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1、1 集 团 有 限 公 司 培 训 体 系 版 本 ： 第 1 版编 制 时 间 ： 2014年 月 日编 制 部 门 ： 人 力 资 源 中 心2目 录第 一 部 分 .4 集 团 培 训 规 划 方 案 .4一 、 集 团 培 训 理 念 .5二 、 集 团 培 训 目 标 .5三 、 集 团 培 训 规 划 .51.培 训 需 求 调 查 .52.培 训 计 划 .63.培 训 管 理 权 责 .8第 二 部 分 .10 集 团 培 训 课 件 开 发 体 系 .10一 、 应 知 应 会 培 训 课 件 .111.企 业 文 化 .112.企 业 发 展 史 ； .113.公 司 组

2、织 架 构 .114.行 业 、 产 品 知 识 .115.人 事 管 理 制 度 .116.财 务 管 理 制 度 .11二 、 专 业 技 能 培 训 课 件 .121.岗 位 基 础 技 能 培 训 课 件 122.专 业 技 能 提 升 培 训 课 件 12三 、 素 质 提 升 培 训 课 件 .131.塑 造 阳 光 心 态 .142.高 效 沟 通 技 巧 .143.团 队 凝 聚 力 与 战 斗 力 144.执 行 力 .145.演 讲 与 口 才 .146.高 效 能 人 士 的 七 个 习 惯 147.职 业 生 涯 规 划 .148.员 工 职 业 化 素 养 提 升 1

3、49.时 间 管 理 .1410.目 标 管 理 .1411.跨 部 门 的 有 效 沟 通 与 协 作 14第 三 部 分 .15 集 团 培 训 管 理 制 度 .15一 、 培 训 组 织 实 施 与 监 督 16二 、 培 训 纪 律 .17三 、 培 训 费 用 管 理 .18四 、 培 训 积 分 制 度 .181.培 训 积 分 方 法 .192.学 习 培 训 积 分 的 应 用 193.培 训 积 分 汇 总 及 公 布 193五 、 内 部 讲 师 管 理 制 度 .201.内 部 培 训 资 源 的 建 设 与 管 理 212.内 部 讲 师 选 拔 制 度 .213.讲

4、 师 等 级 评 审 制 度 .224.内 部 讲 师 激 励 制 度 .24六 、 培 训 档 案 管 理 .25第 四 部 分 .26 集 团 培 训 测 评 制 度 .26一 、 培 训 测 评 分 类 .27二 、 测 评 办 法 .27三 、 测 评 评 分 标 准 .28四 、 测 评 结 果 .28五 、 测 评 题 库 建 设 .29第 五 部 分 .32 集 团 培 训 管 理 流 程 .32一 、 新 员 工 培 训 流 程 .33二 、 应 知 应 会 课 件 培 训 流 程 35三 、 专 业 技 能 课 件 培 训 流 程 37四 、 素 质 提 升 科 技 培 训

5、流 程 40五 、 外 训 的 组 织 与 实 施 .42六 、 在 职 员 工 外 训 流 程 .43七 、 培 训 讲 师 选 拔 流 程 .44八 、 培 训 课 件 开 发 流 程 .46九 、 培 训 测 评 流 程 .49第 六 部 分 .50 集 团 培 训 表 单 系 统 .50附 表 1： 培 训 需 求 调 查 表 51附 表 2： 培 训 签 到 表 54附 表 3： 培 训 效 果 反 馈 表 55附 表 4： 培 训 效 果 反 馈 汇 总 表 . 56附 表 5: 培 训 申 请 表 57附 表 6： 外 训 人 员 确 认 表 58附 表 7： 内 部 讲 师 申

6、 请 表 59附 表 8： 内 部 讲 师 资 质 评 定 表 . 60附 表 9： 内 部 讲 师 年 度 测 评 表 . 61附 表 10： 年 /月 度 培 训 计 划 表 . 62附 表 11： 员 工 培 训 积 分 表 63附 表 12： 年 度 员 工 培 训 积 分 汇 总 . 64附 表 13： 测 评 评 分 表 65附 表 14： 学 员 /内 部 讲 师 培 训 测 评 表 . 664第 一 部 分 集 团 培 训 规 划 方 案5一 、 集 团 培 训 理 念培 训 作 为 现 代 企 业 管 理 的 重 要 内 容 和 手 段 ， 已 越 来 越 被 企 业 所 重

7、视 。 培 训 部 门 应 坚 持 利 用 多 种 方 法 路 径 ， 发 现 企 业 和 员 工 的 短 板 ， 树立 五 分 员 工 的 培 训 理 念 。在 培 训 中 ， 我 们 需 坚 持 以 下 几 项 原 则 ：1.以 实 战 培 训 为 主 ， 以 观 念 培 训 为 辅 ；2.侧 重 实 务 性 与 可 操 作 性 ， 注 重 培 训 对 象 实 际 业 务 运 作 能 力 的 提高 ； 3.培 训 是 过 程 ， 训 前 要 有 调 查 准 备 ， 训 后 要 有 跟 踪 测 评 。二 、 集 团 培 训 目 标1.改 变 员 工 工 作 态 度 ， 增 长 知 识 ， 提

8、 高 技 能 ， 激 发 员 工 创 造 力 和潜 能 ， 提 高 企 业 运 作 效 率 和 销 售 业 绩 ；2.提 升 员 工 工 作 胜 任 能 力 ， 降 低 外 部 招 聘 费 用 ， 节 省 人 力 成 本 ；3.建 立 人 才 梯 队 ， 使 员 工 能 力 跟 得 上 公 司 未 来 发 展 对 人 才 的 需求 ， 为 公 司 提 供 充 足 的 后 备 人 力 保 障 ；4.增 强 员 工 自 身 综 合 素 质 ， 以 培 训 福 利 为 宣 传 导 向 ， 增 强 员 工 的归 属 感 、 凝 聚 力 、 稳 定 性 。三 、 集 团 培 训 规 划1.培 训 需 求

9、 调 查（ 1） 培 训 需 求 调 查 原 则 ： 需 求 调 查 需 遵 守 客 观 、 实 际 、 全 面 原则 ， 真 实 反 映 出 企 业 、 组 织 、 个 人 综 合 的 培 训 需 求 。6（ 2） 培 训 需 求 调 查 时 间 ： 需 求 调 查 一 般 为 年 度 （ 每 年 10月 ） 、季 度 （ 季 度 前 一 个 月 ） 和 月 度 （ 月 度 前 一 周 ） 。 经 过 对 调 查 问 卷 的 收集 、 整 理 、 分 析 、 总 结 ， 确 定 培 训 需 求 调 查 报 告 ， 并 据 此 制 定 培 训 计划 。 （ 3） 培 训 需 求 调 查 方 法

10、 ： 培 训 部 门 通 过 调 查 问 卷 、 关 键 人 员 谈话 、 岗 位 说 明 书 及 绩 效 测 评 分 析 等 方 法 进 行 需 求 调 查 。（ 5） 需 求 调 查 分 析 确 定 ： 将 收 集 到 的 需 求 调 查 进 行 汇 总 分 类 整理 ， 并 对 其 进 行 分 析 、 总 结 ， 根 据 企 业 战 略 、 组 织 问 题 、 个 人 发 展 三个 层 面 及 紧 急 程 度 进 行 综 合 分 析 后 ， 撰 写 出 培 训 需 求 调 查 分 析 报 告 。（ 6） 需 求 调 查 流 程 ： 人 力 资 源 中 心 培 训 主 管 负 责 将 培

11、训 需 求 调查 表 下 发 各 子 公 司 ， 子 公 司 人 力 资 源 部 按 照 要 求 组 织 本 公 司 全 体 员 工进 行 需 求 调 查 表 填 写 ， 2个 工 作 日 内 收 齐 ， 整 理 后 统 一 于 第 三 个 工 作日 6点 前 发 至 集 团 人 力 资 源 中 心 培 训 主 管 处 ， 培 训 主 管 负 责 进 行 汇 总 、分 析 、 总 结 ， 7个 工 作 日 后 向 人 力 资 源 总 监 提 交 培 训 需 求 调 查 报 告 ，并 据 此 制 定 相 应 培 训 计 划 。（ 7） 人 力 资 源 中 心 或 各 子 公 司 人 力 资 源

12、部 门 没 有 按 时 做 组 织 需求 调 查 和 提 交 ， 将 根 据 实 际 情 况 给 予 20-50元 经 济 处 罚 。2.培 训 计 划培 训 计 划 必 须 根 据 培 训 需 求 分 析 制 定 ， 年 度 培 训 计 划 由 人 力 资 源总 监 审 核 、 集 团 主 管 副 总 裁 审 批 、 董 事 长 核 准 后 ， 由 人 力 资 源 中 心 发布 执 行 。 子 公 司 培 训 计 划 由 子 公 司 各 部 门 提 出 申 请 、 人 力 资 源 部 审 核 、7总 经 理 审 批 后 ， 提 交 至 集 团 人 力 资 源 中 心 总 监 复 核 、 集

13、团 主 管 副 总 裁核 准 。 （ 1） 培 训 计 划 ：人 力 资 源 中 心 根 据 需 求 调 查 分 析 及 高 层 领 导 、 关 键 员 工 共 同 参 与的 原 则 ， 制 定 出 符 合 企 业 、 部 门 、 员 工 三 方 需 求 的 培 训 计 划 。 根 据 培 训 需 求 调 查 分 析 ， 制 定 年 度 培 训 计 划 ， 再 由 年 度 计 划逐 步 分 解 为 季 度 培 训 计 划 、 月 度 培 训 计 划 ； 年 培 训 计 划 1 月 份 报 批 公 布 ， 季 度 培 训 计 划 在 本 季 度 的 前 一周 报 批 公 布 ， 月 度 培 训

14、计 划 在 本 月 的 前 一 周 报 批 公 布 ； 年 度 培 训 计 划 包 含 ： 培 训 的 方 针 、 需 求 分 析 、 应 知 应 会 、 专业 技 能 及 素 质 提 升 培 训 的 主 题 与 次 数 、 外 聘 讲 师 人 次 、 新 员 工 培 训 合格 率 、 培 训 案 例 的 建 立 、 教 材 开 发 等 ； 每 一 项 目 的 每 一 阶 段 都 须 明 确时 间 节 点 。 季 度 、 月 度 培 训 计 划 包 含 ： 科 目 名 称 、 培 训 形 式 、 培 训 目 的 、时 间 、 地 点 、 对 象 、 人 次 、 培 训 师 及 费 用 等 ；

15、每 一 项 目 的 每 一 阶 段 都须 明 确 时 间 节 点 。 计 划 提 交 的 及 时 性 ： 人 力 资 源 中 心 培 训 部 必 须 在 提 交 培 训 需求 调 查 报 告 后 的 15 个 工 作 日 内 提 交 培 训 计 划 初 稿 ， 经 人 力 资 源 总 监审 核 修 改 后 ， 于 计 划 报 批 公 布 前 定 稿 ； 因 个 人 原 因 造 成 计 划 提 交 延 误 ，将 视 情 况 给 予 20-50 元 经 济 处 罚 。（ 2） 培 训 内 容 ：8 应 知 应 会 培 训 （ 公 司 发 展 简 介 、 公 司 组 织 架 构 以 及 各 部 门

16、职能 、 人 事 管 理 制 度 、 财 务 管 理 制 度 、 各 部 门 规 章 制 度 、 员 工 守 则 、 企业 文 化 等 ） ； 专 业 技 能 培 训 （ 生 产 、 销 售 、 财 务 、 人 力 等 各 部 门 各 岗 位 标准 工 作 操 作 标 准 及 技 能 提 升 ） ； 素 质 提 升 培 训 （ 心 态 、 职 业 素 养 、 团 队 凝 聚 力 战 斗 力 、 执 行力 、 沟 通 能 力 、 应 变 能 力 、 时 间 管 理 等 ） 。（ 3） 培 训 方 式 ： 实 施 人 员 集 中 培 训 、 内 外 训 相 结 合 ； 坚 持 外 聘 讲 师 与

17、内 部 讲 师 培 训 相 结 合 ， 积 极 培 养 内 部 讲 师 ， 建立 商 学 院 。3.培 训 管 理 权 责（ 1） 培 训 总 体 职 责 划 分机 构 职 责 审 核 /审 批 /监 督集 团 总 部 1、 审 核 和 批 准 培 训 政 策 、 培 训 计 划 、 培 训 预 算 。2、 制 定 和 批 准 重 点 培 训 项 目 。 主 管 人 力 资 源 副 总裁集 团 人 力 资 源 中 心子 公 司 人 力 资 源 部 1、 拟 定 和 执 行 培 训 战 略 。2、 制 定 企 业 年 度 培 训 计 划 。3、 拟 定 培 训 制 度 、 培 训 政 策 和 工

18、 作 流 程 。4、 公 司 级 培 训 的 组 织 实 施 与 部 门 级 培 训 项 目 的 指 导 、 协 助 与 监 督 、 检 查 。5、 培 训 测 评 的 实 施 。6、 培 训 经 费 的 预 算 与 管 理 。7、 培 训 设 施 设 备 的 管 理 。8、 与 外 部 培 训 机 构 的 关 系 建 立 ， 资 源 的 积 累 。 人 力 资 源 总 监主 管 人 力 资 源 副 总裁各 关 联 关系 培 训 协调 员 1、 完 成 本 部 门 的 培 训 需 求 调 查 ， 培 训 计 划 的 制 定 ， 培 训 的 报 名 ， 测 评 ， 测评 ， 归 档 等 工 作

19、。2、 推 动 本 部 门 培 训 的 实 施 。9部 门 分 管 领 导人 力 资 源 部 培 训 主管部 门 内各 级 管理 者 1、 实 施 员 工 的 在 岗 培 训 。2、 测 评 本 部 门 培 训 效 果 。3、 对 部 门 培 训 的 推 动 。4、 适 当 承 担 内 部 讲 师 。员 工 1、 积 极 主 动 提 供 个 人 培 训 需 求 。2、 按 要 求 参 加 培 训 。3、 辅 助 新 员 工 ， 实 施 在 岗 培 训 。（ 2） 培 训 管 理 审 批 责 权工 作 事 项 责 权 划 分项 目 细 分 项 目 子 公 司 各 部 门 集 团 公 司 部 门

20、集 团 公 司 领 导部 门经 理 主 管副 总 子 公 司人 力 部 总 经理 部 门经 理 集 团 人 力中 心 集 团 主 管副 总 裁 董 事 长培 训 政 策 与费 用 集 团 培 训 公 共 政 策 、 费 用 预 算 管 理 子 公 司 整 体 培 训 政 策 、 费 用 预 算 与 管 理 子 公 司 各 部 门 培 训 政 策 、 费 用 预 算 与 管 理 ； 内 训 、 外 部 培 训 计 划 、 相 关 费 用 预 算 与 管 理 ； 培 训 计 划 课件 、 资 源 与实 施 副 经 理 、 经 理 级 以 上 管 理 者 的 培 训 子 公 司 各 部 门 公 共

21、培 训 ； 子 公 司 各 部 门 内 部 培 训 ； 备 注 ： 具 体 规 定 见 集 团 培 训 管 理 制 度 具 体 规 定 见 集 团 培 训 管 理 制 度 备 注 ： 集 团 总 部 人 员 培 训 经 由 集 团 人 力 资 源 部 审 核 并 结 合 用 人 部 门 组 织 进 行 。符 号 说 明 ： ： 提 出 权 ： 审 核 权 ： 复 核 权 ： 核 决 批 准 权 ： 执 行 审 批 权 ： 备 案 权10第 二 部 分 集 团 培 训 课 件 开 发 体 系11根 据 公 司 发 展 要 求 及 实 际 状 况 ， 培 训 课 件 体 系 分 为 三 部 分 ：

22、 应 知应 会 培 训 课 件 、 专 业 技 能 培 训 课 件 和 素 质 提 升 培 训 课 件 。公 司 培 训 课 件 包 括 但 不 限 于 以 下 课 件 内 容 ， 根 据 公 司 经 营 发 展 需要 ， 培 训 部 需 及 时 开 发 新 的 课 件 。一 、 应 知 应 会 培 训 课 件为 使 员 工 尽 快 适 应 工 作 环 境 、 了 解 企 业 文 化 、 遵 守 规 章 制 度 、熟 悉 岗 位 业 务 等 ， 对 其 进 行 公 司 应 知 应 会 的 基 础 性 培 训 内 容 ， 以 加 深对 公 司 全 面 的 了 解 认 识 。 应 知 应 会 培

23、训 内 容 主 要 包 括 企 业 文 化 、 规 章制 度 等 所 有 员 工 必 须 了 解 学 习 、 熟 知 遵 守 的 一 系 列 通 用 课 件 ， 由 人 力资 源 部 门 负 责 编 写 和 培 训 。公 司 规 章 制 度 增 加 或 修 改 的 ， 须 在 确 定 后 一 周 内 向 各 子 公 司 安排 学 习 培 训 。新 员 工 入 职 培 训 ： 新 员 工 在 入 职 当 天 由 人 力 资 源 部 门 安 排 1 天 入职 培 训 ， 主 要 内 容 包 括 企 业 文 化 、 组 织 架 构 、 规 章 制 度 、 岗 位 说 明 书 、岗 位 操 作 规 范

24、 等 员 工 应 知 应 会 的 内 容 。应 知 应 会 培 训 课 件 包 括 但 不 限 于 以 下 课 件 ：1.企 业 文 化 ；2.企 业 发 展 史 ；3.公 司 组 织 架 构 ；4.行 业 、 产 品 知 识5.人 事 管 理 制 度 ；126.财 务 管 理 制 度二 、 专 业 技 能 培 训 课 件为 提 高 各 部 门 员 工 工 作 质 量 和 效 率 ， 针 对 本 职 岗 位 操 作 及 能 力 提升 进 行 开 发 的 培 训 课 件 ， 包 括 岗 位 基 础 技 能 培 训 和 专 业 技 能 提 升 培训 。 1.岗 位 基 础 技 能 培 训 课 件基

25、 于 岗 位 职 责 确 定 的 基 础 性 培 训 课 件 ， 包 括 各 类 岗 位 所 必 须 掌 握的 专 业 知 识 和 专 业 技 能 。 课 件 内 容 设 置 可 参 考 岗 位 说 明 书 、 绩 效 测 评结 果 等 。 由 人 力 资 源 部 门 根 据 岗 位 说 明 书 、 各 部 门 提 供 的 岗 位 操 作 标准 （ 岗 位 作 业 指 导 书 ） 编 写 培 训 课 件 ， 人 力 资 源 部 门 组 织 ， 用 人 部 门负 责 培 训 。岗 位 基 础 技 能 培 训 课 件 包 括 ：（ 1） 各 岗 位 操 作 标 准 课 件 ；（ 2） 各 岗 位

26、基 础 技 能 课 件 ；2.专 业 技 能 提 升 培 训 课 件为 提 高 工 作 质 量 和 效 率 ， 在 满 足 岗 位 基 础 技 能 要 求 的 基 础 上 ， 由用 人 部 门 第 一 负 责 人 负 责 培 训 或 者 选 择 外 训 。专 业 技 能 提 升 培 训 课 件 包 括 但 不 限 于 以 下 课 件 ：（ 1） 行 政 类 培 训 课 件 ： 职 业 秘 书 训 练 、 接 待 与 电 话 技 巧 、 会 议组 织 与 活 动 管 理 、 行 政 经 理 职 业 素 质 技 能 、 办 公 软 件 应 用 等 ；13（ 2） 人 力 资 源 类 培 训 课 件

27、 ： 招 聘 面 试 实 战 技 巧 、 培 训 体 系 构 建及 培 训 管 理 实 操 、 TTT 培 训 、 如 何 选 育 用 留 人 才 、 劳 动 法 与 劳 动 纠 纷处 理 、 培 训 体 系 建 设 、 全 面 绩 效 管 理 、 职 业 生 涯 规 划 与 管 理 等 ；（ 3） 财 务 类 培 训 课 件 ： 财 务 诊 断 与 分 析 、 全 面 预 算 管 理 、 内 部控 制 及 风 险 管 理 实 务 、 如 何 实 施 有 效 的 内 部 控 制 、 应 收 账 款 回 收 与 客户 信 用 管 理 、 财 务 软 件 操 作 技 巧 、 财 务 战 略 、 纳

28、 税 筹 划 、 预 算 管 理 、企 业 融 资 等 ；（ 4） 销 售 类 培 训 课 件 ： 新 产 品 成 功 上 市 营 销 策 略 、 卓 越 销 售 团队 建 设 与 管 理 、 经 销 商 开 发 与 维 护 、 大 客 户 营 销 技 巧 、 卓 越 客 户 服 务技 巧 、 客 户 投 诉 处 理 技 巧 等 ；（ 5） 生 产 类 培 训 课 件 ： 精 益 生 产 管 理 实 践 、 卓 越 现 场 管 理 与 改善 、 全 面 质 量 管 理 、 杰 出 班 组 长 训 练 、 生 产 计 划 于 物 料 控 制 、 6S 管理 、 全 面 消 减 采 购 成 本 、

29、 安 全 生 产 管 理 实 务 等 ；（ 6） 采 购 类 培 训 课 件 ： 供 应 商 管 理 、 采 购 谈 判 技 巧 、 采 购 成 本控 制 、 采 购 计 划 制 订 、 采 购 合 同 管 理 等 ；三 、 素 质 提 升 培 训 课 件岗 位 专 业 技 能 之 外 的 综 合 能 力 提 升 培 训 即 为 素 质 提 升 培 训 。 通 过系 统 持 续 的 素 质 提 升 培 训 有 助 于 提 高 企 业 员 工 日 常 心 态 素 养 ， 提 高 团队 合 作 中 的 协 作 意 识 ， 培 养 员 工 责 任 、 付 出 、 感 恩 的 态 度 ， 加 强 员

30、工正 确 工 作 观 的 认 知 。素 质 提 升 培 训 课 件 包 括 但 不 限 于 以 下 课 件 ：141.塑 造 阳 光 心 态 ;2.高 效 沟 通 技 巧 ;3.团 队 凝 聚 力 与 战 斗 力 ;4.执 行 力 ;5.演 讲 与 口 才 ;6.高 效 能 人 士 的 七 个 习 惯 ;7.职 业 生 涯 规 划 ;8.员 工 职 业 化 素 养 提 升 ;9.时 间 管 理 ;10.目 标 管 理 ;11.跨 部 门 的 有 效 沟 通 与 协 作 ;附 ： 培 训 课 件 文 件 夹15第 三 部 分 集 团 培 训 管 理 制 度16一 、 培 训 组 织 实 施 与

31、监 督1.各 子 公 司 人 力 资 源 部 负 责 每 月 培 训 记 录 的 上 报 。（ 1） 电 子 版 培 训 记 录 须 于 每 月 最 后 两 个 工 作 日 内 发 至 集 团 培 训部 ， 纸 质 版 （ 受 训 人 签 字 确 认 ） 由 集 团 人 力 资 源 中 心 存 档 保 管 。（ 2） 所 有 内 部 培 训 （ 含 部 门 内 部 培 训 ） 须 统 一 由 人 力 资 源 部 门 保存 原 始 记 录 （ 受 训 人 签 字 确 认 ） ， 部 门 内 部 培 训 可 留 存 一 份 备 案 。（ 3） 培 训 后 未 及 时 或 未 提 交 培 训 记 录

32、 的 ， 对 培 训 负 责 人 给 予 10-20元 经 济 处 罚 。2.新 员 工 培 训 ： 集 团 总 部 新 员 工 培 训 由 培 训 部 统 一 组 织 ， 子 公 司人 力 资 源 部 参 照 总 部 的 培 训 内 容 自 行 组 织 安 排 。3.在 职 员 工 培 训 ： 集 团 总 部 培 训 计 划 优 先 于 子 公 司 培 训 计 划 ， 集团 培 训 计 划 由 培 训 部 直 接 统 一 组 织 ； 子 公 司 培 训 计 划 由 子 公 司 人 力 资源 部 自 行 组 织 ， 培 训 优 先 选 择 公 司 内 部 讲 师 。4.外 训 合 作 机 构

33、的 选 择 ： 公 司 内 训 无 法 满 足 需 组 织 外 训 的 ， 由 人力 资 源 部 门 选 定 专 业 的 培 训 机 构 ， 权 责 领 导 审 批 后 执 行 。5.参 与 以 下 培 训 形 式 的 ， 受 训 员 工 需 与 公 司 签 订 培 训 协 议 （ 1） 由 公 司 出 资 的 出 国 考 察 、 委 托 培 养 等 ；（ 2） 由 公 司 出 资 的 在 职 进 修 、 深 造 等 ；（ 3） 由 公 司 出 资 的 超 过 2000元 的 其 它 培 训 。6.每 一 位 参 加 外 部 培 训 员 工 ， 均 有 义 务 完 成 外 部 培 训 的 内

34、部 转 化授 课 ， 有 内 部 讲 师 资 质 的 ， 享 受 该 级 别 讲 师 课 酬 ； 无 内 部 讲 师 资 质 的 ，17参 照 初 级 讲 师 课 酬 标 准 。7.人 力 资 源 部 门 负 责 培 训 工 作 的 组 织 与 实 施 ， 未 按 计 划 开 展 培训 ， 或 在 培 训 组 织 实 施 过 程 中 出 现 重 大 失 误 的 ， 集 团 人 力 资 源 中 心 将根 据 情 节 ， 给 予 负 责 人 相 应 经 济 处 罚 。二 、 培 训 纪 律1.公 司 员 工 必 须 参 加 公 司 指 定 的 课 件 学 习 ， 不 能 参 加 培 训 的 ， 应

35、提 前 征 得 部 门 主 管 领 导 批 准 （ 培 训 请 假 单 ） ， 否 则 按 旷 工 处 理 。2.学 习 期 间 ， 受 训 员 工 应 按 时 到 场 ， 认 真 听 课 ， 并 将 手 机 调 为 震动 或 静 音 状 态 。3.培 训 过 程 中 出 现 违 反 纪 律 ， 有 迟 到 、 早 退 、 中 途 离 场 现 象 的 现场 乐 捐 10元 ， 现 场 未 执 行 乐 捐 的 ， 培 训 后 按 双 倍 标 准 执 行 ， 由 人 力 资源 部 门 培 训 责 任 人 监 督 执 行 。4.员 工 培 训 出 勤 和 纪 律 情 况 记 录 存 放 于 培 训

36、档 案 中 。5.参 加 培 训 态 度 消 极 、 成 绩 不 合 格 者 ， 正 式 员 工 延 缓 晋 升 或 加薪 ， 试 用 期 员 工 不 予 录 用 。三 、 培 训 费 用 管 理1.年 度 培 训 预 算 为 公 司 上 年 销 售 收 入 的 0.5%-1%（ 具 体 培 训 预 算由 集 团 董 事 会 核 准 执 行 ） 。2.培 训 预 算 由 人 力 资 源 中 心 制 定 ， 报 人 力 资 源 总 监 审 核 、 集 团 主管 副 总 裁 审 批 、 董 事 长 核 准 ， 公 司 财 务 部 门 备 案 。 子 公 司 培 训 预 算由 责 权 领 导 审 批

37、 ， 子 公 司 财 务 部 门 备 案 。3.计 划 内 的 培 训 费 用 ， 由 人 力 资 源 总 监 批 准 开 支 ， 财 务 部 门 审 核 。18计 划 外 的 培 训 费 用 ， 须 由 人 力 资 源 总 监 审 核 ， 经 主 管 副 总 裁 及 董 事 长批 准 后 支 出 。4.费 用 分 配 把 握 以 下 原 则 ： 知 识 、 技 能 培 训 是 重 点 ； 业 务 部 门 、创 造 性 部 门 的 培 训 优 先 于 服 务 部 门 、 事 务 性 部 门 ； 高 层 管 理 人 员 、 专业 骨 干 培 训 重 于 一 般 员 工 培 训 ； 上 年 度 关

38、 键 绩 效 领 域 发 生 重 大 不 良 事件 且 有 能 力 不 足 因 素 的 ， 应 当 首 先 满 足 该 项 目 的 培 训 。5.培 训 费 用 按 照 不 同 的 类 别 ， 由 企 业 和 个 人 分 担 ， 以 体 现 “ 谁 受益 ， 谁 投 资 ” 的 思 想 。 公 司 培 训 重 点 为 K、 S、 H 类 ， 注 重 培 训 内 容 的实 用 性 。 （ 注 ： K-知 识 A-态 度 S-技 能 H-习 惯 ）6.员 工 自 我 培 训 的 费 用 ， 公 司 原 则 上 不 予 报 销 。 特 殊 情 况 的 ， 须经 子 公 司 总 经 理 或 主 管 副

39、 总 裁 审 批 。四 、 培 训 积 分 制 度为 提 高 员 工 的 业 务 水 平 、 知 识 技 能 、 职 业 素 养 ， 满 足 公 司 快 速 发展 的 需 要 ， 使 培 训 制 度 化 、 规 范 化 、 体 系 化 ， 建 立 学 习 型 组 织 ， 充 分序 号 培 训 类 别 企 业 承 担 百 分 比 个 人 承 担 百 分 比1 KA 新 员 工 培 训 100% -2 KSH 任 职 能 力 /素 质 培 训 70-100% 0-30%3 K 专 项 技 能 /资 格 培 训 100% -4 SK 出 国 考 察 和 培 训 100% -5 KS 委 托 培 养

40、30-60% 40-70%6 K 业 余 进 修 0-50% 0-100%7 SK 战 略 性 培 训 70-100% 0-30%8 SAH 文 化 制 度 培 训 100 -9 其 他 形 式 的 学 习 根 据 具 体 情 况 确 定 根 据 具 体 情 况 确 定19调 动 员 工 积 极 性 ， 实 现 员 工 与 企 业 同 步 发 展 ， 人 力 资 源 中 心 依 据 公 司培 训 计 划 目 标 和 部 门 、 子 公 司 培 训 计 划 目 标 特 制 定 本 制 度 。1.培 训 积 分 方 法（ 1） 公 司 组 织 的 培 训 积 分 方 法 ：公 司 组 织 的 培

41、训 基 本 积 分 为 10 分 /次 。 进 行 考 试 的 ， 按 成 绩 给 予 积 分 ， 如 成 绩 80 分 ， 积 分 则 为 8分 ； 以 培 训 总 结 、 问 卷 等 形 式 代 替 考 试 的 ： 完 成 且 内 容 详 实 的 计满 分 ， 内 容 不 全 的 视 情 况 扣 分 ， 未 交 的 无 积 分 。 进 行 培 训 测 评 知 识 层 面 和 行 为 结 果 层 面 跟 踪 的 ， 以 三 次 评 分平 均 分 计 培 训 积 分 ， 如 均 分 80分 ， 积 分 则 为 8 分 。对 于 违 反 培 训 、 考 试 纪 律 的 ， 将 予 以 扣 积 分

42、 处 理 ： 未 参 加 无 积分 ， 并 倒 扣 积 分 5 分 ； 迟 到 、 早 退 和 中 途 擅 自 离 开 30 分 钟 及 以 上 的 ，扣 3 分 ， 其 它 违 纪 行 为 视 情 况 扣 分 。（ 2） 个 人 参 加 的 学 习 及 培 训 积 分 方 法 ： 以 个 人 名 义 参 加 与 岗 位 工 作 相 关 的 外 部 培 训 、 取 得 资 格 证 书的 ， 初 级 、 中 级 、 高 级 分 别 奖 励 积 分 10 分 、 20 分 、 30 分 。 个 人 业 余 时 间 学 习 与 岗 位 工 作 相 关 的 ， 写 读 后 感 （ 不 少 于800 字

43、 ） 经 培 训 主 管 测 评 后 ， 给 予 一 般 、 良 好 、 优 秀 积 分 2分 、 5 分 、8 分 ， 并 选 择 优 秀 稿 件 推 荐 至 企 业 文 化 报 刊 。（ 3） 公 司 兼 职 讲 师 的 培 训 时 间 计 入 个 人 年 度 积 分 中 。2.学 习 培 训 积 分 的 应 用20年 度 总 积 分 为 年 度 培 训 计 划 并 实 施 可 得 分 数 的 120%。 年 度 总 积 分 120%， 优 先 参 与 晋 升 、 加 薪 、 评 优 ， 奖 励 小 礼 品以 示 激 励 ； 120% 年 度 总 积 分 90%， 正 常 参 与 公 司

44、日 常 晋 升 、 加 薪 、 评优 ； 60%年 度 总 积 分 90%， 取 消 其 晋 升 、 加 薪 、 评 优 的 资 格 ； 0年 度 总 积 分 60%， 视 情 况 给 予 相 应 处 罚 ， 取 消 其 晋 升 、 加薪 、 评 优 资 格 。3.培 训 积 分 汇 总 及 公 布培 训 积 分 由 人 力 资 源 部 门 记 录 ， 每 月 底 汇 总 至 集 团 人 力 资 源 中 心培 训 主 管 ， 员 工 培 训 积 分 表 每 季 公 布 一 次 。五 、 内 部 讲 师 管 理 制 度1.内 部 培 训 资 源 的 建 设 与 管 理内 部 培 训 资 源 包

45、括 内 部 讲 师 、 培 训 教 材 、 培 训 设 施 设 备 、 培 训经 费 等 。（ 1） 内 部 讲 师 ： 均 为 兼 职 讲 师 ， 内 部 讲 师 的 培 训 管 理 由 人 力 资源 中 心 直 接 负 责 。（ 2） 培 训 教 材培 训 教 材 由 人 力 资 源 中 心 组 织 开 发 ， 通 过 以 下 渠 道 建 设 ： 按 照 课 件 建 设 要 求 应 开 发 的 课 件 ； 工 作 提 升 计 划 的 经 验 分 享 与 教 训 总 结 ； 企 业 本 年 度 重 大 事 件 的 案 例 ；21 内 部 讲 师 团 队 开 发 的 课 件 ； 经 过 内 部

46、 讲 师 团 队 改 编 的 由 外 部 引 入 的 成 熟 课 件 ； 市 场 上 购 买 的 或 拷 贝 的 可 以 作 培 训 教 材 使 用 的 所 有 资 料 ， 可以 是 书 面 文 字 、 电 子 文 档 、 音 频 、 视 频 等 多 种 形 式 。（ 3） 培 训 设 施 设 备 ： 培 训 设 施 设 备 的 建 设 、 购 置 、 维 护 和 管 理 依照 “ 资 源 共 享 、 充 分 利 用 ” 的 原 则 由 人 力 资 源 中 心 统 筹 ， 可 利 用 现 有资 源 的 不 再 进 行 添 置 。2.内 部 讲 师 选 拔 制 度（ 1） 选 拔 方 式 部 门

47、 推 荐 ： 由 人 力 资 源 中 心 公 示 “ 内 部 讲 师 资 格 选 拔 条 件 ” ，各 部 门 参 照 “ 选 拔 条 件 ” 推 荐 候 选 人 。 自 我 推 荐 ： 员 工 可 自 我 推 荐 ， 经 初 步 审 核 合 格 者 作 为 内 部 讲师 候 选 人 。3.讲 师 等 级 评 审 制 度（ 1） 等 级 评 聘 为 保 证 培 训 效 果 并 激 励 内 部 讲 师 授 课 水 平 ， 内 部 讲 师 划 分 为三 个 等 级 ， 从 低 到 高 排 列 依 次 为 初 级 讲 师 （ 1 级 、 2级 、 3 级 ） 、 中 级讲 师 （ 1 级 、 2 级

48、 、 3 级 ） 、 高 级 讲 师 （ 1 级 、 2 级 、 3 级 ） 。 内 部 讲 师 统 一 由 初 级 讲 师 1 级 开 始 逐 级 升 级 ， 升 级 需 通 过 内部 讲 师 资 格 评 聘 。（ 2） 内 部 讲 师 评 聘 时 间 ： 评 聘 统 一 于 1 月 ， 每 年 评 聘 一 次 。（ 3） 内 部 讲 师 评 聘 （ 升 级 ） 条 件 ：22 初 级 讲 师 ： 1 级 须 具 备 5 次 以 上 授 课 经 验 ， 年 度 测 评 良 好 以上 ； 2 级 须 具 备 10 次 以 上 授 课 经 验 ， 年 度 测 评 良 好 以 上 ； 3 级 须

49、具 备20 次 以 上 授 课 经 验 ， 年 度 测 评 良 好 以 上 。 中 级 讲 师 ： 担 任 初 级 讲 师 一 年 以 上 ， 1级 须 具 备 20 次 以 上的 授 课 经 验 ， 年 度 测 评 良 好 以 上 ； 2 级 须 具 备 30 次 以 上 的 授 课 经 验 ，年 度 测 评 良 好 以 上 ； 3 级 须 具 备 50 次 以 上 的 授 课 经 验 ， 年 度 测 评 良好 以 上 。 高 级 讲 师 ： 担 任 中 级 讲 师 两 年 以 上 ， 1 级 须 具 备 50 次 以 上的 授 课 经 验 ， 年 度 测 评 良 好 以 上 ； 2 级 须 具 备 80 次 以 上 的 授 课 经 验 ，年 度 测 评 良 好 以 上 ； 3 级 须 具 备 120 次 以 上 的 授 课 经 验 ， 年 度 测 评 良好 以 上 。讲 师 非 常 优 秀 的