移动互联网全网营销方案.ppt
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1、移动时代 全网营销,移动时代经营的五大难题,变化 迅速,变化迅速,需求变化快 组织创客化,柔性生产 传播热点变化快 抓住热点传播 技术变化快 敏捷开发快速迭代,用户分散,信息接收分散在不同端点、不同社群、不同时间点 多通路、多社群、多形态、发布信息 寻找和购买分散在不同平台 全网、多平台、多形态展示产品/服务,移动时代经营的五大难题,变化迅速 用户分散 信息过载 传播多元 信任困难,移动时代全网营销的核心思路,围观者,关注者,传播者,合作者,移动时代全网营销过程要素,传播模式,思维模式,转化模式,组织模式,移动时代的 五大思维范式,移动时代全网营销的五大思维范式,1、用户为本思维,为什么小米新
2、产品正式版发布 之前预先发布工程机,客户 OR 用户?,用户(user),客户(customer),购买者,使用者,YES/NO?,YES/NO?,YES/NO?,YES/NO?,移动时代, 为什么用户更重要?,客户 ?,客户customer=? 付钱给你的人。 你的经销商、批发商,买来给别人用的人。客户(购买但不使用产品/服务)关注产品(服务)的外在: 价格空间 外在的感觉 货币价值大小,客户思维,关注合作者的感受 关注购买者的需求 关注销售本身,关注营业额 不关注/少关注真正的用户体验,用户?,用户(user)=? 使用产品的人 深度接触产品,接触公司的人 注重使用价值和使用体验,客户关注
3、,产品/服务,用户关注,“贵不贵” 感受货币属性,感受功能属性,情绪属性 “好不好用”,客户,公司,用户,交易结束即终止 关系不稳定,对企业和产品感觉 更深刻 对企业接触更频繁 和企业/品牌关系更持久,用户思维?,从经营产品到经营用户 关注用户体验和感受,更有助于改善产品/服务; 关注用户口碑,真正的市场口碑来自用户,关注用户粘度,用户和公司/品牌朋友粘度; 关注用户需求,分析用户需求,持续开发和推介更多产品/服务给用户;,移动时代全网营销的核心思路,(引发)围观者(促进)关注者(转化)消费者(刺激)传播者(加深)合作者,用户价值再延伸,移动时代全网营销的五大思维范式,一、用户为本思维二、社群
4、聚合思维,二、社群聚合思维,移动时代经营的变化,移动互联网让人们可以随时随地的沟通; 传统商业是以商业为核心的交换关系; 移动时代是以人为核心的社交关系 经营重点从经营产品/服务到经营用户;,社群?,社群是一个同事、同学、工作的社会关系群体; 社群,基于大家都关系的点,需求和爱好,而聚合; 建立社群,可以发展深度关系,社群活动可以更好的稳定关系; 移动社群是以人为核心的社交关系; 社交:交流产生关系;,我们可以建立什么样的社群?,内部社群,团队工作群:不仅用来发布工作任务,也是强化团队成员沟通; 特殊项目任务群:随时随地沟通信息; 团体爱好群:深度交流和集会;,外部社群,潜在客户群:分散信息,
5、持续交流,让客户更懂你; 老客户群:保持联系、经常活动,让客户不离开你; 其他外部社群:是最好的培养和寻找客户的机会;,移动时代全网营销的五大思维范式,一、用户为本思维 二、社群聚合思维 三、聚焦优势思维,三、聚焦优势思维,移动时代经营变化,从小区、本地服务到全市、全省、全国服务,从区域竞争到全域竞争; 用户能找到的供应商(服务商)十倍、百倍增加; 从产品社群产品/服务规划产品社群;,聚焦优势,在互联网海量信息中,聚焦才能突破; 聚焦才有专注,才能把事情做到极致; 人群/用户聚焦:不要试图让你的价位、特点、品类、身份适合全部的消费者; 产品/服务聚焦:简单而极致;,网络生门:,做一公分的宽度;
6、 做一公里的深度;,B,B1,B,c,to,to,B1,to,B1,to,B1,to,to,B2,B1,c,移动时代全网营销的五大思维范式,一、用户为本思维 二、社群聚合思维 三、聚焦优势思维 四、跨界整合思维,四、跨界整合思维,移动时代可以跨界整合?,用户天生惰性; 用户需求多元; 网络展示产品/服务的成本低; 网络扩张无边界;,四、跨界整合思维,跨界的本质是高效率整合低效率; 跨界以用户的需求为核心; 研究行业低效点,把握跨界的入门; 打破现有利益分配的格局,把握跨界的命门;,跨界整合的核心,从品类延伸; To 用户需求延伸;,从品类发展战略转向用户发展战略,品类能力,业务 范围,家用 灯
7、饰,酒店 灯饰,城市户 外灯饰,品类延伸策略灯饰厂商,时间,移动时代全网营销的五大思维范式,一、用户为本思维 二、社群聚合思维 三、聚焦优势思维 四、跨界整合思维 五、数据营销思维,五、数据营销思维,他为什么能把整条街的米铺挤跨?,怎么做的?,为什么把米送回家? 家里有几口人,每个人都是做什么的? 大概能吃到什么时候? 提前给您送过来可以吗?,他为什么要不断的找客户?,他不懂怎么让老客户转介绍, 哪怕只是留着老客户,我们正在经历一场与工业革命十分类似的营销革命。美国运通CME约翰海耶斯,移动时代必须教学化经营?,1,网络比线下,客户选择更多; 2,信息对称,客户选择更困难; 3,获得有效客户的
8、成本越来越高; 4,网络技术支持喜爱,方便锁定客户的条件;,营销的三大难题?,通过什么渠道接触准客户?,向谁传播,传播的效果如何?,解决之道:,锁定精准客户,降低获得有效客户成本; 锁定老客户,增加老客户粘度;,数据如何帮助营销?,数据判断客户的精准度; 数据判断产品的市场接受度; 快速发现畅销产品;,数据判断客户的精准度; 数据判断产品的市场接受度;快速发现畅销产品; 判断客户的需求时间需求的关键时间; 预测客户忠诚度留住客户建立持久关系;,从面对群体的营销,转变为细分到不同场景下的每个人的个性化营销; 从“媒体导向”向移动互联时代的“用户导向”; 从覆盖式展示,转向基于用户习惯的个性展示;
9、,数据营销解决三大难题,扬州大煮干丝 +扬州狮子头 +扬州旅游攻略 +扬州天气扬州特价机票 扬州特价酒店瘦西湖门票 扬州美食,通过什么 渠道接触 准客户,传播的效果如何?,向谁传播?,数据分析 优化传播渠道,客户画像, 精准信息推送,实时反馈, 营销效果追踪,有大数据营销思维才会积累数据,数据是企业未来的重要资产,清楚数据孤岛,打通企业全数据链接 各部门数据整合 线上线下数据整合 重构企业CRM客户关系管理系统 客户分级 重点照顾,深挖客户价值,移动时代全网营销的核心,围观者,关注者,传播者,合作者,传播模式,移动时代全网营销的核心思路,围观者,关注者,传播者,合作者,一、移动时代传播的最新特
10、点,二、移动时代全网营销3大传播模式,三、移动时代的传播源,四、全网传播的主要媒介/渠道,一、移动时代传播最新特点,1.1 媒介/渠道碎片化,用户不再依赖单一渠道获取信息而是多样化渠道,渠道碎片化对企业营销意味着什么?,媒介/渠道碎片化,占领PC与移动的多元、全网推广渠道,1.2 时间碎片化,用户任何时候都可能在看信息,时间碎片化对企业营销意味着什么?,时间碎片化推广节凑加快 (比如社交网络每天发多个帖子),1.3 内容碎片化,适应手机输入和快速阅读的文章、帖子、段子流行 (如不足140字的微博、朋友圈图文),内容碎片化对企业营销意味着什么?,内容碎片化推更强的内容营销能力更简洁。更高质量的表
11、达能力教育用户的内容以碎片形式呈现,一、移动时代传播最新特点,场景,即需求,构成场景的三个要素=人(对象)+位置+时点,2.1 为什么分析用户场景?,移动时代碎片化导致用户行为更加复杂多元,催生各种去到,不同营销场景;只有还原客户行为轨迹,才能摸清客户痛点和需求所在;专注洞察新的场景,激发用户主动分享传播;,2.2 为什么分析用户场景?,1、从客户、企业品牌、产品和服务的接触场景引发思考; 2、梳理客户经各渠道从发现、关注、信任到购买、使用、传播、深甚至合作的场景全过程。从中发现需求、总结规律、制订营销方案。,一、移动时代传播最新特点,3.1 为什么企业要关注即时化?,智能终端的近身性让信息传
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