顾客情报管理制度.doc

《顾客情报管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客情报管理制度.doc（3页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、顾客情报管理制度报告义务业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。报告的种类及方法（一）日常报告：口答。（二）紧急报告：口答或电话。（三）定期报告：依照“顾客情报报告书” 。顾客的级别分类依顾客的信用状况，将其分为 3 个等级。（一）A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系） 。（二）B 等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。（三）C 等级：要注意的店。1中间批发商（比较大的店也将其列入注意团体里） 。2尚欠帐款者（达_万元以上）A 等级以外的公司。3尚欠帐款者达_万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。4从业人员_

2、人以下的小公司或个人商店。5有前例的公司6评判不好的公司7新开发顾客（不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。 ）A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为 C等级。定期报告（一）业务员对于 ABC 各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告（二）主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。A 等级：_个月一次（每年_月、_月）B 等级：_个月一次（每年_月、_月、_月、_月）C 等级：每月_次（三）报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第_天算起_日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。日常报告以“顾客情报报告书”的各项准则实行。紧急报告拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。