2016智慧旅游设计方案.doc

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1、 1 第一章 项目概述 1.1 XX 旅游资源概况 1.1.1 XX 魅力湖滨，生态旅游 XX 县地处 XX 省中部，位于 XX 湖东畔， 1956 年建县，因湖设置，借湖得名。XX 肩挑两湖（ XX 湖、白马湖），四面环水，素有“淮上明珠”、“鱼米之乡”的美称。 全县总面积 1394 平方公里， 其中水域面积占 55%，其中 XX 湖水质保持在三类水的标准，全县空气质量达良好天数比例常年保持在 90%以上 。 XX县横跨“两湖”（东携白马湖，西揽 XX 湖），纵贯“三水”（南临淮河入江水道 ，北濒苏北灌溉总渠 、 淮河入海水道 ），是一座充满魅力的湖滨新兴生态旅游城市。 1.1.2 旅游资源

2、得天 独厚 XX 湖是世界著名的 “悬湖 ”，我国第四大淡水湖，总面积 2069 平方公里，有日出斗金之美誉。 XX 湖大堤婉蜓曲折，森林密布，生态优良，至今已有 1800 多年历史，沿堤有乾隆御碑、周桥大塘、信坝遗址等 7 大文物遗存；是全世界最长、最宽的大坝，全长 67 公里，保护着里下河地区 2000 多万人口、 3000 多万亩农田、 50 多座城市的安全，被誉为 “水上长城 ”。老子山风景秀丽、历史悠久，在此可以领略道教文化、畅游自然之美。老子山温泉闻名遐迩，富含酸、锶、锂等矿物质，出水口温度达到 61.4 度，达到医疗矿水国家标准。特色菜肴朱坝活 鱼锅贴鲜、嫩、脆、香，堪称 “食中

3、之王 ”、 “美食一绝 ”。 “全国十大名蟹 ”XX 湖大闸蟹家喻户晓，鲜嫩美味，成功举办八届的文化盛典 “中国 XX湖国际大闸蟹节 ”荣获 “中国十大品牌节庆 ”和 “中国当代节庆 50 强 ”等称号。 1.1.3 旅游规划高端引领 自实施大旅游开发以来，先后累计投入 3800 万元，运用国际招标等方式，聘请高资质、顶尖设计单位编制 XX 湖旅游风景区总体规划、 XX 湖渔人码头风景区规划、老子山 AAAA 级旅游风景区规划、林相规划、 XX湖国蟹园总体规划、水利主题公园总体规划等，目前正在加速编制 XX县 旅游发展总体规划、 XX 湖省级森林公园规划等，形成一流设计、高端2 发展的全新模式

4、。整合众多资源，凸显特色和精品，努力将生态资源优势转化为旅游产业优势。 1.1.4 旅游项目质高量大 累计投入 40.8 亿元，全力打造 XX 湖水釜城、渔人湾、游乐园三大景区和老子山温泉旅游度假区等 46 个重点旅游项目。 XX 湖水釜城完成了景区所有设施建设，并启动了民俗文化、中国印博物馆、特色商铺等项目的引进，渔人湾风景区，XX 湖欢乐园已全面对外开放；老子山旅游度假区已建成投资 1 亿元的淮上明珠温泉度假村、投资 1.2 亿元的艳阳山庄、投资 1.8 亿元的运 动员康复中心、投资5 亿元的钟山温泉一号等项目，正在申报省级旅游度假区；佛教文化园、 XX 湖大剧院、 XX 湖游泳馆等一批特

5、色项目正在办理立项审批等相关手续；其他重点旅游项目也正按进度有序推进。 1.1.5 旅游配套完备齐全 按照优化布局、完善功能、提升品位的原则，建成各类星级宾馆 7 家，包括投资 1.5 亿元的豪华游艇型宾馆，按照五星标准建设的 XX 湖生态旅游大酒店、鹿港 美伦大酒店有序推进，旅游接待能力进一步增强； XX 湖文化广场、 XX 湖欢乐广场、扬帆公园、 1956 特色街等一批旅游服务配套项目投入使用，旅游环境更加优质化；洪三公路、 建设路、县城北外环、东外环一期等道路建成通车，旅游交通体系逐步形成；砚临河风光带、 XX 湖湾等水绿工程对外开放，道路交通旅游标识牌已办理并投入使用，湖滨旅游城市功能

6、不断完善、品位不断提升，为XX 湖旅游开发提供有效支撑。 1.1.6 旅游发展前景广阔 未来几年， XX 将致力打造一个国家级森林公园，即 XX 湖国家森林公园；一个 4A 级景区，即 XX 湖风景区；一个省级旅游度假区，即老子山旅游度假区；一个省级旅游示范区，即 XX 湖水长城风景区；还将建设 XX 湖水上运动中心， XX湖水上飞机观摩中心；建成游艇俱乐部，做环 XX 湖旅游的 “领跑者 ”， 力争成为环湖首个国家级大型旅游集散中心度假区。届时，将有力带动 XX 乃至苏北地区的大旅游发展。今后， “到 XX 去旅游 ”将成为更多都市人假日首选。 1.2 行业趋势 3 目前，全国各地正在紧锣密

7、鼓地开展智慧旅游的前期工作，其中，云南、福建、桂林、海口等地在旅游一卡通等方面应用上已有了突破。 XX 南京被确定为国家旅游局确定为全国 “智慧旅游试点城市 ”； XX 镇江已率先成为国家智慧旅游的基地，被 国家旅游局 命名为 “国家智慧旅游服务中心 ”。据悉， 该 中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作，为我国智慧旅游的发 展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。 2015 年 1 月 ， 国家旅游局印发关于促进智慧旅游发展的指导意见明确提出 ： 到 2016 年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到

8、 2020 年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。 在此背景下， XX 县旅游局 2015 年 1-9 月份工作总结明确表示 “加大对智慧旅游的投入，形成新技术与旅游融合发展的新模式。充分利用现代新兴技术，建设面向国内外旅游者、旅游企业组织和旅游行业管理的多层面全方位的综合信息应用平台，实现智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游监管三大功能，推动 XX县旅游业向规范化、精品化、智慧化转变。完成 XX

9、 县智慧旅游基础建设工程、XX 县智慧旅游信息数据中心以及 XX 县智慧旅游公共信息服务体系、 XX 县智慧旅游资源市场推广体系和 XX 县智慧旅游产业管理与运营体系建设，同时根据 项目建设情况，逐渐完成各景区景点与智慧旅游重点项目的配套建 设。” 全方位立体式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的创新，智慧旅游不仅需要科技的智慧，更需要人类的智慧和用心，通过推行智慧旅游的理念，XX旅游业将真正做到以科技和创新的力量提升产业水平，在大力发展绿色经济的同时，深刻实践科学发展观。 1.3 发展智慧旅游的优势 1.3.1 旅游信息化发展为智慧旅游打下基础 XX 县 旅游局及区域内各级旅游主管部门

10、长期重视旅游信息化的发展，并在旅游政务管理、目的地景区网站建设、旅游网络营销方面取得了一定的成绩。 4 XX 县 旅游企业对旅游信息化和旅游电子商务的重视程度高，都在不同程度上建设了业务 管理系统、电子商务网站，并积极利用各种互联网渠道开展营销和旅游产品直分销。 1.3.2 旅游消费已进入大众化时代 根据国际经验，人均 GDP 超过 3500 美元，是世界公认的旅游产业爆发性增长阶段。 2009 年我国人均 GDP 已经达到 3700 美元， XX 省达到 6475 美元。一个巨大的旅游消费市场将在“十二五”时期加速形成，旅游将成为城镇居民生活的基本内容和刚性需求。从旅游发展趋势看，随着居民消

11、费升级，国内旅游正由观光旅游向休闲度假旅游转变。 1.3.3 旅游发展的政策环境更加优化 2010 年国务院出台了关于加快发展旅游产业的意见，提出了一 系列推动旅游产业发展的重大措施和优惠政策，显示出国家对旅游产业的重视，也为旅游产业发展开启了全新空间。 1.3.4 运营商重视并积极参与智慧旅游建设 广电、 移动、电信、联通等通信运营商已经在旅游信息化上承担了一定的工作，建设了相关的基础设施，也积累的一定的行业经验。 各 运营商对智慧旅游的发展高度重视，在不同层面开展了针对旅游行业的技术研究和项目合作尝试。 由于 各 运营商的积极接入，智慧旅游所需要的基础通信环境将能得到更好的满足，运营商也可

12、以基于自身的特点，为智慧旅游的发展提升技术支持和资金支撑和相关应用开发。 1.3.5 科技企业提供 技术和智力支撑 XX 县 积极引各类专门人才 和顶尖设计、施工单位 ，鼓励企业设立信息主管，形成了一支结构合理、相对稳定的信息技术人才队伍 ，云计算、物联网、地理信息技术、无线手机技术和人机交互等新技术的研发与应用，都 有相当的水平 。运营商和大型软件企业对旅游行业的深入介入，也使得旅游信息化工作的发展向成熟稳定阶段迈进，为智慧旅游在建设和发展提供了有力的技术和智力支撑。 1.4 建设 指导思想 1.4.1 三服务 服务 主管单位 ，提供智能化的监管手段； 5 服务企业，促进旅游企业信息化应用；

13、 服务游客 ，满足 游客 个性化的需求。 1.4.2 三创新 管理创新， 采用信息技术打造新型管理方式； 应用创新，采用智慧化的创新应用为现代旅游业服务； 模式创新，利用智能化手段创造新的经营模式。 1.4.3 三提高 1.5 建设 重点 目标 本次智慧旅游项目充分利用现代新兴技术，建设面向国内处游者，旅游企业组织、旅游行业管理的多层面全方位的综合信息应用平台，实现 智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游监控 三大功能，推动 XX 旅游业向规范化、精品化、智慧化转变。 建设涵盖旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱等旅游要素，覆盖旅游行业管理部门、旅游企业以及游客三大方面的综合 监管 平台，引导、规

14、范各景区、旅行社、饭店 等旅游企业建立健全监测预警、风险评估、信息发布等应急机制。有效提高行业管理部门开展监管调度、 服务、预警 等工作的效率；有效促进旅游企业提高服务质量、规范市场行为；有效减少突发事件对游客人身财产安全造成的危害。平台的建立，将注重平急结合，把监管、 服务 始终贯穿于日常的运行管理中，平时作为全 县 旅游的 智慧 平台，注重完善 旅游综合 信息 自主 采 编 机制，整合各类旅游相关信息；急时作为全 县 旅游 的预警监测 中心，注重指挥协调，提高处置应急事件的能力 。 1.5.1 以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系 采用智慧的信息技术对现有传统管理模式进 行变革，开创

15、新型管理模式 ,提高政府的管理效率 ,是该项目建设的关键目标 ,通过管理模式的创新 ,可以使得政府监管部门能有效地引导旅游行业健康、和谐的成长和发展。通过智慧管理体系的建设将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。 1.5.2 以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系 旅游业是一种体验经济，游客旅游体验的改善和提升永远是旅游产业发展的核心目标 ,同时也是 “智慧旅游 “建设的核心关注点。通过智慧旅游服务体系的建6 设，突破传统的服务模式，依靠现代技术手段及创新应用，实现旅游公共服务上的革命。 1.5.3 以 一体化管控调度 为方向，重点 建设 应急指挥系统 充分利用现代网络技术、计算机技术

16、和多媒体技术，以资源数据库、方法库和知识库为基础，以地理信息系统、数据分析系统、信息表示系统为手段，实现对突发事件数据的收集、分析、对应急指挥的辅助决策、对应急资源的组织、协调和管理控制等指挥功能。该系统在面对突发事件时，能够为指挥首长和参与指挥的业务人员和专家，提供各种通讯和信息服务，提供决策依据和分析手段以及指挥命令实施部署和监督方法，能及时、有效地调集各种资源，实施灾情控制和医疗救治工作，减轻突发事件对居民健康和生命安全造成威胁，用最有效的控制手段和小 的资源投入，将损失控制在最小范围内。 1.5.4 以产业融合创新为方向，重点建设资源整合体系 旅游产业融合为旅游业的发展注入了生机和活力

17、，不但使旅游产业发展空间不断扩大，从融合产业中获得了更多的发展资本，而且还在很大程度上为旅游产业结构升级换代创造了条件，促进了新型业态、新型产业功能、新型企业组织结构和新型产业集群的显现与演进。采用现代信息技术进行旅游资源的整合利用已经成为产业融合创新的重要途径。 1.5.5 建设分项目标 通过智慧景区管控平台对景区实现可视化管理。 通过智慧旅游综合监管平台对接智慧景区管控平台，实现各业务数据全面 整合、及时呈现、辅助决策分析； 利用科学管理理论和现代信息技术完善各个景区的组织机构，优化旅游业务流程； 通过智慧旅游建设，做好三个服务 ， 从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态

18、环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。 1.6 建设原则 1.6.1 统一性原则 7 （ 1）统筹规划和统一设计系统结构。尤其是应用系统建设结构、数据模型结构、数据存储结构以及系统扩展规划等内容，均须从全县出发、从长远的角度考虑。 （ 2）全县智慧旅游是基于信息技术的 智慧政务、服务、商务统一 体系，体现的是旅游活动全过程 、旅游 管理 全流程和旅游产业全链条的全面 智慧 化应用。 （ 3）所有系统建设必须严格按照县局的要求建设进行统一部署，确保智慧旅游的效果和利益。 1.6.2 数据 共享原则 必须依托旅游数据库进行数据统一、数据共享、数据传输，打造一条无障碍的旅游

19、信息传输高速通道。实现跨部门、跨系统的信息交换和共享通过不同部门、不同层级之间的业务协同和数据交换，满足内外部信息系统之间的数据交换需求，为政府、旅游企业和游客提供实时更新的基础信息服务。 1.6.3 先进性原则 系统构成采用成熟、具有国内先进水平并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。在设计过程 中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展力。 1.6.4 实用性原则 系统软件的开发应立足于整合资源、畅通渠道、科学管理；以“实用、管用、有用”为原则，以“高效、规范、科学”为目的，实现管理运作规范化、自动化、程序化、简便

20、化。 1.6.5 前瞻性原则 系统软件采用模块式、集成化设计，具有体系发展的开拓性和体系完善的拓展性。 1.6.6 安全性原则 具有安全、稳定的软件自主开发产品。 1.6.7 标准化原则 系统业务流程设计制定智慧旅游顶层设计有关规定，各项技术遵循国际标准、国家标 准、和行业规范。 1.6.8 成熟性原则 系统要采用国际主流、成熟的体系架构来构建。 8 1.6.9 适用性原则 保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量降低建设成本。 1.6.10 可扩展性原则 系统设计应考虑到业务未来发展的需要，尽可能简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性。 1.6.11 易用性原则 系统应使用

21、参数化设计，界面友好，操作简便，自动化程度高。 1.7 建设 依据 中国旅游业 “十二五 ”发展规划信息化专项规划相关要求 国家旅游局 全国旅游基础数据库标准； 国家旅游局 全国重点景区游客流量监测和服务系统 国家智慧城市（区、镇）试点指 标体系（试行） 智慧城市评价 指标体系 2.0 建筑及技术区数字化技术应用：第 1 部分：系统通用要求 建筑及技术区 数字化技术应用：第 2 部分：检测验收 建筑及技术区数字化 技术应用：第 4 部分：控制网络通信协议应用要求 信息技术开放系统互连网络层安全协议 XX 县县旅游发展总体规划 XX 县县旅游局 2015 年 1-9 月份工作总结 XX 县县旅游

22、局 2014 年工作总结及 2015 年工作计划 XX 县旅游十三五计划（ 2015-09-30 意见征求稿） 旅游景区质量等级评定管理办 法（国家旅游局局令第 23 号） 旅游景区质量等级的划分与评定 关于加快发展旅游业的意见（国务院下发） 20062020 年国家信息化发展战略（中办发 2006 11 号）； 安全防范工程技术规范 GB50348-2004； 信息技术开放系统互连网络层安全协议（ GB/T 17963） 电子计算机机房设计规范 (GB50174-2008） 9 安全防范工程程序与要求 (GA/T75-94) 建筑物防雷设计规范 (GB50057-2010) 民用建筑电气设计

23、规范 (JGJ/T16-08) 建筑钢结构焊接规程（ GB50661-2011） 交通电视监视系统验收规范 (GA/T509 GA/T514-2004） 安全防范系统验收规则（ GA308/2001） 本次项目招标文件及采购方提供的相 关技术资料 第二章 方案总述 2.1 智慧旅游的概念 智慧旅游是围绕旅游产业，综合利用物联网、云计算等信息技术手段，结合城市现有信息化基础，融合先进的城市运营服务理念，建立广泛覆盖和深度互联的 旅游 信息网络，对城市的食、住、行、游、购、娱等多方面旅游要素进行全面感知，并整合构建协同共享的城市信息平台，对信息进行智能处理利用，从而为游客提供智能化旅游体验，为旅游

24、管理和公共服务提供智能决策依据及手段，为企业和个人提供智能信息资源及开放式信息应用平台的综合性区域信息化发展过程。 智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求。智慧化是人类 社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次深刻变革。智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及 ”以人为本 ”的理念，借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市管

25、理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。 10 “智慧旅游 ”的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ ICT），将云计算（ SaaS、 PaaS、 IaaS）、物联网

26、（ RFID 技术、传感器等）、互联网（ Web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（ 3G 技术、 PDA 等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。 智慧旅游项目建设是将智慧旅游从理念到实际实施的举措。是智慧城市的有机组成部分，智慧旅游建设的重点是在与旅游密切相关 的方面，以满足游客、旅游企事业单位及旅游主管部门需求为主，以旅游公共管理与

27、服务部门、游客、旅游企业以及城市居民为主要应用主体。智慧旅游的建设是利用信息技术不断满足各个相关利益方需求的开放性动态过程。 在当今的信息社会，信息的充分交汇和聚合是量变，信息的融合推动着与旅游息息相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力，进而推动旅游经济发展观乃至城市发展观向良性循环的方向发展，这是质变。 2.2 XX 智慧旅游的 架构 理念 本次智慧旅游项目 规划为 ：一个平台，两 级管控中心 ， 两 级数据 中心 、 三 类数据 资源 ，四大体 系 。 11 2.2.1 一个平台 即搭建一个平台：综合性智慧旅游 应用平台 。 2.2.2 两 级管控中心 建立 两级控管中心：

28、建立市级、景区级两级控管中心，实现 平急结合，平时作为全 县 旅游的 智慧 平台，把监管、 服务 始终贯穿于日常的运行管理中，注重完善 旅游综合 信息 自主 采 编 机制，整合各类旅游相关信息；急时作为全 县 旅游 的预警监测 中心，注重指挥协调，提高处置应急事件的能力 。 2.2.3 两级数据 中心 建立两级 数据 中心：建立市级 智慧数据中心 、景区级 数据中心。景区级数据中心收集各景区基础数据，并与市级智慧数据中心同步。 2.2.4 三 类资源库 建设三类资源库： 包含旅游基本信 息 资源 （人员、设备、车辆等）， 旅游业务数据 资源 库（景区电子地图数据、客流检测、车辆调度、讲解员管理

29、、停车联网系统、监控、广播等系统业务数据）， 旅游主题数据 资源 （各项数据统计分析和挖掘）； 2.2.5 打造四大体系 12 重点打造： 智慧旅游监管体系、智慧旅游服务体系、一体化应急指挥处置体系、智慧技术接入 体系 。 2.3 方案总体设计 2.3.1 总体建设框架 智慧旅游建设对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程 ，它涵盖了 一个平台，两 级管控中心，三类数据库，四大体系 。 2.3.2 总体功能结构 智慧旅游系统通过景区内网、景区外网、综合业务管理网、交互 /展示平台、

30、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为景区、游客、相关旅游企业和商户、主管单位等提供配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。总体功能解构如下图所示。 2.3.3 总体 技术架构 2.3.3.1 数据采集层 主要由用户操作终端主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源合系统研判和处理提供数据来源。 2.3.3.2 网络通信层 13 负责前端设备与前端设备与系统服务 端的传输与通信。 2.3.3.3 数据分析处理层 作为综合数据库存储信息数据作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析同时对各类综合数据进行分析处理

31、，形成有价值的参考信息形成有价值的参考信息。 2.3.3.4 信息展现层 作为信息数据的表现形式和管理形式作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台为用户提供使用平台。 2.3.3.5 业务应用层 为不同使用对象提供业务功能为不同使用对象提供业务功能。 应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、 Web 服务以及其他应用。并 通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系

32、统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本； Web 日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。 2.3.4 系统整体功能 14 2.3.4.1 智慧旅游监管功能 旅游企业管理： 提供全县旅游企业的信息采集、分类以及综合查询，并提供旅游企业类型、营销活动、旅游人才等不同维度的信息统计。针对企业营销活动进行管理，提供企业每月实际经营数据分类上报、审核及统计分析。 旅游人才管理： 提供对旅游企业人才的信息采集 、 查询、统计分

33、析功能， 可 通过数据交换中心实现与旅游企业、旅游研究机构、统计机构、旅游培训机构的数据协同，包括旅游人才类型、专业、领域、年限以及其他相关基础信息的管理。 评价管理系统 通过旅游平台官网、 公众 服务平台、电话等多种渠道收集游客评价与建议。管理人员 可 对事件进 行处理并跟踪处理过程 。 对评价与建议进行分类统计、生成统计图表 等 。 业务流程管理 依托工作流引擎，实现对 业务 系统处理、记录办理留痕，实时查看待办事宜落实情况。针对 事件流转实现提醒功能 。 综合视图展示 可 将各个景区的系统运行情况、各类数据统计信息、视频资源等 按需 集中在智慧城市指挥中心展示。可以 通过在 GIS 地图

34、上点击 相关 图例了解各个景区相关资源信息。 决策分析 对各个景区的不同数据进行分析，监管 各个 景区经营 状况 。如：对比分析判断客流趋势，在客流量预警的时候指导应对策略。系统可通过数据接口对接方式实现首访地、舒适度 级别、景区人数预判、客源地分析等数据。 2.3.4.2 智慧旅游 应急 指挥功能 集中监管，提供基于 GIS 地图 统一的集成 监管 、应急指挥 ，用于对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，采用图表方式呈现监管内容 。 地理信息系统展现，以地理信息空间数据库和数据仓库的方式方便地统一管理景区地理空间数据和相应的属性数据，提供空间数据维护、空间专题分

35、析、空15 间查询管理。基于旅游一张图，集中展现全县旅游资源包括景区游览车运营、自行车租赁、停车场，安防设备等 。 2.3.4.3 智慧旅游公众服务功能 通过信息化手段提供多方位游客服务，包 括 XX 攻略、文化 XX、在线资讯、景区讲解、我的位置、电子地图、“去这儿”功能、经典线路规划、分类景区资源查询、快捷帮助等服务。 2.3.4.4 智慧景区功能 2.3.4.4.1 智慧景区管控平台 () 建立景区内部系统间数据交换规范标准，实现景区内部系统间数据交换共享，例如人员车辆定位信息，停车场车位信息，自行车租赁信息等；建立景区与行业管理部门数据交换与共享体系，便于景区与行业管理部门数据的上传和

36、下发。 综合视图展示，提供对游览车运营、自行车租赁、停车场车位使用，以及游客流量信息、安防监测信息等业务数据基于 GIS 地图 集中展现功能。 景区设施管 理，将景区的设施图形化说明，对设备设施的实际状态进行显示（包括景区监控、广播、酒店、厕所的资源）。 决策分析，针对景区内主要的出入口流量进行统计分析。对比分析判断客流趋势、销售趋势，在客流量预警的时候指导应对策略，销售淡 /旺季预警促进调整经营思路。 业务流程管理，内部业务流程信息化管理。实现对景区内部代办事宜流转工作的查看，并通过数据交换中心提供的接口实现业务流程的创建，应急事件，在景区管控平台实现报警提醒。 评价管理，通过多种方式建立投

37、诉体系，分类统计信息跟踪并监督处理流程。 系统管理，根据景区的实际管理 需求和组织架构灵活设置部门信息、用户角色和管理权限，实现单点登录，为不用的用户角色提供个性化的管理界面。 2.3.4.4.2 景区应急指挥系统 基于分布式通信处理调度手段，以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以事件 分析 系统为核心，有效集成了地理信息系统、 GPS 全球定位系统、监控系统、 LED 显示系统等，将各信息系统高度集成，同时实现与 信息16 发布系统联动， 有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。主要功能如下： 数据统一监控，网络信息共享、视频监控智能调用、与终端系统的消息互发。

38、突发公共事件管理，客流量超 限报警。 LBS 信息录入功能，人员实时位置显示与上传、设施设备报损。 事件信息上报处理，事件上报和突发事件快速预警。 指挥调度 /应急响应，决策指挥功能、 有线、无线通信调度等 应用系统联动，提供与各应用系统的联动控制，实现对景区监控摄像机、GPS 车辆、 LED 显示屏、触摸屏自助机 、广播 等设备的远程操纵、控制和管理。 事件处理分析模型，能够为不同专业的突发事件建立恢复重建的分析模型，评估模型。 日常信息监管，与监控信息消息互发、安防人员轨迹查询、救援路线规划与引导综合查询统计，对景区各类数据的综合查询统计，包括客 流量数据、经营数据、设施数据等。 GIS

39、呈现，基于旅游一张图实现数据的采集、入库、编辑和复杂的空间分析、专题制图等应用。 2.3.4.4.3 业务应用系统 游览车 /船 调度系统，针对景区的游览车 /船建设调度系统包括 ： 基本信息管理、车辆实时定位、游览车调度、统计分析等功能。 自行车租赁系统，基于 GIS 地图 实现景区自行车的租赁管理，包括 ： 在线预订、定期检修提醒、统计分析管理等功能。 信息发布系统，基于 GIS 地图实现 主要包括信息收集、信息远程发布、旅游服务资讯发布、公益宣传、景区动态等信息的发布。 停车联网系统，主要包括通道管理、收费 方案制定、车位实时信息、停车收费、统计分析等功能。 人员管理系统，基于 GIS

40、地图实现 包括讲解员 或其他人员 管理、排班、到岗管理、调度、公务接待记录、绩效统计等功能。 评价系统，通过多种方式（如 公共服务平台、 微信、官网、电话、 APP）建立 评价与建议体系，分类统计信息跟踪并监督处理流程。 17 公众服务平台， 平台内容 包括商家、旅游产品展示、自行车在线租赁、停车位在线支付、公务 /接待预订、讲解员在线预约、快捷帮助、我的位置等功能。通过信息化手段提供多方位游客服务，包括景区讲解、电子地图、“去这儿”功能快捷帮助等服务。 物 业管理 系统 ，可以为景区管理人员提供可视化、信息化的物业管理手段，方便管理人员对物业管理工作进行量化和考核，为景区对外服务提供良好的保

41、障。 防溺水求助系统，可以为景区提供可视化管理，对露天浴场人员进行定位，并可实现人员求助报警。 2.3.4.4.4 景区数据及维护系统 景区 数据交换中心，建立景区数据库，包含旅游基本信息数据库（人员、设备、车辆等），旅游业务数据库（景区电子地图数据、客流检测、车辆调度、讲解员管理、停车联网系统、监控、广播等系统业务数据），旅游主题数据库（各项数据统计分析和挖掘）； 为 景区系统运行提供基础服务， 包括 系统组织机构管理、用户的管理、系统日志、人员权限管理、物联网基础数据采集传输管理等。 2.3.4.5 智慧 数据中心功能 智慧 数据中心是智慧旅游平台的核心，各 系统 信息数据与软件的总仓库，

42、是实现各种信息的存储与调用、各类服务的汇集与分配、各项技术应用与智能化的总装厂。 平台级数据交换中心，提供标准化的数据交换接口，实现 各个景区与行业管理部门之间数据报送和共享。 建立满足平台各类系统所需的资源基础数据库，确保基础数据库的正常运行和有效互通的。 建立基础数据库与各应用数据库之间的映射关系，完善基础数据的同步更新机制，实现信息资源共 享和有效利用。 建立基础数据库与各类信息渠道主体之间的标准化数据交换接口，实现旅游信息与企业提供的动态旅游产品数据的有机整合。 2.3.4.6 其他智慧系统接入功能 18 提供标准化的数据交换接口， 实现与智慧 XX 其他平台间数据报送和共享，实现智慧

43、营销系统的接入。 2.3.4.7 系统维护 根据行业管理部门的实际管理需求和组织架构灵活设置部门信息、用户角色和管理权限，实现单点登录，为不 同 的用户角色提供个性化的管理界面。 第三章 方案特色 本次 智慧旅游有以下四个特点 ： 3.1 透彻感知 通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区 的智能感知和管理。 风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析

44、，对旅游资源的深度开发进行决策支持。 3.2 融合互通 通过建立一个 “智慧大脑 ”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的 互连互通。 3.2.1 基于 GIS 系统的旅游信息综合展示（旅游一张图） 完全打破传统旅游业，资源分散，信息不完整，难以共享数据信息资源的状态，将各个景区及景区间公共区域的 系统运行情况、各类数据统计信息、视频资源等集中在同一张 GIS 地图上展示。 3.2.2 基于 GIS 地图有 一体化的应急指挥系统 基于旅游一张图， 集成 监管、一体化应急指挥。

45、 以事件 分析 系统为核心，有效集成了地理信息系统、 GPS 全球定位系统、监控系统、 LED 显示系统等，将各信息系统高度集成，同时实现与 信息发布系统联动 ； 19 统一管理景区地理空间数据和相应的属性数据，提供空间 数据维护、空间专题分析、空间查询管理。 统一对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，采用图表方式呈现监管内容。 系统具备快速反应、协同行动和决策指挥的能力。 3.3 智能交互 可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的

46、共享与智能交互。 3.4 分析预测 通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未 来数据进行预测。此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。 3.4.1 智能分析与决策管理 通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制；可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对旅游资源的深度开发进行决策支持。 3.4.2 智能旅游产品选择 游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游

47、企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产 品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。 3.4.3 智能线路优化 游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个 人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。 3.5 主动推送 通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。游客可在景区旅游公共服务门户上，20 自动获得与其年龄、性别、地域、兴趣等相关度高的旅游产品推荐；管理部门则能获得诸如人车流量自动提示等主动信息。 3.5.1 自动推送 在游客浏览景区旅游公共服务门户时，可根据上网地域

48、，自动推送由当地出发的 、具有季节性的旅游线路和产品供选择；对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等 )自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化。 3.5.2 智能导引 可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导引。 3.5.3 个性化的游客服务 可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。 3.5.4 自助导览 利用智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、 目的地线路优化与导航、酒店餐饮

49、购物娱乐等导览消 费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。 基于此背景推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区，提高景区的信息化服务水平，让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。 第四章 软件技术方案 4.1 智慧 旅游 监管平台 4.1.1 建设目标 智慧旅游 综合管理系统 以 XX 县 市旅游局 旅游景点 /企业 旅游者的三级计算机网络为基础，建立起面向全市旅游部门的管理体系。系统 将按照 6个模块进行具体规划与实施，建设一系列子系统以实现前述功能。建设内容包括XX 县的旅游 企业管理、旅游人才管理、评价管理系统、业务流程管理、综合视图展示、决策分析等 多系统融合等功能的智 慧 运维中心，提供智能线路推送和智21 能车场管理的智能交通导引，可进行人流量统计、报表输出与智能分析的电子门票，确保游客人身