大陆居民赴台湾地区旅游合同.doc
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1、大陆居民赴台湾地区旅游合同GF-2014-2403大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)国家旅游局制定国家工商行政管理总局 二一四年四月使用说明1本合同为示范文本,供大陆地区指定的经营大陆居民赴台湾地区旅游 业务的旅行社(以下简称“赴台游旅行社” )与大 陆旅游者(以下简称“ 旅游者” )之间签订赴台湾地区包价旅游合同时使用。2双方当事人应当结合具体情况 选择本合同协议条款中所提供的 选择项,空格 处应当以文字形式填写完整。3双方当事人可以书面形式对 本示范文本内容进行变更或者 补充,但 变更或者补充的内容,不得减轻或者免除应当由赴台游旅行社承担的 责任。4本示范文本由国家旅游局和国家工商行政
2、管理总局共同制定、解释,在大陆范围内推行使用。大陆居民赴台湾地区旅游合同合同编号:_旅游者: 等 人(名单可附页,需赴台游旅行社和旅游者代表 签字盖章确认);赴台游旅行社全称: ;旅行社业务经营许可证编号: 。第一章 术语和定义第一条 本合同术语和定义1团队赴台旅游服务,指赴台游旅行社依据中华人民共和国旅游法 、旅行社条例、大陆居民赴台湾地区旅游管理办法等法律、法 规, 组织旅游者到台湾地区旅游,代办旅游签注,代订公共交通客票,提供餐饮 、住宿、游览等两项以上服务活动。2旅游费用,指旅游者支付给赴台游旅行社、用于购买本合同约定的旅游服务的费用。旅游费用包括:(1)签注费用(旅游者自办的除外);
3、(2)交通费(含境外机场税);(3)住宿费;(4)餐费(不含酒水费);(5)赴台游旅行社统一安排的景区景点门票费;(6)行程中安排的其他项目费用;(7)台湾地区导游服务费; (8)赴台游旅行社、台湾地区地接社其他服务费用。旅游费用不包括:(1)旅游证件的费用和办理离团的费用;(2)旅游者投保人身意外伤害保险的费用;(3)合同未约定由赴台游旅行社支付的费用,包括但不限于行程以外非合同 约定活动项目所需的费用、自行安排活动期 间发生的费用;(4)台湾地区小费;(5)行程中发生的旅游者个人费用,包括但不限于交通工具上的非免 费餐饮费、行李超重 费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费用,个人伤病医疗费
4、, 寻找个人遗失物品的费用,个人原因造成的赔偿费用。3履行辅助人,指与旅行社存在合同关系,协助其履行本合同义务,实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。4自由活动,特指旅游行程单中安排的自由活动。5自行安排活动期间,指旅游行程单中安排的自由活动 期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结 束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经领队或者导游同意暂时离团的个人活动期间。6不合理的低价,指赴台游旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格,且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性。其中,接待和服 务费用主要包括赴台游旅行社提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览
5、、导游或者 领队等服务所支出的费用。7具体购物场所,指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明确的经营主体,包括免税店,大型 购物商场,前店后厂的购物场所,景区内购物场所,景区周 边或者通往景区途中的购物场所,服 务旅游团队的专门商店,商品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等。8旅游者投保的人身意外伤害保 险,指旅游者自己 购买或者通 过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅游期 间自身的生命、身体或者有关利益为保险标的的短期保险,包括但不限于航空意外险 、旅游意外 险、紧急救援保险、特殊项目意外险。9离团,指团队旅游者在台湾地区经领队同意不随团
6、队完成 约定行程的行为。10脱团,指团队旅游者在台湾地区未经领队同意脱离旅游 团队,不随团队完成约定行程的行为。11转团,指赴台游旅行社将旅游者转至其他赴台游旅行社所 组赴台旅游团队履行合同的行为(赴台旅游不得转团)。12不可抗力,指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、 骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。13已尽合理注意义务仍不能避免的事件,指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件,包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞, 飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消,景点 临时不开放。1
7、4必要的费用,指赴台游旅行社履行合同已 经发生的费用以及向地接社或者履行 辅助人支付且不可退还的费用,包括乘坐 飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金)、签注费用、饭店住宿费用(含预订金)、旅游观 光汽车的人均车租等。15公共交通经营者,指航空、铁路、航运客 轮、城市公交、地铁等公共交通工具经营者。第二章 合同的订立第二条 旅游行程单赴台游旅行社应当提供带团号的旅游行程单(以下简称行程单),经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。 行程单应当对如下内容作出明确的 说明:(1)旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地, 线路行程时间(按自然日计算,含乘 飞机、车、船等在途时间,不足24小
8、时以一日计);(2)台湾地区地接社的名称、地址、联系人和联系电话;(3)交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间段以及是否需中转等信息);(4)住宿服务安排及其标准(明确住宿饭店的名称、地址、档次等级及是否有空调、热水等相关服务设施);(5)用餐服务(早餐和正餐)安排及其标准(明确用餐次数、地点、标准);(6)赴台游旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间(明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等、景区点停留的最少时间);(7)自由活动的时间;(8)行程安排的娱乐活动(明确娱乐活动的时间、地点和 项 目内容);行程单用语须准确清晰,在表明服 务标准用语中不应当出 现“准星级”、
9、“豪华”、“仅供参考”、 “以 为准” 、“与同级”等不确定用语。第三条 订立合同旅游者应当认真阅读本合同条款、 行程单,在旅游者理解本合同条款及有关附件后,赴台游旅行社和旅游者应当签订书面合同。由旅游者的代理人订立合同的,代理人需要出具被代理的旅游者的授 权委托书。第四条 旅游广告及宣传品赴台游旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用原则,其内容符合中华人民共和国合同法要约规定的,视为本合同的 组成部分, 对赴台游旅行社和旅游者双方具有 约束力。第三章 合同双方的权利义务第五条 赴台游旅行社的权利1根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者 报名参团;2核实旅游者提供的相关信息 资
10、料;3按照合同约定向旅游者收取全 额旅游费用;4旅游团队遇紧急情况时,可以采取安全防范措施和紧急避 险措施并要求旅游者配合;5拒绝旅游者提出的超出合同 约定的不合理要求;6要求旅游者对在旅游活动中或者在解决 纠纷时损害赴台游旅行社合法 权益的行为承担赔偿责任;7要求旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。第六条 赴台游旅行社的义务1按照合同和行程单约定的内容和 标准为旅游者提供服 务,不降低服 务标准,要求地接社严格按照合同规定的团队日程安排活动;2向合格的供应商订购产品和服 务;3不以不合理的低价组织旅游活 动, 诱骗旅游者,并通过安排购物获取回扣等不正当利益; 组织、接待
11、旅游者,不指定具体购物场所但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外;4在出团前采取行前说明会等方式,如实告知具体行程安排和有关具体事 项。具体事项包括但不限于台湾地区的重要规定和风俗习惯、文化 传统和宗教禁忌;旅游活 动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形;赴台游旅行社依法可以减免 责任的信息;台湾地区收取小费的惯例及支付标准、 货币兑换事项、应急联络方式(台湾地区的应急联系人及联系方式);法律、法规规 定的其他应当告知的事项;5为旅游团队安排符合中国人民共和国旅游法 、大陆居民赴台湾地区旅游管理 办法、大陆居民赴台湾地区旅游领队人员管理办
12、法规定的领队人员; 6为旅游者发放用固定格式书 写、由旅游者填写的安全信息卡(包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等);7旅游者人身、财产权益受到损害时, 应采取合理必要的保护和救助措施,避免旅游者人身、财产权益损失扩大;8积极协调处理旅游行程中的 纠纷,采取适当措施防止 损 失扩大;9提示旅游者按照规定投保人身意外 伤害保险;10向旅游者提供发票;11依法对旅游者个人信息保密。 第七条 旅游者的权利1要求赴台游旅行社按照合同及行程单约定履行相关义务 ;2拒绝转团;3有权自主选择旅游产品和服 务,有 权拒绝赴台游旅行社未与旅游者 协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所的行为,有 权拒绝赴台游
13、旅行社的 导游、 领队强迫或者变相强迫旅游者购物的行为; 4在支付旅游费用时要求赴台游旅行社出具 发票;5人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重;6在人身、财产安全遇有危险时,有权请求救助和保护;人身、财产受到侵害的,有 权依法获得赔偿;7在合法权益受到损害时向有关部 门投诉或者要求赴台游旅行社 协助索赔;8中华人民共和国旅游法、中华人民共和国消费者权益保 护法和有关法律、法规赋予旅游者的其他权利。第八条 旅游者的义务1如实填写赴台旅游报名表 、签注资料和游客安全信息卡等各 项内容,告知与旅游活动相关的个人健康信息,并对其真 实性负责,保 证所提供的联 系方式准确无误且能及时联系; 2向赴台
14、游旅行社提交能有效使用的通行证,自 办签注者 应当确保所持签注在出游期间有效;3按照合同约定支付旅游费用;4按照合同约定随团完成旅游行程,配合领队人员的统一管理;5遵守有关法律、法规和台湾地区有关规定,不携带违禁物品出入境;不从事或者参与涉及赌博、色情、毒品等内容及有 损两岸关系的活动;不擅自脱团;不滞留不归;6遵守台湾地区的公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯,文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守中国公民出国(境)旅游文明行 为指南等文明行为规范;7对国家应对重大突发事件暂时 限制旅游活动的措施以及有关部 门、机构或者旅游 经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合;8妥善
15、保管自己的行李物品,随身携带现金、有价证券、 贵重物品,不在行李中 夹带;9在旅游活动中或者在解决纠纷时 ,应采取适当措施防止 损失扩大,不损害当地居民的合法权益;不干扰他人的旅游活动;不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益,不采取拒绝上、下机(车、船)、拖延行程或者脱团等不当行为; 10在自行安排活动期间,应当在自己能够控制风险的范围 内选择活动项目,遵守旅游活动中的安全警示规定,并对自己的安全 负责。第四章 合同的变更第九条 合同内容的变更1赴台游旅行社与旅游者双方协商一致,可以 变更本合同 约定的内容,但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游 费用及给对方造成的损 失,由 变更提
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