[职业资格类试卷]导游实务（综合）模拟试卷5及答案与解析.doc

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1、导游实务（综合）模拟试卷 5 及答案与解析一、单选题1 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪_次，停顿 1 分钟后再重复进行。( )（A）2（B） 3（C） 6（D）102 一名合格导游人员的首要条件是( )。（A）集体主义思想（B）热爱旅游事业（C）尽职敬业（D）强烈的爱国主义思想3 以下哪一项不属于着装“TOP” 原则的范围?( )。（A）时间（B）颜色（C）场合（D）地点4 在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的 ( )，以免酒后失态，影响工作。（A）12（B） 13（C） 14（D）235 导游证的有效期为( )。（A

2、）5 年（B） 4 年（C） 3 年（D）2 年6 在旅游活动中，个性化服务主要是指( )。（A）满足游客需要的服务（B）满足游客合理要求的服务（C）旅行社同游客约定的服务（D）国际标准、行业标准所规定的服务7 旅行支票与旅游信用卡的根本区别是( )。（A）是否银行参与发行（B）是否载有购买者姓名（C）是否兑付要当面签名（D）是否指定了付款人和付款地点8 导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。（A）超常服务（B）个性服务（C）基本服务（D）合理而可能的服务9 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。（A）认真与领队核对、商定日程（B）弄清并分析旅

3、游团的基本情况，制订出合理的活动日程（C）提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况（D）认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求10 旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。（A）负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责（B）主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李（C）和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员（D）各自回房间休息11 旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。（A）宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商（B）文

4、明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢（C）宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商（D）热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择12 一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( ) 。（A）提醒他保管好发票，以备过海关时查验（B）积极促使其成交，以便多赚外汇（C）告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过（D）对其购买与否采取中立态度13 旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应( )。（A）认真填写好结算单据，与地陪双方签字（B）提醒地陪落实离站的交通票据，核

5、实离站的准确时间（C）做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备（D）保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据14 全陪带团之后，要求最好在返回的( )即去旅行社结清有关账目。（A）第一天（B）第二天（C）一星期之内（D）十五天之内15 导游员在制订活动日程时，要( )。（A）完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的（B）活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到（C）本着 “宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者（D）安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同二、多选题16 下列说法中，( ) 是正确的。（A）接团过程中，

6、若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车（B）对老年旅游者，要照顾他们的行动速度（C）正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则（D）核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲（E）导游讲解节奏是指导游讲解的速度17 导游人员有义务( )。（A）在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法（B）为自由活动的旅游者找车辆（C）在外国游客会见在华友人时充当翻译（D）为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关（E）陪同游客进入娱乐场所18 以下说法中，( ) 是正确的。（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力（B）参观游览出发前，导游人员应至少提前 1

7、0 分钟到达集合地点（C）导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍（D）送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场（E）导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者19 团队入住饭店后，地陪要做( )等工作。（A）分配房问并分发房卡和钥匙（B）和饭店行李员一起送行李到客人房间（C）向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间（D）在总台办理第二天的叫早时间（E）告知大堂副理第二天的叫早时间20 ( )是全陪要做的工作。（A）通知下一站接待社航班车次的变动情况（B）长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等（C）游览活动中为地陪指示行走线路（D）向突然患病的客人提供自备的药品（E）讲解游览景点

8、21 发生火灾事故时，导游人员应( )。（A）立即报警（B）迅速通知旅游团的全体旅游者（C）通过安全通道和电梯疏散旅游者（D）引导旅游者自救（E）引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场22 全陪途中服务的内容有( )。（A）负责旅游团在旅行途中的生活服务（B）提醒旅游者注意人身和财物安全（C）请领队分配机位和铺位（D）保管好旅游团队的行李托运单及交通票据（E）当好旅游者的购物顾问23 地陪的准备工作主要包括( )等内容。（A）业务准备（B）接待准备（C）物质和心理准备（D）语言、知识准备（E）形象准备24 地陪在接团前要做的业务准备包括( )。（A）了解不熟悉景点的情况（B）熟悉、研究旅游计划（C）

9、制订旅游活动日程（D）落实接待事宜（E）从导游服务公司领取导游证25 地陪的心理准备包括( )等几方面。（A）准备面临艰苦复杂的工作（B）准备应付各种突发事故（C）准备面对各种“旅游污染”（D）准备承受抱怨和投诉（E）准备好导游所需的必备知识三、判断题26 乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带 1 名身高不到 12 米的儿童。 ( )（A）正确（B）错误27 目前在我国，汽车是许多旅行者外出旅游时乘坐的主要交通工具。 ( )（A）正确（B）错误28 公路交通的最大优点是方便。 ( )（A）正确（B）错误29 在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区，公路客运交通则成为主要旅游交通方式。 ( )

10、（A）正确（B）错误30 水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。 ( )（A）正确（B）错误31 游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元。 ( )（A）正确（B）错误32 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为 20千克的行李。 ( )（A）正确（B）错误33 在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。 ( )（A）正确（B）错误34 在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。 ( )（A）正确（B）错误35 我国目前受理的主要外国信用卡有 7 种。 ( )（A）正确（B）错误36 当旅游者提出的要求只

11、要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。 ( )（A）正确（B）错误37 当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误38 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( )（A）正确（B）错误39 业务事故也可称为非责任事故。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题40 地陪与客方核对、商定日程时，针对其不同意见应分别采取哪些措施?41 地陪如何防止旅游者在游览中走失?42 旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?导游实务

12、（综合）模拟试卷 5 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 D【知识模块】 综合3 【正确答案】 B【知识模块】 综合4 【正确答案】 B【知识模块】 综合5 【正确答案】 C【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【知识模块】 综合7 【正确答案】 D【知识模块】 综合8 【正确答案】 C【知识模块】 综合9 【正确答案】 D【知识模块】 综合10 【正确答案】 B【知识模块】 综合11 【正确答案】 C【知识模块】 综合12 【正确答案】 A【知识模块】 综合13 【正确答案】 B【知识模块】 综合14 【正确答案】 B【知识模块】 综合15 【正确答案

13、】 D【知识模块】 综合二、多选题16 【正确答案】 B,D【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合19 【正确答案】 C,D【知识模块】 综合20 【正确答案】 A,B【知识模块】 综合21 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合22 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合23 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 综合24 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 综合25 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 综合三、判断题26 【正确答案】 B【知识模块】 综合27 【正确答案】 B【知识模块】 综合

14、28 【正确答案】 A【知识模块】 综合29 【正确答案】 A【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 A【知识模块】 综合32 【正确答案】 B【知识模块】 综合33 【正确答案】 A【知识模块】 综合34 【正确答案】 B【知识模块】 综合35 【正确答案】 A【知识模块】 综合36 【正确答案】 A【知识模块】 综合37 【正确答案】 B【知识模块】 综合38 【正确答案】 A【知识模块】 综合39 【正确答案】 B【知识模块】 综合四、简答题40 【正确答案】 (1)对方提出修改意见或增加新的游览项目。地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要

15、求应尽力予以满足；对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作；如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。(2)对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求。作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况，并由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。(3)领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入。地陪及时报告旅行社查明原因，分清责任。若责任在我方，地陪应实事求是的说明情况，并致歉。若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做解释工作。【知识模块】 综合41 【正确答案】 (1)抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点；(2)提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项；(3)时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。【知识模块】 综合42 【正确答案】 不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。【知识模块】 综合