[计算机类试卷]软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午论文（信息系统项目管理论文）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午论文（信息系统项目管理论文）模拟试卷 1及答案与解析 1 论进度管理中的活动资源管理 信息系统项目进度管理是项目管理中的一项重要内容，有效的进度管理是保证项目如期完成的重要环节。而在项目进度管理中，活动资源管理不容忽视。因为进度管理的基本单元是活动，而每项活动的开展都离不开相关资源的支持，因此对活动资源的管理是非常重要的。 请围绕 “论进度管理中的活动资源管理 ”论题，依次对以下三个方面进行论述。 概要叙述你参与管理和开发的信息系统项目以及你所 担任的角色及负责的工作。 请围绕以下几点，结合项目管理实际情况论述你对项目活动资源估算的认识。 活动资源估算

2、的依据 活动资源估算的工具和技术 活动资源估算的输出 请结合项目的实际情况，详细阐述你在进度控制中是如何做好活动资源管理工作，最终使项目按期完工的。 2 论项目的团队建设与绩效考核 在现代企业管理中，非常重视对绩效的评估和管理，在项目管理中也越来越多地引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实 施。 请围绕 “项目的团队建设与绩效考核 ”论题，分别从以下几个方面进行论述。 简要叙述你参与管理过的信息系统项目 (项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等 )。 你为了建设一个高绩效的项目团队，采用过哪些工具与方

3、法 ? 请具体论述项目绩效考核方案的主要内容及考核方法。 3 论信息系统项目的需求管理和范围管理 在信息系统项目的开发过程中，人们越来越体会到需求管理和范围管理的重要性，含糊的需求和范围经常性的变化使信息系统项目的甲乙双方吃尽了苦头 ，这使得人们急于寻找良策用于管理范围。 请围绕 “需求管理和范围管理 ”论题，分别从以下三个方面进行论述。 概要叙述与你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在需求管理和范围管理方面的情况。 论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。 详细论述在你参与管理过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方法、工具及其实际效果。 4 论信息系统项目的采购管理 项目采

4、购管理是为完成项目工作从承担该项目的组织外部购买或获取项目所需的产品、服务或成果的过程。随着 IT行业的快速 发展和技术不断进步，行业的分工更细，更加强调分工与合作。对本企业不能提供，或虽然能提供但不具备竞争力，同时市场已存在的高性价比的产品、服务和成果，可以以采购的方式获得。 项目采购管理对项目的成功至关重要，规范的项目采购管理要符合项目需要，兼顾经济性、合理性和有效性。规范的采购管理不仅能降低成本、增强市场竞争力，还可以促进项目成功地完成。 请围绕 “项目的采购管理 ”论题，分别从以下几个方面进行论述。 简述你参与的信息系统项目情况 (项目的概况如名称、客户、项目目标、系统构成、采购特点以

5、及你 的角色 )。 请结合你的项目采购管理经历，论述你是如何灵活运用采购管理理论来管理项目采购的。 简要叙述在实际管理项目时，遇到的典型采购问题及其解决方法。 5 论大型、复杂信息系统项目的管理 目前，伴随着工业化和信息化的深度融合，国内的信息系统项目正在逐渐向大型化、复杂化的方向发展。大型复杂项目具有很多与一般项目不同的特征，在诸如计划、实施、控制等方面的管理要求很高，有关组织必须建立以过程为基础的大型复杂项目管理体系，以保证大型复杂项目顺利实施。 请以 “论大型复杂信息系统项目 管理 ”为题，进行论述。 (1)简要叙述你参加管理过的大型复杂信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目标、项目

6、内容、项目领域和交付的产品。 (2)结合项目管理的实际情况，就大型复杂信息系统项目的管理从以下三个方面展开论述。 大型复杂信息系统项目的特征。 大型复杂信息系统项目的计划过程。 大型复杂信息系统项目的实施和控制过程。 (3)请结合你所参加的大型复杂信息系统项目管理实践经验，介绍你在大型复杂信息系统项目实施过程中的实际管理过程以及采用的方法与工具。 6 论信息系统工程项目可行性研究 项目可行性研究就是从技术、经济、社会、人员等方面对项目进行研究和论证，以确定该项目是否可行。一般来说，项目可行性研究的内容主要包括技术可行性、经济可行性、运行环境可行性，以及其他方面的可行性等内容。 请围绕 “信息系

7、统工程项目可行性研究 ”论题，分别从以下三个方面进行论述： 简要说明你参与的某信息系统工程项目的背景、目的、发起单位的性质，项目的技术和运行特点、项目的周期，以及你在项目中承担的主要工作。 结合你参与的项目具体论述项目初步可行性研究和 详细可行性研究的主要内容以及两者之间的联系和差异。 根据你的项目管理经验，简要阐述项目可行性研究在信息系统工程项目中的作用与意义。 7 长期以来，有很多项目经理只关注项目是否按期完成和质量情况，缺少对成本的责任控制，项目超预算的现象屡见不鲜，往往是项目完成后进行核算时才发现只有很少的利润甚至根本没有利润。企业是以赢利为目的，越来越多的企业对其下属的项目经理提出了

8、成本管理的要求。 为保证项目能完成预定的目标，必须要加强对项目中所花费成本的控制。项目成本管理包括对成本进行估算、预算和 控制的各个过程，从而确保项目在批准的预算内完工。随着项目管理理论和技术的发展，项目的成本管理和控制已经不只是管理的问题，而是管理思想、经济和技术的综合反映。 请围绕 “论信息系统项目的成本管理 ”论题，分别从以下三个方面进行论述。 (1)简要叙述你参与管理过的信息系统项目 (如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、项目特色等 )。 (2)基于你对成本管理的认识，并结合你所管理的项目情况，论述项目成本管理所应实施的活动。请围绕但不局限于以下要点

9、： 成本管 理的概念和重要性。 成本管理的基本活动、技术或方法。 你所在的项目如何实施成本管理，采用了哪些方法，进行成本管理后的效果如何。 (3)结合你的项目管理经历，总结信息系统项目在进行成本管理时应重点关注的内容，谈谈你的心得体会或经验教训。 8 论信息系统项目的质量管理 现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在 IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来 对待，并投入大量资源用于质量管理。 请围绕 “项目的质量管理 ”论题，分别从以下三个方面进行论述： 概述你参与管理过的信息系统项目以及在项目中所遇到的质量管理问题。 请简要论述你

10、对于质量、质量管理和质量成本的认识。 简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午论文（信息系统项目管理论文）模拟试卷 1答案与解析 1 【正确答案】 第一部分 介绍项目的背景、发起单位、目标、项目内容、项目领域、交付的产品、工期安排等，介绍自己担任的职务 (项目经理 )及负责的工作 (项目管理工作 )。 第二部分 活 动资源估算过程的输入输出、技术与工具。 1输入 (输入可被理解为做活动资源估算时的一系列依据 ) (1)活动清单。从活动清单中可以识别哪些活动需要资源。 (2)活动属性。在定义活动和排列活动顺序过程中所确定的活动属性，是估算活动清单中各项

11、活动的所需资源的主要输入。 (3)资源日历。资源日历说明了在拟开展活动的时期中，哪些资源 (如人员、设备和材料 )可用，也说明了这些资源何时可用以及可用多长时间。资源日历可针对某个活动或整个项目。资源日历中应该列出资源的属性 (如资源的经验和或技 能水平 )、来源地、可用时间等。综合的资源日历中包含了关于可用人力资源的数量以及能力与技能水平的信息。例如，在工程设计项目的早期阶段，可供使用的资源可能包括大量的初级与高级工程师，而在同一项目的后期阶段，可使用的资源可能仅限于曾参与项目早期阶段、因而熟悉本项目的人员。 (4)企业环境因素。可能影响估算活动资源过程的事业环境因素包括 (但不限于 )资源

12、可利用情况和技能水平。 (5)组织过程资产。可能影响估算活动资源过程的组织过程资产包括 (但不限于 )关于人员配备的政策和程序；关于租用、购买物品和设备的 政策与程序；以往项目的类似工作所使用的资源类型 (历史信息 )。 2输出 (输出可理解为活动资源估算之后产生的成果 ) (1)活动资源需求。通过估算活动资源过程，识别出工作包中的每项活动所需的资源类型和数量。然后，汇总这些资源需求，得出每个工作包的资源估算。资源需求描述的细节数量与具体程度因应用领域而异。在每项活动的资源需求文件中，都应说明每一种资源的估算依据，以及为确定资源类型、可用性和所需数量而做出的假设。 (2)资源分解结构。资源分解

13、结构是按资源类别和类型而划分的资源层级结构。资源类 别包括：人力、材料、设备和用品。资源类型包括：技能水平、等级水平或适用于项目的其他类型。资源分解结构有助于结合资源使用情况，组织和报告项目的进度数据。 (3)项目文件 (更新 )。可能需要更新的项目文件包括 (但不限于 )：活动清单、活动属性、资源日历。 3方法、工具、技术 (1)专家判断。经常需要利用专家判断，来评价本过程与资源有关的输入。具有资源规划与估算专业知识的任何小组或个人，都可以提供这种专家判断。 (2)备选方案分析。很多进度活动都有若干种可选的实施方案，如使用能力或技能水平不同的资源，使用不同规模或类型的机器，使用不同的工具 (

14、手工或自动化 )，以及决定是自制还是购买相关资源。 (3)出版的估算数据。一些企业会定期发布最新的生产率与资源单价。这些信息涉及门类众多的劳务、材料和设备，并覆盖许多国家及其所属地区。 (4)自下而上估算。如果无法以合理的可信度对活动进行估算，则应将活动进一步细分，然后估算资源需求。接着再把这些资源需求汇总起来，得到每一个活动的资源需求。活动之间可能存在或不存在会影响资源利用的依赖关系。如果存在，就应该对相应的资源使用方式加以说明，并 将其记录在活动资源需求中。 (5)项目管理软件。项目管理软件有助于计划、组织与管理可用资源，以及编制资源估算。利用先进的软件，可以确定资源分解结构、资源可用性、

15、资源费率和各种资源日历，从而有助于优化资源的使用。 第三部分 在进度控制过程中，我们需要管理好活动资源，否则资源不能充分利用或是资源不能按时到位，将影响到项目的正常开展。对于信息系统项目而言，活动资源主要包括人员 (例如，程序员等 )、材料 (例如，网线等 )、设备 (例如，服务器等 )、工具(例如，测试工具等 )。同时我们也必须做好资源平 衡工作，才能使有限的资源充分发挥出作用。 1人力资源管理 项目团队就是重要的人力资源。再好的项目计划若没有执行能力强大的团队也可能化为泡影。一个稳定团结的核心团队是项目最宝贵的资源。所以管理好 “人 ”这类的活动资源，关键在于进行良好的团队管理工作。 项目

16、团队成员一般都来自不同的组织。由于不同的人价值观不同，为人处世的方法、思考问题的方法也不同，所以人际沟通在项目中的重要性也就显突出来。沟通是协调的基础，只有良好的沟通才能达到协调的目的。通过沟通可以掌握客户现实的需求和潜在的需求，可以 制定合理的项目计划，发现项目中已经存在的或潜在的问题，可以增强团队的凝聚力、提高工作效率等。在项目团队中，骨干人员的素质和经验又是至关重要的，在信息技术项目中尤为如此。另一方面，要时刻警惕团队中的害群之马，防止一些人制造、散布负面的言论，影响整个团队的士气。团队的工作效率直接影响项目的进度，优秀的团队一天能完成的工作，配合不默契的团队往往要干上一个月。 2材料、

17、设备、工具管理 材料、设备、工具往往成为制约项目进度的关键因素，对进度的影响可以归纳为三点：停工待料、移植返工、效率低下。 (1)停工待料。停工待料在软件项目中不突出，但在系统集成项目中往往会如此，尤其是一些要进口报关的设备或材料，需要提前有所准备。如果系统集成项目中包括了设备，设备必须在部署阶段之前到位，项目管理者应该提早注意，及时提醒相关人员。 (2)移植返工。软件项目中经常会遇到，因为一些设备没有到位，而采用临时设备先开发，等新设备到位后再移植过来。比如，小型机需要进口报关，先拿 PC服务器开发，结果等小型机到位后遗憾地发现移植并不那么容易，很多地方不兼容，导致大量的修改，多处返工，给项

18、目的进度带来很大影响。这种情 况需要提前与建设方协商，尽可能早地让设备到位，以降低风险。 (3)效率低下。软件开发的设备选择非常重要。开发时用的设备要和用户的设备要求大致相当，有时开发时用的设备很好，对用户的设备要求也无形中提高了。有时相反，开发使用的设备性能影响效率，进而影响项目进度。为了应对这种情况，往往需要尽可能确保开发设备与最终用户设备保持一致。 3资源分配与平衡 (1)资源识别和优先级分析：列举项目中使用的资源，将关键资源分配给优先级较高的活动。 (2)对于资源管理可建立综合的资源计划，避免 资源产生冲突。建立资源库，对资源进行分类存储，对于所有资源使用情况进行统一记录，根据资源需求

19、情况和资源的特点进行分配。通过与现有资源的对比，在制定计划时就可根据项目的特点、工期和优先级进行分配。 (3)资源管理可使用成本管理的思想，即使是人力资源也要计算成本，进行项目核算，避免资源浪费和资源被过多占用。采取资源平衡方法，解决资源冲突问题。 (4)资源的部署和监控。从项目层面建立资源管理的原则、分配规范、出现资源冲突情况的处理流程以及相关的沟通机制。 (4)可采用一定的方法和工具进行资 源管理，如使用运筹排序的方法，利用多个活动的自由浮动时间，避开资源使用高峰，或使用项目管理系统对多个活动的资源进行协调管理。 (5)对于软件企业来说，还可考虑如何提高软件工程化水平，如建立软件构件库等。

20、 【知识模块】 信息系统项目管理论文 2 【正确答案】 第一部分 简要叙述你参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，还要叙述你参与管理过的信息系统项目的考核方法。 第二部分 建设高绩效的项目团队的工具与方法，一般 有以下几个。 (1)团队建设活动，如开会、交流、共同协同工作和聚餐。 (2)集中办公。 (3)奖励与认可。 (4)培训。 (5)明确的规章制度。 (6)人际关系技能。 第三部分 结合自己的经验，论述该项目的绩效考核方案，讲述方案的由来及主要内容以及执行效果如何。 例如，首先应简单介绍绩效考核方法的由来，也就是形成过程。 (1)依

21、据单位的项目管理制度。 (2)项目经理提出建议稿。 (3)征求主管领导和组员的意见。 (4)讨论。 (5)正式发布。 然后，把绩效考核方案的主要核心内容或有特色的内容写出来，并详细介绍你在实际管理工作中是如何发挥绩效考核方案的作用，取得了什么效果，还存在哪些问题，应该如何改进即可。 【知识模块】 信息系统项目管理论文 3 【正确答案】 第一部分 介绍项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产品，尤其着重介绍项目的需求和范围，介绍自己担任的工作。 第二部分 虽然需求管理贯穿信息系统项目的整个生命周期，但只 有经过需求分析过程之后才能确定项目的范围。 1需求开发、需求

22、管理和范围管理 “需求 ”指的是由项目接受的或项目产生的产品和产品构件需求，包括由组织征集的对项目的需求。这种需求既有技术性的，也有非技术性的。 所有与需求直接相关的活动统称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类：一类属于需求开发，另一类属于需求管理。 需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。 需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解；管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。 项目范围管理的目的是确保项目包含且仅仅只包含项目所必须完成的工作。 项目范围管理，包括为成功完成项目所需要的范围计划编制、范围定义、创建工作、分解结构、范围确认和范围控制等五个过程。 2需求

23、开发、需求管理和范围管理的区别与联系 首先通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目范围管理。需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制定需求管理计划、管理需求、实施建议等。 对于项目需求，可以根据需求的紧急重 要程度、项目本身和甲乙双方的实际情况，分步或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就有了基础。 需求管理用于处理需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。 3根据参与管理过的信息系统项目的实际体会，阐述项目的范围管理过程要包括：范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等五个过程。 方法

24、和工具主要有以下几个。 (1)范围计划编制要有 “专家判断 ”、 “模板 ”、 “表格 ”和 “标准 ”。 (2)范围定义要有 “产品分析 ”、 “可选方案识别 ”和 “专家判断 法 ”。 (3)创建工作分解结构要有 “工作分解结构模板 ”和 “分解 ”。 (4)范围确认要有 “检查 ”。 (5)范围控制要有 “变更控制系统 ”、 “配置管理系统 ”和 “重新规划 ”。 以上各点都要叙述其实际效果，要谈出体会和深度来。 【知识模块】 信息系统项目管理论文 4 【正确答案】 第一部分 介绍项目的概况，如名称、客户、项目目标、系统构成、采购特点，介绍自己担任的工作。 第二部分 考生应结合项目采购管

25、理过程的实例来说明，是如何运用采购管理理论进行项目的 实际采购管理的。具体如下所示。 (1)实际的采购计划，并给出采购计划的主要内容，及如何进行实际的 “自制 -采购 ”分析的。 (2)实际的实施采购 (即招投标、供方选择 )是如何进行的。如果没有采用招投标方式，原因是什么 ?实际的供方是如何选择出来的，例如应给出评分表和评分的准则。 (3)实际是如何对合同进行管理的。 (4)实际的采购收尾是如何进行的。 考生在论述上述内容时，可以根据项目的实际情况，有详有略、以点带面、突出重点。 第三部分 考生应结合自己的实际项目 ，在收尾之前陈述项目管理中遇到的某个典型采购问题以及对该问题的解决方法。 【

26、知识模块】 信息系统项目管理论文 5 【正确答案】 第一部分 介绍项目的背景、发起单位、目标、项目内容、项目领域和交付的产品等，着重体现大项目的特征；介绍自己担任的职务及需要处理的问题。 第二部分 什么样的项目是大型或复杂项目，并没有一个严格的界限划分。也许合同额、团队规模以及涉及的合作方多少可以作为衡量的标准。但从项目管理的角度来说，如果这些因素不导致我们所采用的项目管理方法有根本的变化，则仅仅是 量变而不是质变。 对于大型及复杂项目，一般有以下几个特征：项目周期较长；项目规模较大、目标构成复杂；项目团队构成复杂；大型项目经理的日常职责更集中于管理职责，而且以间接管理为主。 从某种意义上来说

27、，一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对大型及复杂项目来说，制定活动计划之前，必须先考虑项目的过程计划，也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。需不需要为一个项目单独建立一整套过程体系 ?这主要看过程本身的作用和项目本身的需求和特征。所谓过程，就是通过系统的方法和步骤来实现一个预定的目标 。过程最根本的目的和益处就在于：当你遵循一个预定义的过程时，具有较高的可能性来实现预定的目标和结果。具体包括项目的计划过程、项目的监督和控制过程、变更控制过程等八个过程。 制定了一系列过程计划后，就需要实施以及控制计划。项目计划作为项目执行和控制的基准，将实施的状态和结果与计划的基准进行比较，如

28、果出现偏差，应能及时进行纠正和变更，这就是项目监督和控制的基本意义。 项目的控制过程有三个重要的因素：项目绩效跟踪、外部变更请求、变更控制。 第三部分 考生可结合自己所参加的大型复杂信 息系统项目管理实践经验，介绍在大型复杂信息系统项目实施过程中的实际管理过程以及采用的方法与工具。并指出优点、不足之处以及改进方法。此部分须体现出实际经验来。 【知识模块】 信息系统项目管理论文 6 【正确答案】 初步可行性研究的主要内容： 市场情况和设计开发能力。 设备与材料投入分析。 网络规划、物理布局、技术和设备方案的选择。 项目设计。 项目进度安排。 项目投资与成本估算。 详细可行性研究的主要内容： 概述

29、。 需求确定。 现有资源、设施情况分析。 设计 (初步 )技术方法。 项目实施进度计划建设。 投资估算和资金筹措计划。 项目组织、人力资源、技术培训计划。 经济和社会效益分析 (效果评价 )。 合作或协作方式。 初步可行性研究与详细可行性研究的联系与差异：详细可行性研究是在项目决策前对项目有关的技术、经济、法律、社会环境等方面的条件和情况进行详尽地、系统地、全面地调查、研究、分析，对各种可能的技术方案进行详细地论证和比较，并对项目建设完成后可能取得的经济效益、社会效益进行预测和评价，最终递交的可行性研究报告将成为进行项目评估和决 策的依据。 初步可行性研究主要是分析项目的前途，从而决定是否应该

30、继续深入调查研究；初步估计和确定项目中的关键技术及核心问题，以确定是否需要解决；初步估计必须进行辅助研究，以解决项目的核心问题，并判断是否具备必要的技术、实验、人力条件作为支持等。 初步可行性研究是详细可行性研究的基础与前提 (但并不是必须的前提 )。 初步可行性研究的特点：项目是否具有生命力、项目是否有较高的经济效益、成本的精确程度为 20、所需费用为项目总费用的 0 25 1 25。 详细可行性研究的特点：提 出项目建设方案、效益分析和最终方案选择、确定项目投资的最终可行性和选择依据标准、成本的精确程度为 10、所需费用为项目总费用的 1 3。 【知识模块】 信息系统项目管理论文 7 【正

31、确答案】 成本管理的概念。成本管理是项目管理的一个重要组成部分，它是指在项目的实施过程中，为保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本而展开的项目成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。信息系统项目为了保证完成预定的目标，必须要加强对成本的控制，一旦成本失控，就很难在预算内完成项目，会使项目处于超 出预算的危险境地。 进行成本管理应实施的活动有：成本估算、成本预算和成本控制成本估算。成本估算是对完成项目各项活动所必需的各种资源的成本做出近似估算。成本估算需要根据活动资源估算中所确定的资源需求 (人力资源、设备、材料等 )，以及市场上各种资源的价格信息来进行。 成本估算的步骤：识

32、别并分析项目成本的构成科目；根据已识别的项目成本构成科目，估算每一成本科目的成本大小；分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。 成本估算的输入 (主要依据 )：企业环境因素、组 织过程资产、项目范围说明书、工作分解结构 (WBS)、 WBS词典、项目管理计划。成本估算的输出：项目成本估算结果、相关支持性细节文件和结果、请求的变更和成本管理计划 (更新 )。此部分根据实际情况可略去不写。 成本估算的工具和技术的介绍：类比估算法、确定资源费率、自上而下的成本估算、项目管理软件、卖方投标分析、准备金分析、质量成本 (结合其项目介绍其中所使用的一种或几种工具和技术即可

33、，不用都介绍，后三种可能使用得相对较少 )。 成本预算。成本预算的概念：项目成本预算是进行项目成本控制的基础，是将项目的 成本估算分配到项目的各项具体工作上，以确定项目各项工作和活动的成本定额，制定项目成本的控制标准，规定项目意外成本的划分与使用规则的一件项目管理工作。 制定成本预算的步骤：分摊项目总成本到项目工作分解的各个工作包中，为每一个工作包建立总预算成本，在将所有工作包的预算成本额加总时，结果不能超过项目的总预算成本；将每个工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项活动上；确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本，制定出项目成本预算计划 (按照系统集成项目

34、管理工程师教程相关章节进 行论述的也可以给分 )。 成本预算的输入 (主要依据 )：项目范围说明书、工作分解结构、 WBS字典、活动成本估算、活动成本估算的支持性细节和项目进度计划。成本预算的输出：成本基准计划、项目资金需求、项目管理计划 (更新 )和请求的变更。此部分根据实际情况可略去不写。 成本预算的工具和技术的介绍：成本总计、管理储备、参数模型、支出的合理化原则等 (结合其项目介绍其中所使用工具和技术即可，不用都介绍 )。此部分不回答书上介绍的工具方法也是可以的。 成本控制。成本控制的概念：指项目组织为保证在变化的条件下实现其 预算成本，按照事先拟定的计划和标准，采用各种方法，对项目实施

35、过程中能够发生的各种实际成本与计划成本进行对比、检查、监督、引导和纠正，尽量使项目的实际成本被控制在计划和预算范围内的管理过程。 成本控制的主要内容：识别可能引起项目成本基准计划发生变动的因素，并对这些因素施加影响，以保证该变化朝着有利的方向发展；以工作包为单位，监督成本的实施情况，发现实际成本与预算成本之间的偏差，查找出产生偏差的原因，做好实际成本的分析评估工作；对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性地采取纠正措施，必要时可以根据实际情 况对项目成本基准计划进行适当调整和修改，同时要确保所有相关变更都被准确记录在成本基准计划中；将核准的成本变更和调整后的成本基准计划通知项目的相关人员；防止

36、不正确、不合适的或未授权的项目变更所发生的费用被列入项目成本预算中；在进行成本控制的同时，应该与项目范围变更、进度计划变更、质量控制等紧密结合，防止因单纯控制成本引起项目范围、进度和质量方面的问题，甚至出现无法接受的风险。有效控制成本的关键是经常及时地分析成本绩效，尽早发现成本差异和成本执行的无效率，以便在情况变坏之前能够及时采取纠正措施。 成本控 制的输入 (主要依据 )：成本基准、项目的资金需求、成本绩效报告、工作绩效信息、批准的变更请求、项目管理计划。成本控制的输出：成本估算 (更新 )、成本基线 (更新 )、绩效衡量、预测完工、请求的变更、建议的纠正措施、项目管理计划更新和组织过程资产

37、 (更新 )。此部分可根据实际情况略去不写。 成本控制的工具和技术的介绍：成本变更控制系统、挣值分析法、项目绩效评估、预测技术、项目管理软件和偏差管理 (结合其项目介绍其中所使用一种或几种工具和技术即可，不用都介绍，或者考生阐述自己的一些独特的方法，只要阐述清楚、合理也是可 以的。 根据以上成本估算、预算和控制三个方面，考生结合其管理的项目实际应用过程的叙述，可确定他有无信息系统项目管理的经验。 (4)分析总结。 总结考生所接触的某一类信息系统项目的成本管理重点。例如软件项目应重点关注人力成本，可介绍人力成本控制的一些措施；再如，硬件集成类的项目，应降低采购成本、工程实施成本和人力成本几方面，

38、也应该给出一些控制措施。 或者考生不按信息系统项目的类别进行总结，而是总结自己在成本管理工作中的一些心得体会或经验教训也可以。根据其叙述内容，可判断总结内 容是否正确，而不是仅仅引用书本的知识。如考生可以仅从成本控制的角度来介绍自己在项目中的做法 采用了挣值分析的方法或一些独到的方法技术，即可算作是心得体会；也可以举例说明以前的某个项目由于什么原因导致成本失控，今后应采取的一些具体措施 (注意，要有具体的措施说明，而不是仅仅 “加强成本估算、做好成本预算、加强成本监控 ”一类的空话 )防止同样问题再次发生，即可算作是经验教训。 措施有效、得当的可酌情加分。 【知识模块】 信息系统项目管理论文

39、8 【正确答案】 第一部分 介绍项目的背景、发起 单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。 第二部分 美国质量管理协会把质量定义为： “过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征 ”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动用于确定质量策略、目 标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量

40、保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 项目质量管理包括以下内容。 (1)质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。这样，质量计划编制首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织 的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出与项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。 (2

41、)质量保证是一项管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证可以分为：内部质量保证 (向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证 )和外部质量保证 (向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证 )。 (3)质量控制 (QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的 具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。 项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部

42、工作所发生的所有成本。包括为确保与要求一致而做的所有工作叫做一致成本；由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。这些工作引起的成本主要包括三种：预防成本、评估成本和故障成本，而后者又可被分解为内部成本与外部成本。其中预防成本和评估成本属于一致成本，而 故障成本属于不一致成本。预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前而采取的一些活动；而评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。 项目管理团队应该意

43、识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要信息。然而，重要的是项目管理团 队必须明确：项目的暂时性特征使得对产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，因为这种投资的效果可能在项目结束以后才能得以体现。 第三部分 提升项目质量的基本步骤如下所示。 (1)建立项目质量目标和质量改进计划。 (2)建立工作中的质量保证和质量控制规范。 (3)建立对质量 (过程和产品 )参数的度量体系。 (4)在项目中对过程和产品进行测量或检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。 (5)对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。 (6)在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量。 通过上述基本步骤，结合自己在实际工作中采用的方法进行论述即可。 【知识模块】 信息系统项目管理论文