ITU-T E 421 SPANISH-1993 SERVICE QUALITY OBSERVATIONS ON A STATISTICAL BASIS《基于统计学的业务质量监视》.pdf

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1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.421SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RDSICALIDAD DE SERVICIO, GESTIN DE LA REDE INGENIERA DE TRFICOOBSERVACIONES DE LA CALIDADDE SERVICIO MEDIANTEMTODOS ESTADSTICOSRecomendacin UIT-T E.421(Extracto del Libro Azul)N

2、OTAS1 La Recomendacin UIT-T E.421 se public en el fascculo II.3 del Libro Azul. Este fichero es un extracto delLibro Azul. Aunque la presentacin y disposicin del texto son ligeramente diferentes de la versin del Libro Azul, elcontenido del fichero es idntico a la citada versin y los derechos de auto

3、r siguen siendo los mismos (Vase acontinuacin).2 Por razones de concisin, el trmino Administracin se utiliza en la presente Recomendacin para designar auna administracin de telecomunicaciones y a una empresa de explotacin reconocida. UIT 1988, 1993Reservados todos los derechos. No podr reproducirse

4、o utilizarse la presente Recomendacin ni parte de la misma decualquier forma ni por cualquier procedimiento, electrnico o mecnico, comprendidas la fotocopia y la grabacin enmicropelcula, sin autorizacin escrita de la UIT.Fascculo II.3 - Rec. E.420 1Recomendacin E.421Fascculo II.3 - Rec. E.421OBSERVA

5、CIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIOMEDIANTE MTODOS ESTADSTICOS1 Definiciones1.1 observacin de la calidad de servicioE: service observationF: observation de la qualit de serviceSupervisin efectuada para obtener una evaluacin total o parcial de la calidad de las comunicaciones telefnicas,con exclusin de

6、las llamadas de prueba.1.2 observacin manualE: manual observationF: observation manuelleSupervisin de las comunicaciones telefnicas por un observador sin utilizacin de equipo automtico de registrode datos.1.3 observacin automticaE: automatic observationF: observation automatiqueSupervisin de las com

7、unicaciones telefnicas sin intervencin de un observador.1.4 observacin semiautomticaE: semi-automatic observationF: observation semi-automatiqueSupervisin de las comunicaciones telefnicas por medio de un equipo que registre automticamente una parte delos datos. Por ejemplo, un equipo que registre au

8、tomticamente, en cualquier soporte adecuado para el proceso de losdatos, informaciones tales como la central observada, el nmero marcado por el abonado, los impulsos de cmputo y lahora de la comunicacin. El observador se limita a componer un cdigo que indique la condicin observada.2 Ventajas relativ

9、as de las observaciones manuales, automticas y semiautomticas2.1 Los tres mtodos sealados en los 1.2, 1.3 y 1.4 no son excluyentes; por ejemplo, las observacionesautomticas pueden completar las observaciones hechas por un operador. Teniendo en cuenta el elevado costo de laobservacin manual o semiaut

10、omtica en redes internacionales en rpido desarrollo, en 1968 se estim que aumentara lanecesidad de proceder a observaciones automticas. No se ha previsto que las observaciones automticas reemplacenenteramente en un futuro previsible a las observaciones hechas por un observador.Las ventajas relativas

11、 a estos tres mtodos pueden evaluarse como sigue:2.2 Observacin manualProporciona todos los datos requeridos en los cuadros 1/E.422 y 1/E.423.Puede efectuarse con un mnimo de equipo.Permite detectar ciertas anomalas que no pueden descubrirse automticamente, por ejemplo: audicin muydeficiente (catego

12、ra 5.2 del cuadro 1/E.422) o dificultades debidas a los tonos utilizados en el servicio internacional(categora 6.4 del cuadro 1/E.422).2.3 Observacin semiautomticaProporciona todos los datos requeridos en los cuadros 1/E.422 y 1/E.423.Representa una economa de personal, comparada con la observacin m

13、anual.2 Fascculo II.3 - Rec. E.421Se puede lograr una mayor precisin que con la observacin manual, dado el registro automtico del nmeromarcado, de la hora de la comunicacin, etc.El observador puede prestar mayor atencin a las condiciones ms crticas comprobadas durante la observacinde las comunicacio

14、nes.Los resultados se expresan en una forma adecuada para su ulterior anlisis automtico.La reduccin de los gastos permite obtener una mayor variedad de muestras por un mismo coste.El equipo semiautomtico puede ser convertido de modo que, durante ciertas horas del da, funcioneautomticamente.2.4 Obser

15、vacin automticaCosto mnimo de explotacin (personal reducido).Es posible la observacin continua.Se puede operar con muestras mayores, o incluso observar todas las comunicaciones.Se eliminan los errores humanos.Se facilita el proceso automtico de los datos.Se asegura el secreto de las comunicaciones.S

16、e facilita el control de la hora a la que se hacen las observaciones.A continuacin se indican algunas de las diferencias entre las observaciones automticas internas y externas.2.4.1 Las observaciones automticas internas pueden realizarse en el propio centro de conmutacin en el lado dellegada o en el

17、 de salida, o en un punto intermedio, segn se haya diseado el centro de conmutacin:a) slo pueden supervisarse seales de lnea, tales como seales de toma, de respuesta, etc., y seales deregistrador siempre que stas no atraviesen la central en un procedimiento de sealizacin de extremo aextremo;b) las s

18、eales recibidas slo se supervisan si la propia central funciona correctamente a ese respecto;c) lo dicho en el apartado b) se aplica tambin a las seales salientes. Si existe una avera en la central, puedesuceder que las seales no se hayan enviado del modo apropiado y que la central no lo sepa.En la

19、Recomendacin E.425 se incluye ms informacin sobre este tipo de tcnica de observacin.2.4.2 Las observaciones automticas externas se realizan con aparatos de supervisin del trfico en las lneas entranteso salientes:- pueden supervisarse todas las seales de sealizacin;- es posible la deteccin de tonos,

20、seales vocales y datos si se utiliza equipo avanzado;- esta tcnica de observacin proporciona todos los datos requeridos en los cuadros 2/E.422 y 2/E.423;- la aplicacin es muy flexible y se pueden emplear en lugar de las tcnicas de observacin manuales osemiautomticas.3 Periodo de las observacionesLos

21、 resultados de todas las observaciones hechas durante un da deben anotarse en el cuadro 1/E.422 o en elcuadro 2/E.422.Cuando las observaciones no se hacen durante todo el da, el periodo de observacin se anota bajo el epgrafe“Horas de las observaciones” y deber comprender las tres horas ms cargadas d

22、el da.4 Puntos de acceso para las observaciones4.1 Conviene efectuar las observaciones relativas al cuadro 1/E.422 o al cuadro 2/E.422 a partir de puntos situados loms cerca posible de la central internacional de salida.Fascculo II.3 - Rec. E.420 3Se pueden prever los puntos de acceso siguientes:i)

23、grupo de rels de salida de un circuito internacional (lado “central”), es decir, el punto de acceso al circuitointernacional1);ii) grupo de rels de llegada del circuito nacional;iii) circuitos de enlace de la central internacional.Las observaciones slo se harn durante el establecimiento de la comuni

24、cacin y algunos segundos despus deresponder el abonado llamado.Cuando el punto de acceso al circuito1)se utiliza para la observacin de comunicaciones internacionales, esposible que la calidad de servicio de la central internacional no sea verificada por programas de observacin nacionales ointernacio

25、nales.Para obtener los resultados ms completos, es preferible, siempre que sea tcnicamente factible, que lasobservaciones destinadas al cuadro 1/E.422 se efecten lo ms cerca posible de la central internacional en el ladonacional. Esto es ms representativo del servicio desde el punto de vista del abo

26、nado, y permite la observacin de lascomunicaciones que no se establecen por causas atribuibles a la central internacional de salida. Cuando no sea posibledistinguir los fallos ocurridos en la central internacional de salida de los ocurridos ms all de esta central, o cuando estadistincin sea de algun

27、a utilidad, se efectuarn mediciones en el lado de salida.En el cuadro 1/E.422 o en el cuadro 2/E.422 hay que indicar el punto de acceso en el que se hayan hecho lasobservaciones; en efecto, los resultados de observacin obtenidos en uno de los tres puntos de acceso mencionadosanteriormente no son com

28、parables con los obtenidos en los otros dos puntos.4.2 Las observaciones relativas al cuadro 1/E.423 deben efectuarse a partir de puntos de acceso de las posiciones deoperadora.5 Nmero de observaciones5.1 Deberan establecerse programas de observacin de la calidad de servicio que den resultados estad

29、sticos lo msseguros posible, teniendo en cuenta el costo de un muestreo importante.5.2 Segn los estudios efectuados por el CCITT en el periodo 1964-1968, los valores indicados a continuacin seconsideran como valores mnimos si se quiere disponer de una indicacin general de la calidad del servicio.5.2

30、.1 Cuadro 1/E.422El nmero mnimo de observaciones por el haz de circuitos de salida en relacin con el cuadro 1/E.422 debieraser de 200 por mes cuando el haz comprenda ms de 20 circuitos, de 200 por trimestre cuando comprenda entre 10 y20 circuitos, y de 200 por ao cuando comprenda menos de 10 circuit

31、os.5.2.2 Cuadro 1/E.423El nmero mnimo de observaciones para el cuadro 1/E.423 debiera ser de 200 por trimestre para un hazcompuesto de ms de 20 circuitos, de 200 por semestre para un haz que comprenda de 10 a 20 circuitos, y de 200 porao para un haz compuesto de menos de 10 circuitos.5.2.3 Trfico de

32、 trnsitoEn el caso de un haz de circuitos de salida por el que se encamine tambin trfico de trnsito, interesa obtenerdatos para cada pas de destino al que pueda llegarse por este haz de circuitos. En principio, el nmero de observacionespor destino debiera ser el indicado anteriormente. Para ello con

33、vendra tomar como base para cada pas de destino elcorrespondiente nmero de erlangs y obtener a partir de ese valor el nmero terico de circuitos.Sin embargo, en las relaciones por las que se encamine un volumen muy reducido de trfico (por ejemplo,inferior a 5 erlangs), es posible que las Administraci

34、ones prefieran reducir el nmero de observaciones o no hacerobservacin alguna (por ejemplo, cuando no haya reclamaciones), y atenerse a los datos obtenidos por la central detrnsito.5.3 El nmero de observaciones especificado anteriormente facilitar una indicacin general de los resultadoscorrespondient

35、es a ciertas categoras generales de calidad de servicio. Cabe que las Administraciones deseen resultadosms precisos, especialmente para ciertas categoras particulares del cuadro 1/E.422.Se seala a la atencin el cuadro 1/E.421, que indica el nmero de observaciones requerido para obtener ciertogrado d

36、e precisin.1)Para la definicin de los puntos de acceso, vase la Recomendacin M.700. Vase tambin la Recomendacin M.110.4 Fascculo II.3 - Rec. E.421CUADRO 1/E.421Anexo al cuadro 1/E.421Ejemplos de utilizacin del cuadro 1/E.421Ejemplo 1 Segn resultados anteriores, se estima que un tipo dado de avera se

37、 produce para el 4%aproximadamente de las llamadas. Si se desea confirmar, con un grado de confianza del 95%, que la proporcin real deaveras est comprendida entre el 3% y el 5% (es decir, que es igual a 4% 25% aproximadamente), se debern hacerobservaciones sobre una muestra aleatoria de 1536 llamada

38、s.Ejemplo 2 Para una proporcin estimada de averas del 2%, se debern hacer observaciones sobre una muestraaleatoria de unas 1200 llamadas (1225 en el cuadro), para poder afirmar, con un grado de confianza del 95%, que elporcentaje real estar comprendido entre 1,2% y 2,8% (esto es, que ser igual a 2%

39、40% aproximadamente). Estosignifica que si se hacen 200 observaciones en un cierto periodo, hay que tomar la “media acumulativa” de estascondiciones en el curso de seis de esos periodos. Se considera que la proporcin de averas en un determinado nmero decategoras importantes desde el punto de vista d

40、el mantenimiento ser del orden del 2%.Ejemplo 3 Terminadas las observaciones, y calculada la proporcin de averas de la muestra, se puede utilizarel cuadro en sentido inverso para tener una indicacin del grado de precisin de los resultados.Supngase, a ttulo de ejemplo, que en una muestra de 1000 obse

41、rvaciones se descubren 29 averas debidas a unacausa X y 15 averas debidas a una causa Y. Los porcentajes de averas en la muestra considerada sern,respectivamente, de 2,9% y de 1,5% para las causas X e Y. El cuadro indica que, para esta muestra de 1000 llamadas, laprecisin del primero de estos porcen

42、tajes es de 35% aproximadamente, y la del segundo de 50% aproximadamente;se debe considerar, pues, que estn respectivamente comprendidos entre 1,9% y 3,9% (causa X) y entre 0,8% y 2,3%(causa Y).6 Intercambio y anlisis de los resultados de observacin6.1 Intercambio de los resultados de observacinPara

43、 el intercambio de los resultados entre Administraciones, se propone la periodicidad siguiente:cuadro 1/E.422 o cuadro 2/E.422 es conveniente un intercambio mensual;cuadro 1/E.423 o cuadro 2/E.423 es conveniente un intercambio trimestral.No obstante, en el caso de pequeos haces de circuitos (menos d

44、e 20 circuitos), las informaciones, deberanintercambiarse despus de 200 observaciones, pero en todo caso una vez al ao como mnimo. Se llama la atencin sobreel hecho de que un nmero de observaciones inferior a 200 tiene poco valor.Los resultados de las observaciones se transmitirn sin dilacin:- a las

45、 Administraciones y al punto de anlisis de la red del pas en que se efecten las observaciones;- a las Administraciones y al punto de anlisis de la red del otro pas (comprendidas, en su caso, lasAdministraciones de trnsito y su punto de anlisis de la red).Porcentaje de averasque cabe esperarNmero de

46、las observaciones necesarias con un muestro aleatorio para prever elporcentaje real de averas con un grado de confianza del 95 % y una precisin de: 25 % 30% 35% 40% 45% 50%24681012141618203040503136153610037365764693933362922561499664217810676965114003262732332021781046744160078451237629423920117114

47、9131765033122560039228822518315413111410060382510305003302451951501281129585503020880440290215170132112988070422416Fascculo II.3 - Rec. E.420 5Las ventajas que pueden derivarse de las observaciones del servicio tienden a disminuir en funcin del tiemponecesario para la transmisin de las informaciones

48、 a quienes puedan tomar medidas para mejorar dicho servicio. Porconsiguiente, los resultados de las observaciones relativas a los cuadros 1/E.422 y 1/E.423 debern comunicarse a lasAdministraciones de los pases de destino lo antes posible despus de terminado un periodo de observacin, y, en todocaso, en las seis semanas siguientes.6.2 Anlisis de los resultados de observacinTanto en el pas de origen como en el pas de destino debera efectuarse un anlisis de los resultados.Algunas Administraciones han encontrado til comunicar a las dems Administraciones interesadas