[计算机类试卷]软件水平考试（中级）信息系统管理工程师上午（基础知识）历年真题试卷汇编7及答案与解析.doc

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1、软件水平考试（中级）信息系统管理工程师上午（基础知识）历年真题试卷汇编 7及答案与解析 1 黑盒测试注重于被测软件的功能性需要，主要用于软件的后期测试。 (29)不能用黑盒测试检查出来。 (2011年 5月试题 29) （ A）功能不对或遗漏错误 （ B）界面错误 （ C）外部数据库访向错误 （ D）程序控制结构错误 2 (30)主要用于发现程序设计 (编程 )中的错误。 (2011年 5月试题 30) （ A）模块测试 （ B）集成测试 （ C）确认测试 （ D）系统测试 3 系统管理预算可以帮助 IT部门在提供服 务的同时加强成本收益分析，以合理利用 IT资源、提高 IT投资效益。在企业

2、IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于 (35)。 (2011年 5月试题 35) （ A）技术成本 （ B）服务成本 （ C）组织成本 （ D）管理成本 4 IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接 IT部门和 (36)之间的纽带。 (2011年 5月试题 36) （ A）某个具体的业务部门 （ B）业务部门内某个具体的职员 （ C）系统维护者 （ D）系统管理者 5 IT系统管理工作可以依 据系统的类型划分为四种，其中 (37)是 IT部门的核心管理平台。 (2011年 5月试题 37) （ A）信息系统，包括办公室自动化系统、 ERP、

3、 CRM等 （ B）网络系统，包括企业内部网、 IP地址管理、广域网、远程拨号系统等 （ C）运作系统，包括备份恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等 （ D）设施及设备，包括专门用来放置计算机设备的设施及房间 6 IT会计核算包括的活动主要有 IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对 IT项目成本和收益的 (38)控制。 (2011年 5月试题 38) （ A）事前与事中 （ B）事中与事后 （ C）事前与事后 （ D）事前、事中与事后 7 在总成本管理的 TCO模型中，既有直接成本也有间接成本，下列选项中属于间接成本的是 (39)。 (2011年 5

4、月试题 39) （ A）软硬件费用 （ B） IT人员工资 （ C）财务与管理费用 （ D）恢复成本或者解决问题的成本 8 为 IT服务定价是计费管理的关键问题。如果 IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由 IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是 (40)定价法。 (2011年 5月试题 40) （ A）现行价格 （ B）市场价格 （ C）合同价格 （ D）成本价格 9 软件维护阶段最重要的是对 (41)的管理。 (2011年 5月试题 41) （ A）变更 （ B）测试 （ C）软件设计 （ D）编码 10 在软件生命周期的瀑布模型、迭代模型及快速原型开发中

5、，常见的瀑布模型适合具有 (43)特点的项目。 (2011年 5月试题 43) （ A）需求复杂，项目初期不能明确所有的需求 （ B）需要很快给客户演示的产品 （ C）需求确定 （ D）业务发展迅速，需求变动大 11 在故障管理中 ，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是 (45)。 (2011年 5月试题 45) （ A）影响性 （ B）紧迫性 （ C）优先级 （ D）危机度 12 某台服务器的 CPU使用率连续 3个小时超过 70，这远远超出预期。因此会产生一个 (46)，它可以作为判断连续服务级别是否被打破的数据来源。 (2

6、011年 5月试题 46) （ A）服务和组件报告 （ B）例外报告 （ C）能力预测 （ D）需求预测 13 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于 系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是 (47)。 (2011年 5月试题 47) （ A）通用或专用的管理监控工具 （ B）测试工程师负责监视 （ C）使用过程中用户方发现故障 （ D） B和 C的结合 14 信息系统维护的内容包括系统应用程序维护、 (49)、代码维护、硬件设备维护和文档维护。 (2011年 5月试 49) （ A）数据维护 （ B）软件维护 （ C）模块维护 （ D）结构维护 15 由于系统转换成功与否非常重要，所

7、以 (50)和配套制度要在转换之前准备好，以备不时之需。 (2011年 5月试题 50) （ A）转换时间点 （ B）具体操作步骤 （ C）转换工作执行计划 （ D）技术应急方案 16 系统评价方法主要由四大类，德尔菲法是属于 (51)。 (2011年 5月试题 51) （ A）专家评估法 （ B）技术经济评估法 （ C）模型评估法 （ D）系统分析法 17 企业关键 IT资源中，企业网络服务器属于 (52)，它是网络系统的核心。 (2011年 5月试题 52) （ A）技术资源 （ B）软件资源 （ C）网络资源 （ D）数据资源 18 在 IT财务管理中， IT服务项目成本核算的第一步是

8、(53)。 (2011年 5月试题 53) （ A）投资评价 （ B）定义成本要素 （ C）收益差异分析 （ D）工作量差异分析 19 外包合同中的关键核心文件是 (54)。 (2011年 5月试题 54) （ A）服务等级协议 （ B）管理制度 （ C）薪酬体系 （ D）考核协议 20 系统日常操作管理是整个 IT管理中直接面向客户的、最为基本的部分，涉及(55)、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。(2011年 5月试题 55) （ A）业务需求管 （ B）数据库管理 （ C）日常工作调度管 （ D）软硬件协议管理 21 2001年发布的 ITIL(IT基础架

9、构库 )2 0版本中， ITIL的主体框架被扩充为 6个主要模块， (57)模块处于最中心的位置。 (2011年 5月试题 57) （ A）业务管 （ B）应用管理 （ C）服务管 （ D） ICT基础设施管理 22 能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的首要目标是 (58)。 (2011年 5月试题 58) （ A）影响和调节客户对 IT资源的需求 （ B）分析和预测未来情况发生变更对能力配置规划的影响 （ C）新建应用系统的弹性 （ D）降低单个组件的故障对整个系统的影响 23 网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、 (5

10、9)、网络的计费管理。 (2011年 5月试题 59) （ A）网络的账户管理 （ B）网络的安全管理 （ C）网络的服务管 （ D）网络的用户管理 24 系统经济效益的评价方法中， (60)分析的核心是为了控制成本，反映了系统生产经营的盈利能力，可用在评价信息系统的技术经济效益上。 (2011年 5月试题 60) （ A）差额计算法 （ B）信息费用效益评价法 （ C）比例计算法 （ D）数字模型法 25 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中 (61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。 (2011年 5月试题 61) （ A）直接咨

11、询服务 （ B）电话服务 （ C）电子邮件 （ D）公告板 (BBS)或讨论组 (Group) 26 系统维护应该根据实际情况决定采用哪种实施方式。对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施可以采用 (62)的方式。 (2011年 5月试题 62) （ A）每日检查 （ B）定期维护 （ C）预防性维护 （ D）事后维护 27 系统性能评价指标中， MIPS这一性能指标的含义是 (63)。 (2011年 5月试题 63) （ A）每秒百万次指令 （ B）每秒百万次浮点运算 （ C）每秒数据报文 （ D）位每秒 28 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和 (64)。

12、(2011年5月试题 64) （ A）调查分析 （ B）错误控制 （ C）制定预防措施 （ D）问题分类 29 信息资源管理 (IRM)工作层上的最重要的角色是 (65)。 (2011年 5月试题 65) （ A）企业领导 （ B）数据管理 员 （ C）数据处理人员 （ D）项目领导 软件水平考试（中级）信息系统管理工程师上午（基础知识）历年真题试卷汇编 7答案与解析 1 【正确答案】 D 【试题解析】 本题考查黑盒测试的基础知识。 黑盒测试又称为功能测试，将软件看成黑盒子，在完全不考虑软件的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。黑盒测试主要为了发现以下几类错误：是否有错误的功能或遗漏的

13、功能；界面是否有误，输入是否能够被正确接收，输出是否正确；是否有数据结构或外部数据库访问错误；性能是否能够接受；是否有初始化或终止性错误 。 根据题意，显然程序控制结构错误不能用黑盒测试检查出来。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 2 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查软件测试的基础知识。 软件测试是根据开发各阶段的需求、设计等文档或程序的内部结构，精心设计测试用例，并利用该测试用例来运行程序以便发现错误的过程。软件测试的目标是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错误和缺陷。 模块测试是对一个模块进行测试，根据模块的功能说明，检查模块是否有错误。模块测试发现的问题一般都是程序设

14、计或详细设 计中的错误。 集成测试也称为组装测试。通常，组装测试有两种方法：一种是分别测试各个模块，再把这些模块组合起来进行整体测试，即为非增量式集成；另一种是把下一个要测试的模块组合到已测试好的模块中，测试完后再将下一个需测试的模块组合起来进行测试，逐步把所有模块组合在一起，并完成测试，即为增量式集成。 确认测试的目的是向用户表明系统能够像预定要求那样工作。经过集成测试后，已经按照设计把所有的模块组装为一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除了，接着就应该进一步验证软件的有效性，这也是确认测试的任务 ，即软件的功能和性能的确认。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 3 【正确答案】

15、B 【试题解析】 本题考查企业 IT预算的基础知识。 企业 IT预算大致可以分为技术成本 (硬件和基础设置 )、服务成本 (软件开发与维护、故障处理、帮助台支持 )、组织成本 (会议、日常开支 )等。根据题意，在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于服务成本。 同时，从企业实际 IT预算来看，很多企业把 80的预算都用在了维护方面，只拿出 20 30的预算用来支持业务拓展。因此，规划好企业的 IT预算是一项很大的挑战和机遇。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 4 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查 IT服务级别管理的基础知识。 服务级别管理 (SLM)是对 IT服务的供

16、应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本引进 IT服务的质量流程。服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和 IT服务成本之间找到某个合适的平衡点，它是连接 IT部门和某个具体的业务部门之间的纽带。 服务级别管理所达到的目标有：有效的服务级别管理可以改进客户方业务运作的绩效并因此而提高 客户满意度；服务级别管理的引进可以产生许多效益。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 5 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查信息系统管理分类的基础内容。 IT系统管理工作可以按照系统类型进行分类。 IT系统管理工作可以分为：信息系统 (企业资源计划 ERP、客户关系管 CRM、供应链管

17、理 SCM、数据仓库 Data Warehousing、知识管理平台 KM等 )、网络系统 (企业内网 Intranet、广域网等 )、运作系统 (备份恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理等 )、设施与设备。 其中，运作系统是 IT部门的核心管理平台。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 6 【正确答案】 B 【试题解析】 本题考查 IT财务管理中 IT会计核算的基础知识。 IT财务管理是负责对 IT服务运作过程中涉及的所有资源进行货币化管理的流程。主要包括 IT投资预算、 IT会计核算和 IT服务计费三个环节。 IT会计核算的主要目标在于，通过量化 IT服务运作过程中所耗费的成本和收

18、益，为 IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。它所包括的活动主要有： IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析 和处理。这些活动分别实现了对 IT项目成本和收益的事中和事后控制。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 7 【正确答案】 D 【试题解析】 本题考查音 TCO总成本构成中直接成本和间接成本的具体成本项目的内容。 在 TCO总成本管理中， TCO总成本一般包括直接成本和间接成本。其中，间接成本是指与 IT服务交付给终端用户相关的预算外的成本，比如教育、培训、终端用户开发或执行、本地文件维护等。与停工相关的成本还包括中断生产、恢复成本，或者解决问题成本。 【知识模块】 信息系统开

19、发和运 行管理知识 8 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查 IT服务价格的基础知识。 常见的定价方法主要有以下几种。 (1)成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准。成本可以是总成本，也可以是边际成本。 (2)成本加成定价法： IT服务的价格等于提供服务的成本加成的定价方法，可以表示为 “IT服务价格 IT服务成本 X ”，其中 X是加成比例，这个比例由组织设定，可以参照其他投资的收益率，并考虑 IT部门满足整个组织业务目标的需要情况适当调整。 (3)现行价格法：参照现有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。 (4)市场价格法： IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定

20、， IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商。 (5)固定价格法：又称为合同价格法， IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 9 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查信息系统软件维护的基础知识。 按照试题 53的分析，软件投入使用 后进入软件维护阶段，该阶段是软件生命周期中时间最长的阶段，所花费的精力和费用也是最多的。软件维护阶段主要包括：对缺陷或更改申请进行分析并分析影响 (即软件设计 )。实施变更即进行编程，然后进行测试。在软件维护阶段最重要的是对变更的管理。 【知识模块】 信息系统开发和运

21、行管理知识 10 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查信息系统开发中的软件过程模型的基础知识。 瀑布模型给出了软件生成周期各阶段的固定顺序，即可行性分析、需求分析、软件设计、编码实现、测试和维护等，上一个阶段完成后才能进 入下一个阶段。 瀑布模型适合于结构化方法。软件项目或产品选择瀑布模型必须满足下面的条件：在开发时间内需求没有变化或很少变化：分析设计人员应对应用领域很熟悉；低风险项目；用户使用环境很稳定等。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 11 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查故障管理中故障特征的基础知识。 在故障管理中，有以下三个描述故障的特征。 (1)影响度。衡量故

22、障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定 的。 (2)紧迫度。评价故障和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。 (3)优先级。根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 12 【正确答案】 B 【试题解析】 本题考查能力管理活动中能力数据库的基础知识。 能力数据库是成功实施能力管理流程的基础。能力管理需要将管理流程中采集到的各类与系统运营有关的数据存入能力数据库中。这些数据主要包括技术数据、业务数据、资源利用情况数据、 服务数据以及财务数据。 能

23、力数据库的输出数据主要有以下几类。 (1)服务和组件报告。生成的报告说明服务和相应的组件的运转性能和最大性能的使用情况。 (2)例外报告。例外报告在某一组件或者服务的性能不可接受时作为能力数据库的输出产生。例外可以是针对任何存储在能力数据库中的组件、服务和评测。 (3)能力预测。为了保证 IT服务提供商提供持续可靠的服务水平，能力管理流程必须对未来的成长需求进行预测，必须具体对每个组件和每项服务作出预测。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 13 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查故障管理流程中故障监视的基础知识。 故障管理包括故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止等基本活

24、动。故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。 对于硬件设备监控方法主要是采用通用或者专用的管理监控工具；对软件的监视主要针对其应用性能、软件 bug和变更需求。由于应用系统主要面向用户，应用系统的缺陷通常由专门的测试工程师负责监视，或者在使用的过程中由用户方发现并提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现的。 【知识模块 】 信息系统开发和运行管理知识 14 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查信息系统维护的基础知识。 信息系统维护的任务是有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中各个要素随着环境的变化始终处于正常的工作状态，其内容主要有：系统应用程序维护、数据维护、代码

25、维护、硬件设备维护和文档维护。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 15 【正确答案】 D 【试题解析】 本题考查系统转换的基础知识。 系统转换是指系统开发完成后新老系统之间的转换。由于系统转换成功 与否非常重要，所以在前期要做多次的模拟测试，对于最后的转换过程，需要制定周密的风险管理计划，同时，技术应急方案和配套制度要在转换之前准备好，以备不时之需。应急方案中必须有恢复到初始点的能力，保证万一转换失败时能恢复到起点以保证次日的正常使用。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 16 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查系统评价方法的基础知识。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表

26、意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家 对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。德尔菲法属于专家评估法。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 17 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查企业关键 IT资源的基础知识。 用于管理的关键 IT资源包括硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源。网络资源主要包括通信线路、企业网络服务器、网络传输介质互联设备等。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 18 【正确答案】 B 【试题解析】 本题考查 I

27、T服务成本核算的基础知识。 在 IT财务管理中， IT服务项目成本核算的第一步是定义成本要素。成本要素一般可以按照部门、客户或产品等划分标准进行定义。对于 IT服务部门，理想的方法是按照服务要素结构来定义成本要素。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 19 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查第三方外包管理的基础知识。 外包合同中的关键核心的文件是服务等级协议 (SLA)。 SLA是评估外包服务质量的重要标准。 【知识模块】 信息系统开发和运 行管理知识 20 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查系统日常操作管理的基础知识。 系统日常操作管理是整个 IT管理中直接面向客户及最为基

28、础的部分，它涉及企业日常作业调度管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。从广义的角度讲，运行管理所反映的是 IT管理的一些日常事务，它们除了确保基础架构的可靠性之外，还需要保证基础架构的运行始终处于最优的状态。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 21 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查 IT基础 架构库的基础知识。 ITIL即 IT技术架构库，是由英国政府部门 CCTA在 20世纪 80年代末制定，现由英国商务部负责管理，主要适用于 IT服务管 (ITSM)。 ITIL为企业的 IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 2001年

29、发布的 ITIL(IT基础架构库 )2 0版本中， ITIL的主体框架被扩充为 6个主要模块：服务管理、业务管理里、 ICT基础设施管理、应用管理、 IT服务管理实施计划和安全管理。服务管理模块处于最中心的位置，是最核心的模块，主要包括服务提供和服务支持两个流程组。 ITIL已经在全国 IT服务管理领域得到了广泛的认可和支持， 4家最领先的 IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略： IBM Tivoli提出了 “业务影响管理 ”的解决方案； HP倡导 “IT服务管理 ”； CA公司强调 “管理按需计算环境 ”； BMC公司推出了 “业务服务管理 ”理念。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理

30、知识 22 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查系统能力管理的基础知识。 能力管理是一个流程，是所有 IT服务绩效和能力问题的核心。能力管理的高级活动项目包括需求管理、模拟测试 和应用选型。 (1)需求管理 需求管理的首要目标是影响和调节客户对 IT资源的需求。需求管理可能是由于当前的服务能力不足以支持正在运营的服务项目而进行的一种短期的需求调节活动，也可能是组织为限制长期的能力需求而采取的一种 IT管理政策。 (2)模拟测试 模拟测试的目标是分析和测试未来情况发生变更对能力配置规划的影响。 (3)应用选型 应用选型的主要目的在于对计划性应用系统变更或实施新的应用系统所需的资源进行估计，从

31、而确保系统资源的配置能够满足所需服务级别的需求。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 23 【正确答案】 B 【试题解析】 本题考查网络维护管理的基础知识。 网络资源维护管理的目的是使网络中的各种资源得到更加高效地利用，当网络出现故障时能及时作出报告和处理，并协调、保持网络的高效运行等。网络维护管理有 5大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、网络的安全管理、网络的计费管理。这些功能保证了一个网络系统正常运行。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 24 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查系统经济效益的评价方法的基础知识。 系统效益评价是对系统的经济效益和

32、社会效益等作出评价，其中经济效益的评价又称为直接效益的评价。现今常用的评价方法主要有以下几种。 (1)差额计算法。用绝对量形式来评价，以可能收入与可能支出的差额来表示。 (2)比例计算法。用相对量来表示，以产出与投入之比来表示。它的核心是为了控制成本，反映了系统生产经营的盈利能力，可用在评价信息系统的技术经济效益上。 (3)信息费用效益评价法。又称为现值指数法，主要用于公共事业及具体技术是否采用的经济 分析。 (4)边际效益分析。边际效益是每变动一个单位的生产量而使收益变动的数量。 (5)数学模型法。建立数学规划模型，求出可能解，用以分析成本和效益之间的关系。 【知识模块】 信息系统开发和运行

33、管理知识 25 【正确答案】 D 【试题解析】 本题考查系统用户支持中用户咨询的基础知识。 用户咨询服务的主要目的是企业以各种方式帮助用户利用它所提供的各种资源和服务，更好地使用企业为用户提供的产品。一般地，主要的用户咨询方式有以几种。 (1)直接咨询服务。常见的咨询方 式，是企业设立专门的用户咨询部，供用户咨询。 (2)电话服务。让用户不必亲自到企业来而是通过电话提出咨询问题，工作人员记录问题并进行回答。 (3)公告板 (BBS)或讨论组 (Group)。用户可以自由地在企业的这些系统中提出自己的问题，并将问题发布在网页上，企业咨询人员则定期浏览、回答用户的问题，如不能回答，也可将其发往谈论

34、组中或咨询企业其他部门的专业人士，寻求问题的答案。 (4)电子邮件 (E-mail)。常用的咨询服务方式，用户发送咨询问题的邮件给咨询人员，咨询人员则以电子邮件的方式 将答案返回给用户。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 26 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查系统维护的基础知识。 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新等，因此需要进行系统维护。系统维护的实施形式可以分为：每日检查、定期维护、预防性维护和事后维护。对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施

35、可以采用每日检查的方式。对于运行情况比较稳定的软件、硬件 或设施，可以采用定期维护的方式。预防性维护是对一些有较长使用寿命，目前正常运行，但有可能将要发生变化或调整的系统进行的主动的维护。事后维护是在问题已经发生了的情况下，对系统进行维护，是一种被动处理。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 27 【正确答案】 A 【试题解析】 本题考查信息系统管理中性能评价指标的内容。 MIPS(每秒百万次指令 )用公式表示为 MIPS指令数 (执行时间 1000 000)。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 28 【正确答案】 C 【试题解析】 本题考查问题预防流程的基础知识。 在系统故障与

36、问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和制定预防措施。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识 29 【正确答案】 B 【试题解析】 本题考查信息资源管理的基础知识。 信息资源管理 (IRM)包括数据资源管理和信息处理管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理人员在一定条件下如何获取和处理信息，且强调企业中信息资源的重要性。信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的激增、各 级管理人员获取有序的信息和快速简便处理信息的迫切需要。信息资源管理的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益。 信息资源管理工作层上的最重要的角色是数据管理员。数据管理员负责整个企业目标的信息资源的规划、控制和管理，协调数据库和其他数据库结构开发等。数据管理员应能提出关于有效使用数据资源的整治建议，向主管部门提出不同的数据结构设计的优缺点报告，监督其他人进行逻辑数据结构设计和数据管理。数据管理员还需要有良好的人际关系。 【知识模块】 信息系统开发和运行管理知识