智慧医养结合管理服务平台系统解决方案.doc

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1、 1 / 57 智慧医养结合管理服务平台 系统 解决方案 2017 年 02 月2 / 57 目 录 1 建设背景 5 1.1 社会背景 . 5 1.2 政策背景 . 5 2 项目定义 6 3 平台特点 7 3.1 搭建医养护一体化运作平台 . 7 3.2 整合医养护服务资源 . 7 3.3 提升老年人生命质量 . 7 3.4 建立无缝隙机构照护服务体系 . 7 4 平台介绍 7 4.1 老人管理 . 8 4.1.1 入住登记 9 4.1.2 外出登记 9 4.1.3 探视来访 10 4.1.4 退住办理 10 4.2 接待管理 . 11 4.2.1 咨询登记 11 4.2.2 预约登记 11

2、 4.2.3 试住登记 12 4.2.4 入住登记 12 4.3 评估管理 . 13 4.3.1 能力评估 13 4.3.2 风险评估与指导 13 4.4 服务管理 . 14 4.4.1 护理管理 14 4.4.2 智能看护 18 4.4.3 健康服务 20 4.4.4 餐饮管理 24 4.4.5 用药服务 25 4.4.6 亲情关爱 26 4.4.7 突发事件管理 27 4.5 费用管理 . 27 3 / 57 4.5.1 缴费日期设置 27 4.5.2 费用类别设置 28 4.5.3 初始费用 28 4.5.4 押金管理 28 4.5.5 预存管理 28 4.5.6 费用流水 29 4.5

3、.7 费用调整 29 4.5.8 缴费管理 30 4.5.9 账单管理 30 4.5.10 退住结算 . 31 4.5.11 票据打印 . 32 4.6 人事管理 . 34 4.6.1 员工信息 34 4.6.2 培训管理 34 4.6.3 奖惩管理 34 4.6.4 排班方案 34 4.6.5 员工排班 34 4.7 医护工作站 . 35 4.7.1 电子病历管理 36 4.7.2 医嘱管理 36 4.8 理疗管理 . 36 4.8.1 护理计划 36 4.8.2 用药计划 37 4.8.3 康复计划 37 4.9 居家管理 . 38 4.9.1 服务下单 38 4.9.2 工单分派 39

4、4.9.3 工单确认 39 4.9.4 工单回访 40 4.9.5 工单投诉 40 4.9.6 跟踪查询 41 4.9.7 紧急救助 42 4.10 护工 APP . 43 4.10.1 排班查询 . 43 4.10.2 交替班 . 44 4.10.3 点餐 . 45 4 / 57 4.10.4 老人信息 . 46 4.10.5 护理计划及执行 . 47 4.10.6 事故登记 . 48 4.11 服务人员 APP . 49 4.12 老人及家属 APP . 49 4.12.1 服务下单 . 49 4.12.2 床位状态 . 50 4.12.3 关爱视频 . 50 4.12.4 亲情相册 .

5、51 4.12.5 护理信息 . 51 4.12.6 健康数据 . 51 4.12.7 账户管理 . 51 5 中间件接口程序 52 6 应用支撑子系统 52 6.1 呼叫中心系统 . 52 6.1.1 程控交换 52 6.1.2 自动呼叫分配 ACD . 53 6.1.3 交互式语音应答（ IVR） 53 6.1.4 CTI 服务器 . 53 6.1.5 坐席 Agent 53 6.2 地图定位 . 53 6.3 短信接入 . 54 6.4 其他应用支撑系统 . 54 7 系统的服务支持 54 7.1 系统的技术支持 . 54 7.2 电话支持服务 . 55 7.3 电子邮件服务 . 55

6、7.4 客户回访 . 55 8 维护支持与保修 56 8.1 售后服务项目清单 . 56 8.2 技术服务级别 . 56 5 / 57 1 建 设 背景 1.1 社会背景 （ 1） 老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题 2014 年，全国老龄工作委员会办公室发布的中国老龄产业发展报告 (2014)显示， 2013 年，中国老年人口数量已经达到 2.02 亿，其中 65 岁以上的老人已经达到了 10%，半失能、失能、失智老人近 4000 万，完全失能老人达到 100 万左右。有专家预测到 2050 年，我国每三个人就将有一个老年人。据悉，我国目前人均预期寿命是 75 岁，健康的预期寿

7、命是 68 岁，也就是说，其中有 7 年时间老年人是与疾病相伴的。根据世界银行的预测，到 2030 年，人口老龄化将使我们国家的慢病负担增长 40%。医疗 服务和养老服务的结合，将是我国积极应对人口老龄化的有效举措。 （ 2） “医”“养”分离存在的问题 有调查报告称全国各级、各类养老机构中，有医疗支持（至少内设有医务室、配备有专业医护人员）的不足 17%。基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便。且养老院的老年人多数属于生活技能缺失（失能）的老年人，目前条件下，既不能满足老年人的养老诉求，也不能满足老年人基本医疗需求，造成入住率低，床位空置率高，养老院面临沉重的生存发展压

8、力。而一些有较好的硬件条件的养老院、护理院，绝大多数是一床难求。医疗和养老机构分离很大程度上源于医疗机构可实行医保，而养老机构则不能，致使许多患病老人把医院当成养老院，成了常住户”，老人押床现象频发，加剧了医疗资源的紧张，使真正需要住院的人住不进来。这种情况既给老年人造成过多的医疗支出，也给养老院安排陪护人员造成很大的压力。 1.2 政策 背景 近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。 2008 年 1 月 29 日，全国老龄委办公室牵头 10 部委以（ 2008） 4 号文件下发了关于全面推进居家养老服6 / 57 务工

9、作的意见， 积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”。2011 年 2 月 11 日社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）开始面向社会全面征求意见，再次明确以“政府主导、多方参与”的原则，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，打破行业界限，开放社会养老服务市场，采取公建民营、民办公助、政府购买服务等多种模式，鼓励社会力量兴办养老机构，不断提高社会养老服务水平和效率，促进有序竞争机制的形成。 2015 年，关于进一步做好养老 服务业发展有关工作的通知（发改办社会 2015992 号）：积极推动养老服务

10、业创新发展要在养老领域推进“互联网 +”行动，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，通过搭建信息开放平台，提供个性、高效的一站式智慧养老服务。 2015 的 11 月 11 日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定推进医疗卫生与养老服务结合，更好保障老有所医、老有所养。会议指出，推进医疗卫生与养老服务相结合，是深化医改、应对老龄化、增进亿万家庭福祉的惠民举措，也能带动大量就业。会议确定，一是促进医 养融合对接。医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，养老机构内设的医疗机构可作为医院康复护理场所。支持养老机构按规定开办老年病、康复、中医医院和临终关怀机构等。推进基

11、层医疗机构与社区、居家养老结合，为老年人家庭提供签约医疗服务。二是鼓励社会力量兴办医养结合机构，支持医疗资源丰富地区将公立医院转为康复、老年护理等机构。三是强化投融资、用地等支持，扩大政府购买基本健康养老服务，创 新长期护理保险等产品。会议决定，在全国每个省份至少选择一个地区开展医养结合试点示范。 2 项目 定义 医养结合”指医疗资源与养老资源相结合， 实现社会资源利用的最大化。其中，“医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等；而“养”包括生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务，以“医养一体化”的发展模式，集医疗

12、、康复、养生、养老等为一体，把老年人健康医疗服务放在首要位置，将7 / 57 养老机构和医院的功能相结合 ,把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。 医养结合一体化平台以基本养老服务为基础，以医疗服务为重点，在做好老年人生活照护服务、精神慰藉服务的基础上，着重提高医疗诊治服务 、大病康复服务、临终关怀服务的质量，突破了一般的医疗和养老分离的状态，最大的特点是为老人老年期各种病症进行临床诊疗，提供及时、便利、精准的医疗服务，将生活照料、身体康复和临终关怀相结合。实现“服务就在老人身边”的愿景。 3 平台 特点 3.1 搭建医养护一体化运作平台 打破行政壁垒，统筹医养护事业发展，用足用活医

13、养护政策资源。 3.2 整合医养护服务资源 将硬件设施资源有机结合，实现养老资源利用效益最大化；同时统筹社会资源，整合养老力量，进一步推动医养护模式。 3.3 提升老年人生命质量 为老人建立健康档案，进行健康指导和咨询，解除了养老院及社区患病老年人住院和专业护理的后顾之忧。 3.4 建立无缝隙机构照护服务体系 以家庭医生带动健康医疗；以养老服务带动生活护理；以健康咨询带动社会关爱。 4 平台 介绍 “医养结合 是将康复医疗和生活照料相结合的新型养老服务模式，既包括养老机构传统的生活护理服务、精神心理服务、老年文化服务，也融合了医疗康复服务。” ， 因而 医养结合 一体化平台是将 养老机构和医院

14、的功能相结合 ， 其包含的功能模块主要有：老人管理、 医护 管理、理疗管理、 接待 管理、评估管理、服务管理 、 人事管理、 订单 管理等模块。 8 / 57 4.1 老人 管理 老人管理 是一 个对老人相关业务操作的 总 界面， 包含 入住 登记、 外出登记、探视来访、事故记录、退住办理 等模块，系统在老人 管理模块展示每栋楼的床位数量 ,每个房间的入住情况一目了然。可直观地显示床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作。 老人 管理是对入住养老 机构 的老人进行相关 信息 的管理，包含 对 入住 老人个人信息，家属信息，健康资

15、料、病历信息、体检记录、护理记录等信息进行动态统一管理。 9 / 57 4.1.1 入住 登记 用于 入住 老人 的信息登记，包含： 基本 信息、家属信息、 健康 信息、 护理 任务、餐饮床位设置、 入院 缴费。 办 理好入住登 记 ， 可 以上传 已签署好的合同， 以进行电子化管理。入 住登记 时 ， 需要完成 所有信息的 填写 ， 只 有完整的信息才能更能 地 为老人提供服务。 根据 入住时所选择好的护理级别、餐饮级别、床位等信息， 以 及已设置好的 固定收费项目，自动计算出入住缴费 金额。入 住时可以进行押金的预存。 4.1.2 外出登记 进 行老 人 外出登记 管理 ， 超 期不返回将

16、在工作台进行提示。回来后填写返回时间。 外出期间， 由 于没有产生消费， 可 以返还 期间的餐饮 费用。 10 / 57 4.1.3 探视 来访 有 人来探访老人，需要做 来 访登记 。离 开的时候也点击确认离开。 4.1.4 退住 办理 4.1.4.1.1 退住 结算 只 有办理了退住结算的，才会 可以 办理退住。 4.1.4.1.2 退住 登记 选 中老人记录，进行出院登记 。出院形式：出 院、转院、死亡 ， 可在数据字典 添加。 11 / 57 4.1.4.1.3 退 住查询 查询 已退住的老人 。 4.2 接 待管理 包含咨询、预约、试住等信息 登记 ，这些都是方便记录老人的相关信息。

17、接待 管理主要是对 咨询登记、预约登记、试住登记、 合同 等信息进行动态统一管理。做好接待工作，维护机构形象。 4.2.1 咨询 登记 来访 来电客户进行咨询， 可 以进行记录，方便后期的跟进回访及 营 销工作开展。 如 果已咨询客户转换成正式入住老人， 点【转 入院】 即可进 行入 住 登记。原来 “咨询 登记 ” 填写的 老 人及 咨询 人的信息可自动 取 数到 “转入院” 的表单，可以进行修改 ，在 转入院的表单中可以进行入住信息的完善。 4.2.2 预约 登记 老人 进行 预约 登记 ， 要选择床位 ， 床位被选择后， 房态图 状态是 “ 预订 ”，此 床位就 不 能再 被 他人选中

18、，如 要选，需先进行 取消 预约 。 该 功能可 以 “转 入院 ”，也 可以 取消 预约 ，取消 后 ， 床位状态再次变成 空 闲 。预约 后， 系统 直接生成入院通知单，自 动 计 算好费用， 并打印发放。 12 / 57 4.2.3 试 住登记 很多 养老院 给 老人提供一个试 住 的时间。该 功能 跟入住登记类似， 但需要 加上试住开始时间和试住结束时间。 试 住结束 列 表显示 试 住倒计时 ，超 时 用 黄底红字标识。 系统 发送短信给老人进行提示 。 4.2.4 入住 登记 此模块用于 入住 老人 的信息登记，包含： 基本 信息、家属信息、 健康 信息、护理 任务、餐饮床位设置、

19、 入院 缴费。 办 理好入住登 记 ， 可 以上传 已签署好的合同， 以 进行电子化管理。入 住登记 时 ， 有 可能因为没有进行过护理等级评估而暂时不能完成 填写，到 时就会 在“ 未 完 成登记 ”模块 进行提示， 只 有完整的信息才能更能 地 为老人提供服务。 根据 入住时所选择好的护理级别、餐饮级别、床位等信息， 以 及已设置好的 固定收费项目，自动计算出入住缴费 金额。入 住时可以进行押金的预存。 13 / 57 4.3 评估 管理 4.3.1 能力评估 托 养前需要对老人进行一次能力评估 。已 入住的老人也需要进行 阶 段性的评估 。本系统评估 标准 符合民政部颁布的老年人能力评估

20、标准（ MZ/T 039 2013）。可 以自动根据 在 线评估填写内容 生 成评估结果。 4.3.2 风险 评估与指导 针对 所有 院内 的用户 进 行风险评估，主要 以问卷 的形式，收 集用户的生活习惯，如饮酒、食盐、运动、既往病史、家族病史等都，填写 完的问卷，由专业的医生进行测 估 ，根据用户实际情况 ， 进行相关的 指 导。 14 / 57 4.4 服务 管理 4.4.1 护理 管理 4.4.1.1 护 工 管理 可以配合护工助手 APP 进行使用，符合护工的日常应用需求。 登记管理院内护工的个人信息，包含基本信息、职称信息、合同信息等。 对护工进行小组划分，设置院内护工小组，小组的

21、组长、成员、看护范围等。 15 / 57 每 个护工都会配备护 工 APP 使用 ，上下班可在 APP 上 进行签到。 4.4.1.2 护理级别设置 对护理级别进行设置，同时设置不同级别的不同护理项目。 4.4.1.3 护理项目设置 设置院内对老人展开护理服务的项目， 包括收费方式、收 费 标准 等 。 16 / 57 4.4.1.4 排 班方案 院方根据自己的时间设置排班方案。 17 / 57 4.4.1.5 护 工 排 班 方案 设计好之后，再对人员进行排班。 按 照排班周期定期进行排班。 可 以批量添加 排班 。也可以 拖动班次进行排班。时 间是纵轴，人名是横轴。 排 好后生成排班表。护

22、 工可 以在自己的 APP 进 行查 询 。 18 / 57 4.4.2 智能 看护 4.4.2.1 一卡通 管理 一卡通功能在解决养老机构的管理的繁琐及复杂，将安保门禁、老人定位、购物、餐饮、服务、消费集合于一体，实现一卡通的管理模式，一张老人卡记录老人的行动轨迹及所有的消费明细。 已经 完成入住 登记 的老人 将 会在一卡通管理模块生成 一条 老人 信息 记录， 养老院需要 为 每一个 入住的老人进行绑卡 才 可以在院内进行使用卡进行消费。 4.4.2.2 设备 管理 平台 进行设备对接 后 需要为老人进行设备 的 绑定 。可 通过 对接带有数据传输功能 的 智能设备监控到老人的信息。 4

23、.4.2.3 床垫 管理 通过对接带有数据传输功能的智能床 垫设备 ，监控老人安 全 ，当情况有异常，会进行预警提示。 智能床 垫 主要监测老人离床、卧床、翻身等状态，可对老人异常离床等状态进行报警提示，从而实现对特定人群（失能半失能老人）、特定时间段（晚间）的老人活动状态实时监测，提高了老人的安全性和养老机构的管理效率。 离床监测：离床报警智能床垫可检测老人是否卧床，针对失能半失能老人异19 / 57 常离床情况进行检测，同时可对老人晚间离 床卧床状态进行监控及报警，如晚间长时间离床报警提示，有利于老人的综合管理，预防安全事故的发生； 卧床监测：当老人在床上休息时，传感器可实时将监测数据上报

24、到服务器，在卧床状态下，还可对老人的翻身等动作做出检测。 4.4.2.4 定位 管理 通过与 GPS 进行对接，结合老人手持的终端设备，可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。 通 过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等， 对 老人进行定位设置。 可以查看 即 时的定位信息，也可以 以及查看最近老人的活动轨迹，也可以针对失智失能老人，设定一个活动区域，即电子围栏。例如觉得他不能出小区，那小区就是一个围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，信号同样会闪现在地图上。 20 / 57 4.4.2.5 报警 局域设置 养老 机构内装有各种告警 设备 ， 平台与之 对

25、接， 在平台 上 汇集 了设备 上传上来的各类信息 进行展示 。 进行 告警 区域的 设置 ， 当发生各类报警时 ， 系统自动弹出报警提示窗口，值班人员可以查看具体由哪个设备、关联哪个老人、具体在哪个位置，进行快速的应急处置。 4.4.2.6 报警 查询 当发生各类报警时，硬件发出的告警可统一发送到 平台上 ，如定位终端、一键呼叫、电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人安全、健康的情况，当有异常，系统自动弹出报警提示窗口，值班人员可以查看具体由哪个设备、关联哪个老人、具体在哪个位置，进行快速的应急处置。 在 此 可 以查看所有系统发出的 健康 预警 信息 。 4.4.3 健康服务 健

26、康服务 是 针对老年人提供， 其 主要包括 健康 体检、 健康数据、健康 干预、就医 登记、健康资讯、疾病百科、慢病专项档案、健康干预方案、 健康咨询等等。 4.4.3.1 健康 体检 根据 评估结果，引导用户 在 养老院 内或是到医院进行体验 。如 果是通过 设备进行体验，数据可自动上传到 系统，数据 不是来源于 养老院 或是 一 些 需 要 选 填 的21 / 57 项 目 ，可由服务人员辅助录入 系统 。 4.4.3.2 健康数据 与智能化采集设备进行对接，提取健康采集数据。 系统 通过 采集不同健康检测设备反馈回来的血压、血糖、血脂、 尿酸 等健康数据， 对数据进行简单的分析处理 。列

27、表展示的是最新上报时间的数据，结合相应的指标参数 对 老人的身体健康状况进行一个预判 用 不 同颜色 的标识。 4.4.3.3 就 医登记 记录老人在院期间的就医情况，包含在院内就医以及外出就医情况。 也 可以查 询 和登记 用 户的就诊 信息 。 22 / 57 4.4.3.4 健康资讯 健康 资讯是维护管理一些 与 健康相关的知识 讯息 ， 用 于对 居 民进行宣传教育。 用 户可以通过 APP 进 行查询。 4.4.3.5 疾病百 科 疾病 百科是维护管理一些 与疾病 相关的 专 业 知识 ， 用 于对 居 民进行宣传教育。 用 户可以通过 APP 进 行查询。 23 / 57 可 以按

28、人群和身体部 位 进行录入。 4.4.3.6 慢病专项档案 由医护 站坐诊的 医 生根据用户 评估 报告和体验记录，对 用 户进行诊断， 属 于慢病的 用 户，将建立 起 慢病专项档案 ， 根据症状分为高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病、慢 阻肺 、肿瘤等几种类型。 4.4.3.7 健康 干预方案 过老人随身携带的腕表或设置在特定区域的专业健康检测设备对老人身体监控状况进行跟踪监测，对监测和跟踪的结果， 进行 数据分析，将分析结果及24 / 57 时通知家属和护理人员，以便于家属及时掌握病人情况和医护人员及时制定有针对性的医疗护理方案。 提供全面、方便的医护管理提高了医护人员的工作效率，为更好的服

29、务老人提供了有力的保障。养老机构 及 服务人 员或是医生根据 老 人情况 制定干预方案， 包 拓饮食干预、运 动 干预、心理干预、戒烟限 酒 、注意事项、随 访 计划等。 随 访计划 包括 了起始时间，在这时间内，执行医生将定期进行 随访 。 所 有未执行的 随 访计划将列到待执行计划中，到时间将会 有 短信提示执行 医 生 。执行 随访时或之后需要填写随访报告 ， 观察 用 户健康 状况 的改变 ， 并提出新的指导 建议 。 4.4.3.8 健康 咨询 医生为 老人提供咨询 业务 。 医生 可以对老人的咨询进行回复。 如果用户是在服务中心进行咨询或来电咨询，也可以进行记录。 4.4.4 餐饮

30、 管理 餐饮 管理包括 食物 管理、点餐管理、 食谱管理、分区备餐。可设置菜品类型、价格、每周食谱，老人在所订餐饮月套餐外要加餐可额外点餐。同时 提供备餐功能 方便后勤人员为老人备餐，可进行分区管理。 25 / 57 4.4.5 用药 服务 包括药品字典、药品缴存、用药设置、用药登记、剩余用药提示六个菜单。 为养老机构提供完善全面的药品管理工作，采用信息化手段，准确无误的对全院所有药品的进行集中统一管理，严格的用药管理为老人健康保驾护航。 26 / 57 4.4.6 亲情 关爱 照片互动：管理老人及家属照片，并能通过终端进行图片双向交流查阅，老人 日常生活上传的照片都放在这里。 活动记录：记录

31、每次精神疏导、交流互动、康复活动等内容，进行相关统计查询分析。 咨询回复：院方对亲属的提问进行回复。 亲情视频：家属、老人可通过智能终端进行亲情视频互动。 生日日历：根据老人资料的生日是过阳历还是阴历，在日历上自动标识其生日。可以在生日前对老人家属、看护老人的护工进行提醒。院方根据提示，可以为老人举办庆生会。 27 / 57 4.4.7 突发 事件管理 突发事件管理主要对内突发的紧急事件信息进行记录，同时提供历史信息的查阅功能。 4.5 费用管理 4.5.1 缴费日期设置 设置院方的缴费起始与截止日期。以 便 进 行周期性的结算。 28 / 57 4.5.2 费 用类别设置 设置、维护院方的收

32、费类别、收费标准、结算周期、收费名目。 收 费 性 质 有 ：月收、年收、日常、特殊 、 押金、阶段性收费。 固 定不可删除的 类别 有： 床 位费、护理 费 、餐饮费、 定制 护理费 ，其 它 费 用类别， 可 以进行 新 增。 收 费标准 月 收是按月收、 年 收是 按 年收、日常、特殊 、 押 金 、阶 段 性收费都是按次收。 4.5.3 初始费 用 初 始费用设置是指入住时必须 交 的费用， 已 默 认设置 成为 初 始 费 用的有： 押金、床 位费、护理 费 、餐饮费、 定制 护理费 。 其 它 需要 列 为初始费用的，可由用户自行 从 已设置 收 费 项目 中进行选择。 4.5.4

33、 押金 管理 能够查询、收取、退缴每个老人的押金类费用，包括入院收取的保证金、租赁设备物资时收取的押金等。 点 击【 退 缴押金】 ，系统 提 示 ，确 认即 完成退 缴 。 4.5.5 预 存管理 入 住时预存或是另外进行预存的记录。 29 / 57 4.5.6 费 用 流 水 可以查询每一个老人在一定时间段内的消费、缴费记录，并能够手动登记老人的日常消费费用。 4.5.7 费 用调整 费用调整：对老人按月、或者按年收取的固定类费用进行调整，可以为单个老人或批量选择老人进行收费的变更。 调整 完后，账单 将 按照最新调整 标准 生成。 30 / 57 4.5.8 缴费 管理 查看老人的押金、欠费、预存费用情况，对欠费超过押金的老人应该能够进行提醒。对于欠费的老人，可以选择欠费的账单进行缴费结清；对于不欠费的老人，可以缴费进行预存。 4.5.9 账 单管理 账单管理功能可以支持工作人员查看每一个老人每月的费用账单，包含老人的消费情况、缴费记录、账单状况。同时账单信息可以导出打印。