酒店APP及微信平台建设方案.doc
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1、 1 XX 国际大酒店 APP 及 微信平台 建设 方案 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 2 目录 1. 行业背景 . 4 2. 项目需求 . 4 3. 可行性分析 . 4 4. 建设目标 . 5 5. 设计规范 . 6 6. 功能规划 . 7 6.1 系统框架 7 6.2 微信平台设计 7 6.2.1. 微信服务号设置 7 6.2.2. 微信菜单及对应功能 8 6.2.3. 微信欢迎界 面 10 6.3 手机 APP 设计 10 6.3.1. 欢迎界面 10 6.3.2. 主页及导航 10 6.3.3. 列表展示 11 6.3.4. APP 订房 . 12 6.3.5. 后台
2、房间管理 12 6.3.6. 房间订单管理 13 6.3.7. APP 订餐 . 14 6.3.8. 后台餐饮管理 14 6.3.9. 餐饮订单管理 15 6.3.10. 会员管理 15 6.3.11. 信息发布 15 6.3.12. 地图导航 16 6.3.13. 评论 17 6.4 后台数据统计 17 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 3 7. 平台运营环境软、硬件配置 . 18 7.1 平台运行环境 18 7.2 硬件环境 18 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 4 1. 行 业 背景 全球经济一体化进程 、 以及人们 对 生 活 质量 追求 的提高 使得酒店
3、客源日益丰富多样化, 越 来越多 新品牌加入、新酒店开业,使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境 。而 酒店似乎进入了一个怪圈,表面上很繁荣,但是实际利润每年都在下降,这和顾客流失,价格定位不合理等都有关系,酒店只能依靠在线旅行社 、团购网等 渠道 帮助酒店找到新的客源,但是这些用户对酒店的粘性 低 , 能成为常客的更是寥寥无几 , 新客户留不住, 而 以低价 带来的客流暴增严重影响服务品质,对老顾客的忠诚度也产生了负面影响 ,这 种 越卖越亏 的团 购模式,对酒店来讲并不可成为 长 久之计。 有 不少 知名酒店 企业 开 始 重视与客户双向沟通,有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊
4、物等等,建立起与客户间的交流平台,越来越多的公司意识到 客户 信息 积 累和 挖掘客户需求的重要性,开始重视会员经营 、 重视 客户服务、 以客户需求为导向进行 营销 决策 ,在 扩大销售机会 的 同时 、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。 2. 项目需 求 XX 国际大酒店 基于 对现 代 酒店 服务 行业发展 趋势 的深入 理 解 ,以 及对移动互联网 的 认可,拟进行酒店 APP 以 及微信 服务 号 的开发, 公 众 使用 APP 或 是微信可以实现 座位预订、菜品推荐,优惠活动 查看、 房间预订,房价优惠活动 查看、会员 申请、会员绑定等 ; 酒店管理 员 可以通过
5、 后台看到 用 户 的 餐饮预订、 房间 预订情况, 并可 进行 营销 信息 、 服务信息的 推送 , 管理员可针对会员进行 积 分管理、针对 性 营销 、客户关 怀服务等 。 3. 可 行 性 分析 高端智能手机用户的快速增长,使移动互联网炙手可热,带动了包括酒 店 餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展 ,有调查显示 中 国 手 机用户 超 过12 个 亿,手 机 网民达 到 8.2 亿 ,智能手机的用户量 已 经远远超过了 PC 机 , 形 成一种新的媒体 。手 机具有 24 小 时随时、随地、随身的众多优点, 在 APP STORE和 安卓 市场 的 APP 上 千亿次 下 载量
6、 充 分证明了 APP 已 经占据 了 每一个人的手机XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 5 屏幕, 也 是进入移动互联网的第一入口 , 手机 APP 将 像网站一样普 及 ,成为企业在移动终端上的电子名片 , 帮助企业开 辟 移动 互联 网上的 营销 渠道、促进销售、传品牌 及提升 用 户服务。 腾讯 开发的微信 , 用户突破 7 亿, 几 乎所有手机上网用户都 在 使用微信,基于 如此庞大的用户群体,腾讯 为 企业开放了微信公众号 ,这 意味着企业可以让7 亿 的 微信 用户成为自己的 粉 丝, 让 微信成为企业的 品牌 宣传阵地、营销平台、服务 窗口。 APP 更适合酒店常客
7、,微信更利于快速推广 , 两者相结合 将 会 更 适应 人们现 在快捷的生活方式, 提供 方便 且丰富 的服务 。 能 方便 客人用手机能全面了解酒店,客人 可以用 手机预订客房,方便快捷,转发分享传播,让更多的人了解酒店和服务。 酒店 能更好的推广品牌 , 能发送优惠活动消息,一键送达客人手机,并且提供 在线咨询、手机支付,方便客人。因 此, 酒店应用 APP 和微信营销,将提高知名度,服务更快捷,吸引更多的入住,为收益成长注入新动力! 4. 建设 目标 ( 1)以客户管理为核心,围绕预定管理、入住管理等管理流程,对酒店的业务进行全方位管理; ( 2) 建立 会员 积 分 制度 , 酒 店会
8、员可直接登录, 可 能 过消费、 签到 、 介绍新会员 进 行 积分 ,积 分可用于兑换 一 定的奖品或是抵扣消费金额, 提 高酒店客户的忠诚度 ; ( 3) 通过 系统 对酒店已有的客户档案进行归类管理,比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向,从而定位出高价值客户 ,通 过 从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理,改善服务模式,实现完善与创新 ; ( 4) 通 过建立新 的 渠道, 为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用;更少的经费投入,更大的宣传效果。 ( 5)建立完善的酒店管理体系,帮助工作人员提高业务效率,降低企业运XX国
9、 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 6 营成本。 5. 设计 规范 在充分考虑 XX 国 际大酒店 已建的计算机应用系统基础上,在充分保护原有软硬件设备投资的前提下,提供完整的系统解决方案。 1、 软件体系架构: 现开发的 app 和微信公众平台, 实现统一的后台管理,并使用同一个数据库 , 可实现与 现有 业务系统的对接。 2、 先 进性: 采用目前国际上最先进的 技术开发体系: Windows/Linux + ASP/NET/PHP/JAVA/ Html5 + MSSQL/MySql;使用 Dreamweaver、 FLASH、PHOTOSHOP、 CorelDraw、 3DMAX
10、等工具 设计、制作, 采用这些技术是确保平台具有最优性能,降低了以后的系统运营成本,提高了系统的稳定性和易维护性! 3、 可 扩展性 : 在 系统设计上充分考虑 XX 国 际 大 酒店 业务近期、中期及远期目标,依据目前的业务 和 服务需求,设计系统规模、软件功能和业务功能相适应的系统,支持未来业务发展的需求 ,支持多 种支付接口 开 发,可实现 预订 支付或 是 团购 支付等 功能 。 4、 安全性: 在逻辑上,系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力;在物理上,系统应保证不存在可能的单点故障,提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份,能够在数据毁坏、丢失等情况下将
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