[职业资格类试卷]导游实务（问题和突发事件处理程序与规范）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、导游实务（问题和突发事件处理程序与规范）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 ( )原则是导游服务的宗旨和目的，是导游的行动准则和规范。（A）游客至上（B）合理而可能（C）以游客为中心（D）规范化服务与个性化服务相结合2 旅游过程中，游客提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应( )。（A）征得领队的同意（B）上报组团社（C）视情况而定（D）按合同执行3 “外国人运带灵柩出境许可证” 是由( )签发。（A）公安部门（B）海关（C）地方检疫机关（D）出境口岸检疫机关4 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。（A）境外组团社（B）有关航空公司（C）境内组团社（D）有关保险公司5 下列(

2、 ) 造成的误机，属于责任误机事故。（A）天气变化（B）途中遇到交通事故（C）旅行社未通知导游人员班次变更（D）旅游者购物耽误了出发时间6 外国旅游者在华期间因患重病住院，其住院费和医疗费一般由( )支付。（A）境外组团社（B）领队（C）境内接待社（D）旅游者本人7 H 旅游团由于天气原因推迟抵达某站，而全陪又无法及时通知地方接待社，地陪仍按原计划预定的班次接站而没有接到该旅游团。这次事故属于( )。（A）主观原因造成的漏接（B）客观原因造成的漏接（C）主观原因造成的错接（D）客观原因造成的空接8 错接事故发生在( ) 之间时，经领导同意，导游员一般不再换团。（A）同一家旅行社的地陪（B）同一

3、家旅行社的全陪（C）不同旅行社的地陪（D）不同旅行社的全陪9 在景点游览时旅游者走失，导游人员一般应( )。（A）领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人（B）全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人（C）地陪熟悉线路，带领游客继续游览，领队、全陪分头找人（D）地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览10 中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证。应当携带必备的材料和证明到( )办理新签证。（A）当地警察机构（B）我国驻该国的使、领馆（C）该国出入境管理处（D）该国移民局11 因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对其( )。（A）

4、提出批评（B）不予纠缠（C）严厉警告（D）进行安慰12 下面对“错接 ”的说法，不正确的是 ( )。（A）错接，是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（B）错接不属于责任事故（C）防止出现错接，导游应提前到达接站地点（D）防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实13 旅游团(者) 抵达一站后，无导游人员迎接的现象属于( )。（A）空接（B）漏接（C）错接（D）误接14 旅游者经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出( )，经主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。抢救经过报告死亡分析报告书抢救细节报告死亡诊断证明

5、书（A）（B） （C） （D）15 旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的( )。（A）港澳同胞回乡证（B）中华人民共和国出境通行证（C）回乡证遗失证明（D）港澳同胞旅行证二、多选题16 事故按性质分，可分为( )事故。（A）一般（B）特殊（C）业务（D）安全性17 问题和事故处理一般步骤是( )。（A）正确判断（B）分清责任（C）及时汇报（D）写出事故报告18 在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，包括( )。（A）上下午游览点（B）中晚餐餐厅的名称、地址（C）晚上下榻的酒店（D）介绍景点游览线路19 丢失台湾同胞旅行证明

6、，失主可以向遗失地的( )报失，核实后发给一次性的人出境通行证。（A）公安机关（B）户口管理部门（C）侨办（D）中国旅行社20 如果抵达饭店后，发现游客没有拿到行李，则问题可能出在( )。（A）上一站行李交接（B）本地交接（C）运送过程中（D）饭店内21 为避免游客丢失物品、行李，导游人员要随时提醒司机( )。（A）清理车厢（B）关好车窗（C）锁好车门（D）把车停放在僻静处22 旅游交通事故的预防中，导游人员应做到( )。（A）安排活动日程时，在时间上留有余地，不催司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶（B）禁止非本车司机开车（C）提醒司机晚上不要打牌，注意休息（D）提醒司机不要饮酒（E）接待旅游

7、团前，提醒司机检查车辆23 华侨在我国境内旅游丢失中国护照和签证时，应办理( )手续。（A）当地接待旅行社开具证明（B）失主准备照片（C）到当地公安机关报失并申请办理护照（D）到侨居国驻华使馆办理签证手续24 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）汽车发生故障（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员（E）导游员安排日程不当25 为了使旅游者在一旦发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的( )。（A）安全出口（B）安全楼梯（C）电梯（D）转移线路26 抵达饭店后，游客没拿到行李，地陪导游人

8、员的正确做法是( )。（A）询问行李员（B）先在本团游客房间寻找，看是否误拿（C）与饭店行李部门联系（D）询问机场行李处27 在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员采取的正确做法是( )。（A）了解情况，迅速寻找（B）向有关部门报告（C）必要时请示领导，向公安部门报案（D）找到走失者后，应对其警告，以免再犯类似错误28 旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员的正确做法是( )。（A）予以劝阻（B）立即报警（C）向其宣传中国的宗教政策（D）对不听劝阻并有明显破坏者，应迅速报告29 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。（A）多做提

9、醒工作（B）代为保管旅游者的证件（C）切实做好每次行李的清点、交接工作（D）提醒司机清车、关窗并锁好车门30 在旅游过程中，因客观原因需要变更计划和日程时，导游人员一般可采取的应变措施有( )。（A）制定应变计划（B）报告旅行社（C）做好旅游者的工作（D）适当给予物质补偿三、判断题31 在旅游服务过程中，造成问题和事故的因素是多方面的，一般不容易分清责任。( )（A）正确（B）错误32 任何问题和事故一旦发生，都会给游客造成暂时的不快和困难，或带来烦恼和痛苦，甚至是灾难。( )（A）正确（B）错误33 不出事故或少出事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。( )（A）正确（B）错误34 导游

10、人员只要心中想着游客，时刻关心游客，一丝不苟地做好各项服务工作，就会杜绝事故的发生。( )（A）正确（B）错误导游实务（问题和突发事件处理程序与规范）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范2 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范3 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范4 【正确答案】 B【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范5 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范6 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范7 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发

11、事件处理程序与规范8 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范9 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范10 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范11 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范12 【正确答案】 B【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范13 【正确答案】 B【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范14 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范15 【正确答案】 B【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范二、多选题16 【正确答案】 C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与

12、规范17 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范18 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范19 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范20 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范22 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范23 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范24 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范25 【正确

13、答案】 A,B,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范26 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范27 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范28 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范29 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范30 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范三、判断题31 【正确答案】 B【试题解析】 一般容易分清责任【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范32 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范33 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范34 【正确答案】 B【试题解析】 降低事故发生的可能性【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范