；有序性。它是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化；动态性。指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。【知识模块】 质量管理体系27 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量管理体系的主要特性包括：总体性。就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性。组成体系的要素，既具独立

27、性，又具相关性，而且各要素和体系间同样存在“相互关联或相互作用”的关系；有序性。它是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化；动态性。指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。体系的结构总是相对保守和稳定的因素，市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素。【知识模块】 质量管理体系28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。它是组织自身生存和发展的需要。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验

28、证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种 PDCA 的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。【知识模块】 质量管理体系29 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对八项质量管理原则的理解主要包括：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；领导者确立组织统一的宗旨及方向；只有各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益； 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标

29、； 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。【知识模块】 质量管理体系30 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 ISO9000 标准的发展共经历了三个版本： 1987 版 ISO9000 系列标准、1994 版 ISO9000 族标准和 2000 版 ISO9000 族标准。【知识模块】 质量管理体系31 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 根据 ISOTC176 的规划，ISO9000 族标准文件由四部分构成：第一部分：核心标准；第二部分：其他标准；第三部分：技术报告或技术规范；第四部分：小册子。【知识模块】 质量管理体系32

30、【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 ISO9000 族标准的核心标准共包括四项，具体是：ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语；ISO9001：2000 质量管理体系要求；ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南；ISO19011：2002 质量和(或)环境管理体系审核指南。E 项属于 2000 版 ISO9000 族标准中的第二部分：其他标准。【知识模块】 质量管理体系33 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 GBT1900lISO9001质量管理体系要求标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同

31、目的。标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。ISO1400l 是环境管理体系规范及使用指南。与 GBT19001 相比，GBT19004 标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。【知识模块】 质量管理体系34 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 GBT1900l 标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律

32、法规要求，旨在增进顾客满意。GBT19004 标准提供了超出 GBT19001 要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GBT1900l 标准的实施指南。【知识模块】 质量管理体系35 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 ISO9004 为业绩改进指南，而 ISO900l 为质量管理体系基本要求，两者既有区别，又相互联系，前者为后者的持续提高提供指导性作用。IS09004 为指南，不具备认证或合同目的，其目的是追求业绩的持续改进，扩展相关方满意和组织业绩，改进组织的

33、总体业绩与效率。【知识模块】 质量管理体系三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系36 【正确答案】 A【试题解析】 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。

34、【知识模块】 质量管理体系37 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理体系基于过程。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。【知识模块】 质量管理体系38 【正确答案】 C【试题解析】 戴明循环，即通常所说的 PDCA 循环。PDCA(策划一实施一检查一处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。【知识模块】 质量管理体系39 【正确答案】 B【试题解析】 可作为质量管理体系认证依据的是 200

35、0 版 ISO9000 族标准ISO9001。ISO9002 是质量体系生产安装和服务的质量保证模式 ；ISO9004 就是质量管理体系业绩改进指南；ISO19011 是 质量和(或)环境管理体系审核指南。【知识模块】 质量管理体系40 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理体系文件至少应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册； 标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的记录。此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求)质量计划等。【知识模块】 质量管理体系41 【正确答案】 C【试题解析】 在质量管理原则中，基于事实的决策方法要求首先应对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠道。并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。该企业的活动主要是确保获得充分的数据和信息的渠道。【知识模块】 质量管理体系