[职业资格类试卷]绩效管理练习试卷2及答案与解析.doc

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1、绩效管理练习试卷 2 及答案与解析一、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。1 国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。 （A）考核 （B）指导（C）激励 （D）奖励（E）控制2 绩效管理系统的设计包括( )。 （A）绩效管理的目的 （B）绩效管理设计的目的（C）绩效管理的特点 （D）绩效管理制度的设计（E）绩效管理程序的设计3 绩效管理的总流程主要是( )阶段。 （A）准备 （B）试行（C）考评 （D）总结（E）应用开发4 在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。 （A）考评方法的选择 （B）考评要素的确定（C）绩效管理对象的确定 （D

2、）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求5 下列关于考评时间确定的说法正确的是( )。 （A）用于晋升晋级的绩效考评，属于定期考评（B）每年提薪的企业考评期为一年，应在年终考评（C）以定期提薪和奖金分配为目的时，要随时考评（D）每年分配两次奖金的企业，考评期控制在 3 个月（E）员工提出培训申请时，可以进行用于培训的考评6 以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由( )对员工进行考评。 （A）上级 （B）客户（C）同事 （D）自己（E）下级7 从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者一般主要涉及到考评者、( )等人员。（A）企业决策层 （B）被考评者（C）被考评者的同事 （D）被考评者的下级（

3、E）企业外部人员8 绩效考评的类型有( ) 。 （A）上级考评 （B）同级考评（C）下级考评 （D）自我考评（E）外人考评9 某企业在分解考核指标时，出现“指标平移” 现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于( )。 （A）如何与下属进行绩效面谈（B）考评者与被考评者的角色扮演（C）考评的技术、技巧和要领（D）绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论（E）绩效指标分解的程序、步骤、以及实施要点10 绩效管理的实施阶段包括( )环节。 （A）绩效总结 （B）明确目标（C）制订计划 （D）全面监督（E）有效指导11 贯彻绩效管理制度必须获得( )。 （A

4、）劳动行政部门的认可 （B）客户代表的审议通过（C）一般员工的理解和认同 （D）中层管理人员的全心投入（E）企业高层领导的全面支持12 建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。 （A）减少矛盾和冲突 （B）使考评者了解员工意愿（C）提高员工的工作积极性 （D）允许员工对考评结果提出异议（E）使考评者重视信息的采集和证据的获取13 公司员工绩效评审系统的功能包括( )。 （A）确保考评结果的客观性（B）监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作（C）对员工考评结果进行必要的复审复查（D）针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策（E）对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防

5、止诱发不必要的冲突14 企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括( ) 。 （A）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为（B）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果（C）详细记录事件发生的时间、地点，以及参考者（D）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明（E）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量15 下列关于绩效考评表述正确的是( )。 （A）由企业领导具体负责建立完善考核评审系统（B）由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调（C）在绩效面谈中要

6、允许下级就考评结果发表意见（D）如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论（E）环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标16 下列各项中，关于绩效管理总结阶段的活动说法不正确的是( )。 （A）对企业绩效管理系统的全面诊断 （B）各个单位主管应承担的责任（C）各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 （D）各单位的领导要与考评员工认真沟通（E）各个单位要认真总结经验和教训17 在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是( )。 （A）预算薪酬情况并告知员工 （B）召开年度绩效管理总结大会（C）对员工的工作目标进行评估 （D）召开月度或季度绩效管理总结大会（E）制定员工个人发展计划18

7、绩效诊断的主要内容有( )。 （A）管理制度 （B）管理体系（C）考评指标和标准体系 （D）被考评者过程（E）企业组织19 导致绩效不佳的组织原因包括( )。 （A）能力不足 （B）目标设置不科学（C）工作流程不合理 （D）规章制度不健全（E）组织领导不得力20 有效的绩效反馈应达到的要求是( )。 （A）具有针对性 （B）具有真实性（C）具有及时性 （D）具有主动性（E）具有能动性21 遵守( ) 等原则，可以保障激励策略的有效性。 （A）预告性 （B）及时性（C）同一性 （D）明确性（E）开发性22 对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手。 （A）总体的功能分析 （B）总体

8、的方法分析（C）总体的结构分析 （D）总体的信息分析（E）总体的流程分析23 根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( )。 （A）绩效计划面谈 （B）绩效提高面谈（C）绩效指导面谈 （D）绩效总结面谈（E）绩效考评面谈24 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为( )。 （A）单向劝导式面谈 （B）双向倾听式面谈（C）解决问题式面谈 （D）综合式绩效面谈（E）分析问题式面谈25 ( )等的制定可以促进工作绩效的改进与提高。 （A）全面激励策略 （B）组织变革策略（C）负向激励策略 （D）人事调整策略（E）正向激励策略26 选择具体的考评方法时，要注意到几个重要的因素，即( )。 （

9、A）管理成本 （B）考评人员的能力（C）工作实用性 （D）考评方法的系统性（E）工作适用性27 设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 （A）不可抗拒力造成的费用 （B）预付成本（C）考评者定时观察的费用 （D）改进绩效的成本（E）考评方法的研制开发的成本28 作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要有( )。 （A）多因性 （B）偶然性（C）多维性 （D）动态性（E）系统性29 下列哪些作法属于行为导向型主观考评方法?( ) （A）主管根据员工整体表现将部门人员进行排序（B）按照成绩记录结果，小刘被主管评为第六等级（C）小张在“责任心” 评价中被

10、主管评为第六等级（D）小张在“ 积极合作” 评价中被评为 2 分，即偶尔出现（E）根据首先挑选最优和最差的员工的做法，小张被排在第十位30 下列属于结果导向型考评方法的是( )。 （A）制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效（B）通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估（C）采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评（D）先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重汇总分数（E）被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估31 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为( )。 （A）品质导向型 （B）目标导向型（C）行为导向型 （D）过程导向型

11、（E）结果导向型32 员工个人绩效差距分析必须将重点放在( )。 （A）工作背景 （B）工作者（C）工作结果 （D）工作者行为（E）结果反馈33 下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法?( ) （A）销售部营业额比去年增长 40%（B） A 车间产品合格率比 B 车间高 5%（C）小李团队合作评价比小王高一个等级（D）小张的出勤率比去年提高了 10 个百分点（E）人力资源部的培训预算达成率实现了 100%34 行为锚定等级评价法的主要优点有( )。 （A）具有良好的反馈功能 （B）有利于综合评价判断（C）绩效考评标准更加明确 （D）实施的费用较低（E）具有良好的连贯性和较高的信度35 下列关于

12、强制分布法的叙述正确的有( )。 （A）它假设企业员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布（B）它可避免传统方法使大多数人考评结果良好的情况发生（C）如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好（D）它不能在诊断分析现存的问题时，提供准确可靠的信息（E）它只能把员工分为有限的几类，难以具体比较员工差别36 关键事件法的特点是( )。 （A）只能作定性分析 （B）属于行为导向型考评方法（C）关键事件的记录省时省力 （D）难以比较员工在绩效上的差异（E）不能区分工作行为的重要性程度37 分析工作绩效的差距的具体方法( )。 （A）行为此较法 （B）目标比较法（C）水平比较法 （D）纵向比较法（E

13、）横向比较法38 以下关于关键事件法的说法正确的有( )。 （A）只包含有效的工作行为 （B）描述了员工的行为（C）描述了员工行为产生的结果 （D）描述了行为产生的背景（E）员工自己描述工作中的关键事件39 在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有( )。 （A）关键事件法 （B）行为锚定等级评价法（C）行为观察法 （D）加权选择量表法（E）工作行为维度法40 绩效标准法的特点是( )。 （A）适合于非管理岗位的员工 （B）需要较多的人力、物力和财力（C）管理成本较高 （D）管理成本较低（E）适合于管理岗位的员工41 关键事件法的缺点是( )。 （A）时间跨度较大 （B）费时、费力且费

14、用较高（C）不能在员工之间进行比较 （D）只能定性分析，不能定量分析（E）使考评者和员工忽视行为的过程42 下面关于绩效考评目标管理法的叙述正确的有( )。 （A）它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致（B）它的评价标准直接反映了员工的工作内容（C）它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小（D）它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标，适合横向比较（E）它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据43 采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到( )。 （A）目标是可量化可测量的 （B）个人目标依据相应的部门目标（C）由管理者为员工制定个人目标 （D）设立的目标应长期与短期并存（E）目标

15、的数量不宜过多，应有针对性44 下列关于目标管理法说法正确的是( )。 （A）目标管理法的结果易于观测 （B）目标管理法适合对员工提供建议（C）便于不同部门间绩效横向比较 （D）目标管理法直接反映员工的工作内容（E）目标管理法适合对员工进行反馈和辅导绩效管理练习试卷 2 答案与解析一、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。1 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。国外的专家认为，成功的绩效管理主要由指导、激励、控制和奖励四部

16、分组成。【知识模块】 绩效管理2 【正确答案】 D,E【试题解析】 AC 项是绩效管理制度的内容，而绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计共同构成绩效管理系统的设计。【知识模块】 绩效管理3 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。绩效管理总流程的设计包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。【知识模块】 绩效管理4 【正确答案】 A，B，

17、C，D，E【试题解析】 在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有：明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系；根据绩效考评的对象，正确的选择考评法；根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系；对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。【知识模块】 绩效管理5 【正确答案】 B,E【试题解析】 A 项用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，属于不定期的绩效考评；C 项以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套；D 项每年两次分配奖金的企业，其考评期控制在 6

18、个月，分别在年中和年终进行。【知识模块】 绩效管理6 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 如果绩效考评目的是为了培训和开发人才，通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷，那么就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与，通过多视角的考评，全方位地了解被考评者的优势和不足，发现员工存在的主要问题，在哪些方面存在缺陷，亟待弥补和提高，为技能培训和开发提供有力的证据。【知识模块】 绩效管理7 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资源部专职人员；被考评者：涉及全体员工；被考评者的同事

19、：涉及全体员工； 被考评者的下级：涉及全体员工； 企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。【知识模块】 绩效管理8 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 按照考评的主体不同，绩效考评的类型有：上级考评。管理人员(上级)是被考评者的上级主管，对被考评者承担着直接的领导管理与监督责任，绩效考评一般以上级主管的考评为主；同级考评。在绩效管理中，同级的考评占有一定的份额(10%左右) ，但不会过大； 下级考评。下级作为被考评者的下属，对其工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解，对其一言一行有亲身的感受，而且有其独特的观察视角；自我考评。被考评者对自己的绩效进行自我考评，能充分

20、调动被考评者的积极性，特别是对那些以“实现自我”为目标的人更显重要；外人考评。【知识模块】 绩效管理9 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 对绩效考评者的培训内容一般包括：企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析； 绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止；如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。“指标平移”涉及到绩效指标

21、分解的程序、步骤、以及实施，考评者与被考评【知识模块】 绩效管理10 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 绩效管理的实施阶段包括的环节有：目标第一； 计划第二；监督第三； 指导第四； 评估第五。【知识模块】 绩效管理11 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：获得高层领导的全面支持；赢得一般员工的理解和认同； 寻求中间各层管理人员的全心投入。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 员工申诉系统的主要功能是：允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关

22、心的事件发表意见和看法；给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 作为绩效管理系统的子系统，公司员工绩效评审系统的主要功能是：监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作； 针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策；对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性；对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 企业为了

23、保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度的具体要求包括：所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录；所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果；详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者；所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明；在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 A 项建立和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战略性任务；B 项在人力资源部应建立一个工作小组全面负责员工的

24、申诉接待和调处。【知识模块】 绩效管理16 【正确答案】 D,E【试题解析】 绩效管理的总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，这一阶段的内容包括：对企业绩效管理系统的全面诊断； 各个单位主管应承担的责任； 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。【知识模块】 绩效管理17 【正确答案】 B,D【试题解析】 在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：召开月度或季度绩效管理总结会。各个单位的主管应当定期召开有全体员工参加的绩效管理总结会议，与下属一起讨论和回顾他们在本期内所取得的绩效；召开年度绩效管理总结会。召开本单位年度绩效总结会的目的是：把年度绩效考评的结果以及该结果将被

25、使用的情况(如晋升、加薪)告知员工，进行绩效反馈。【知识模块】 绩效管理18 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：对企业绩效管理制度的诊断；对企业绩效管理体系的诊断； 对绩效考评指标和标准体系的诊断；对考评者全面全过程的诊断； 对被考评者全面的、全过程的诊断； 对企业组织的诊断。【知识模块】 绩效管理19 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 绩效不佳的原因可以分成两种：个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等；组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。【知识模块】 绩效管理20 【正确答案】

26、 A，B，C，D【试题解析】 绩效反馈的基本要求包括：有效的信息反馈应具有针对性； 有效的信息反馈应具有真实性；有效的信息反馈应具有及时性； 有效的信息反馈应具有主动性；有效的信息反馈应具有适应性。【知识模块】 绩效管理21 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 为了保障激励策略的有效性，应当遵守的原则包括：及时性原则。无论是正激励还是负激励，都要尽早、尽快执行；同一性原则。在任何时间对任何人，采用同一尺度进行衡量，所得到的奖惩不能有严有松、前后不一，应当始终保持一致，确保奖惩的同一性和公正性；预告性原则。对于员工的奖惩，应当贯彻“预先告诉、清楚明确、详细具体”的原则；开发性原则。必须重视

27、对员工的培训和管理技能的开发，使他们能够熟练地掌握具体的方针政策与激励的技术技巧，并不断的总结成功经验和失败的教训。【知识模块】 绩效管理22 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从以下内容入手：总体的功能分析；总体的结构分析； 总体的方法分析； 总体的信息分析；总体的结果分析。【知识模块】 绩效管理23 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 绩效面谈按照具体内容区分，可以分为：绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈；绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同

28、阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈；绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估；绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结【知识模块】 绩效管理24 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型：单向劝导式面谈，又称单向指导型面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈和综合式绩效面谈。【知识模块】 绩效管理25 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 为了促进工作绩效的改

29、进与提高，可以制定并采取以下策略：预防性策略与制止性策略；正向激励策略与负向激励策略； 组织变革策略与人事调整策略。【知识模块】 绩效管理26 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：管理成本； 工作实用性； 工作适用性。【知识模块】 绩效管理27 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：考评方法的研制开发成本；执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；实施应用成本，如考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。【知识模块】

30、 绩效管理28 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要包括：多因性、多维性和动态性。在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用特征性、行为性和结果性三大类效标，对考评对象进行全面的考评。【知识模块】 绩效管理29 【正确答案】 A,E【试题解析】 行为导向型主观考评方法包括排列法、选择排列法、成对比较法和强迫分布法等。A 项属于排列法，E 项属于成对比较法。【知识模块】 绩效管理30 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般

31、来说，主要有四种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法。A 项属于绩效标准法； C 项属于直接指标法；E 项属于成绩记录法。【知识模块】 绩效管理31 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 一般来说，由于员工绩效具有多因性、多维性和动态性等三个方面基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用特征性、行为性和结果性三大类效标，对考评对象进行全面的考评。从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质导向型、行为导向型和结果导向型三种类型。【知识模块】 绩效管理32 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 影响和制约工作绩效的因素

32、是多方面的，既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响，如图 4-1 所示。【知识模块】 绩效管理33 【正确答案】 B,C【试题解析】 为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用目标比较法和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，即采用横向比较法，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。A 项和 D 项属于水平比较法，E 项属于目标比较法。【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 行为锚定等级评价法的主要优点有：对员工绩效的考量更加精确

33、；绩效考评标准更加明确； 具有良好的反馈功能； 具有良好的连贯性和较高的信度；考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 B，D,E【试题解析】 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布；如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。【知识模块】 绩效管理36 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 关键事件法的特点在于：关键事件的记录和观察费时费力； 只能作定性分析，不能作定量分析；不能区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。【知识模块】 绩效管理37 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 分析工作绩效的

34、差距的具体方法有三种：目标比较法，将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足；水平比较法，将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较；横向比较法，在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。【知识模块】 绩效管理38 【正确答案】 B,D【试题解析】 关键事件包含有效的工作行为，也包含无效的工作行为；关键事件描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件；考评者要记录和观察这些关键事件，在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。【知识模块】 绩效管理3

35、9 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 在绩效管理的实践活动中，行为导向型的客观考评方法偏重考评员工行为，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定，具体的考评方法包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法。【知识模块】 绩效管理40 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 绩效标准法方法与目标管理法基本接近，它采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工，采用的指标要具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性。其局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。【知识模块】 绩效

36、管理41 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 关键事件法的缺点是：关键事件的记录和观察费时费力； 能作定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。【知识模块】 绩效管理42 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。【知识模块】 绩效管理43 【正确答案】 A，B，D,E【试题解析】 在制定绩效目标时，由管理层和员工共同参与制定。【知识模块】 绩效管理44 【正确答案】 A，B，D,E【试题解析】 目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。【知识模块】 绩效管理