[职业资格类试卷]企业管理咨询实务（市场营销咨询）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、企业管理咨询实务（市场营销咨询）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 以下关于市场营销含义的理解，错误的是( )。（A）市场营销应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求（B）市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标（C）市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证市场营销活动的可持续发展（D）市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止2 某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品” ，在全

2、国率先推出含有果粒和微量元素的“ 功能型果冻 ”。近年来，又将其独家研制成功的 “不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养” 。这家企业奉行的营销观念是( ) 。（A）产品导向观念（B）销售导向观念（C）市场营销导向观念（D）社会市场营销导向观念3 关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是( )。（A）满足顾客的需要（B）与顾客建立和发展相互之间的良好关系（C）发展新的顾客（D）开发新的产品4 以下选项中，不属于宏观营销环境分析内容的是( )。（A）经济环境和自然环境（B）人口环境和技术环境（C）企业自身环境（D）政治法律和社会文化环境5 在

3、竞争者分析中，企业首先要识别竞争者，企业的竞争者是指( )。（A）生产相同产品的厂家（B）同行业内生产类似产品的厂家（C）处于不同行业但生产产品可以满足本企业顾客需求的厂家（D）以上全部6 某牙膏生产公司决定在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售。根据产品一市场矩阵分析，该公司采取的营销策略是( )。（A）市场渗透（B）市场开发（C）产品开发（D）多角化经营7 市场细分是选择目标市场的重要环节。以下关于市场细分的理解，错误的是( )。（A）市场细分是识别市场机会最有效的方法（B）市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证（C）市场细分是企业强化竞争能力的重要措施（D）市场细分是分析行业环境的方

4、法8 消费者市场细分标准包括地理、人口、心理和行为因素。以下属于行为因素细分要素的是( )。（A）消费者所在的国家或地区（B）消费者生活方式、个性和购买动机等（C）消费者购买某种产品的时机、态度和追求的利益（D）消费者家庭规模及生命周期9 咨询人员在判断企业市场细分的分析是否有效时，主要分析 3 点，即可衡量性、可占领性、可盈利性，其中，可衡量性是指( )。（A）企业结合自身的长期发展目标选定细分市场（B）企业利用现有的人力、物力和财力及营销能力必须足以进入并占领所选定的子市场（C）企业所选定的细分市场的规模与购买力足以使企业有利可图（D）细分市场不仅范围界定清晰，可以识别，而且各细分市场的规

5、模大小可以测量和比较10 某企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一个市场。该企业的市场定位方式是( )。（A）迎强定位（B）回避性定位（C）避强定位（D）比附定位11 此类机会是在不同行业之间的交叉与结合部出现的市场机会，一般比较隐蔽，不容易被发现和识别。但是，这类市场机会一旦开发成功，企业就容易获取较高的效益。以下选项中，与上述说法最相符的是( )。（A）整体市场机会（B）局部市场机会（C）行业市场机会（D）边缘市场机会12 某牙膏生产企业在 2006 年主要生产面向一般消费者的 8 个品种牙膏，2007 年又成功投入市场

6、两种新型牙膏。这两种新型牙膏价格虽贵，但具有市场上其他牙膏尚不具备的功能。该公司在进行产品线延伸时所采用的策略是( )。（A）向上延伸策略（B）向下延伸策略（C）水平延伸策略（D）垂直延伸策略13 某公司过去一直在计算机市场上经营大型主部件，而把小型计算机让给数字设备公司和通用数据公司来经营。但是，大批量导向的数据处理装置的成长速度减慢，迫使该公司不得不从事小型计算机的制造，以此作为进一步发展的途径。由于对计算机网络和分布数据处理系统的兴趣日益浓厚，这就进一步刺激了该公司经营小型计算机的兴趣。对该公司改变市场营销产品策略的原因分析，以下说法错误的是( )。（A）由于计算机网络和分布数据处理系统

7、的发展，小型计算机的市场需求大增（B）公司发现其高档产品市场增长缓慢（C）公司最初步入高档市场为该公司树立了良好的品牌形象，有利于拓展低档产品（D）公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，但对整个公司的产品组合战略没有影响14 甲公司是某市一家鲜乳制品生产销售企业。甲公司上一年度销售量为 200 万盒，而当年某市总共销售鲜乳制品 800 万盒。甲公司本年度销售量为 300 万盒，而本年度某市总共销售鲜乳制品 1000 万盒。则该公司本年度市场扩大指数为( )。（A）100（B） 120（C） 135（D）15015 进行产品构成分析可以根据市场占有率和销售增长率将公司的产品划分在不同的

8、象限。一个企业良好的产品移动倾向应该是( )。（A）失败产品一问题产品一名牌产品（B）问题产品一赚钱产品一名牌产品（C）问题产品一名牌产品一赚钱产品（D）失败产品一赚钱产品一名牌产品16 品牌延伸策略是企业以现有的品牌名称推出新的产品的策略。企业使用品牌延伸策略需要防范的消极影响是( )。（A）某一产品出现问题，给整个品牌带来负面影响（B）广告、促销费用大（C）新产品不容易迅速被市场所承认和接受（D）无法显示企业实力，使消费者对企业丧失信任17 一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是( )。（A）松散式分销渠道

9、（B）垂直式分销渠道（C）水平式分销渠道（D）一体化分销渠道18 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。（A）伙伴型客户（B）功能型客户（C）情感型客户（D）游离型客户19 企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，这样设置的营销组织形式属于( )。（A）职能型营销组织（B）地区型营销组织（C）矩阵型营销组织（D）产品一市场型营销组织20 企业的营销活动必须转化为具体的营销计划。以下选项中，不属于营销计划内容的是( ) 。（A）计划概述和营销现状分析（B）市场

10、机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析（C）营销目标、策略、行动方案、预算方案和营销控制（D）人员招聘、培训和制度的建立与落实21 在一个市场需求高速增长的行业中，某企业近年的产品销售增长率连续翻番，但市场占有率却不断下降。以下对这种现象的原因分析，最恰当的是( )。（A）该企业产品销售增长率比过去有所下降（B）该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率（C）该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率（D）该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加二、多选题22 整合营销是营销的一种形式，这种营销强调( )。（A）营销活动中的双向沟通，沟通的中心是企业（B）企业要运用更科学的方法研究消费需求，建

11、立完善的消费者资料库（C）企业传播信息的多元化，向社会传递“多种不同声音 ”（D）各种形式的传播手段的整合运用（E）培育消费者的品牌忠诚度23 甲公司是一家家用燃气热水器制造企业。以下选项中，属于甲公司竞争者的是 ( )。（A）另一家家用燃气热水器制造企业（B）一家太阳能热水器制造企业（C）一家家用小型锅炉制造企业（D）一家大型工业用锅炉制造企业（E）一家燃气热水器销售公司24 消费者市场的细分标准主要包括( )。（A）地理因素（B）技术因素（C）心理因素（D）行为因素（E）人口因素25 某汽车公司在 2005 年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，

12、推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有( )。（A）市场渗透（B）市场开发（C）产品开发（D）多角化经营（E）多元化26 以下关于无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销策略的说法，正确的是( )。（A）无差异市场营销只重视市场共性、只推出单一产品，成本低（B）集中市场营销通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售（C）差异市场营销可以满足不同客户的不同需求，缺点是成本费用高（D）集中市场营销是以一个或少数几个细分市场为目标市场（E）集中市场营销的风险较大，但一旦成功可以获得较高收益27 改革开放以来，花旗银行、瑞士银行、汇丰银行

13、等国际著名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡，从市场营销环境分析来看，主要是考虑( )。（A）上海地区经济发达，人均 GDP、人均可支配收人位居全国前列，而且是全国的金融中心（B）上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放，能迅速接受国外先进的金融产品和服务（C）上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才（D）上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争（E）上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治

14、、经济生活平稳28 咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。甲公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择( )。（A）不断寻求扩大市场总需求（B）攻击市场领导者（C）攻击其他市场挑战者或市场跟随者（D）攻击地区性市场的小企业（E）设法防止或抵御竞争者的攻击29 某企业市场营销部测算 2008 年的产品销售额，要求全国五大片区的负责人对所负责片区 2008 年的销量进行预测并提交销量预测报告和费用预算，汇总后得出2008 年的销售额为 12 亿元。预测上报后计划经营部的负责人对此提出异议：公司2007 年的销售额为 10 亿元，2008 年的销售额预测只

15、增长了 20，远远低于行业的平均增长速度 35；而销售费用预算则比 2007 年增长了 30，这离公司预定的2008 年增长 40的目标也相距甚远，于是要求市场营销部重新做销售预测。以下关于该企业的市场销售预测工作的理解，恰当的是( )。（A）市场营销部门的人员来自销售一线对市场情况比较熟悉，市场营销部 2008年的市场需求预测是准确的（B）市场需求预测的方法可以是多种的，市场营销部的销售预测是将销售人员的预测进行综合的结果，而计划经营部的销售预测则是基于历史、行业数据。应该综合两个部门的意见进行综合、整体考虑（C）市场需求预测是对未来特定时期、特定区域的消费者对某种产品需求量的预测，所以不应

16、该将企业的市场目标考虑在内（D）在进行市场需求预测时应考虑企业的实际情况，但行业的发展状况是形成企业市场需求预测的基础（E）市场需求预测最终都屈服于企业的目标，所以市场需求预测都是虚的30 产品处于生命周期不同的阶段，其营销策略也会有所不同。当某种产品处于成熟期时，适宜采取的营销策略包括( )。（A）改进产品，使品牌和样式多样化（B）建立更密集的分销渠道，从广度和深度上拓展市场（C）寻求产品的系列化、标准化、规格化（D）寻求产品差异化，抓重点产品，放弃部分产品（E）提高产品质量，增加新产品的功能和特色31 影响企业定价策略的因素主要包括( )。（A）市场需求（B）产品系列（C）竞争产品价格（D

17、）分销渠道（E）产品成本32 以下措施有利于解决渠道冲突的是( )。（A）设计合理的渠道结构（B）合理激励渠道成员（C）明确渠道成员的角色分工和权利分配（D）建立有效的渠道成员交流和沟通机制（E）选择尽可能多的渠道成员33 客户关系管理的构成指标包括( )。（A）客户满意度（B）客户支持率（C）客户保有率（D）客户流失率（E）新客户增加率企业管理咨询实务（市场营销咨询）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查市场营销含义。市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。选项 B 是不正确的，应

18、以客户为中心。2 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查市场营销观念的理解。社会市场营销导向观念认为，企业的市场营销活动不仅要满足消费者的需求，而且还要符合整个社会的长远利益。社会市场营销导向观念的目标是协调企业、消费者以及社会之间的关系。该食品企业提倡生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，倡导“健康、营养”，属于社会市场营销导向观念。3 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查关系市场营销。1985 年巴巴拉.本德.杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下 3 点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要；(2)市场营销的关键是

19、与顾客建立和发展相互之间的良好关系；(3)市场营销的手段是双向沟通。4 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查宏观环境分析的内容。宏观营销环境分析的内容有：经济环境、人口环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境、自然环境。选项C 是微观营销环境分析的内容。5 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查对企业竞争者的理解。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。6 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查产品一市场矩阵分析

20、的应用。市场渗透是指企业采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售。市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，扩大企业的经营范围。牙膏生产公司在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售，属于市场渗透。7 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查市场细分。8 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查消费者市场细分的标

21、准。选项 A 属于地理因素细分要素，选项 B 属于心理因素细分要素，选项 D 属于人口因素细分要素。9 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查市场细分的有效性分析。选项 B 属于可占领性，选项 C属于可盈利性。10 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查市场定位策略。企业可选择的市场定位策略主要有 3 种：迎强定位(竞争性定位) 、避强定位(回避性定位) 和比附定位(包括攀龙附凤和甘居“第二”) 。11 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查市场机会的分类。12 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查产品延伸策略。产品延伸有向上、向下和双向延伸 3 种选择。13 【正确答案】 D【试题解析】

22、本题考查产品策略。结合材料，公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，扩大了整个公司的产品组合。14 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查市场扩大指数。市场扩大指数=( 本年度市场占有率上年度市场占有率)100。甲公司本年度市场扩大指数 =(3001000)(200800)100 =120。15 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查产品构成分析。16 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查品牌延伸策略。17 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查分销渠道的模式。松散式分销渠道也称传统式分销渠道，主要特点是具有很大的灵活性，适宜中小型企业采用。18 【正确答案】 B【试题解析】 本题考

23、查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为 4 个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。19 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营销组织是按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营销组织主要优点是能保证企业

24、的营销活动可以围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满足不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应复杂多变的环境，但管理费用大。协调困难。20 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查营销计划。营销计划主要包括 8 个方面的内容：计划概述；营销现状分析；市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析；营销目标；营销策略；行动方案；预算方案；营销控制。21 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查对产品销售增长率的理解。二、多选题22 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 本题考查整合营销。整合营销的内涵主要有 5 点：(1)强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者；(2)强调

25、企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立与消费者更为紧密的关系；(3)强调企业传播信息的一致性；(4)强调各种形式的传播手段的整合运用；(5)强调整合营销的目的是培育消费者的品牌忠诚度。23 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查如何识别竞争者。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。甲公司是一家家用燃气热水器制造企业，选项 A、B 是现实竞争者，而选项C 是潜在竞争者。24 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 本题考查消费者市场的细分标准。25 【正确答案】 A,C【试题解析】 本题考查营销策略的应用。该汽车公司对甲型车进行改造推出两款新车的做法，属于产品开发策略，而采取多种促销

26、手段，扩大销售额的做法，则属于市场渗透策略。26 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 本题考查目标市场营销策略。目标市场营销策略主要有 3 种：无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销。选项 B，差异性市场营销策略通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售。27 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 本题考查宏观营销环境分析。28 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 本题考查市场挑战者的市场营销竞争策略。选项 A、E 是市场领导者的营销策略。29 【正确答案】 B,D【试题解析】 本题考查市场需求预测工作的理解。选项 A，市场营销部门的销售预测只是对五大地区的简单汇总叠加，很难说是准确的。选项 C，市场需求预测应考虑企业的长期战略目标。选项 E，市场需求预测要服从企业目标，但是有实际内容的，可以进行科学预测，并不是虚的。30 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 本题考查企业产品生命周期各阶段的营销策略。选项 C、E 是产品成长期的营销策略。31 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 本题考查影响企业定价策略的主要因素。32 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查渠道冲突。33 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查客户关系管理指标。