ITU-T X 790 FRENCH-1995 TROUBLE MANAGEMENT FUNCTION FOR ITU-T APPLICATIONS《ITU-T应用故障管理功能综述 X系列 数据网络和开放系统通信 开放系统互连(OSI)管理 管理功能 7号研究组 155pp》.pdf

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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSUIT-T X.790SECTEUR DE LA NORMALISATION (11/95)DES TLCOMMUNICATIONSDE LUITRSEAUX DE COMMUNICATION DE DONNESET COMMUNICATION ENTRE SYSTMES OUVERTSGESTION OSIFONCTION DE GESTIONDES DRANGEMENTS POURLES APPLICATIONS DU SECTEURDE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATION

2、SDE LUNION INTERNATIONALEDES TLCOMMUNICATIONS (UIT-T)Recommandation UIT-T X.790(Antrieurement Recommandation du CCITT)AVANT-PROPOSLUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUnion internationale destlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions

3、techniques, dexploitation et de tarification, et met cesujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale.La Confrence mondiale de normalisation des tlcommunications (CMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermineles thmes dtudes traiter par les Commissions

4、 dtudes de lUIT-T lesquelles laborent en retour des Recomman-dations sur ces thmes.Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans laRsolution n 1 de la CMNT (Helsinki, 1er-12 mars 1993).La Recommandation UIT-T X.790, que lon doit la Commission dtud

5、es 7 (1993-1996) de lUIT-T, a t approuve le21 novembre 1995 selon la procdure dfinie dans la Rsolution n 1 de la CMNT._NOTEDans la prsente Recommandation, lexpression Administration est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bienune administration de tlcommunications quune exploitation reconnue de

6、 tlcommunications. UIT 1996Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SR

7、IE XRSEAUX DE COMMUNICATION DE DONNES ET COMMUNICATIONENTRE SYSTMES OUVERTS(Fvrier 1994)ORGANISATION DES RECOMMANDATIONS DE LA SRIE XDomaine RecommandationsRSEAUX PUBLICS POUR DONNESServices et services complmentaires X.1-X.19Interfaces X.20-X.49Transmission, signalisation et commutation X.50-X.89As

8、pects rseau X.90-X.149Maintenance X.150-X.179Dispositions administratives X.180-X.199INTERCONNEXION DES SYSTMES OUVERTSModle et notation X.200-X.209Dfinition des services X.210-X.219Spcifications des protocoles en mode connexion X.220-X.229Spcifications des protocoles en mode sans connexion X.230-X.

9、239Formulaires PICS X.240-X.259Identification des protocoles X.260-X.269Protocoles de scurit X.270-X.279Objets grs de couche X.280-X.289Test de conformit X.290-X.299INTERFONCTIONNEMENT DES RSEAUXConsidrations gnrales X.300-X.349Systmes mobiles de transmission de donnes X.350-X.369Gestion X.370-X.399

10、SYSTMES DE MESSAGERIE X.400-X.499ANNUAIRE X.500-X.599RSEAUTAGE OSI ET ASPECTS DES SYSTMESRseautage X.600-X.649Dnomination, adressage et enregistrement X.650-X.679Notation de syntaxe abstraite numro un (ASN.1) X.680-X.699GESTION OSI X.700-X.799SCURIT X.800-X.849APPLICATIONS OSIEngagement, concomitanc

11、e et rtablissement X.850-X.859Traitement des transactions X.860-X.879Oprations distantes X.880-X.899TRAITEMENT OUVERT RPARTI X.900-X.999TABLE DES MATIRESRecommandation X.790 (11/95)Page1 Domaine dapplication 11.1 Fonctionnalits 11.2 Champ dapplication . 11.3 Structure du document 22 Rfrences normati

12、ves . 22.1 Recommandations | Normes internationales identiques 22.2 Paires de Recommandations | Normes internationales quivalentes par leur contenu technique . 32.3 Autres rfrences 33 Dfinitions 44 Abrviations . 65 Conventions 75.1 Utilisation de la syntaxe des chanes de caractres graphiques 75.2 Ut

13、ilisation de List dans les tiquettes dattributs. 75.3 Etiquetage des blocs conditionnels . 75.4 Description des paramtres de primitives . 76 Exigences . 76.1 Cration de dossier de drangement . 76.2 Suivi des dossiers de gestion de drangement 96.3 Gestion des dossiers de drangement . 96.4 Solde et fe

14、rmeture des dossiers de drangement 107 Description du modle . 117.1 Introduction 117.1.1 Instanciation de dossiers de drangement . 117.1.2 Vue densemble du modle dobjets de gestion des drangements 117.1.3 Etats et statuts du dossier de drangement 157.2 Dfinitions gnriques des composants du modle 167

15、.2.1 Dfinitions de classes dobjets. 177.2.2 Dfinitions de type dattribut.237.2.3 Messages derreur 348 Description du service 348.1 Introduction 348.2 Unit fonctionnelle Kernel (noyau) 368.2.1 Saisie dun dossier de drangement. 368.2.2 Demande de statut du dossier de drangement . 368.3 Unit fonctionne

16、lle Request Trouble Report Format (demande de format de dossier dedrangement) 368.4 Unit fonctionnelle Trouble History Event Notification (notification dvnement dhistoriquede drangement) 378.4.1 Notification dvnement dhistorique de drangement 378.4.2 Paramtres. 378.5 Unit fonctionnelle Review Troubl

17、e History (examen dhistorique de drangement) 388.6 Unit fonctionnelle Add Trouble Information (addition dinformation de drangement) 388.7 Unit fonctionnelle Trouble Report Status/Commitment Time Update Notification(notification de statut de dossier de drangement/de mise jour de lengagement de dure).

18、 388.7.1 Notification de mise jour du statut de dossier de drangement et de lengagement dedure 388.8 Unit fonctionnelle Verify Repair Completion (vrification dachvement de rparation) 398.9 Unit fonctionnelle Modify Trouble Administration Information (information dadministrationde drangement) 39Recom

19、mandation X.790 (11/95) i Page8.10 Unit fonctionnelle Trouble Administration Configuration Event Notification (notificationdvnement de configuration de ladministration de drangement). 408.10.1 Notification de changement de valeur dattribut . 408.10.2 Notification de cration dobjet. 408.10.3 Notifica

20、tion de suppression dobjet . 418.11 Unit fonctionnelle Trouble Report Progress Notification (notification davancement dedossier de drangement) . 418.11.1 Notification davancement de dossier de drangement . 418.11.2 Paramtres. 418.12 Unit fonctionnelle Cancel Trouble Report (rsiliation de dossier de

21、drangement) . 418.13 Unit fonctionnelle Extended Modify Trouble Administration Information (informationtendue de modification dadministration de drangement) 428.14 Unit fonctionnelle Delete Telecommunications Trouble Report (Suppression de dossier dedrangement de tlcommunication) 428.15 Unit fonctio

22、nnelle Refer Telecommunications Trouble Report (dlgation de dossier dedrangement de tlcommunications). 428.16 Unit fonctionnelle Transfer Telecommunications Trouble Report (transfert de dossier dedrangement de tlcommunication) 428.17 Unit fonctionnelle Update State and Status (mise jour de ltat et d

23、u statut) . 438.18 Unit fonctionnelle Repair Activity Object (objet dactivit de rparation) . 438.19 Unit fonctionnelle Provider Trouble Report Control (supervision de dossier de drangementde prestataire) 438.20 Rsum des units fonctionnelles . 439 Correspondance entre services et protocoles 459.1 Elm

24、ents de procdure 459.1.1 Procdures du service Trouble History Event Notification (notification dvnementdhistorique de drangement) 459.1.2 Procdures du service Trouble Report Progress Notification (notificationdavancement de dossier de drangement) 479.2 Liste des lments dont le modle est fourni en An

25、nexe A et la Recommandation X.721 509.2.1 Objets 509.2.2 Attributs 509.2.3 Notifications 539.2.4 Actions 549.3 Ngociation dunits fonctionnelles 5410 Relations avec dautres normes 5511 Conformit . 5511.1 Conformit statique. 5511.2 Conformit dynamique . 5511.3 Prescriptions de dclaration de conformit

26、dinstance de gestion. 5511.4 Conformit au profil de plate-forme usage gnral pour la Rec. X.733 du CCITT |ISO/CEI 10164-4 5611.5 Conformit pour la prise en charge de dfinition dobjet gr 56Annexe A Objets grs. 57A.1 Managed object class and package definitions .57A.1.1 Account. 57A.1.2 cnmService 57A.

27、1.3 contact. 58A.1.4 providerTroubleReport . 60A.1.5 repairActivity 61A.1.6 service . 62A.1.7 telecommunicationsTroubleReport. 63A.1.8 troubleHistoryRecord 68A.1.9 troubleReport 70A.1.10 troubleReportFormatDefn. 72ii Recommandation X.790 (11/95) PageA.2 Attribute definitions 73A.2.1 Account contact

28、list. 73A.2.2 Account name . 73A.2.3 Activity code. 73A.2.4 Activity duration . 73A.2.5 Activity info 73A.2.6 Activity person 73A.2.7 Additional text 73A.2.8 Additional trouble info list 73A.2.9 Additional trouble status info 74A.2.10 After hrs repair auth 74A.2.11 Agent contact person. 74A.2.12 Age

29、nt contact object ptr 74A.2.13 Alarm record ptr list 74A.2.14 Alternate manager contact person. 74A.2.15 Alternate manager contact object ptr 74A.2.16 Applicable managed object class list 75A.2.17 Applicable managed object instance list . 75A.2.18 Authorization list 75A.2.19 Begin time. 75A.2.20 Cal

30、l back info list 75A.2.21 Called number. 75A.2.22 Cancel requested by manager . 75A.2.23 Close out narr 75A.2.24 Commitment time 75A.2.25 Commitment time request. 76A.2.26 Contact company. 76A.2.27 Contact details. 76A.2.28 Contact function 76A.2.29 Contact id 76A.2.30 Contact names. 76A.2.31 Contac

31、t object ptr list 76A.2.32 Contact type 76A.2.33 Close out verification 76A.2.34 Cust trouble tick num 77A.2.35 Customer work center . 77A.2.36 Dialog 77A.2.37 Electronic mail address . 77A.2.38 End time 77A.2.39 Entry time 77A.2.40 Escalation list 77A.2.41 Facsimile telephone number list 77A.2.42 H

32、and off center . 77A.2.43 Hand off location 78A.2.45 Hand off person name. 78A.2.46 Hand off person ptr . 78A.2.47 Hand off time 78A.2.48 Initiating mode 78A.2.49 Last update time 78A.2.50 A location access address 78A.2.51 Z location access address 78A.2.52 A location access hours. 78A.2.53 Z locat

33、ion access hours . 79A.2.54 A location access person. 79A.2.55 Z location access person . 79A.2.56 Maintenance org contact name 79A.2.57 Maintenance org contact ptr 79A.2.58 Maintenance org contact time . 79A.2.59 Maint service charge . 79A.2.60 Managed object access from time. 79A.2.61 Managed obje

34、ct access hours 79Recommandation X.790 (11/95) iii PageA.2.62 Managed object access to time 80A.2.63 Managed object instance.80A.2.64 Managed object instance alias list. 80A.2.65 Manager contact person 80A.2.66 Manager contact object ptr80A.2.67 Manager search key1 80A.2.68 Manager search key2 80A.2

35、.69 Manager search key3 80A.2.70 Manager search key list. 81A.2.71 Outage duration. 81A.2.72 perceived trouble severity . 81A.2.73 Preferred priority. 81A.2.74 Received time 81A.2.75 Related trouble report list 81A.2.76 Repair activity. 81A.2.77 Repair activity list . 81A.2.78 Repeat report. 82A.2.7

36、9 Responsible person name 82A.2.80 Responsible person ptr 82A.2.81 Restored time 82A.2.82 Service alias list 82A.2.83 Service description 82A.2.84 Service location list. 82A.2.85 Service Id 82A.2.86 Service type. 83A.2.87 Supported service name list 83A.2.88 Suspect object list . 83A.2.89 Telephone

37、number list. 83A.2.90 Trouble clearance person 83A.2.91 Trouble detection time 83A.2.92 Trouble found . 83A.2.93 Trouble location 83A.2.94 Tr constrained to single value attr id list. 84A.2.95 Trouble report format object ptr 84A.2.96 Tr format id. 84A.2.97 Trouble report id . 84A.2.98 Tr must be pr

38、esent attr id list 84A.2.99 Tr may be present attr id list . 84A.2.100 Trouble report number list 84A.2.101 Trouble report state . 84A.2.102 Trouble report status . 84A.2.103 Trouble report status time . 85A.2.104 Trouble report status window . 85A.2.105 Trouble type 85A.2.106 Tsp priority 85A.2.107

39、 Type text . 85A.2.108 Unavailable service ptr 85A.3 Error messages 85A.3.1 Trouble Report Already Exists . 85A.3.2 Fallback Reporting 85A.3.3 Can Not close 86A.3.4 Trouble Report Must Be Present Attribute Missing 86A.3.5 Cannot Verify or Deny at This Time 86A.3.6 Trouble Report Change Denied 86iv R

40、ecommandation X.790 (11/95) PageA.4 Events . 86A.5 Name Bindings . 86A.6 Abstract syntax . 89A.6.1 89A.7 Rules of extensibility 102Appendice I Scnarios 103I.1 Introduction 103I.1.1 Environnement de gestion des drangements . 103I.1.2 Rles de gestion des drangements. 103I.2 Cration dun dossier de dran

41、gement 104I.3 Traitement et suivi du dossier de drangement. 105I.3.1 Solde dun dossier de drangement . 105I.3.2 Fermeture dun dossier de drangement 105I.3.3 Rsiliation dun dossier de drangement. 105I.4 Notification dhistorique . 105Appendice II Etudes complmentaires . 106II.1 Exigences supplmentaire

42、s non satisfaites par la prsente Recommandation 106II.2 Etudes ultrieures 106Appendice III Aperu gnral concernant le modle de service 106Appendice IV Exemples de formats de dossier de drangement 108Appendice V 110Recommandation X.790 (11/95) v RSUMLa prsente Recommandation concerne la gestion des dy

43、sfonctionnements de systmes et de rseaux de communicationdu point de vue du prestataire et de lusager du service. Ces dysfonctionnements sont appels drangements dans laRecommandation. Un format de dossier est dfini, qui permet un usager de signaler un drangement qui progresseraensuite vers sa rsolut

44、ion, aprs sa prise en charge par un prestataire. Lusager peut dterminer, pendant la rsolution dudrangement par le prestataire de service, ltat actuel de la rsolution en mettant une demande concernant cetteinformation. Le fournisseur peut envoyer une notification lusager lorsque le dossier de drangem

45、ent est rsolu. Destypes particuliers de drangement sont dfinis; toutefois, lutilisation de la prsente Recommandation par une applicationdonne peut ncessiter que des drangements propres cette application soient mis en uvre, ce qui est prvu par laprsente Recommandation.vi Recommandation X.790 (11/95)

46、Recommandation X.790Recommandation X.790 (11/95)FONCTION DE GESTION DES DRANGEMENTSPOUR LES APPLICATIONS DU SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONS DE LUNION INTERNATIONALEDES TLCOMMUNICATIONS (UIT-T)(Genve, 1995)1 Domaine dapplicationTout systme comprenant des rseaux de communication peut de temps autre prsenter des problmes ou desdysfonctionnements appels drangements dans la prsente Recommandation. Pour un rseau de communication, undrangement est un problme influenant dune manire dfavorable la qualit de service telle quelle