DIN-Fachbericht ISO 10006-2004 《质量管理系统 项目质量管理操作手册 德文版本ISO 10006》.pdf

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1、Qualit tsmanagementsysteme FACHBERICHTEISO 10006Fachbericht bund 14.04.2004 15:57 Uhr Seite 1Leitfaden f r Qualit tsmanagementDIN-Fachbericht ISO 10006in ProjektenDeutsche Fassung von ISO 10006B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6

2、B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 DIN-Fachbericht ISO 10006Qualittsmanagementsysteme Leitfaden fr Qualittsmanagement in ProjektenB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 DIN-Fachbericht ISO 100061. Auflage

3、2004Herausgeber:DIN Deutsches Institut fr Normung e. V.Qualittsmanagementsysteme Leitfaden fr Qualittsmanagement in ProjektenDeutsche Fassung von ISO 10006B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 Das Werk einschlielich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschtzt.Jede

4、 Verwertung auerhalb der Grenzen des Urheberrechts ist ohneschriftliche Zustimmung des Verlages unzulssig und strafbar. Das giltinsbesondere fr Vervielfltigungen, bersetzungen, Mikroverfilmungenund die Einspeicherung in elektronischen Systemen.fr DIN-Normen DIN Deutsches Institut fr Normung e.V., Be

5、rlin.Die im Werk enthaltenen Inhalte wurden vom Verfasser und Verlag sorg-fltig erarbeitet und geprft. Eine Gewhrleistung fr die Richtigkeit desInhalts wird gleichwohl nicht bernommen. Der Verlag haftet nur fr Sch-den, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlssigkeit seitens des Verlages zu-rckzufhren sind.

6、 Im brigen ist die Haftung ausgeschlossen.Druck: Offset-Druckerei Gerhard Weinert GmbH, BerlinGedruckt auf surefreiem, alterungsbestndigem Papier nach DIN 6738ISBN 3-410-15813-8 (3. Auflage)ISSN 0179-275X 2004 Beuth Verlag GmbHBerlin Wien ZrichBurggrafenstrae 610787 BerlinTelefon: +49 30 2601-0Telef

7、ax: +49 30 2601-1260Internet: www.beuth.deE-Mail: infobeuth.deHerausgeber: DIN Deutsches Institut fr Normung e.V.Die deutsche bersetzung des FachberichtesDIN-Fachbericht ISO 10006Qualittsmanagementsysteme Leitfaden fr Qualittsmanagement in ProjektenDeutsche Fassung von ISO 10006erfolgte durch Herrn

8、Gernot Waschek, GPM Gesellschaft frProjektmanagement e.V., NrnbergIVB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 VNationales VorwortISO 10006 ist Teil der ISO-9000-Familie und zugleich die einzige ISO-Norm zum Thema Projekt-management, auch wenn es sich dabei um eine Qualitts

9、managementnorm handelt. Die GPMDeutsche Gesellschaft fr Projektmanagement e. V. hat deshalb die vorliegende deutschspra-chige Ausgabe von ISO 10006 durch das DIN untersttzt.Der Zweck der bersetzung ist die leichtere Lesbarkeit und die damit angestrebte strkereVerbreitung von ISO 10006 unter deutschs

10、prachigen Fachleuten des Projektmanagements,denen damit Empfehlungen fr Qualittsmanagement in Projekten gegeben werden soll. Fach-leute des Qualittsmanagements wiederum sollen untersttzt werden, die Besonderheiten beider Anwendung ihres Fachgebietes in Projekten zu beachten.Projektmanagement-Fachleu

11、te benutzen teilweise andere Begriffe oder andere Interpretationenals Qualittsmanagement-Fachleute. In der vorliegenden bersetzung sind konsequent dieBenennungen des Qualittsmanagements benutzt, zu dem diese Norm in erster Linie gehrt. Aufbei deutschen Projektmanagement-Fachleuten abweichende Begrif

12、fe ist in Funoten hingewie-sen. Dies gilt besonders fr Begriffe, die bereits in der DIN-69900-Familie enthalten sind. Ineinigen Funoten ist mit dem Zusatz en.“ die zugehrige englische Benennung erwhnt, damitder Anwender bei Bedarf auch selbst die bersetzung interpretieren kann.Berlin, Januar 2004B55

13、EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 INTERNATIONALE ISONORM 10006Zweite Ausgabe2003-06-15_Qualittsmanagementsysteme Leitfaden fr Qualittsmanagement inProjektenB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8

14、BD9NormCD - Stand 2008-05 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 3InhaltSeiteVorwort 5Einleitung .61 Anwendungsbereich 72 Normative Verweisungen.73 Begriffe74 Qualittsmanagementsysteme in Projekten.104.1 Projektcharakteristika .104.1.1 Allgemeines 104.1.2 Organisationen

15、114.1.3 Prozesse und Phasen in Projekten .114.1.4 Projektmanagementprozesse124.2 Qualittsmanagementsysteme .124.2.1 Grundstze des Qualittsmanagements .124.2.2 Projekt-Qualittsmanagementsystem134.2.3 Qualittsmanagementplan fr das Projekt.135 Verantwortung der Leitung.135.1 Verpflichtung der Leitung13

16、5.2 Strategischer Prozess.145.2.1 Anwendung von Grundstzen des Qualittsmanagements imstrategischen Prozess.145.2.2 Kundenorientierung.145.2.3 Fhrung 155.2.4 Einbeziehung der Mitarbeiter 155.2.5 Prozessorientierter Ansatz 165.2.6 Systemorientierter Managementansatz.175.2.7 Stndige Verbesserung.175.2.

17、8 Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung .185.2.9 Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen.185.3 Managementbewertungen1 und Fortschrittsbeurteilungen 185.3.1 Managementbewertungen 185.3.2 Fortschrittsbeurteilungen.196 Management von Ressourcen2206.1 Ressourcenbezogene Prozesse .206.1.1

18、 Allgemeines 206.1.2 Ressourcenplanung 206.1.3 Ressourcenkontrolle .216.2 Personalbezogene Prozesse216.2.1 Allgemeines 216.2.2 Einrichtung der Projektorganisationsstruktur .226.2.3 Zuordnung von Personal.226.2.4 Teamentwicklung 231 en. Management reviews“. In den deutschen Versionen von QM-Normen de

19、r ISO wird Review“ normalerweisemit Bewertung“ bersetzt. Im Projektmanagement wird Review dagegen mehr im wrtlichen Sinne alsRckschau“ verwendet, wo man auf einen abgelaufenen Projektabschnitt zurckblickt, seine Ergebnisseberprft, bewertet und dann Entscheidungen fr das weitere Vorgehen trifft. (Anm

20、. des bers.)2 nach DIN 69902 Einsatzmittel“ (Anm. des bers.)Der Prozess wird im Projektmanagement in verkrzter Form Einsatzmittel-“ oder Ressourcen-Management“genannt. (Anm. des bers.)B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 47 Produktrealisierung247.1 Allgemeines247.2 Ab

21、hngigkeitsbezogene Prozesse247.2.1 Allgemeines 247.2.2 Projektgrndung und Entwicklung des Projektmanagementplans .247.2.3 Interaktionsmanagement.267.2.4 nderungsmanagement267.2.5 Prozess- und Projektabschluss .277.3 Umfangsbezogene Prozesse287.3.1 Allgemeines 287.3.2 Konzeptentwicklung 287.3.3 Entwi

22、cklung und Lenkung des Umfangs297.3.4 Definition von Vorgngen297.3.5 Lenkung der Vorgnge307.4 Zeitbezogene Prozesse 307.4.1 Allgemeines 307.4.2 Einplanung der Vorgangsabhngigkeiten307.4.3 Schtzung der Dauer 307.4.4 Entwicklung des Zeitplans.317.4.5 Kontrolle des Zeitplans317.5 Kostenbezogene Prozess

23、e.327.5.1 Allgemeines 327.5.2 Kostenschtzung 327.5.3 Budgetierung 337.5.4 Kostenkontrolle .337.6 Kommunikationsbezogene Prozesse347.6.1 Allgemeines 347.6.2 Kommunikationsplanung.347.6.3 Informationsmanagement .357.6.4 Kommunikationslenkung .367.7 Risikobezogene Prozesse 367.7.1 Allgemeines 367.7.2 R

24、isikoidentifizierung 367.7.3 Risikobewertung .377.7.4 Risikosteuerung und -bewltigung 377.7.5 Risikoberwachung.387.8 Beschaffungsbezogene Prozesse.387.8.1 Allgemeines 387.8.2 Beschaffungsplanung und -kontrolle .387.8.3 Dokumentation von Beschaffungsanforderungen397.8.4 Beurteilung von Lieferanten 39

25、7.8.5 Vertragswesen407.8.6 Vertragsberwachung.408 Messung, Analyse und Verbesserung .408.1 Verbesserungsbezogene Prozesse 408.2 Messung und Analyse 418.3 Stndige Verbesserung 418.3.1 Stndige Verbesserung durch die Trgerorganisation.418.3.2 Stndige Verbesserung durch die Projektorganisation42Anhang A

26、 (informativ) 43Flussdiagramm von Projektprozessen43Literatur47B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 5VorwortDie ISO (die Internationale Organisation fr Normung) ist eine weltweite Vereinigung vonnationalen Normungsgesellschaften (ISO-Mitgliedsgesellschaften). Die Arbe

27、it, InternationaleNormen vorzubereiten, wird normalerweise durch Technische Komitees der ISO durch-gefhrt. Jede Mitgliedsgesellschaft, die an einem Thema interessiert ist, fr das einTechnisches Komitee eingerichtet wurde, hat das Recht, in diesem Komitee vertreten zusein. Internationale Organisation

28、en, mit oder ohne Regierungsauftrag, die mit der ISOzusammenarbeiten, beteiligen sich ebenfalls an der Arbeit. Die ISO arbeitet eng mit derInternationalen Elektrotechnischen Kommission (IEC) in allen Angelegenheiten derelektrotechnischen Normung zusammen.Internationale Normen werden in bereinstimmun

29、g mit den Regeln entworfen, die in denISO/IEC-Direktiven, Teil 2 festgelegt sind.Die Hauptaufgabe von Technischen Komitees besteht darin, Internationale Normen vor-zubereiten. Internationale Norm-Entwrfe, die von den Technischen Komitees angenommenwurden, werden an die Mitgliedsorganisationen zur Ab

30、stimmung in Umlauf gegeben. DieVerffentlichung als Internationale Norm bentigt mindestens 75 % Zustimmung von denOrganisationen, die eine Stimme abgeben.ISO 10006 wurde vorbereitet vom Technischen Komitee ISO/TC 176, Qualittsmanagementund Qualittssicherung, Unterkomitee SC 2, Qualittssysteme.Diese z

31、weite Ausgabe annulliert und ersetzt die erste Ausgabe (ISO 10006:1997), dieredaktionell berarbeitet wurde.Diese Ausgabe war bestrebt, die Ausrichtung von ISO 10006 nach der ISO-9000-Familie zuverbessern und enthlt neuen Text hinsichtlich der Grundstze des Qualittsmanagements.Ebenso wurde der Titel

32、von ISO 10006 gendert, um die nderungen der ISO-9000-Familiewiderzuspiegeln und das Ziel dieser Internationalen Norm verbessert auszudrcken.B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 6EinleitungDiese Internationale Norm gibt eine Anleitung fr Qualittsmanagement in Projekten

33、. Sieskizziert Grundstze und Methoden des Qualittsmanagements, deren Umsetzung wichtigist fr und die einen Einfluss haben auf das Erreichen von Qualittszielen in Projekten. Sieuntersttzt die in ISO 9004 gegebene Anleitung.Dieser Leitfaden ist fr einen weiten Leserkreis gedacht. Er ist fr viele Arten

34、 von Projektenanwendbar, von kleinen bis zu sehr groen, von einfachen bis zu komplexen, vonEinzelprojekten bis zu solchen, die Teil eines Programms oder Projektportfolios sind. Er istfr Anwender gedacht, die Erfahrung im Projektmanagement haben und sicher sein wollen,dass ihre Organisation die Verfa

35、hren anwendet, die in den Normen der Reihe ISO 9000enthalten sind, ebenso aber auch fr diejenigen, die Erfahrung im Qualittsmanagementhaben und aufgefordert werden, mit Projektorganisationen zusammenzuarbeiten, und dieihre Kenntnisse und Erfahrungen in das Projekt einbringen. Es ist nicht zu vermeid

36、en, dasseinige Gruppen finden werden, dass das vorliegende Material im Leitfaden fr sie unntigdetailliert ist, andere Leser sind jedoch mglicherweise auf diese Details angewiesen.Es ist anerkannt, dass es bei der Anwendung von Qualittsmanagement in Projekten zweiAspekte zu bercksichtigen gibt: den d

37、er Projektprozesse und den des Projekt-Produkts3.Ein Misserfolg bei einem von ihnen kann bedeutsame Auswirkungen auf das Projekt-Produkt, den Kunden und andere interessierte Parteien4 sowie die Projektorganisationhaben.Diese Aspekte unterstreichen auch, dass das Erreichen von Qualittszielen in dieVe

38、rantwortung der obersten Leitung fllt. Dies erfordert, dass ein Verpflichtetsein zumErreichen von Qualittszielen allen Ebenen der Organisation, die an dem Projekt beteiligtsind, anerzogen wird. Jedoch sollte jede Ebene die Verantwortung fr ihre sie betreffendenProzesse und Produkte behalten.Das Scha

39、ffen und Erhalten von Prozess- und Produktqualitt in einem Projekt erforderneinen systematischen Ansatz. Dieser Ansatz sollte zum Ziel haben, dass die angegebenenund unausgesprochen mit inbegriffenen Erfordernisse des Kunden verstanden und abge-deckt werden, dass die Erfordernisse anderer interessie

40、rter Parteien verstanden und ausge-wertet werden und dass die Qualittspolitik der Trgerorganisation in die Management-prozesse des Projektes mit einbezogen wird.Es sollte erwhnt werden, dass eine Zusammenfassung von Projektprozessen in Anhang Adargestellt ist.3 Nach DIN 69905 Projektgegenstand“ (Anm

41、. des bers.)4 Nach DIN 69905 Projektbeteiligte“, in der Praxis hufig auch noch stakeholder“ genannt. (Anm. des bers.)B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC6B7EF8BD9NormCD - Stand 2008-05 7Qualittsmanagementsysteme Leitfaden frQualittsmanagement in Projekten1 AnwendungsbereichDiese Internationale Norm gibt eine Anleitung fr die Anwendung von Qualittsmanagementin Projekten.Sie ist anwendbar bei Projekten verschiedener Komplexitt, ob klein oder gro, ob vonkurzer oder langer Dauer, in verschiedenen Umgebungen und unabhngig von de