ITU-T E 427 FRENCH-1993 COLLECTION AND STATISTICAL ANALYSIS OF SPECIAL QUALITY OF SERVICE OBSERVATION DATA FOR MEASUREMENTS OF CUSTOMER DIFFICULTIES IN THE INTERNATIONAL AUTOMATIC .pdf
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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSUIT-T E.427SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUITRSEAU TLPHONIQUE ET RNISQUALIT DE SERVICE, GESTION DU RSEAUET INGNIERIE DU TRAFICCOLLECTE ET ANALYSE STATISTIQUEDES DONNES SPCIALES DOBSERVATIONDE LA QUALIT DU SERVICE TLPHONIQUEPOUR VALUER LES
2、DIFFICULTSPROUVES PAR LES USAGERSEN EXPLOITATION AUTOMATIQUEINTERNATIONALERecommandation UIT-T E.427(Extrait du Livre Bleu)NOTES1 La Recommandation E.427 de l UIT-T a t publie dans le fascicule II.3 du Livre Bleu. Ce fichier est un extraitdu Livre Bleu. La prsentation peut en tre lgrement diffrente,
3、 mais le contenu est identique celui du Livre Bleu et lesconditions en matire de droits dauteur restent inchanges (voir plus loin).2 Dans la prsente Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detlcommunication ou une exploitation reconnue. UIT 1988, 1993Droits de
4、 reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit delUIT.Recommandation E.427Fascicule II.3 - Rec. E.427COLLECTE ET ANALYSE
5、 STATISTIQUE DES DONNES SPCIALES DOBSERVATIONDE LA QUALIT DU SERVICE TLPHONIQUEPOUR VALUER LES DIFFICULTS PROUVES PAR LES USAGERSEN EXPLOITATION AUTOMATIQUE INTERNATIONALELa prsente Recommandation vise faciliter la collecte systmatique de donnes ncessaires des tudesspciales ayant pour objet didentif
6、ier les causes des difficults prouves par les abonns dans le service tlphoniqueinternational.Lorsquun abonn tablit une communication destination dun pays tranger, il peroit un grand nombre detonalits diffrentes pour le retour dappel et loccupation. Afin de pouvoir valuer leffet des tonalits inhabitu
7、elles deretour dappel et doccupation sur le comportement de labonn, il a t dcid de rassembler des donnes sur les durespendant lesquelles les abonns coutent respectivement ces tonalits trangres et les tonalits nationales, aux fins decomparaison.Les donnes doivent tre rassembles de la mme manire que c
8、elles qui sont ncessaires pour remplir le tableau1/E.422. Ces donnes sont un dveloppement de celles qui sont recueillies pour le tableau 1/E.422 et, pour en faciliterlanalyse ultrieure, il conviendrait dutiliser la version actuelle de ce tableau en liaison avec le tableau joint la prsenteRecommandat
9、ion.Le tableau 1/E.427 contient des questions numrotes de 1 9. Leur lien avec ceux du tableau 1/E.422 estindiqu entre parenthses.On trouvera ci-dessous un jeu prfr danalyses visant lidentification de limportance statistique desdiffrences entre les donnes recueillies auprs dabonns tablissant des comm
10、unications nationales et dabonnscomposant des communications internationales, comme il a t indiqu ci-dessus.1 Dterminer la variation de pourcentage dans une mesure quelconque au moyen de la formule:j = A, B, CVariation ( ) 100 CfNfNiijjiHH=-i = 0 2, 2 5., 30ofijest la frquence observe des appels de
11、la catgorie i dans le pays j,Njest le nombre total dobservations composant lchantillon des appels du pays j,fiHest la frquence observe des appels de la catgorie i dans le pays de labonn H, etNHest le nombre total des observations composant lchantillon des appels dans le pays de cet abonn.2 Comparer
12、le point central des distributions au moyen de lanalyse unidirectionnelle de variance deKruskal-Wallis 1.3 Comparer les allures ou les formes de la distribution au moyen du test du khi carr 2.4 Comparer, au moyen du test du khi carr, les variations des variables valuation unique, par exemple, lepour
13、centage dindicatifs interurbains incomplets.Fascicule II.3 - Rec. E.427 1TABLEAU 1/E.427(supplment au tableau 1/E.422)Observations de la qualit du service tlphonique international de dpartPrcisions supplmentaires concernant les appels formuls par les usagersCentre international de dpart Faisceau Pri
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