ITU-T E 427 FRENCH-1993 COLLECTION AND STATISTICAL ANALYSIS OF SPECIAL QUALITY OF SERVICE OBSERVATION DATA FOR MEASUREMENTS OF CUSTOMER DIFFICULTIES IN THE INTERNATIONAL AUTOMATIC .pdf

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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSUIT-T E.427SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUITRSEAU TLPHONIQUE ET RNISQUALIT DE SERVICE, GESTION DU RSEAUET INGNIERIE DU TRAFICCOLLECTE ET ANALYSE STATISTIQUEDES DONNES SPCIALES DOBSERVATIONDE LA QUALIT DU SERVICE TLPHONIQUEPOUR VALUER LES

2、DIFFICULTSPROUVES PAR LES USAGERSEN EXPLOITATION AUTOMATIQUEINTERNATIONALERecommandation UIT-T E.427(Extrait du Livre Bleu)NOTES1 La Recommandation E.427 de l UIT-T a t publie dans le fascicule II.3 du Livre Bleu. Ce fichier est un extraitdu Livre Bleu. La prsentation peut en tre lgrement diffrente,

3、 mais le contenu est identique celui du Livre Bleu et lesconditions en matire de droits dauteur restent inchanges (voir plus loin).2 Dans la prsente Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detlcommunication ou une exploitation reconnue. UIT 1988, 1993Droits de

4、 reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit delUIT.Recommandation E.427Fascicule II.3 - Rec. E.427COLLECTE ET ANALYSE

5、 STATISTIQUE DES DONNES SPCIALES DOBSERVATIONDE LA QUALIT DU SERVICE TLPHONIQUEPOUR VALUER LES DIFFICULTS PROUVES PAR LES USAGERSEN EXPLOITATION AUTOMATIQUE INTERNATIONALELa prsente Recommandation vise faciliter la collecte systmatique de donnes ncessaires des tudesspciales ayant pour objet didentif

6、ier les causes des difficults prouves par les abonns dans le service tlphoniqueinternational.Lorsquun abonn tablit une communication destination dun pays tranger, il peroit un grand nombre detonalits diffrentes pour le retour dappel et loccupation. Afin de pouvoir valuer leffet des tonalits inhabitu

7、elles deretour dappel et doccupation sur le comportement de labonn, il a t dcid de rassembler des donnes sur les durespendant lesquelles les abonns coutent respectivement ces tonalits trangres et les tonalits nationales, aux fins decomparaison.Les donnes doivent tre rassembles de la mme manire que c

8、elles qui sont ncessaires pour remplir le tableau1/E.422. Ces donnes sont un dveloppement de celles qui sont recueillies pour le tableau 1/E.422 et, pour en faciliterlanalyse ultrieure, il conviendrait dutiliser la version actuelle de ce tableau en liaison avec le tableau joint la prsenteRecommandat

9、ion.Le tableau 1/E.427 contient des questions numrotes de 1 9. Leur lien avec ceux du tableau 1/E.422 estindiqu entre parenthses.On trouvera ci-dessous un jeu prfr danalyses visant lidentification de limportance statistique desdiffrences entre les donnes recueillies auprs dabonns tablissant des comm

10、unications nationales et dabonnscomposant des communications internationales, comme il a t indiqu ci-dessus.1 Dterminer la variation de pourcentage dans une mesure quelconque au moyen de la formule:j = A, B, CVariation ( ) 100 CfNfNiijjiHH=-i = 0 2, 2 5., 30ofijest la frquence observe des appels de

11、la catgorie i dans le pays j,Njest le nombre total dobservations composant lchantillon des appels du pays j,fiHest la frquence observe des appels de la catgorie i dans le pays de labonn H, etNHest le nombre total des observations composant lchantillon des appels dans le pays de cet abonn.2 Comparer

12、le point central des distributions au moyen de lanalyse unidirectionnelle de variance deKruskal-Wallis 1.3 Comparer les allures ou les formes de la distribution au moyen du test du khi carr 2.4 Comparer, au moyen du test du khi carr, les variations des variables valuation unique, par exemple, lepour

13、centage dindicatifs interurbains incomplets.Fascicule II.3 - Rec. E.427 1TABLEAU 1/E.427(supplment au tableau 1/E.422)Observations de la qualit du service tlphonique international de dpartPrcisions supplmentaires concernant les appels formuls par les usagersCentre international de dpart Faisceau Pri

14、ode du au RubriqueNombre PourcentageSous-total Total Sous-total TotalDtails relatifs aux appels demandsa) b) c)1. Appels dont le numro est errond)1.1(6.1) Composition dun faux numro 1.1.1 Indicatif de pays erron 1.1.2 Inclusion intempestive dun prfixe interurbain national(par exemple “0”) .1.1.3 Ind

15、icatif interurbain erron 1.1.4 Numro dabonn erron 1.2(6.2) Numro incomplet 1.2.1 Numro national (significatif) non compos ou incomplet .1.2.2 Indicatif interurbain non compos ou incomplet .1.2.3 Numro dabonn non compos ou incomplet .1001002. (5.3, 6.3) Appels prmaturment abandonns avant la rception

16、dune tonalitou dune annonce Intervalle entre la fin de la numrotation et le raccrochagee)de 0 5 secondes .de 5 10 secondes .de 10 20 secondes .de 20 30 secondes .de 30 50 secondes . 50 secondes .1003. Dlais dattente aprs numrotation pour tous les appels maintenus au-deldu dbut de la tonalit ou de la

17、nnonce Intervalle entre la fin de la numrotation et la tonalit ou lannoncede 0 5 secondes .de 5 10 secondes .de 10 20 secondes .de 20 30 secondes .de 30 60 secondes .de 60 90 secondes . 90 secondes Portion moyenne excluef). . .1004. Appels donnant lieu une tonalit de retour dappelg)4.1 (1) Appels ay

18、ant abouti .Intervalle entre le dbut de la tonalit et la rponsede 0 10 secondes .de 10 20 secondes .de 20 30 secondes .de 30 50 secondes . 50 secondes 4.2 (2.6.4) Appels nayant pas abouti .Intervalle entre le dbut de la tonalit et le raccrochagede 0 10 secondes .de 10 20 secondes .de 20 30 secondes

19、.de 30 50 secondes . 50 secondes .1001002 Fascicule II.3 - Rec. E.427TABLEAU 1/E.427 (suite)RubriqueNombre PourcentageSous-total Total Sous-total Total5. (3.2) Appels donnant lieu des tonalits doccupation oudencombrementg)Intervalle entre le dbut de la tonalit et le raccrochagede 0 2 secondes .de 2

20、5 secondes .de 5 20 secondes .de 20 30 secondes . 30 secondes .1006. (4.2) Appels donnant lieu des tonalits que lobservateur ne peutidentifier .Intervalle entre le dbut de la tonalit et le raccrochagede 0 2 secondes .de 2 5 secondes .de 5 10 secondes .de 10 30 secondes . 30 secondes .1007. (3.3, 4.3

21、)Appels donnant lieu une annonce .Intervalle entre le dbut de lannonce et le raccrochagede 0 10 secondes de 10 20 secondes .de 20 30 secondes . 30 secondes .1008. Dresser la liste des types derreurs de numrotation et dinterprtation des tonalits qui nont pas pu tre classifis.9. Enumrer les restrictio

22、ns imposes lchantillon dabonnsh).a)Dans ce tableau le terme “appel” dsigne toute prise dun circuit au dpart.b)Les renseignements relatifs chaque pays “demand” seront groups sparment et non mlangs avec les renseignements relatifs dautres pays.c)Linterprtation des ces rsultats ne peut tre faite dune f

23、aon satisfaisante que si on les compare avec les rsultats analoguesconcernant des communications nationales.d)La possibilit dinscrire lobservation dans la rubrique 1 dpendra du point daccs de lobservation et de la connaissance ou non duplan du numrotage national et du pays de destination.e)De 0 5 se

24、condes implique un intervalle de temps “t” tel que 0 t 5.De 5 10 secondes implique un intervalle de temps “t” tel que 5 t 10.f)Les mesures de l“attente aprs numrotation” ne fourniront peut-tre pas la valeur du temps qui scoule rellement entre lemoment o labonn achve la numrotation et le moment de rc

25、eption de la tonalit. Si cette valeur observe sur le circuit exclut la dure qui scoule entre la fin de la numrotation et la prise du circuit, on indiquera la dure moyenne de cet intervalle detemps exclu.g)Lidentification des catgories de tonalits devra tre faite par des observateurs de service qui s

26、ont entrans identifier de faonsre les catgories de tonalits.h)Si laccs aux circuits observs est limit une “population ” particulire dabonns, par exemple de gros utilisateurs, des postesautres que ceux prpaiement, ou des rsidents de grands centres urbains, ces restrictions seront notes et spcifies av

27、ec lesobservations de service.Rfrences1 MARASCUILO (L.A.) et McSWEENEY (M.): Non-Parametric and Distribution-Free Methods for the SocialSciences, Wadsworth Publishing Co., Californie, 1977.2 SIEGEL (S.): Non-Parametric Statistics for the Behavioural Sciences, McGraw Hill, New York, 1956.Fascicule II.3 - Rec. E.427 3