[职业资格类试卷]助理人力资源管理师三级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编2及答案与解析.doc

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1、助理人力资源管理师三级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编 2及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( ) 。（A）目标管理法 （B）绩效标准法 （C）直接指标法 （D）成绩记录法2 ( )应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（A）绩效管理程序设计 （B）绩效管理制度设计（C）绩效管理方法设计 （D）绩效考评标准设计3 容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为( )。（A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）自我考评4

2、 企业组织的绩效开发的目的是( )。（A）改善组织的环境 （B）提高组织的知名度（C）提高组织效率和经济效益 （D）提高组织员工的素质5 适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。（A）单向劝导式面谈 （B）综合式绩效面谈（C）双向倾听式面谈 （D）解决问题式面谈6 以下关于绩效标准法的说法，错误的是( )。（A）适用于管理岗位的员工 （B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束 （D）采用的指标要具体、合理、明确7 下列绩效考评方法中，人力、物力耗费相对较低的是( )。（A）成绩记录法 （B）绩效标准法 （C）直接指标法 （D）360 度考评法8 ( )

3、是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（A）绩效管理制度 B_绩效管理目标（B）绩效管理方法 （C）绩效管理内容9 在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )。（A）考评信息的虚假程度 （B）考评的准确性（C）考评结果的反馈方式 （D）考评的公正性10 ( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。（A）双向倾听式面谈 （B）绩效计划面谈（C）单向劝导式面淡 （D）绩效指导面谈11 关键事件法的缺点是( )。（A）无法为考评者提供客观事实依据 （B）记录和观察费时费力（C）不能了解下属如何消除不良绩效 （D）不能贯穿考评期始终12 假设员工的工作行为和工作绩效整

4、体呈正态分布的绩效考评方法为( )。（A）关键事件法 （B）行为观察法（C）强制分布法 （D）目标管理法13 ( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。（A）绩效管理程序设计 （B）绩效管理方法设计（C）绩效管理制度设计 （D）绩效考评标准设计14 绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。（A）绩效管理目标的设计 （B）绩效管理制度的设计（C）绩效管理方法的设计 （D）绩效管理内容的设计15 ( )有利于改进员 T 行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。（A）双向倾听式面谈 （B）绩效指导面谈（C）单向劝导式面谈 （D）绩效计划面谈16 (

5、 )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标来寻找工作绩效的差距和不足。（A）横向比较法 （B）目标比较法（C）纵向比较法 （D）水平比较法17 ( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。（A）效果主导型考评方法 （B）行为主导型考评方法（C）价值主导型考评方法 （D）品质主导型考评方法18 加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句来说明员工的各种( )。（A）工作能力 （B）工作态度（C）工作行为 （D）工作潜力19 ( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。（A）绩效考评面谈 （B）绩效总结面谈（C）绩效计划面谈 （D）缋效指导面谈二、多项选择题以下备选项中有两项或两

6、项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 ( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。（A）建立企业工会 （B）聘请外部专家（C）获得高层领导的支持 （D）赢得一般员工的理解和认同（E）寻求中间各层管理人员的全心投入21 在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。（A）形成考评结果的分析报告（B）对企业现存问题的分析报告（C）对业绩优异的员工给予奖励（D）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划（E）制定下一期人力资源管理各方面的调整计划22 根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。（A）解决问题式面谈 （B）单向劝导式面谈（C）绩效考评式面谈 （D）双向

7、倾听式面谈（E）综合式绩效面谈23 关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为( )。（A）时间跨度较大 （B）考评员工的短期表现（C）能做定性分析 （D）记录和观察费时费力（E）提供客观事实依据24 设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括( )。（A）不可抗拒力造成的费用 （B）预付成本（C）考评者定时观察的费用 （D）改进绩效的成本（E）考评方法的研制开发的成本25 导致绩效不佳的组织原因包括( )。（A）组织设计和功能不健全 （B）作业流程和工作程序不合理（C）工作量不均衡缺乏有效衔接 （D）人员的调配缺乏机动灵活性（E）岗位设置不科学分工不明确26 分析工作

8、绩效的差距的具体方法有( )。（A）行为比较法 （B）目标比较法 （C）水平比较法 （D）纵向比较法（E）横向比较法27 以下关于关键事件法的说法，正确的有( )。（A）只包含有效的工作行为 （B）描述了员工的行为（C）描述了员工行为产生的结果 （D）描述了行为产生的背景（E）员工自己描述工作中的关键事件28 建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。（A）减少矛盾和冲突 （B）使考评者了解员工意愿（C）提高员工的工作积极性 （D）允许员工对考评结果提出异议（E）使考评者重视信息的采集和证据的获取29 根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( )。（A）绩效计划面谈 （B）绩效提高面谈（C）绩效

9、指导面谈 （D）绩效总结面谈（E）绩效考评面谈30 ( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。（A）全面激励 （B）组织变革（C）负向激励 （D）人事调整（E）正向激励31 以下关于目标管理法的说法，正确的是( )。（A）目标管理法的结果易于观测 （B）目标管理法适合对员工提供建议（C）便于不同部门间绩效横向比较 （D）目标管理法直接反映员工的工作内容（E）目标管理法适合对员工进行反馈和辅导32 国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。（A）考核 （B）指导 （C）激励 （D）奖励（E）控制33 在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。（A）考评方法的选择 （B）考评要素

10、的确定（C）绩效管理对象的确定 （D）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求34 遵守( ) 等原则，可以保障激励策略的有效性。（A）预告性 （B）及时性 （C）同一性 （D）明确性（E）开发性35 对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容人手。（A）总体的功能分析 （B）总体的方法分析（C）总体的结构分析 （D）总体的信息分析（E）总体的流程分析助理人力资源管理师三级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编 2答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 C【试题解析】 直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成

11、若十考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据；成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等；绩效标准法采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工。【知识模块】 绩效管理2 【正确答案】 A【试题解析】 绩效管理系统设计的内容包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。【知识模块】 绩效管理3 【正确答案】 B【试题解

12、析】 同级考评时，同事作为考评者，通常与被考评者共同工作，密切联系，相互协作，相互配合，被考评者的同事比上级更清楚地了解被考评者，对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌，但他们在参与考评时，常受人际关系的影响，所以在绩效管理中，同级考评占有一定的份额，但不会过大。【知识模块】 绩效管理4 【正确答案】 C【试题解析】 企业组织的绩效开发的目的是推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展，推动组织的进步，转变观念，优化组织的环境，改善各种不合理的规章制度，简化作业程序，提高工作的计划性和指导性，同时针对员工存在的共性问题组织必要的培训和专题研讨，使员工找到克服目前闲难和问题的途径和办

13、法。【知识模块】 绩效管理5 【正确答案】 D【试题解析】 单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，而解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展。【知识模块】 绩效管理6 【正确答案】 A【试题解析】 绩效标准法采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工，采用的指标具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性。【知识模块】 绩效管理7 【正确答案】 C【试题解析】 直接指标法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。【知识模块】

14、 绩效管理8 【正确答案】 A【试题解析】 绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。【知识模块】 绩效管理9 【正确答案】 A【试题解析】 在考评的组织实施阶段，应注意做好：考评的准确性； 考评的公正性；考评结果的反馈方式； 考评使用表格的再检验； 考评方法的再审核。【知识模块】 绩效管理10 【正确答案】 A【试题解析】 双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。【知

15、识模块】 绩效管理11 【正确答案】 B【试题解析】 关键事件法的缺点包括：关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能做定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度；很难使用该方法在员工之间进行比较。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 C【试题解析】 强制分布法亦称强迫分布法、硬性分布法。假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 C【试题解析】 绩效管

16、理系统设计的内容包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 B【试题解析】 绩效管理系统设计的内容包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】 C【试题解析】 单向劝导式面谈亦称单向指导型面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、

17、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提示其绩效水平；采用这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果十分突出，尤其适用于那些参与意识不强的下属。【知识模块】 绩效管理16 【正确答案】 B【试题解析】 目标比较法：将考评期间员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法；水平比较法：将考评期间员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较的方法；横向比较法：为了查找工作绩效上的差距与不足，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。【知识模块】 绩效管理17 【

18、正确答案】 A【试题解析】 效果主导型绩效考评的内容：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效率为主，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”；行为主导型绩效考评的内容：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，重点考量员工的工作方式和工作行为；品质主导型绩效考评的内容：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。【知识模块】 绩效管理18 【正确答案】 C【试题解析】 加权选择量表法其具体的形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表

19、中，作为考评者评定的依据。【知识模块】 绩效管理19 【正确答案】 B【试题解析】 绩效总结面谈：在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给被考评者，并为下一期绩效管理活动创造条件。【知识模块】 绩效管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体实施办法是：获得高层领导的全面支持；赢得一般员工的理解和认同； 寻求中间各层管理人员的全心投入。【知识模块】 绩效管理21 【正确答案】 A，B，D，E【试

20、题解析】 绩效考评总结阶段所要完成的工作主要包括：各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告(包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明)；针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织的现存问题，写出具体详尽的分析报告；制定出下一期企业员工培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。【知识模块】 绩效管理22 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 按照绩效面谈的具体过程及其特点可划分为：单向劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈。

21、【知识模块】 绩效管理23 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点是：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。其缺点是：关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能做定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。【知识模块】 绩效管理24 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 设计考评方法时，需要进行管理成本分析，其内容包括

22、：考评方法的研制开发的成本；执行前的预付成本；实施应用成本，如考评者定时观察的费用，进行评定、回馈考评结果、改进绩效的成本。【知识模块】 绩效管理25 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 【知识模块】 绩效管理26 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 分析工作绩效的差距的方法包括：目标比较法、水平比较法和横向比较法。【知识模块】 绩效管理27 【正确答案】 B，D【试题解析】 关键事件法也称为重要事件法，指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致成功，无效的工作行为导致失败。关键事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件法”。考评者要记录和观察

23、这些关键事件，他们通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。这种方法强调的是：选择代表最好行为或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。【知识模块】 绩效管理28 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 公司员工申诉系统的主要功能包括：允许员工对绩效考评的结果提出异议，可以就自己关心的事件发表意见和看法；给考评者一定的约束和压力，使他们慎重行事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。【知识模块】 绩效管理29 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 根据具体内容的不同，绩效面谈可以分为：绩效计划面谈、绩效指导面谈、绩

24、效考评面谈和绩效总结面谈。【知识模块】 绩效管理30 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 制定改进工作绩效的策略包括：预防性策略与制止性策略；正向激励策略与负向激励策略；组织变革策略和人事调整策略。【知识模块】 绩效管理31 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 目标管理的优点包括：评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，失误出现少，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。其缺点包括：目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效横向比较，不能为以

25、后的晋升决策提供依据。【知识模块】 绩效管理32 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 国外的专家认为，绩效管理主要由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。【知识模块】 绩效管理33 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 准备阶段应解决四个基本问题：明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系；根据绩效考评的对象，正确地选择考评方法； 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系；对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的说明要求。【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 为保障激励策略的有效性，应当体现以下要求：及时性原则、同一性原则、预告性原则以及开发性原则。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 总体评价法应从以下内容人手进行调查研究与分析：总体的功能分析、总体的结构分析、总体的方法分析、总体的信息分析以及总体的结果分析。【知识模块】 绩效管理