智慧旅游平台建设方案(省市智慧旅游综合服务平台解决方案).pdf

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1、单击此处编辑母版标题样式旅游 出行 综合服务 平台建设方案中智游集团旅游产业发展趋势大众化 、 散客化 、 个性化和自助化的出游方式已渐渐成为主流 。旅游产业发展趋势部分高收入人群进入旅居生活状态 。 康养旅游盛行 。旅游产业发展趋势移动互联与旅游天生融合旅游：体验不一样的生活 移动互联：随身随时的丰富信息与智能推送异地的陌生的不安全的不方便不会频繁多次消费时间紧迫信息高度缺乏随身携带、随时使用丰富的异地便利性信息丰富（甚至增强）的旅游体验性信息能够定位、导航（ LBS）能够翻译、电话求助快捷安全方便的支付随时随地的旅游助手及时的分享和社交信息丰富、高度提炼、与位置相关基于位置、天气、时间、路

2、况、拥挤度、周边服务、旅游者习惯的个性化信息推送移动互联第一次，让游客在陌生、新奇、不一样的旅游体验中，方便的、主动的、随时获得几乎一切信息（尤其是位置和路线）旅游前 旅游中 旅游后80-90年代 传统旅游时代 依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品 交谈式分享2000年代 互联网时代 依靠网络获取旅游信息 依靠网络预订旅游产品 论坛、博客分享现今 移动互联网时代 依靠手机终端获取旅游信息 依靠手机提供全面的信息化服务（尤其是 LBS位置服务）微博、微信及时分享预定服务 目的地资讯 电子门票 旅游导览 地图定位 信息分享旅游投诉 满意度评价旅游前 旅游中 旅游后小结：个性化

3、旅游时代需要智慧旅游支撑标准规范基础硬件数据资源应用业务游客感知旅游地理数据标准 旅游目的地信息分类与描述 数据交互规范智慧旅游总体规划 智慧旅游可行性研究报告 基础网络 数据中心 展示大屏 传感器 与位置相关；吃住行游购娱全要素；音视文图、全景、 3D全媒体电话PC 手机一卡通电子显示牌 智慧管理 智慧服务 智慧营销产业运行监控平台（景区、酒店、大巴、旅行社、导游、乡村、交通、规划、招商、投资 ）企业内部管理平台（财务、 OA、 HR、供应链、项目管理 ）智慧旅游资讯平台（资讯网、 12301、触摸屏、显示屏、微信、APP ）企业智慧服务平台（呼叫中心、 CRM、网站、微信、 APP ）旅游

4、目的地营销平台(客户分析、舆情监控、精准营销、 B2BB2C、 )企业智慧营销平台(客户分析、舆情监测、精准营销、 B2BB2C )智慧旅游总体架构智慧城市其他应用公安、交通、工商、医疗、物价、质检、城建、国土、城市服务智慧旅游公共服务平台触摸屏电视屏汽车屏可穿戴设备智慧体验对游客来说，旅游过程中感受到的智慧城市就是这个城市智慧的全部！对城市居民来说，智慧旅游所涉及的生活要素占据了智慧城市绝大部分一大半。只有极少数的智慧城市服务是城市居民独享的，如教育、水电费等。智慧旅游与智慧城市游客对基础服务、交通、生活设施等的智慧化要求显然比城市居民要高！智慧城市的建设，尤其是对于拥有大量游客的城市，必然

5、以智慧旅游城市为目标！游客推送获取公共服务平台产业运行监控平台旅游营销平台舒适度、交通票务、 机票、车票、铁路、约车、租车、拼车、共享单车、慢行漫游、滴滴导游、酒店、昆明礼物、旅游资讯网、游客社区、导航导览、虚拟旅游舒适度、应急指挥调度、行业管理客流监控、旅游团客旅游信息、路线、攻略 企业获 取反馈攻略反馈资讯票务票务结算、预警、客户分析 产品信息、促销信息政府各部门获 取反馈旅游动态、旅游大数据报告、投诉信息 治安、消防、食品、 投诉、医疗、安全 交通、气象、政治环境、应急联动 智慧 旅游平台业务关联统一的旅游数据中心数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游

6、公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存 数据接口外部应用系统智慧旅游行业监管平台管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业监管平台智慧旅游公共服务 /营销平台旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业公共服务 /营销平台终端 PC 手机 PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏 IPTV信息整合度对游客的影响71.2%的自由行游客希望获得一站

7、式的解决方案和完整的旅游产品购买、消费体验，缩短旅游决策时间。除了优质的旅游点评、旅游问答、旅游攻略、游记等供决策参考，用户希望能够同时购买酒店、机票、签证、邮轮、租车、保险、当地游等全网高性价比的自由行产品和服务，并进行旅游结伴社交。- 2015年中国旅游统计公报 游记攻略高清图片旅游资讯评价问答景区体验美食攻略精彩游戏便捷交通旅行贴士城市旅游住宿体验标志物四季风景节庆体验旅行感动吸引物景区特色灯光夜景旅行奇闻少数民族十大经典美食店面精品店慢城有多漫精品街区周边新闻美食评价旅行评价恶评校正特色优势实际问题游客需要的旅游资讯游客需要导航导览服务全球分销系统（ GDS） 购票公司旅游者链接线下资

8、源编制定价清单供应商民宿乡村旅游主题 酒店出租车约车养生度假产品火车客车旅游 线路航空公司餐饮昆明礼物保险景区运动主题乐园销售点旅行社互联网（阿里 /携程 /同程 /等）各类售票处游客需要预定产品OTA携程网同程网驴妈妈途牛网E智游网号百商旅上海悠哉直销平台淘宝旅游频道淘宝商城（天猫）去哪儿网百度直达号团购 /MTA拉手网美团网糯米网在路上大众点评微信平台全要素整合 /全渠道分销3.4 旅游行程规划系统游客自助行程规划 标准旅游产品 特色旅游产品 个性化自助旅游3.4 旅游行程规划系统游客自助行程规划 智能冲突判断 智能排程百姓出行的新趋势一站式综合出行需求：公路、铁路、航空各种运输方式整合服

9、务（行程规划、票务服务、评价反馈）个性化出行需求：旅游包车、网络租车出行不是百姓的终极需求、天然需要与其他信息的整合：吃住行、游购娱交游结合强化集散功能提供各种出行方式的联程联运、一证到底、旅行套餐提供从行程规划、票务服务到服务评价的全过程体验提供定制班车、旅游包车、网络约租等定制化出行线下集散作为线上服务的实体服务网点根据目的地推送旅游产品 /出行方式交通车辆实时监控通过 GPS及视频监控设备，做到对所有车辆的 地图位置、行驶速度、车内外视频 等运行情况经行全面的监控构建大数据中心其他数据其他商业机构大数据中心旅游行业基础数据横向涉旅厅局互联网数据纵向旅游管理部门GIS数据、旅游景区、宾馆饭

10、店、餐饮场所、娱乐场所、旅行社、导游 气象、交通、环保、测绘、公安、卫生、工商、质检、物价 BAT、 OTA、旅游资讯、新闻门户、自媒体、SNS社区 运营商（移动、联通、电信）、银行、保险、交通 政务数据、游客行为数据国家旅游局、省级旅游管理部门、各县区旅游管理部门基于大数据的智慧旅游管理消除数据多样性的壁垒，实现大数据量与多元化数据的全面管理融合通过对各种信息数据的整合，无论是结构化数据还是非结构化数据，实现全面的掌握目的地各领域的量化信息，从整体上掌握目的地旅游业动态。大数据整合与图形化大数据智慧旅游总仪表盘环境生态监控数据呼叫中心服务信息旅游接待数据视频监控数据移动应用服务数据网络服务数

11、据 基于大数据的智慧旅游管理28分析既有游客的景观参观轨迹、驻留时长及其它景区的参观记录，结合游客的年龄、性别等属性信息，开发新景观、优化现有景观；分析游客娱乐偏好，结合游客的年龄、性别等属性信息，开发结合景区特色举办的、常规性的或应时性供游客欣赏或参与的群众性活动和游乐项目；分析既有游客食、住、行、游、购、娱等六个方面的需求和偏好及景观参观轨迹等，优化景区服务设施，如停车场、商铺、观光车、景区纪念品、娱乐设施等；旅游产品开发活动项目开发景区设施规划及优化景区景观开发及优化大数据支持旅游产品智慧化设计开发游客出发ibeacon景区游览微信摇一摇景区舒适度旅游诚信保障卡旅游诚信企业延期 7天结算

12、合理返佣先行赔付， 7天无障碍退货、合理返佣旅游大巴导游介绍行程摇一摇认证当前位置信息游客评价与分享旅游分销管理旅游数据分析导游查询与互动交流反馈与改进游客购物扩展应用：基于“摇一摇”的旅游诚信购物系统昆明智慧旅游平台小结：智慧旅游助 推旅游 产业转型升级旅游咨询网；智慧旅游公共服务平台；多渠道游客交互平台；手机导游、导览、导航、导购；旅游智慧营销平台；行业综合监管平台：昆明 12345与国家 12301对接；智慧营销平台：舆情监控、微博营销与管理；海外网络营销；大数据精准营销大数据支持的旅游产品设计开发；昆明旅游全要素 O2O平台；城市旅游一卡通（ CITY PASS）；旅游诚信购物系统；旅

13、游综合出行平台；信息技术支撑手机 APP移动互联网物联网高速通讯技术微博、 SNS舆情监控数据标准大数据云计算技术旅游产业转型发展需求在旅游全程，游客需要 更全面的感知 昆明旅游资讯和服务提升昆明城市品牌；整合营销宣传方式，吸引游客到昆明旅游；加强海外营销宣传，打造国际旅游目的地；精准化、效益化营销；旅游产品升级（从观光到休闲、大健康、旅居）；旅游资源整合，旅游业态整合；增加游客在昆明停留时间；增加游客在昆明的旅游消费；方便游客在昆明中转去其他旅游目的地；规范旅游行业管理，创建安全方便旅游出行环境；规范行业盈利模式，避免零负团费；及时处理旅游投诉，提高游客满意度；实时监测产业运行数据，促进产业发展