全渠道托管运营综合方案.doc

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1、 共 8 页第 1 页 店铺托管合作方案 一、 公司服务项目 淘宝 /天猫全店托管服务项目 诚信通阿里巴巴平台托管服务项目 速卖通外贸平台托管服务项目 全网分销渠道合作托管服务项目 微信营销托管服务项目 京东平台外包服务项目 二、 托管 服务内容 基础服务 ： 店铺建设、店铺解决方案、产品甄选、图片拍摄、产品描述、网页设计、处理订单、商品上下架、多元化营销推广、数据分析、售前服务、提报活动、提报团购、促销设置、广告投放评估、打造爆款、运营咨询 。 商品搜索优化 ： 标题优化、关键词优化、商品排序优化、商品推荐优化、列表页排序优化、站内 SEO、SEM 优化。 高端运营服务 ： 电商全链运营、直

2、通车运营、淘宝客运营、全网铺货拓展进驻其它 BTOC 平台（如京东，拍拍，一号店等）。 三、 公司优势 CCTV 央视网合作伙伴 官方认证： 是淘宝以及京东官方认证的第三方服务商，俗称“淘拍档”和“京东帮”，服务有保障。 专业团队： 公司骨干员工均来自 百度、 阿里巴巴、京东等优秀的电商品牌，有着丰富的实战经验。 保障业绩节节攀升。 业绩说话： 绝不做忽悠之辈，秉承“客户第一”的核心价值观，为客户创造最大效益。 资源优势： 淘宝大学多位知名讲师为公司顾问，是阿里巴巴集团在江苏实现“ 大淘宝战略”落地 的 重 要合作伙伴。 经验丰富 ： 数十家成功案例，实战经验丰富， 可以根据企业和产品的特性制

3、定有针对性的实施方案，操盘店铺有保证 。 公司规模： 国内多家知名品牌唯一指定电商合作伙伴， 全国第一家、低成本并且以效果为导向的淘宝运营服务型公司。 刷客资源： 3000 多人的刷客资源，加上淘宝内部关系，为您的初级销量以及转化率保驾护航。 共 8 页第 2 页 四、 店铺托管 服务 内容 1、 店铺分析定位 我们结合您的产品进行行业分析，市场分析，消费者消费习惯分析，主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的营销解决方案。 2、 淘宝搜索流 量优化 对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响店铺权重的 36 项因素进行优化。 3、 淘宝

4、直通车优化 对您的竞争对手的直通车关键词投放数据进行监控分析，结合我们的优化方法，短期内把直通车的质量得分优化上去，降低您的推广成本。 4、 品牌策划 以及 店铺 宝贝描述设计 结合您的产品以及产品针对的客户群体，进行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力； 5、 爆款打造、 刷销量、好评 我们配备刷客资源，以及策略，做初级销量和好评。 五、 店铺托管里程碑 项目阶段 项目内容 描述 里程碑 1、 初级阶段 与客户进行深度沟通，充分研究行业状态，确定行业目标与投入额度，提炼产品核心竞争力，电商角度专业分析品牌发展，制定品牌规划 。 签约，到账首期款项 2、 实施阶段 品牌视觉营销设计，重

5、新品牌装修，打造 品牌旗舰店，塑造公信力，以及产品竞争分析，客户群体分析制定产品和活动规划方案，保证下一阶段性目标实施 。 店铺优化包装，正式上线 3、 推广运营 持续优化店铺，打造爆款，引流推广，专业化推广和运营店铺，提升转化率，销售额，各项店铺与团队运营指标 。 打造爆款 4、 金牌销售 以销售额为 导向，持续优化，深度优化，追加广告费用与投入，优化投入产出比，打造销售额新高 。 销售额指标 5、 供应链提升 以市场为导向，根据与优化产品产业结构，以网络销售数据分析指导生产端资源，进一步优化产品结构和店铺盈利能力 。 参与供应链 6、 品牌效应 以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品

6、毛利率，持续提高品牌影响力和销售额 。 渠道拓展 共 8 页第 3 页 六、 店铺运营阶段性工作 （一）、 第一阶段：孕育期 (分解 ) 前期准备工作 1、 孕育团队准备 (运营、美工、客服、策划推广，仓管 ) 2、 经营商品准备 (考察市场，针对淘宝店铺同行分析，做出热 销产品的价格战略方案，初步定制有竞争力的主推款，活动款 ) 3、 店铺全新上线准备 (美工图片处理，产品上传，宝贝关键词等 ) 4、 市场营销计划 (报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内的站外相结合的推广 ) （二）、 第二阶段：开张期 (分解 )周期一到三个月 1、 塑造店铺形象 (从店铺装修，品牌介绍以及殊

7、荣，设计理念，客户需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象 ) 2、 认准主要消费群体，制定合适群体的风格，培养顾客粘性 3、 制定会员管理机制，准许你淘宝规则，培养会员的消费习惯 4、 根据每个季度的 SKU 书进行全年的销售目标分解，目标分解 至每季度材质每个类目的数量配比以及资金额配比，主推款，促销款，与当季的 SKU 数配比； PV， UV、转化率客单价目标分解；广告投放与其他活动资源的配比。 5、 基础人员的学习以及培训 (目前主要针对客服以及仓储物流 ) 6、 利用软件记录每天的各项数据并进行分析 (此项工作须长期持久 ) （三）、 第三阶 段 ：成长期 (分解 )周期一到三个月 1

8、、 制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指数 2、 根据店铺的 PV， UV，转化率，客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、 根据店铺销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析 ，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、 成长期的推广以参加淘宝活动为主，直通车，钻石展位，淘宝客推广为辅 (公司客户进行抱团营销模式，提高投入产出比 ) 5、 策划出有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量大涨爆款 6、 重视客户体验，及时跟进。 （四）、 第四阶段：成熟期 (分解 ) 1、 推广以硬推广为主，推广单品，结合店铺其他单品进行关联销售 2、 品牌形象打造

9、(统一设计包装盒，包装袋，品牌形象小礼品 ) 3、 按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划 . 共 8 页第 4 页 七、 项目人员配备 职位 工作内容 人数 项目负责人（运营） 1、 负责淘宝店铺的全盘事务处理 2、 根据店铺运营状况，衔接 项目总监 、设计、推广制定推广计划； 3、 客服 FAQ 话术建立； 4、 与托管客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决； 5、 及时有效的处理买家投诉与纠纷； 6、 店铺基本信息的收集与异常情况的反馈 7、 业内竞争对手的经营状况与推广促销活动收集； 8、 客服的所有职责 1 人 客服 1、 运用淘宝店铺后台以及软件进行店基础操作，如宝贝上下架 2、

10、 通过旺旺与买家解答问题，回复咨询，引导买家促成销售 3、 订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜 4、 做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务 5、 记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访； 0 人，由厂家配备人员 设计 (美工 ) 1、 负责淘宝店铺的设计以及维护工作； 2、 负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述等工作 3、 协助店长做好日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计 4、 对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰 整个美工部协作 推广专员 1、 负责直通推广，挖掘精准关键词 2、 直通车关键词质量得分优化

11、3、 协助项目负责人制定直通车推广计划和实施 4、 负责淘宝客推广提升店铺流量 1 名 活动专员 根据店铺运营情况，制定淘宝官方活动计划 1 名 爆款专员 主要负 责各顾客的店铺刷单，控制转化率和主推款的排名 ； 负责流量的正常和转化率不异常 。 整个爆款部协作 项目总监 1、 项目负责人的所有职责 2、 协助项目负责人把握行业趋势以及相关知识培训 3、 协助项目负责人制定推广计划 由运营总监和运营经理组成的运营中心负责 共 8 页第 5 页 八、 广告投放方案 1、 广告投放具体额度，我们承诺给您做到 协定 的销售额，广告预算为销售额的 3%到 15%。 2、 广告费不需要一次性支付给我们，

12、只需要每个月按需求和效益情况，我方跟您申请，您这边充值到淘宝网即可。 （ 注 :我 方 主要帮您做赚钱的广告， 举例：一天投 100 元广告亏损了， 我们不会盲目烧钱继续投，而是找出原因，深度优化，然后一直优化到投资 100 元广告盈利了之后，我们再继续加大，增加到一天 200 元广告，前期广告投放这一块会稍微大一些，越到后面广告费用越低所以，我们运营方式很务实，不虚夸，一切以盈利为导向 ） 九、 退款保障方案 我方 承诺在为 您 全托管代运营有效合约期间，务必帮 您 实现协定的销售额，未能完成，将按照完成的比例予以退款。 十、 您 所 需要的准备 1、 对接人： 相关店铺工作事宜沟通，我 方

13、直接可以找他商量。 2、 物流公司： 合作哪家物流公司（ 包 括发货时间和发货地址，发货人） 3、 旺旺号和密码 4、 产品 的资料 （您每款产品的资料， 例： 您产品的卖点，优势。产品的资料就是您的宝贝描述中需要填写的东西） 5、 图片： 双方交接的时候这些都要交代清楚，后续的工作，我方有店长跟您那边交接的。 共 8 页第 6 页 店铺操作详细方案 第一步：配备 专业 团队，分配工作 职位 工作内容 店长 1、店铺管理（店铺交接、分配、状态更新） ； 2、 服务店铺状态反馈（含店铺终止、暂停、续费、延期 等） ； 3、投诉处理 、 退款处理 、 售后回访 ； 4、 续费 运营 1、 店 铺

14、及产品进行行业分析 、市场分析、消费者消费习惯分析、主要竞争对 手分析 ， 根据 分析结果制定出一套完整的 运营 方案 ； 2、 负责淘宝店铺的全盘事务处理 ； 3、 与客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决； 4、 及时有效的处理买家投诉与纠纷； 5、安排美工、推广、活动的各项工作，统筹全局。 运营助理 1、 店铺基本信息的收集与异常情况的反馈； 2、 协助客户子账号授权； 3、 每月提交两次店铺数据报表给客户 及时电话回访 客户 ； 4、 要求 客户 主旺每天登录 ； 5、 协助运营处理各项事务 。 美工 1、负责淘宝店铺的设计以及维护工作； 2、 负责店铺视觉规划、设计，以及产品描

15、述等工作 3、日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计，对 图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰。 推广专员 1、 负责直通推广，挖掘精准关键词 2、 直通车关键词质量得分优化 3、 协助项目负责人制定直通车推广计划和实施 ， 负责淘宝客推广提升店铺流量 。 活动专员 1、与客户沟通活动的必要性，确定好报名的款式及价格跟库存 ； 2、配合客户做好各种活动网站的账号注册 ； 3、挑选合适的活动平台，给店铺申报活动 ； 4、活动通过后，督促美工设置好活动要求，通知相关人员做好活动上线准备 。 爆款专员 1、 主要负责各 客户 的店铺刷单 ，每天的刷单量必须做到； 2、 控制转化率和主推款的排

16、名 ； 3、 负责流量的正常和转化率不异常 。 共 8 页第 7 页 第二步：选款 推广和美工与顾客确定三个款，直通车重点推广测试数据（七天） 美工 同行业热销单品的前 10 名数据收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找成交主张和销售概念。选择对路的款，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。 推广 从竞争对手的好中差评中，分析出双方优势和缺点是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占排名及流量入口的优势位置。产品的定价和比价 ，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。市场受

17、众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验。 第三步：运营与推广 （流量） 1、 初期只做直通车和自己淘宝客广告引流量。投入产出比，要达到顾客不亏。后期才去抢其他流量入口。 2、 目的是为了保持爆款销量。比如：钻展、站外有效广告、淘宝客网站、返利网。 3、 淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。 4、 产品测试后，一般流量的抢占原则是先优化商品主图标题和描述页面，做好初期销量和初期促销价格和高质量的转化评语，做好主图点 击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率后，再开始付费流量的获取。 第四步：提升转化率 美工 要促进店铺访客的购买行为，对浏览转化率在达到

18、同行的平均转化率 2 倍到 3 倍，对资询转化率，要求 80%，并且要加强追单的及时性。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，主图中告诉顾客为什么这个商品是他自己需要购买的，描述中要告诉顾客为什么一定要来我们家购买（成交主张和特色），而且必须现在马上购买（紧迫感），提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是提高客单价的问题了。您那边可以实施多买多送多得的优 惠。提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。 客服 （客户提供） 客服那边要 深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。这些，我们会给到客服一些视频让他们学习，怎样一到客户一步步购买产品。 第五步：提升销量，冲第一

19、页前八名排名 不需要做到上千件 、 上万件，但必需做到主词上淘宝综合搜索的首页前八名。七天中必须有一天在前八名。 我们要帮 客户 一个店铺，从 1 个小爆款做起，直到有 5 7 点小爆款，销量不用刷了也能维持稳定上升的销量。每天流量都保持稳定或略有上升。 第六步：管理会员，分销商 （ VIP 会员 ） 共 8 页第 8 页 管理的完善，是复 购率提升的主要因素。分等级，发短信，形成四到五次的互动。 销量上来后，一定让顾客印刷 VIP 会员宣传单。维护好老客户，让他们形成重复购买。增加回头率。 （ 这个就要由您那边管理好了，我们只能给您一些建议 ） 第七步：提升咨询转化率、客单价 根据咨询转化率表格，从差到好，每天抽查店铺的客服聊天记录，针对性的提出改进方法。了解各时间段，顾客的需求和问题。这个就需要您那边负责了，因为客服那边是由您那边负责的。到时您把问题反馈给到我们，我们会根据您的反馈再进行修改。 部份操作过的店铺参考： 店铺名称 类目 日均 销售 额 店铺链接 玫瑰柏拉图旗舰店 文胸 18W http:/ 曼曼 de 爱旗舰店 坚果 5W http:/ 优纳斯母婴专营店 孕妇装 6W http:/ aisleep 官方旗舰店 记 忆枕 6W http:/ 皇族养心堂 护肤品 13W http:/ 无有善见城 棉麻衣服 6W http:/