ITU-T P 851 SPANISH-2003 Subjective quality evaluation of telephone services based on spoken dialogue systems《基于会话系统的电话业务的主观质量评估 系列P 电话传输质量 电话设备 本地线路网络 评定质量的客观和主观方法 12号研究组》.pdf
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1、 UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES UIT-T P.851SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (11/2003) SERIE P: CALIDAD DE TRANSMISIN TELEFNICA, INSTALACIONES TELEFNICAS Y REDES LOCALES Mtodos de evaluacin objetiva y subjetiva de la calidad Evaluacin de la calidad subjetiva de los
2、 servicios telefnicos basados en sistemas conversacionales Recomendacin UIT-T P.851 RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE P CALIDAD DE TRANSMISIN TELEFNICA, INSTALACIONES TELEFNICAS Y REDES LOCALES Vocabulario y efectos de los parmetros de transmisin sobre la opinin de los clientes Serie P.10 Lneas y ap
3、aratos de abonado Serie P.30 P.300 Patrones de transmisin Serie P.40 Aparatos para mediciones objetivas Serie P.50 P.500 Medidas electroacsticas objetivas Serie P.60 Medidas relativas a la sonoridad vocal Serie P.70 Mtodos de evaluacin objetiva y subjetiva de la calidad Serie P.80 P.800 Calidad audi
4、ovisual en servicios multimedios Serie P.900 Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Rec. UIT-T P.851 (11/2003) i Recomendacin UIT-T P.851 Evaluacin de la calidad subjetiva de los servicios telefnicos basados en sistemas conversacionales Resumen En esta Recomendacin se descri
5、ben mtodos y procedimientos para llevar a cabo experimentos de evaluacin subjetiva de servicios telefnicos que emplean sistemas conversacionales. Los sistemas correspondientes permiten una interaccin natural empleando lenguaje oral y disponen de capacidades de reconocimiento e interpretacin vocal, g
6、estin del dilogo y emisin vocal. Se describe la configuracin y la realizacin de los experimentos de interaccin adecuados, y se proponen cuestionarios para cuantificar los parmetros de calidad pertinentes que percibe el usuario. Orgenes La Recomendacin UIT-T P.851 fue aprobada el 13 de noviembre de 2
7、003 por la Comisin de Estudio 12 (2001-2004) del UIT-T por el procedimiento de la Recomendacin UIT-T A.8. Palabras clave Comprensin vocal, evaluacin subjetiva, generacin vocal, gestin de dilogo, parmetro de interaccin, reconocimiento vocal, sistema conversacional. ii Rec. UIT-T P.851 (11/2003) PREFA
8、CIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explot
9、acin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunica-ciones en el plano mundial. La Asamblea Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (AMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Es
10、tudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin 1 de la AMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competen
11、cia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. La
12、observancia de esta Recomendacin es voluntaria. Ahora bien, la Recomendacin puede contener ciertas disposiciones obligatorias (para asegurar, por ejemplo, la aplicabilidad o la interoperabilidad), por lo que la observancia se consigue con el cumplimiento exacto y puntual de todas las disposiciones o
13、bligatorias. La obligatoriedad de un elemento preceptivo o requisito se expresa mediante las frases “tener que, haber de, hay que + infinitivo“ o el verbo principal en tiempo futuro simple de mandato, en modo afirmativo o negativo. El hecho de que se utilice esta formulacin no entraa que la observan
14、cia se imponga a ninguna de las partes. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, vali
15、dez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones. En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida
16、 por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 2004 Re
17、servados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse por ningn procedimiento sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. Rec. UIT-T P.851 (11/2003) iii NDICE Pgina 1 Alcance . 1 2 Referencias . 1 3 Abreviaturas 2 4 Introduccin 2 4.1 Funciones y componentes de un s
18、istema conversacional. 3 4.2 Interaccin telefnica con un sistema conversacional 3 4.3 Aspectos de calidad y factores que pueden influir . 4 4.4 Mtodos de evaluacin subjetiva 8 5 Caracterizacin del sistema conversacional . 9 5.1 Factores de agente 9 5.2 Factores de tarea. 12 5.3 Factores de usuario.
19、12 5.4 Factores de entorno. 13 5.5 Factores de contexto. 13 6 Organizacin del experimento 13 6.1 Organizacin del sistema y simulacin de Mago de Oz. 14 6.2 Casos de prueba 15 6.3 Agentes de prueba 16 7 Cuestionarios 17 7.1 Preguntas relativas a los antecedentes del usuario . 19 7.2 Preguntas relativa
20、s a la interaccin individual . 20 7.3 Preguntas relativas a la impresin general del usuario con relacin al sistema 23 8 Evaluacin de la capacidad de uso . 25 9 Anlisis e interpretacin de la informacin recopilada 26 Apndice I Ejemplos de hiptesis. 27 BIBLIOGRAFA . 29 Rec. UIT-T P.851 (11/2003) 1 Reco
21、mendacin UIT-T P.851 Evaluacin de la calidad subjetiva de los servicios telefnicos basados en sistemas conversacionales 1 Alcance En la presente Recomendacin se describen mtodos de evaluacin subjetiva que proporcionan informacin relativa a la calidad de los servicios telefnicos basados en sistemas c
22、onversacionales, segn las experiencias obtenidas por los usuarios de esos servicios. Los sistemas conversacionales que se abordan en esta Recomendacin permiten la interaccin mediante el lenguaje oral con un usuario fsico por la red telefnica basndose en el modo de turno por turno, y disponen de capa
23、cidades de reconocimiento y comprensin vocal, gestin del dilogo, generacin de respuesta y emisin vocal. Estos sistemas pueden permitir el acceso a informacin almacenada en una base de datos, o facilitar la realizacin de distintos tipos de transacciones. Los mtodos de evaluacin que se describen en es
24、ta Recomendacin abordan distintos aspectos de calidad desde la perspectiva del usuario, y consideran el sistema conversacional como una caja negra. Los aspectos importantes de calidad son las posibilidades de uso del servicio, la eficacia de la comunicacin, la eficacia de la tarea y del servicio, la
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