[职业资格类试卷]企业人力资源管理二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编2及答案与解析.doc

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1、企业人力资源管理二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编 2及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的( ) 要求。（A）系统性 （B）标准化 （C）有效性 （D）普遍性2 以下不属于教学计划的设计原则的是( )。（A）普遍性原则 （B）适应性原则 （C）针对性原则 （D）最优化原则3 在课程设计文件中，以下不属于内容大纲部分的内容的是( )。（A）教学资源 （B）交付时间 （C）资料结构 （D）课程评估4 不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培

2、训的方法是( )。（A）课堂讲授 （B）测量工具 （C）示范模拟 （D）角色扮演5 以下不属于设计轮流任职计划的依据的是( )。（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围（C）能够使受训者身历其境在模拟的实践中加深对管理原理的领会（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任6 在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是( )。（A）建设性评估 （B）正式评估 （C）总结性评估 （D）非正式评估7 在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是( )。（A）受训者在工作过程

3、中行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何8 对培训结果进行评估，评估单位应为( )。（A）培训单位 （B）学员的单位主管（C）培训教师 （D）学员的直接主管9 对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括( )。（A）访谈 （B）态度调查 （C）关注某小组 （D）现场观察10 企业制定员丁培训规划的基本前提是( )。（A）工作岗位说明 （B）培训需求分析（C）工作任务分析 （D）设计培训内容11 课程设计的核心内容是( )。（A）课程内容制作 （B）课程内容安排（C）课程内容

4、选择 （D）课程内容试验12 企业在发展期应提高( )管理人员的管理能力，使之适应企业要求。（A）高层 （B）中层 （C）直线 （D）基层13 从企业内部开发培训资源的优点不包括( )。（A）教师水平较高 （B）培训成本较低（C）教师与学员易于交流 （D）培训易于控制14 “解决和处理问题方法训练” 又称为( )。（A）决策竞赛 （B）轮流任职计划（C）角色扮演 （D）决策模拟训练15 ( )是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。（A）正式评估 （B）非正式评估 （C）建设性评估 （D）总结性评估16 ( )是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。（A）反

5、应评估 （B）学习评估 （C）行为评估 （D）结果评估17 ( )是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。（A）信度 （B）区分度 （C）相关度 （D）可行性18 ( )可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。（A）情感成果 （B）认知成果 （C）技能成果 （D）绩效成果19 受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用( )。（A）属于直接培训成本 （B）不计人培训成本（C）属于间接培训成本 （D）不能确定属于哪种培训成本20 ( )以特定的行为术语做出表述，如“ 掌握”、“了解”和“ 应用”。（A）课程目标 （B）课程内容 （C）课程评价 （D）课程范围21 在

6、企业发展的( ) 应集中力量建设企业文化。（A）衰退期 （B）发展期 （C）成熟期 （D）创业初期22 对于需要定期开发的培训项目，企业一般( )。（A）聘请本专业的专家 （B）聘请专职培训师（C）从内部开发教师资源 （D）从大中专院校聘请讲师23 ( )承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。（A）高层管理人员 （B）中层管理人员（C）基层管理人员 （D）一线管理人员24 ( )不属于培训中评估的作用。（A）保证培训活动按照计划进行 （B）培训执行情况的反馈（C）找出培训的不足，总结教训 （D）保证培训效果测定的精确性25 ( )是第一级评估，它易于进行，是最基本、

7、最普遍的的评估方式。（A）反应评估 （B）学习评估 （C）行为评估 （D）结果评估26 ( )不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。（A）成本节约 （B）产量增加 （C）废品减少 （D）态度转变27 某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于( )。（A）认知成果 （B）技能成果 （C）情感成果 （D）绩效成果二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。28 教学计划的基本内容包括( )。（A）教学形式 （B）教学目标 （C）课程设置 （D）教学环节（E）教学时间安排29 在企业外部聘请培训师的优点包括( )。（A）选择范围较

8、大 （B）带来全新理念（C）提高培训档次 （D）易于控制培训（E）易于营造气氛30 管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括( )。（A）训练周密 （B）增强了主动性（C）针对性好 （D）学员能全力以赴学习（E）较有深度31 以下不属于培训前效果评估的作用的是( )。（A）保证培训效果测定的科学性 （B）保证培训需求确认的科学性（C）保证培训活动按照计划进行 （D）确保计划与实际需求合理衔接（E）找出不足，发现新培训需要32 对培训效果进行结果评估的时间应为( )。（A）半年或一年以后 （B）课程结束时（C）三个月或半年以后 （D）课程进行时（E）公司进行绩效评估时33 员工培训情感成果评估的

9、测量方法包括( )。（A）态度调查 （B）笔试 （C）现场观察 （D）访谈（E）关注某小组34 以下不属于员工培训的直接培训成本的是( )。（A）教室设备的租赁费用 （B）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用 （D）学员的往来交通费用（E）培训对象受训期间的工资福利35 设计课程时，选择课程内容的原则包括( )。（A）适应多样化的学员背景 （B）满足学员在时间方面的需求（C）使学员掌握生产技术和技能 （D）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么36 在培训所使用的各种印刷材料中，岗位指南的优点包括( )。（A）查阅快捷 （B）重点突出 （C）使用简易 （D）记

10、忆方便（E）翔实全面37 企业管理人员的一般培训要求的内容包括( )。（A）技能开发 （B）知识更新 （C）观念转变 （D）知识补充（E）思维技巧38 培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试，说法正确的是( )。（A）终局测试具有较强的说服力 （B）能用于决定培训项目的取舍（C）能作为培训项目改进的依据 （D）有助于培训对象学习的改进（E）能用于决定是否给受训者某种资格39 对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括( )。（A）态度调查 （B）原始记录 （C）现场观察 （D）定额标准（E）统计日报40 ( )属于培训规划的主要内容。（A）培训目的 （B）培训规模 （C）培训

11、目标 （D）培训时间（E）培训对象41 设计教学计划应遵循的原则包括( )。（A）普遍性原则 （B）最优化原则 （C）创新性原则 （D）针对性原则（E）适应性原则42 国外常见的教学计划设计程序模式包括( )。（A）肯普的教学设计程序 （B）罗斯的教学设计程序（C）迪克和凯里的教学设计程序 （D）加涅和布里格斯的教学设计程序（E）加利福尼亚大学的教学设计程序43 培训课程演练结束后，人们常运用头脑风暴法和问卷调查法收集( )的意见。（A）客户 （B）学员 （C）上司 （D）同事（E）专家44 开发培训教材的方法有( )。（A）向政府购买 （B）资料包的使用（C）开发可利用的信息资源 （D）设计

12、视听资料（E）利用可开发的学习资源组成活的教材45 在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的( )。（A）相关性 （B）可靠性 （C）区分度 （D）可行性（E）动态性46 在制定培训规划时，必须保证培训规划的( )。（A）普遍性 （B）有效性 （C）标准化 （D）多样性（E）系统性47 培训项目计划包含的层次有( )。（A）企业培训计划 （B）培训人员计划（C）课程系列计划 （D）培训课程计划（E）培训阶段计划48 外部培训资源的开发途径有( )。（A）从大中专院校聘请教师 （B）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师 （D）聘请本专业专家学者（E）从顾问公司聘请培训顾问49 管理技

13、能的开发模式有( )。（A）敏感性训练 （B）角色扮演（C）决策模拟训练 （D）决策竞赛（E）轮流任职计划50 培训效果评估的内容包括( )。（A）培训目标达成情况评估 （B）培训计划评估（C）培训效果效益综合评估 （D）培训需求整体评估（E）培训工作者的绩效评估51 结果评估的缺点包括( )。（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据企业人力资源管理二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编 2答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、

14、错选均不得分。1 【正确答案】 C【试题解析】 培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到四点要求：系统性。就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训内容、培训方式方法的选择，从培训师的指派，到评估标准的制定，都应当保持统一性和一致性。标准化。就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培训的每一细节做出明确统一思想的规定。有效性。要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性。普遍性。就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不

15、同的培训对象和不同的培训需要。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 A【试题解析】 教学计划的设计原则是适应性原则、针对性原则、最优化原则和创新性原则。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 D【试题解析】 课程设计文件中，内容大纲的内容包括：教学资源； 资料的结构，描述了构成课程的每个部分，如单元、章节、课时和练习；课程目标和绩效目标，说明课程的目标，并列出课程的所有绩效目标；教学顺序和活动，描述课程题目的次序，并对每个课题做简短的概念性描述；内容； 交付时间，说明交付课程的时间，包括完成每个内容片段所需的预期时间，也就是课程交付的时间。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 B【试

16、题解析】 不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情境模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 C【试题解析】 轮流任职计划指让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。设计这种开发方式的依据是：通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题；轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，以便上级确认其适合工作的岗位；公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。【知识

17、模块】 培训与开发6 【正确答案】 A【试题解析】 建设性评估就是在培训过程中以改进而不是是否保留培训项目为目的的评估。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 D【试题解析】 反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 B【试题解析】 对培训结果进行评估，评估单位主要是学员的单位主管。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 D【试题解析】 情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型。反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调

18、查问卷法采集的。还有其他的方式如访谈、关注某小组和态度调查。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 B【试题解析】 培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 C【试题解析】 课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 B【试题解析】 企业发展的不同阶段应采取不同的

19、培训内容：创业初期，应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。发展期，应集中力量提高中层管理人员的管理能力。成熟期，应集中力量建设企业文化，提升员工对企业目标的认同感和对企业的归属感。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 A【试题解析】 内部开发培训资源的优点是：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。培训相对易于控制。内部开发教师资源成本低。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 D【试题解析】 决策模拟训练又被称为解决和处理问题方法训练。指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，提高决策的有效性。【知识模

20、块】 培训与开发15 【正确答案】 B【试题解析】 非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 B【试题解析】 学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 B【试题解析】 区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。 信度是指

21、对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。标准的相关度是指衡量培训的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 A【试题解析】 情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 A【试题解析】 培训费用亦即培训成本，是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训实施过程，以及培训结束之后的效果评估等与之相关的各种费用的总和。分为直接培训成本和间接培训

22、成本。直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印刷购置的费用，以及培训实施过程中其他的各项花费等。间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 A【试题解析】 课程目标指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。在课程设计中，课程的目标通过联系课程内容，以特定的行为术语做出表述，如采用“记住”、“了解”、“掌握”等一般认

23、知指标。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 C【试题解析】 在企业的成熟期，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同感和对企业的归属感。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 C【试题解析】 对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从内部开发教师资源。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 B【试题解析】 中层管理人员指企业各组织职能部门管理人员，承担企业日常经营活动中各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 D

24、【试题解析】 全程评估可以分为三个阶段：即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。其中，培训中评估的作用有：保证培训活动按计划进行。 培训执行情况的反馈和培训计划的调节。可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提供重要依据。过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 A【试题解析】 反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度，是最基本、最普遍的评估方式。【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 D【试题解析】 定量成果可以对培训作用的大小、受训人员行为方式改

25、变的程度及企业收益多少给出数据解释。所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。【知识模块】 培训与开发27 【正确答案】 D【试题解析】 绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降而促成的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。【知识模块】 培训与开发二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。28 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 教学

26、计划的基本内容包括：教学目标； 课程设置；教学形式；教学环节； 教学时间安排。【知识模块】 培训与开发29 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 外部聘请师资的优点是：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。可带来许多全新的理念。 对学员有较大的吸引力。 可提高培训档次，引起企业各方面的重视。容易营造气氛，获得良好的培训效果。【知识模块】 培训与开发30 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 管理人员短期学习的优点是：可以全力以赴地学习；有针对性、有深度、效果较好。【知识模块】 培训与开发31 【正确答案】 C，E【试题解析】 全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训

27、后的评估。其中培训前评估的作用是：保证培训需求确认的科学性。 确保培训计划与实际需求的合理衔接。帮助实现培训资源的合理配置。 保证培训效果测定的科学性。【知识模块】 培训与开发32 【正确答案】 A，E【试题解析】 对培训效果进行结果评估的时间应该是半年或一两年后、员工以及公司的绩效评估时。【知识模块】 培训与开发33 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型，反应成果信息通常是在课程结束之后运用调查问卷法采集的。还有其他的方式如访谈、关注某小组和态度调查。【知识

28、模块】 培训与开发34 【正确答案】 C，E【试题解析】 培训的费用亦即培训成本，是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训实施过程，以及培训结束之后的效果评估等与之相关的各种费用的总和。分为直接培训成本和间接培训成本。直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印刷购置的费用，以及培训实施过程中其他的各项花费等。间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。【知

29、识模块】 培训与开发35 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。具体内容有：使学员掌握生产技术和技能。 适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。【知识模块】 培训与开发36 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。【知识模块】 培训与开

30、发37 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 企业管理人员的一般培训要求的内容是知识补充与更新、技能开发、观念转变和思维技巧。【知识模块】 培训与开发38 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。它适用的情况包括：当结论将被作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。只能用于决定是否给予受训者某种资格，而无助于受训者学习的改进，也不能作为培训项目改进的依据。【知识模块】 培训与开发39 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及

31、培训费用计划等决策提供依据。主要的评估标准是缺勤率、事故发生率、劳动效率和专利项数。测量方法包括：现场观察、原始记录和统计日报。【知识模块】 培训与开发40 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 培训规划的主要内容包括：培训的目的； 培训的目标；培训对象和内容；培训的范围； 培训的规模； 培训的时间；培训的地点；培训的费用(直接培训成本和间接培训成本 )； 培训的方法；培训的教师；计划的实施。【知识模块】 培训与开发41 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 教学计划的设计原则有：适应性原则、针对性原则、最优化原则和创新性原则。【知识模块】 培训与开发42 【正确答案】 A，C，

32、D【试题解析】 国外常见的几种教学计划设计程序：肯普的教学设计程序：早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式。加涅和布里格斯的教学设计程序：该程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计的全部内容，把教学设计程序分为系统 A 级、课程级、课堂级和系统 B 级共 14 个步骤。迪克和凯里的教学设计程序：偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。【知识模块】 培训与开发43 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 培训课程演练结束后，收集学员、同事、专家的意见可采取的方式有：头脑风暴法，让参与者自由讨论，主持者记录下各种建议，提炼出修

33、改意见。问卷调查法。【知识模块】 培训与开发44 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 开发培训班教材的方法有：培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。资料包的使用。 利用一切可开发的学习资源组成活的教材。尽可能地开发一切所能利用的信息资源，利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字扩充到声、像、网络，以及其他各种可利用的媒体。设计视听材料。【知识模块】 培训与开发45 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。【知识模块】 培训与开发46 【正确答案】 A，B，C，E【试

34、题解析】 培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下四点要求：系统性、标准化、有效性和普遍性。【知识模块】 培训与开发47 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 培训项目计划包含三个层次：企业培训计划、课程系列计划和培训课程计划。【知识模块】 培训与开发48 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 外部培训资源的开发途径包括：从大中专院校聘请教师； 聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问； 聘请本专业专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。【知识模块】 培训与开发49 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 管理技能开发的基本模

35、式包括：(1)在职开发。主要是在工作中进行。(2)替补训练。是指在完成自己本职工作的基础上熟悉其直属上级的职责。优点是训练周密，极大地增强开发者的积极性和主动性。缺点是难以平衡上级与下属，以及下属之间的人际关系。(3)短期学习。一般为短期学习班。其优点是：可以全力以赴地学习；有针对性、有深度、效果较好。其缺点是：管理人员脱岗一段时间，对工作带来一定影响。(4)轮流任职计划。通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题；轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，以便上级确认其适合工作的岗位。公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了

36、解的更有资格的人担任。(5)决策模拟训练。又称“解决和处理问题方法训练”。指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，提高决策的有效性。(6)决策竞赛。(7)角色扮演。(8)敏感性训练。直接训练管理人员对其他人的敏感性，强调的不是训练的内容，而是训练的过程。不是思想上的训练，而是感情上的训练。比如：如何体察下情，对各种人的情感注意到什么程度，公司的某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求，争论、命令、讨论、协商等如何进行。(9)跨文化管理训练。了解各国的文化，学会尊重各自的文化，并转化为竞争优势。分以下三阶段：使受训管理人员掌握各种文化背景知识；改变受训者的态度，消除受训者的偏见；使受训

37、者掌握与不同文化背景的人打交道的技巧。【知识模块】 培训与开发50 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 培训效果评估的主要内容包括：培训目标达成情况评估。 培训效果效益综合评估。培训工作者的工作绩效评估。【知识模块】 培训与开发51 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成本的转化情况。它的优点是：可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能创造经济效益的课程上来。其缺点是：时间长；相关经验少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作；多因多果，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关。【知识模块】 培训与开发