ITU-T E 140 FRENCH-1992 OPERATOR-ASSISTED TELEPHONE SERVICE《需话务员辅助的电话业务(1号研究组)6pp》.pdf

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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT E.140COMIT CONSULTATIF (08/92)INTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUERSEAU TLPHONIQUE ET RNISEXPLOITATION, NUMROTAGE,ACHEMINEMENT ET SERVICE MOBILESERVICE TLPHONIQUEAVEC OPRATRICERecommandation E.140Genve, 1992AVANT-PROPOSLe CCITT (Comit consultatif inte

2、rnational tlgraphique et tlphonique) est un organe permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchellemondiale.LAssem

3、ble plnire du CCITT, qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtudes et approuveles Recommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2 du CCITT(M

4、elbourne, 1988).La Recommandation rvise E.140, que lon doit la Commission dtudes I, a t approuve le 4 aot 1992selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2._NOTE DU CCITTDans cette Recommandation, lexpression Administration est utilise pour dsigner de faon abrge aussibien une Administration de tlco

5、mmunications quune exploitation prive reconnue de tlcommunications. UIT 1992Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l

6、accordcrit de lditeur.Recommandation E.140 (08/92) 1Recommandation E.140Recommandation E.140 (08/92)SERVICE TLPHONIQUE AVEC OPRATRICE(rvise en 1992)1 Porte1.1 Les principes gnraux relatifs lexploitation du service tlphonique public international sont dfinis dans laRecommandation E.105 1. Comme il es

7、t indiqu dans le 2 de ladite Recommandation, le service tlphonique peuttre exploit en mode automatique, semi-automatique ou manuel. Chaque fois que cela est possible, le servicetlphonique doit tre entirement automatique. Toutefois, le type dexploitation dpend des prfrences des usagers, deleurs besoi

8、ns et de linfrastructure de tlcommunication en place. Par exemple, certaines relations dpendent de circuitsradiotlphoniques exploits manuellement1).1.2 Le service tlphonique exploit avec opratrice continuant rpondre un besoin existant, la prsenteRecommandation dfinit les principes applicables son ex

9、ploitation, et comprend des dispositions relatives leur miseen oeuvre par les Administrations. Toutefois, les rgles dtailles concernant lapplication de ces principes par lesopratrices figurent dans les Instructions sur le service tlphonique international (Recommandation E.141) 2. Voirgalement la Rec

10、ommandation E.200 3 en ce qui concerne les dispositions portant spcifiquement sur les servicesradiotlphoniques mobiles.1.3 Les principes relatifs la taxation et la comptabilit dans le service tlphonique sont dfinis dans lesRecommandations de la srie D.2 Types dexploitation et catgories de communicat

11、ions2.1 La dfinition et la description de lexploitation automatique, semi-automatique et manuelle figurent dans laRecommandation E.105 1.2.2 Les catgories de communications acceptes dans le service tlphonique public international sont numresdans la Recommandation E.105 1.2.3 En rgle gnrale, accorder

12、 des priorits diffrentes aux diverses catgories de communications nestfacilement faisable quen exploitation manuelle ou semi-automatique, lordre dans lequel les communications doiventtre connectes tant alors indiqu dans les Instructions sur le service tlphonique international(Recommandation E.141 2)

13、.3 Fonctions offertes aux usagers3.1 Les fonctions suivantes1)peuvent tre admises dans le service tlphonique international:a) sans accord spcifique entre Administrations: demande de renseignements;b) par accord entre les Administrations intresses: communications de poste poste; communications person

14、nelles; communications payables larrive; communications avec carte de facturation ou carte de crdit; communications confrences; communications de donnes;_1)Dans les relations assures par des liaisons radiolectriques, les Administrations intresses peuvent convenir dadmettre commefacilit les vacations

15、 sur abonnement cest-dire des communications changes rgulirement entre les mmes postes, toujours la mme heure choisie dun commun accord et pour la mme dure, et ayant t souscrites pour une priode dtermine. Paraccord entre les Administrations intresses, les vacations sur abonnement peuvent faire lobje

16、t de taxes rduites.2 Recommandation E.140 (08/92) tlcopies; communications directes au pays dorigine; autres (par accord).3.2 Les fonctions ci-dessus ne sont pas toutes limites ou plutt pas ncessairement limites au service exploitavec opratrice. Certaines dentre elles (par exemple la tlcopie) corres

17、pondent des services de haut niveau quirecourent normalement aux connexions automatiques dans le rseau tlphonique public commut (RTPC) en tant quemcanisme de transport des donnes. Dautres Recommandations peuvent sappliquer aux niveaux suprieurs de cesservices (par exemple, Recommandations F.160 4 et

18、 F.180 5 pour les services de tlcopie).3.3 Une communication de poste poste est celle qui est demande pour un numro tlphonique spcifi.3.4 Une communication personnelle est une communication change entre, dune part, un demandeur dfini parson numro dappel et qui pourra indiquer son nom (ou le numro de

19、 son poste) et, dautre part, une personne dtermine(ou un poste donn), la personne demande devant tre dsigne de faon suffisamment prcise (par exemple par sonnom, sa fonction, son adresse, etc.).Si lAdministration du pays de destination offre un tel service, un messager peut tre envoy lorsque laperson

20、ne demande na pu tre obtenue au tlphone, notamment lorsque celle-ci nest pas abonne au tlphone.4 Demande de communication4.1 Service la demande ou avec prparation anticipe4.1.1 Tout doit tre mis en oeuvre (ressources suffisantes en circuits, en installations et en personnel) pour rpondreimmdiatement

21、 aux demandes de communication (service la demande) sur les circuits internationaux.4.1.2 Lorsquune communication ne peut tre tablie rapidement, le demandeur peut spcifier, sous rserve de lavalidit de la demande (voir le 4.2) et jusquau moment o il aura t inform que la communication est sur le point

22、dtre tablie:a) que la communication ne soit tablie quaprs une heure dtermine; oub) que la communication ne soit pas tablie pendant une priode dtermine; ouc) que la demande de communication soit annule, pass une heure dtermine.4.2 Validit des demandes de communication4.2.1 La validit des demandes de

23、communication qui nont pas t annules par le demandeur et qui nont pas trefuses par le demand expire soit huit heures (heure locale du centre dorigine) du jour indiqu ci-dessous, lorsquetous les centres intresss assurent un service permanent, soit lheure de clture du service lorsquils nassurent pas d

24、eservice permanent:i) pour les communications de poste poste, le lendemain du jour du dpt de la demande;ii) pour les communications personnelles et les communications confrences, le surlendemain du jour dudpt de la demande.4.2.2 Toutefois, ce dlai peut tre prolong dune dure maximale de huit heures:i

25、) lorsque la communication na pu tre tablie en raison des conditions dcoulement du trafic;ii) lorsque le dcalage horaire entre les deux centres correspondants le justifie.4.2.3 Dans les relations assures par des liaisons radiolectriques exploites temps partiel, les demandes decommunications peuvent,

26、 par accord entre les Administrations intresses, rester valables tant quelles nont pas tsatisfaites, ou refuses par le demand, ou annules par le demandeur.5 Acheminement des communications5.1 Sur chaque relation tlphonique internationale, les Administrations intresses dterminent dun communaccord le

27、ou les itinraires de premier choix, si possible, un ou plusieurs itinraires de second choix en prenant enconsidration des facteurs tels que les heures douverture du service, le volume du trafic, les taxes de rpartition entreAdministrations, etc.Recommandation E.140 (08/92) 35.2 Litinraire de premier

28、 choix, qui peut suivre plus dun trajet, est celui qui doit normalement tre utilis pourlcoulement du trafic tlphonique sur une relation dtermine.5.3 Les itinraires de second choix sont utiliss notamment lorsque litinraire de premier choix est encombr ouquil na pas une qualit suffisante de transmissi

29、on, ou lorsque lappel tombe en dehors des heures de service sur cetitinraire. Si en exploitation avec attente et par suite de lencombrement de litinraire de premier choix, si unecommunication a t prpare sur un itinraire de second choix et quelle na pu tre tablie ds la premire tentative, lestentative

30、s dtablissement doivent tre poursuivies sur litinraire de second choix. La communication peut, cependant,tre transfre en cas de ncessit sur litinraire de premier choix lorsque celui-ci cesse dtre encombr.5.4 La taxe de perception pour une communication sur une relation donne est la mme, que lon util

31、ise litinrairede premier ou de second choix (voir larticle 6.1.2 du Rglement des tlcommunications internationales 6).5.5 Chaque fois que cela est possible, il est prfrable que lacheminement par des pays de transit se fasse parcommutation automatique ou, lorsque le trafic le justifie, sur des circuit

32、s directs affects en permanence ouprovisoirement. Il faut tenir compte des difficults inhrentes lexploitation manuelle dans un centre intermdiaire.Lorsquun transit manuel ne peut tre vit, les directives dexploitation de lancienne Recommandation E.147 7peuvent tre appliques.6 Dure taxable6.1 La dure

33、taxable de la communication est, en principe, dtermine par lopratrice ou le centre de dpart;toutefois, en exploitation avec attente, et par accord entre les Administrations intresses, cette dure taxable peut tredtermine par lopratrice du centre de transit international directeur.6.2 Pour les convers

34、ations payables larrive ou avec cartes de facturation ou de crdit, lopratrice du centredarrive peut, par accord entre les Administrations intresses, tre charge de la dtermination de la dure taxable.7 Dlai de rponse des opratrices7.1 La rapidit de rponse des opratrices aux appels parvenant sur les ci

35、rcuits internationaux est essentielle pourassurer un service tlphonique rapide et satisfaisant, et garantir une utilisation efficace de ces circuits. A cet effet, ilconvient de prvoir un nombre suffisant dopratrices qui devront agir en coopration.7.2 En exploitation tant manuelle que semi-automatiqu

36、e, le dlai moyen de rponse des opratrices darrive,dassistance et de trafic diffr ne doit pas dpasser cinq secondes pour 80% des appels.7.3 En exploitation semi-automatique, le dlai de rponse des opratrices dassistance doit tre plus court que ledlai de rponse des opratrices darrive. A cet effet, les

37、opratrices qui jouent le double rle dopratrice dassistance etdopratrice darrive devront rpondre en priorit aux appels dassistance.8 Instructions lintention des opratrices8.1 Ltablissement sr et rapide des communications dans le service tlphonique international avec opratriceexige une coordination pa

38、rfaite des manoeuvres effectues par les opratrices concernes, ce qui suppose le respect desmmes rgles dexploitation. A cette fin, les Administrations doivent: tout mettre en oeuvre pour que les Instructions lintention des opratrices du service tlphoniqueinternational avec opratrice soient dment appl

39、iques; accorder la plus haute importance la formation professionnelle des personnels desservant les positionsinternationales et de leurs surveillants (voir la Recommandation E.119 8).8.2 Dans ces Instructions, les dispositions relatives la taxation des communications ne concernent que la taxe deperc

40、eption (applique aux usagers), telle quelle est dfinie dans la Recommandation D.150 9.8.3 En ce qui concerne la dfinition du terme Instructions, se rfrer larticle 2 du Rglement international destlcommunications 6. Se reporter la Recommandation C.3 10 pour ce qui est des principes gnraux relatifs aux

41、Instructions et des dispositions concernant leur modification priodique et la date dentre en vigueur des instructionsnouvelles ou modifies.4 Recommandation E.140 (08/92)9 Formation du personnel desservant les positions internationales9.1 La formation professionnelle du personnel dexploitation et de

42、supervision est essentielle lefficacitdutilisation des circuits dans le service tlphonique international. A cet gard, il est particulirement souhaitable deperfectionner les surveillantes et les opratrices dans les langues des pays correspondants et de leur offrir les moyens dese tenir au courant du

43、comportement des usagers, de lorganisation du service et de la manoeuvre des appareils lautreextrmit du circuit.9.2 En consquence, il est recommand:a) de donner aux opratrices internationales, lors de leur formation, certaines indications au sujet desmthodes et pratiques dexploitation suivies dans l

44、es pays avec lesquels elles pourront tre en relation;b) de procder des changes frquents de surveillantes et dopratrices entre centres tlphoniques de paysdiffrents.Rfrences1 Recommandation du CCITT Service tlphonique international, Rec. E.105, UIT, Genve, 1992.2 Recommandation du CCITT Instructions s

45、ur le service tlphonique international, Livre bleu, Rec. E.141,UIT, Genve, 1988.3 Recommandation du CCITT Dispositions relatives lexploitation dans le service mobile maritime, Livrebleu, Rec. E.200, UIT, Genve, 1988.4 Recommandation du CCITT Dispositions gnrales relatives lexploitation des services

46、publicsinternationaux de tlcopie, Livre bleu, Rec. F.160, UIT, Genve, 1988.5 Recommandation du CCITT Dispositions gnrales relatives lexploitation du service public international detlcopie entre postes dabonns (tlfax), Livre bleu, Rec. F.180, UIT, Genve, 1988.6 Rglement des tlcommunications internati

47、onales, Melbourne, 1988.7 Recommandation du CCITT Trafic international de transit en exploitation manuelle, Livre bleu, Rec. E.147,UIT, Genve, 1988.8 Recommandation du CCITT Formation du personnel desservant les positions internationales, Livre bleu,Rec. E.119, UIT, Genve, 1988.9 Recommandation du CCITT Nouveau rgime dtablissement des comptes tlphoniques internationaux,Rec. D.150, UIT, Genve, 1992.10 Reco