物业公司考核办法.doc

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1、物业公司考核办法10 目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。20 适用范围公司全体员工。30 原则31 制度面前，人人平等。32 坚持“四不讲” ，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。33 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。40 考核时间每月_-_日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。50 考核内容51 公司规章制度执行情况。52 岗位考核执行情况。60 考核办法61 物业管理人员各岗位工资由标准工

2、资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月_元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_元，保洁员为每月_元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。62 工作考核实行 100 分/人、月制考核，全面达标为 100 分，依次为 94、84、74、64 共五个等级。63 得分为 95-100 分者，得全月考核工资。64 得分为 85-94 分者，扣全月考核工资_%65 得分为 75-84 分者，扣全月考核工资_%66 得分为 64-74 分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_%。66 得分为 64 分以下者，扣全月考核工资，另扣标

3、准工资的_%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。70 考核通则71 奖励711 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_万元或减少损失_万元以上者，奖_分/次。特别突出，晋升一级工资。712 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_分/次。713 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_分/次，获市级嘉奖，奖_分/次，记功一次。714 见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_分/次，特别突出者，加倍奖励。715 拾金不昧，奖_分/次，数额巨大，加倍奖励。716 公司的单项奖励按有关规定进行奖励。717 积极提合理化建议，对公司物业服务工

4、作有实际收获和较好推动作用，奖_分/次。718 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_分/次。719 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_分/次。7110 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_分/次，特别突出者，加倍奖励。7111 坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_分/次，特别突出者，加倍奖励。72 考核721 迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。722 着装不规范、佩戴不完整，扣_分/次。723 姿态不端正、行为不规范，扣_分/次（项） 。724 语言粗俗，服务被业主有效投诉，

5、扣_分/次（项）。725 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_分/次（项） 。726 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣_分/次（项） 。727 工作期间，干与本职工作无关之事，扣_分/次。728 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列） ，扣_分/次。729 当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_分/次。7210 串岗、脱岗者，扣 5 分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。7211 当班吵架、打架、赌博者，扣_分/次，情节严重者，另行处理。7212 当班期间睡岗者，扣_分/次。7213 无故不参加例会、训练、培训者，扣_分/次。7214 记录不准确，各类资料上报

6、不及时者，扣_分/次。7215 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_分/次（项） 。7216 限期整改不及时，未达要求者，扣_分/次（项） 。7217 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_分/次。7218 工作场地不干净、整洁，工作区域 10 平方米内发现烟头、纸屑，扣_分/次（处） 。7219 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_分/次，情节严重者予辞退。7220 主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_分/次或另行处理。7221 业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理

7、睬、不引导者，扣_分/次。7222 各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。7223 各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。80 考核细则81 部门负责人考核评分细则811 所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。812 所管辖物业配套设施、设备完好率_%，每降_个百分点，扣_分/个百分点。813 所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣 1 分/项。814 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每

8、降_个百分点，扣_分/个百分点。815 员工培训不符合有关规定，扣_分/次。816 未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_分/次，情节严重，另行处理。817 违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_分/次。818 工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。82 收费员考核评分细则821 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_分/次（项） 。822 各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_分/次（项） 。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_分/次（项） 。823 按时发放职工工资，不出差错，

9、未做到，扣_分/次。824 认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_分/次，收到假钞，自行赔付。825 保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣_分/次（项） 。826 保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_分/次。827 及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_分/次（户） 。828 认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_分/次。829 积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_分/次。8210 定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_分/次。8211 保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_分/次（项） 。8

10、212 管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_分/次（项） 。8213 按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_分/次（项） 。8214 客户报事报修投诉未及时处理，扣_分/次（项） 。8215 未按期回访业主/使用人，扣_分/ 次。8216 保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_分/次。83 协管班长考核评分细则831 所管辖物业出现安全责任事故，扣_分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_分/ 次，隐瞒不报，加倍处理。832 不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_分/次。833 所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_分/ 次。834 未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，

11、扣_分/次。835 制度不健全，扣_分/次。836 抽查夜间值勤低于_次/月，扣_分/ 次。837 不定期培训员工，低于_次/月，扣_分/ 次。84 协管员考核评分细则841 未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_分/次（项） 。842 未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_分/次（项） 。843 未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_分/次（项） 。844 当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_分/次。845 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_分/次（项） 。846 被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣_分/次（项） 。847 未经领导同意，擅自留宿非公

12、司人员，扣_分/次。848 擅自动用警具，有损公司形象者，扣_分/次，造成严重后果者，另行处理。849 当班期间，出现安全责任事故者，扣_分/次（项） 。8410 其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。85 清洁工考核评分细则851 地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣_分/次（处） 。852 侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴扣_分/次（处） 。853 乱画（用工具能做到处） ，扣_分/次（处） 。854 顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣_分/次（处） 。855 垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣_分/次（处） 。856 垃圾清运不及

13、时，存放时间超过_小时以上，扣_分/次（处） 。86 维修工考核评分细则861 未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_分/次（项） 。862 不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_分/次（项） 。863 未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣_分/次。864 未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_分/次。未记录，扣_分/次。865 未按规定完成临时交办工作任务，扣_分/次（项） 。866 检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_分/次（项） ，后果严重者，另行处理。90 本办法解释权属于本公司，自_年_月_日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。_物业管理有限公司_年_月_日