市人民医院2018年上半年改善行动计划总结.doc

《市人民医院2018年上半年改善行动计划总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市人民医院2018年上半年改善行动计划总结.doc（6页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、 1 *市人民医院 2018 年上半年改善医疗服务行动总结 根据 *卫计局转发 *市卫生计生委关于关于 *市进一步改善医疗服务行动计划实施方案（ 2018 2020 年）的通知精神，我院在总结近三年改善医疗服务工作经验基础上，制定了 2018 2020 年重点工作方案，“本次行动计划” 重点从建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等方面 对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全 就医、有效就医、明白就医。 现将我院 2018年上半年 开展 “ 进一步改善

2、医疗服务行动计划 ” 活动情况汇报如下： 一、深入理解，高度重视 (一 )召开全院动员大会。 2018 年 5 月 18 日医院召开了 2018 年“ 进一步改善医疗服务行动计划 ” 动员会暨医院 “ 医疗核心制度落实年 ” 活动启动会，会上 魏和睦 院长就 2018 年我院 开展 “ 进一步改善医疗服务行动计划 ” 重点工作， 进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实 “ 行动计划 ” 。 (二 )健全机构，明确工作任务。医院成立了 “ 进一步改善医疗服务行动计划 ” 领导小组及办公室，成员职责分 工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和

3、工作格局。 并 制定了 *市 人民医院 2018 2020 年“ 进一步改善医疗服务行动 ” 实施方案，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。并在全院中层会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。 (三 )广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使 “ 进一步改善医疗服务行动计划 ” 活动深入人心，我院利用医院网站、微信、院报专2 栏、院外媒体等进行宣传 ,让全院 广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。 (四 )查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、监督员座谈会、院长

4、信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。 二、围绕 工作 重点，持续改进 (一 )规范预约诊疗制度。进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段 预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到 1 小时。住院患者医技检查分时段预约率达 100%，加强对基层医疗机构家庭医生签约预约诊疗的支持，预留号源，引导基层首诊、双向转诊。进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院、

5、日间手术预约等服务，探索提供预约停车等延伸服务。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。 (二 )落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。 (三 )完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者

6、临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。 (四 )推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学 影像、3 病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。 (五 )建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿者服务，鼓励医务

7、人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。 三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求 (一 )以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群

8、众看病就医的中医综合治疗、 多专业联合诊疗等模式。 (二 )以危急重症为重点，创新急诊急救服务。加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。 (三 )以医联体为载体，提供连续医疗服务。医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享， 以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预4 防、诊断、治疗、康复、

9、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。 (四 )以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者 等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日

10、间治疗的患者提供随访等后续服务。 (五 )以“互联网 +”为手段，建设智慧医院。围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；加强以门诊和住院 电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑； (六 )以“一卡通”为目标，加强就诊信息互联互通。加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以

11、在任一医疗机构就诊。逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。 (七 )以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优质护理服务。在医联体内实现优质护理 服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。可以探索为患者提供上门护理、居家护理指5 导等服务。 (八 )以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。逐步实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实

12、现药学服务下沉。临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需 求。为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。 (九 )以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。 加强医务人员人文教育，提升沟通能力和服务意识。各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。推进以告知为中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确向患者说明病情和医疗措施。通过告知，进一步普及医疗知识，规范医疗行为，增进医患互信。建立医务

13、人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范，并落实日常培训与考核。加 强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。 探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同步提供诊疗服务和心理指导。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。 (十 )以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员服务意识， 重点规范保安、保

14、洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度，严厉查处利用岗位便利的“医托”、倒卖号源等不当行为。 6 四 、 加强 内涵建设，突出亮点 (一 )医疗核心制度落实年。我院围绕 “ 行动计划 ” ，在院内开展以 “ 制度在心中，落实见行动 ” 为主题的 “ 医疗核心制度落实年 ” 系列活动，如 “ 医疗核心制度知识竞赛 ” 、 “ 三基 ” 培训及考核、护理 课堂教学大赛 、全院疑难病例讨论等活动。 (二 )创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职 责，探索亲情化服务的作用，把患者当做 “ 熟人 ”

15、 、“ 亲人 ” ，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。 五 、下一步工作安排 “ 改善医疗服务行动 ” 是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化 ;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造 “ 满意在医 院 ” 服务品牌。 *市人民医院 2018 年 6 月