DB13 T 851-2007 培训服务规范.pdf

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1、 DB13ICS 03.080.01 A 10 河北省地方标准DB13/T 8512007培训服务规范 2007-01-16 发布 2007-01-16 实施河北省质量技术监督局 发布DB13/T 8512007 I 前 言 本标准由河北省质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：保定市质量技术监督局。 本标准起草人：袁建国、薛新社、吴鹏。 DB13/T 8512007 1 培训服务规范 1 范围 本标准规定了培训服务前期准备阶段、组织实施阶段和后期阶段的程序和要求。 本标准适用于机关、企事业单位组织的短期培训。 2 前期准备 2.1 接受培训任务。 2.2 由负责培训部门制定培训方案，其主

2、要内容：培训目标、培训对象、培训地点、培训时间、项目负责人、授课教师、授课内容分配、课时分配。 2.3 确定项目负责人。 2.4 制定培训指南，培训指南内容： 第一部分：学员管理规定（包括设备使用规定）、作息时间表、就餐地点、上课教室、班主任姓名、联系电话。 第二部分：教学计划内容，包括培训目标、培训对象、培训时间、使用教材、授课教师、考核方法、课程运行表。 第三部分：学员文体活动计划，包括内容、时间安排等。 2.5 培训机构根据教学要求和培训目标申报教材和教学物品的审购单，报委托机构审批。 2.6 培训机构根据日程安排，于授课一周前下达教学任务指导书。 2.7 授课教师在授课前三天申报教案。

3、 2.8 培训部审定教师教案，并报中心领导确认。 2.9 项目负责人于开课前两天，对教学环境和设备进行检查和维护，填写设备维护和卫生检查表。 2.10 开课前一天，培训部和授课教师签定聘课协议书。 2.11 项目负责人在开班前一天，准备开班典礼的有关事项： a) 打印开班典礼程序； b) 掌握到会领导名单； c) 协助相关部门做好会场布置。 3 培训的组织实施阶段 3.1 组织教师授课。 3.2 授课开始后，授课教师做好教学日志的填写。 3.3 根据作业文件的要求，项目负责人按计划召开学员座谈会，并填写座谈会记录单，收集学员的意见和建议，并负责及时反馈给相关部门，有针对性的提出改进建议。 3.

4、4 根据学员文体活动计划，项目负责人组织学员开展文体活动，并做记录。 3.5 项目负责人在学员培训期间主动做好与相关部门的协调工作。 3.6 培训班授课结束前一天，项目负责人发放学员评价任课教师教学质量调查表和学员满意度调查表，发放率为 100%；回收率不少于 90%。 4 培训的后期阶段 DB13/T 8512007 2 4.1 授课结束后，项目负责人根据教学和培训目标要求，组织授课教师拟定试卷，并组织考试和阅卷工作。 4.2 考试结束后，项目负责人组织授课教师填写学员结业证，并按规定格式的内容填写，并编号。 4.3 项目负责人在学员结业前一天，向培训机构提交学员结业事项的内容，由培训机构提

5、交委托机构主管领导确认。 4.4 按培训方案要求，项目负责人确定组织结业班结业典礼、学员结业合影等事项。 4.5 根据时间安排，由培训机构协调和组织学员进行结业会餐事宜，协助有关部门做好学员的疏散工作。 4.6 项目负责人在学员结业后一周，写出培训工作总结。 总结内容包括： a) 培训班的基本情况； b) 培训运作模式和特点； c) 存在的问题和今后改进措施； d) 教学效果分析和改进措施，教学效果要进行量化分析，并得出结论。 4.7 项目负责人在培训班结束后，应按要求将培训班资料整理归类，并送交培训部存档审核。（资料整理按自办班资料清单整理）。 4.8 项目负责人在培训班结束后，做出培训班经费使用情况报告，并上报。 4.9 项目负责人在培训班结束后的 36 个月内，在条件允许的情况下，对学员单位发放培训质量反馈表，发放数量占培训人数 20%，做好回收资料做好分析，并归类存档。