[财经类试卷]经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷1 及答案与解析.doc

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1、经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为( )。（2008 年真题）（A）投射作用（B）刻板印象（C）晕轮效应（D）第一印象2 管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准、工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为( )。（2008 年真题）（A）绩效计划（B）绩效监控（C）绩效反馈（D）目标管理3 有效的绩效管理的特征不包括( )。（2008 年真题

2、）（A）可靠性（B）敏感性（C）准确性（D）移植性4 在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括( )。（A）组织和员工近期的绩效考核结果（B）部门和职位的职责（C）组织的社会责任（D）组织的目标和发展战略5 关于绩效考核方法的陈述，正确的是( )。（A）排序法、强制分布法可以应用于绩效反馈面谈（B）关键事件法可执行性较高（C）行为锚定法不适用于绩效反馈面谈（D）标杆超越法可以为组织提供明确的超越目标，有利于激发组织的斗志6 支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准的目标是( )。（A）组织目标（B）部门目标（C）发展目标（D）改进目标7 下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是( )。

3、（A）收集资料为第一步（B）给予信心属于最后一步（C）定好基调在达成一致之后（D）制订计划在给予信心之前8 某车间主任经常在各工段上巡视，了解员工的工作状况，这一过程称作( )。（A）绩效监控（B）绩效考核（C）绩效改进（D）绩效辅导9 绩效管理的主要目的在于( )。（A）员工的招聘（B）员工的培训（C）建立合理的绩效优化体系（D）员工的晋升10 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划和策略来提高员工竞争优势的过程是( )。（A）绩效监控（B）绩效辅导（C）绩效改进（D）绩效反馈11 下列绩效考核方法中，( )是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。（A）目标管理法（B

4、）平衡计分卡法（C）标杆超越法（D）关键绩效指标法12 绩效管理的( ) 要求绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。（A）准确性（B）可接受性（C）实用性（D）可靠性13 下列对绩效管理含义的描述中，最正确的一项是( )。（A）一套正式的结构化的制度（B）用来衡量员工工作行为的过程（C）一个双方沟通的过程（D）最终的评价14 进行有效绩辅导的基础是( )。（A）适当的激励（B）良好的沟通（C）时机的选择（D）员工的自我评估15 以下选项解释“ 趋中倾向 ”正确的是( )。（A）上司在考核员工时，只根据某些工作表现(好的或坏的)来类推作为全面评核的依据（B）个人对他人的看法，往

5、往受到他人所属社会团体的影响（C）主管难以发现下属在工作上有某些(某类)缺点，因为那正是他自己的缺点（D）有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部属太多，对部属的工作表现好坏不是很清楚，因而给部属的考评分数可能都集中在某一固定的范围内变动(平均值)16 绩效反馈面谈的最终目的是( )。（A）告知结果（B）绩效改进（C）员工满意（D）营造氛围17 在绩效考核的过程中管理者通常有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向，这种现象是( ) 。（A）刻板效应（B）盲点效应（C）晕轮效应（D）过宽或过严倾向18 能够通过多种渠道向被考核员工提供绩效信息反馈，从而提高员工对绩效反馈信息的认同程度的做法是( )

6、。（A）360 度绩效反馈（B）自我反馈（C）绩效反馈面谈（D）绩效监控19 关于绩效考核中的强制分布法，表述正确的是( )。（A）可以在诊断工作问题时提供准确的信息（B）可以把员工工作行为和工作绩效进行排序（C）前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布（D）依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生20 ( )选择具有代表性行为表现的活动作为绩效考核的内容和标准。（A）关键事件法（B）排序法（C）配对比较法（D）强制分布法21 绩效反馈面谈中，管理者往往根据最初的印象去判断一个人，这种效应是( )。（A）晕轮效应（B）首因效应（C）近因效应（D）趋中效应22 绩效管理的表述，正

7、确的是( )。（A）绩效管理的目的是表扬先进，惩罚落后（B）绩效管理包括绩效计划、考核实施及反馈三个环节（C）绩效管理的着眼点是个人业绩的提高和个人的发展（D）绩效管理是绩效考核的一个分支23 绩效考核与绩效管理是( )。（A）等价（B）不等价（C）类似（D）趋同24 下列哪个不属于绩效考核的主体( )。（A）上级（B）下级（C）同级（D）政府25 组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内试图将成本进行到最低，从而成为行业的成本领先者。该战略被称为( )。（A）成本领先战略（B）差异化战略（C）防御者战略（D）探索者战略26 选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。

8、该战略被称为( )。（A）成本领先战略（B）差异化战略（C）防御者战略（D）探索者战略27 下列哪一项不适用于不同竞争态势战略的绩效管理( )。（A）差异化战略（B）防御者战略（C）探索者战略（D）跟随者战略28 在绩效评价中，对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这属于( )。（A）晕轮效应（B）趋中效应（C）过宽倾向（D）过严倾向29 有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异，这是绩效考核中的( )。（A）晕轮效应（B）趋中效应（C）过

9、宽倾向（D）过严倾向30 在绩效评价中，由于主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足的问题。这是( ) 。（A）年资效应（B）盲点效应（C）刻板印象（D）晕轮效应31 在绩效评价中，有些主管可能错误地认为，男性的工作能力较女性容易受到肯定，这是( )。（A）年资效应（B）盲点效应（C）刻板印象（D）晕轮效应32 下列哪一项不属于绩效反馈面谈准备阶段的内容( )。（A）全面收集资料（B）分析绩效差距的症结所在（C）准备面谈提纲（D）选择合适的时间二、多项选择题共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选

10、的每个选项得 0.5 分。33 良好的绩效管理在组织管理中的作用包括( )。（2008 年真题）（A）有助于建立和谐的组织文化（B）有助于提高员工的流动性（C）有助于促进员工的自我发展（D）有助于企业做好工作分析（E）有助于实现组织的战略34 在制定绩效计划时必须考虑的问题有( )。（2008 年真题）（A）应该完成什么工作（B）按照什么样的程度完成工作（C）使用哪些资源（D）按什么标准支付薪水（E）何时完成工作35 员工不断地将自己的行为与相应的标准加以比较，这种绩效反馈方法的优点在于( )。（A）员工对自己的绩效有一个正确的认识（B）这种机制不受时间的限制（C）有利于增加同事对自己绩效的认

11、同（D）所反馈的信息丰富全面（E）获取绩效信息的渠道较多36 下列有关绩效和绩效管理阐述正确的是( )。（A）绩效就是最后评估的一个分数（B）绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程（C）绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现组织战略（D）绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程（E）绩效和绩效滚利在企业中地位不大37 现代绩效管理的根本目的是( )。（A）员工能力的不断提高（B）绩效的持续改进（C）确定员工薪酬奖惩（D）员工的晋升或降职（E）员工的情绪稳定38 绩效管理在组织管理

12、中的作用包括( )。（A）有利于企业进行工作分析（B）节约管理者的成本（C）有利于组织的内部沟通（D）提高薪酬水平（E）提高企业经济水平39 绩效管理实施的影响因素有( )。（A）高层领导对绩效管理支持力度（B）组织成员对绩效管理的理解程度（C）组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握（D）人力资源部门对于绩效管理的支持程度（E）员工的自身素质40 下列选项中属于不利于企业实施绩效管理的因素的有( )。（A）企业管理者观念的落后（B）企业绩效管理与战略脱节（C）员工抵触情绪（D）缺乏职业生涯规划体系（E）缺少工作分析41 下列属于绩效改进工具的选项有( )。（A）波多里奇卓越绩效标准（B）平衡计

13、分卡（C）六西格玛管理（D）标杆超越（E）绩效考核中心42 以下对战略性绩效管理的认识正确的有( )。（A）企业战略不会影响绩效管理的实施（B）具有不同战略目标的企业绩效管理的战略也是不同的（C）战略性绩效管理要求组织从企业的战略角度考虑问题（D）平衡计分卡可以作为战略绩效管理的一个工具（E）绩效管理对企业发展影响不大43 考核的结果可以应用于( )。（A）人力资源规划（B）对员工的培训（C）做出合适的人事安排和调整（D）对员工进行奖励（E）工作分析44 绩效计划的目标分为( )。（A）绩效目标（B）发展目标（C）组织目标（D）部门目标（E）行为目标45 关于绩效计划制定的认识正确的是( )。

14、（A）绩效计划的制订应当与组织的战略目标紧密结合（B）绩效计划仅仅需要主管人员和员工的参与就能完成（C）绩效计划的制订过程分为准备阶段和沟通阶段两步（D）绩效计划中设定的绩效指标或工作标准必须是可以清晰测量的（E）绩效计划在企业发展中不重要46 关于各种绩效评价方法的优缺点的陈述，正确的是( )。（A）行为锚定法的设计较为简单（B）排序法简单实用又不容易给员工造成心理压力（C）配对比较法很难应用于绩效反馈面谈（D）关键事件法难于在员工之间进行评价（E）标杆超越法不利于提高的竞争能力47 行为锚定法的主要优点有( )。（A）具有良好的绩效反馈功能（B）有利于综合评价判断（C）绩效考评标准更加准确

15、（D）保存了动态的事件记录（E）提高员工水平48 关键事件法的特点是( )。（A）只能作定性分析（B）属于非系统的考核方法（C）关键记录的方法省时省力（D）难以比较员工在绩效上的差异（E）对组织的影响不大49 下列( ) 基于企业战略的系统考核方法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。（A）排序法（B）对比较法（C）平衡计分卡法（D）关键绩效指标法（E）标杆超越法49 某公司是一家高新技术企业，目前正在进行股份制改造。公司高层决定以此为契机，对公司进行重新设计，并着力进行组织文化建设，以形式鼓励创新和民主参与的文化。为此，公司决定聘请某著名管理咨询公司帮助公司进行变革。双方商定，在组织结构设

16、计中，应重点考虑公司战略、管理层次和管理幅度、制度化程度、关键职能、人员素质等五个要素，同时还要能够促进组织文化建设。50 下列选项中属于绩效管理影响因素的是( )。（A）公司战略与规划（B）人力资源管理部门的尽职程度（C）绩效管理与组织战略的相关性（D）绩效目标的设定51 有效的绩效管理特征有哪些( )。（A）敏感性（B）管理层次和管理幅度（C）制度化程度（D）可靠性（E）准确性51 小王在一家私营公司做基层主管已经有 3 年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工

17、绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻” 。小王从公司公布的

18、“ 绩效考评规则 ”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。52 下列对案例中提到的绩效反馈面谈理解正确的是( )。（A）绩效反馈面谈实际上并没有能够使得管理者和被管理者双方就绩效现状达成一致（B）绩效反馈面谈最终必然能促使小王改进绩效（C）人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训（D）绩效反馈面谈对于绩效的改进应当起到推动的作用（E）绩效反馈面谈很有成效53 下列关于绩效反馈面谈的技巧理解错误的是( )。（A）在反馈面谈中，领导应该鼓励员工多说话，了解员工的想法（B）绩效反馈面谈进行的时间、地点不会影响沟通的效果（C）

19、管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见（D）绩效反馈面谈的最终目的是使员工接受绩效考核的结果（E）管理者可以带有主观色彩53 张某下属由于家人生病经常缺勤，年底考核时，张某想帮助他，于是在其评估表格的每一项上都填写了优秀，因此这个员工得到了丰厚的年终奖金。而对于其他的员工，张某都给予了较好的评价，即使是对于工作态度较差的员工，也没有记录具体原因。（2008 年真题）54 该公司如果要进一步改进绩效考核，可以选择的方法有( )。（A）评价中心法（B） 360 度绩效评估法（C）关键绩效指标法（D）角色扮演法55 张某在绩效考核中的这种做法产生了( )。（A）近因效应（B

20、）首因效应（C）趋中效应（D）过宽效应56 关于张某在绩效考核中做法的评价，正确的是( )。（A）张某的做法无可厚非，他比较好地平衡了大家的贡献（B）张某的主观意识影响了考核结果的公正性（C）此考核结果可以增加员工对张某的认同感，有利于张某形成良好的人际关系（D）这种直接领导作为唯一评估者的方法，极易受个人主观因素的影响（E）张某估计了员工的心情，是个好的管理者56 某大型机械加工企业每年进行一次考核，考核结果为“优秀” 的员工可以获得一笔较丰厚的年终奖金。老赵是生产 A 车间的主管，他的一名下属家庭生活困难，希望能够通过年终奖金改善现有的条件，这名员工平时表现一般。老赵在这次考核中给这位员工

21、的所有项目都打分“优秀” 。对于平时表现不好的员工，老赵也没有填写“较差”的评语。57 如果要求老赵以员工工作结果为导向重新进行考核，那么这种方法的优点表现在( )。（A）考核目标明确（B）无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响（C）只重视结果，不重视过程（D）无法提供丰富的反馈信息58 赵的这种考核方法产生的后果是( )。（A）考核结果不公平（B）考核结果人性化（C）考核方法有利促进团结（D）考核技巧适合企业的实际情况59 绩效考核的目的主要体现在( )。（A）帮助员工了解自身的工作成绩，找到提升绩效的方法（B）为企业的人力资源决策提供依据（C）为员工谋福利（D）帮助企业顺利达成经营战略目标（E）

22、提高薪酬水平经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查绩效评价中容易出现的问题及应对方法。(1)晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。(2)趋中倾向，指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。(3)过宽或过严倾向：这是指一些主管人员在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员

23、工的倾向。(4)盲点效应指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。(5)刻板印象指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。(6)首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。(7)近因效应指最近或者最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素。所以 C 项正确。2 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查绩效计划的内容。内容包括：员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重；完成目标的结果；结果的衡量方式和判别标准；员工工作结果信息的获取方式；员工在完成工作中的权限范围；员工完成工作需要利用的资源；员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以

24、及管理者能够提供的帮助和支持；管理者与员工进行沟通的方式。所以 B 项正确。3 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查绩效管理的特征。1敏感性。2可靠性。3准确性。4可接受性。5实用性。所以选择 D 项。4 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查绩效计划制定的准备阶段，搜集的信息。准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息，包括：组织近几年的绩效管理资料；工作分析的相关资料；组织最新的战略管理资料。所以选择 C 项。5 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查绩效考核方法。A 项：排序法、配对比较法、强制分布法等考核方法主要是针对员工的整体绩效水平给出比较。这几种方法成本低廉、评价尺度统一。

25、但是它不能显示员工在某个具体领域的绩效问题、无法应用于绩效反馈面谈。所以错误。B 项：关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高。主管很难全面记录关键事件，对于关键事件的概念也无法完全统一。同时，不同职位的员工之间的绩效不具备可比性，因为对于不同职位来说，关键事件的内容和标准都不尽相同。所以错误。C 项：行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，能够反映员工各个维度的绩效表现，非常适合于绩效反馈面谈。但是这种方法的设计成本很高、设计周期很长。所以错误。D 项：标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色。另外，如果标杆的选取出现偏差

26、，还有可能导致决策的失误。所以正确。6 【正确答案】 C【试题解析】 绩效计划目标可以分为两类：绩效目标和发展目标。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标。发展目标指支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。7 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项 C错误。8 【正确答案】 A【试题解析】 本题考 4 个选项的概念。A 项：绩效监控，在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的：L 作绩效情况而进行的一系列活动；B 项：绩效考核，也称

27、成绩或成果测评，企业为了实现成产经营目的，运用特定的标准或指标，采取科学的方法，对承担成产经营过程及结果的各层管理人员完成指定任务的工作实实绩和由此带来的诸多效果做出评价判断的过程：C 项：绩效改进，通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程；D项：绩效辅导：探讨绩效现状；寻找改进绩效的方法。所以 A 正确。9 【正确答案】 C【试题解析】 本题考绩效管理的主要目的。绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。所以选 C。10 【正确答案】 C【试题解析】 本题考 4 个选项的概念理解。A 项：绩效监控，在绩效考核期间内管理

28、者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动；B 项：绩效辅导，探讨绩效现状；寻找改进绩效的方法；C 项：绩效改进，通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程；D 项：绩效反馈，企业员工在一定时期内对企业目标的贡献水平。所以选 C。11 【正确答案】 B【试题解析】 平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。12 【正确答案】 C【试题解析】 有效的绩效管理应当具备实用性，即绩效管理体系的建立和维护成本要小于继续管理体系带来的收益。13 【正确答案】 C【试题解析】 绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共

29、识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践，所以 C 正确。14 【正确答案】 B【试题解析】 进行绩效辅导的基础是良好的沟通，有了沟通才可以继续推进辅导。15 【正确答案】 D【试题解析】 趋中倾向：有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。所以选 D。16 【正确答案】 B【试题解析】 绩效反馈面谈的目的：向员工反馈绩效考核结果；向员工传递组织远景目标；弄清员工绩效不合格的原因；为下一个绩效周期工作的展开做好准备，所以选 B。17 【正确答案】 D【试

30、题解析】 过宽或过严倾向：些主管人员在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。造成这种问题的原因，是主管人员采取了主观的评价标准，忽略了客观的评价标准。所以选 D。18 【正确答案】 A【试题解析】 通过不同渠道向员工传递绩效考核结果，属于 360 度考核方式。19 【正确答案】 C【试题解析】 强制分布法要求评价者将被评价者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。所以选 C。20 【正确答案】 A【试题解析】 A 项：关键事件法要求评价者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，作为绩效考核的事实依据；B 项：排序法，将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。优点是简

31、单、实用，缺点是容易给员工造成心理压力；C 项：配对比较法：将每一位员工按照所有的评价要素与其他所有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次；D 项：强制分布法要求评价者将被评价者的绩效结果放人一个类似于正态分布的标准中。所以选 A。21 【正确答案】 B【试题解析】 A 项：晕轮效应是指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。在这种效应下，主管通常会给自己信任和宠爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，这会导致评价结果的失真；B 项：首因效应人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人；C 项：近因效应最近或者

32、最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素；D 项：趋中倾向有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。所以选 B。22 【正确答案】 C【试题解析】 绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。所以选 C。23 【正确答案】 B【试题解析】 绩效考核与绩效管理并不是等价的，他们区别主要表现在绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；绩效管理侧重于信息的

33、沟通和绩效的提高，绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估。24 【正确答案】 D【试题解析】 绩效考核的主体：多数企业在选择考核主体时，多采用 360 度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司、同事、下属、被考评者本人和外部专家。25 【正确答案】 A【试题解析】 差异化战略是指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。探索者战略是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找理广阔的市场机会。26 【正确答案】 C【试题解析】 组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内试图将成本进行到最低，从而成为行业的成本领先者是成本差异战略，差异化战略是指组织通过提供与众不同的

34、产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。探索者战略是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找理广阔的市场机会。27 【正确答案】 A【试题解析】 差异化战略适用于取得竞争优势战略的绩效管理。28 【正确答案】 A【试题解析】 趋中倾向是指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。过宽或过严的倾向，是在绩效评价中有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。29 【正确答案】 B【试题解析】 在绩效评价中，对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这是晕轮效

35、应。趋中倾向是指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。过宽或过严的倾向，是在绩效评价中有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。30 【正确答案】 B【试题解析】 年资或职位倾向是指有些主管倾向于给予那些服务年资较久、担任职务较高的被评价者较高的分数。刻板印象是指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。在绩效评价中，对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这是晕轮效应。31 【正确答案】 C【试题解析】 刻板印象是指个人对他人的看法，往往

36、受到他人所属群体的影响。32 【正确答案】 B【试题解析】 面谈准备阶段有全面收集资料、准备面谈提纲、选择合适的时间和地点；分析绩效差距的症结所在是面谈实施阶段的内容。二、多项选择题共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。33 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 本题考查绩效管理在组织管理中的作用。1有助于组织内部的沟通。2有助于管理者成本的节约。3有助于促进员工的自我发展。4有助于建立和谐的组织文化。5是实现组织战略的重要手段。所以选择 ACE 项。34 【正确答案】 A,B,C

37、,E【试题解析】 本题考绩效计划应注意的问题。(1)准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息。(2)沟通阶段就是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。所以 ABCE 正确。35 【正确答案】 A,B【试题解析】 本题考绩效考核方法中的行为锚定法。将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评价者只需将员工的行为对号入座即可。这种方法可以使员工对自己的绩效正确的认识与对比，提高员工的能力而且不受时间限制。所以 AB 正确。36 【正确答案】 B,C【试题解析】 本题考绩效和绩效管理。绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，

38、实现的工作结果和在此过程中表现出的行为；绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。绩效管理是一个完整的管理过程。所以 ADE 错误BC 正确。37 【正确答案】 A,B【试题解析】 本题考绩效管理的目的。在绩效管理的过程中，我们达到了许多目的，如员工参与管理：员工通过参与设定自己的工作目标而具有自我实现的感觉；组织目标的统一：通过自上而下的分解目标，避免团队与员工目标偏离组织目标；一年中多次的评估与奖惩实现组织对目标的监控实施，保证工作目标按时完成。以上这一切都是为了提高组织或团队的

39、效率，保证实施组织目标。因此，绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要的作用。绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效，所以AB 正确。38 【正确答案】 B,C【试题解析】 本题考绩效管理在组织管理中的作用。有助于组织内部的沟通。有助于管理者成本的节约。 有助于促进员工的自我发展。 有助于建立和谐的组织文化。是实现组织战略的重要手段。所以 BC 正确。39 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 本题考绩效管理实施的影响因素。(1)观念；(2)高层领导支持；(3)人力资源管理部门的尽职程度；(4)各层员工对绩效管理的态度；(5)绩效管理与

40、组织战略的相关性；(6)绩效目标的设定；(7)绩效指标的设置；(8)绩效系统的时效性，所以 ABD 正确。40 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考绩效管理实施的影响因素。41 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 本题考绩效考核的方法。A 项：绩效标准，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；有利于组织的绩效改进；B 项：此方法只是增加了绩效考核的公平度；C 项：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量；D 项：标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品

41、或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程；通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程；E 项：是考核的一种标准，不能改进企业绩效。所以 ACD正确。42 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 本题考绩效管理的地位。绩效管理在企业发展过程中起着重要的作用，同时影响企业和绩效考核的结果，所以 AE 错误， BCD 正确。43 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 考核的结果可以应用在：(1)招聘(2)人员调配(3)奖金分配(4) 培训开发(5)员工职业生涯发展规划。44 【正确答案】 A,B【试题解析】 绩效计划目标可以分成两类：绩效目标和

42、发展目标。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标。发展目标指支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。45 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 绩效计划的制订原则：(1)价值驱动原则；(2)战略相关性原则；(3)系统化原则；(4)职位特色原则；(5)突出重点原则；(6)可测量性原则；(7)全员参与原则。绩效计划制定的步骤：(1)准备阶段：要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息。(2)沟通阶段：阶段就是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。46 【正确答案】

43、 C,D【试题解析】 A 项：行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评价者只需将员工的行为对号入座即可；B 项，排序法：将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。优点是简单、实用，缺点是容易给员工造成心理压力；C 项：配对比较法：将每一位员工按照所有的评价要素与其他所有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次；D 项：关键事件法要求评价者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，作为绩效考核的事实依据；E 项：标杆超越法。核心是选择同行业内的一流企业作为本企业比较、学习、借鉴的榜样，实现组织赶超一流企业、不断提升市场竞

44、争力的目标。所以选 CD。47 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评价者只需将员工的行为对号入座即可。48 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 关键事件法要求评价者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，作为绩效考核的事实依据。49 【正确答案】 C,D【试题解析】 系统的绩效考核方法。CD 的两种方法其核心工作是建立起用于描述组织关键成功要素的关键绩效指标体系，适用企业重大的调整时期。50 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 绩效管理有效实施的影响因素：(1)观念；(2)高层领导支持；(3)人力资源管理部门的尽职程度；(4)各层员工对绩效管理的态度；(5)绩效管理与组织战略的相关性；(6)绩效目标的设定；(7)绩效指标的设置；(8)绩效系统的时效性，A 项不属于。51 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 有效的绩效管理的特征：(1)敏感性；(2)可靠性；(3)准确性；(4) 可接受性；(5)实用性。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的。所以选 ADE。52 【正确答案】 A,C,D