DB11 T 730-2010 中小学幼儿园校园保安服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.99 A10 备案号：28500-2010 DB11 北京市地方标准 DB11/T 730 2010 中小学幼儿园校园保安服务规范 Security Service Specification at the Campus for High/Middle/Primary School and Kindergartens 2010 - 08 - 13发布 2010 - 09 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布DB11/T 7302010 I 目 次 前言 . II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 保安员要求 1 4.1 基本要

2、求 1 4.2技能要求 2 4.3 行为规范 2 5 设备配备及使用要求 3 5.1 设备配备要求 3 5.2 设备使用要求 3 6 服务管理要求 4 6.1 基本要求 4 6.2 交接班要求 4 6.3 请示报告要求 4 6.4 勤务检查要求 4 6.5 勤务记录要求 4 7 门卫服务 4 7.1 基本要求 4 7.2 服务内容 4 8 巡逻服务 5 8.1 基本要求 5 8.2 紧急情况的处置 5 9 技术防范服务 5 10 评价与改进 . 6 10.1 服务评价 . 6 10.2 服务改进 . 6 DB11/T 7302010 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1 2009给出的规定

3、起草。 本标准由北京市公安局提出并归口。 本标准由北京市公安局组织实施。 本标准起草单位：北京市公安局内部单位保卫局负责起草， 北京 明望杰富仕智能系统工程有限 公 司 参加起草。 本标准主要起草人： 何智，李志国、李 京海、蒋小明、董刚。 DB11/T 7302010 III 引 言 为了确保中小学幼儿园发生突发事件或异常情况 时， 能迅速、果断进行处理， 保 障人身及 其生命财 产安全， 给 孩子们创造一个真正 的安全空间，完善校园 安 全 防范 体系，应统一校园 保安的岗 位配置、统 一校园保安的服务行为 、统一校园保安的 装 备标准 ，统一校园保安员资质条 件 ，依据 保安服务管理 条

4、 例、中小学幼儿园安 全管理办法、劳动法， 保安服务操作 规 程 与质量控制等，结合 本市 中小学幼儿园 安 全 防范 工作情况 ，制定本标准。 DB11/T 7302010 1 中小学幼儿园校园保安服务规范 1 范围 本标准规定 了中小学、幼儿园校园保安员要求、 设备配备和使用要求、服务管理要求 、 门卫服务、 巡逻服务、 技术防范服务以及评价与改进要求。 本标准适用 于中小学、幼儿园（ 含打工子 弟 学校、 补习 班 、 少年活 动中心） 等 未成年 人 集 中学 习 、 活 动、住宿场所开展 的保安服务 活 动 。 2 规范性引用文件 下列文件对 于本文件的 应 用 是必不可少 的。 凡

5、是注日期 的引用文件 ， 仅所注日期的 版本适用 于本文 件。凡是不注日期的引用文件 ，其最新版 本 （ 包括所 有的修改单 ）适用于 本文件。 DB11/ 528 中小学校 和 幼儿园 安 全 技术防范规范 GA 68 警用防 刺 服 GA/T 217 橡胶警棍 GA 294 警 用防暴头盔 GA/T 594 保安服务 操作规程 与质量控制 GA 614 警 用防刺手套 3 术语和定义 下列术语和定义适用 于本文件。 3.1 校园保安服务 campus security service 在 中小学、幼儿园校园 范围内 从事门卫 、巡逻、 技术防范等保护 人身安全 的活动。 3.2 校园保安员

6、 campus security officer 专业从事校园 保安服务 活 动 的保安员。 4 保安员要求 4.1 基本要求 4.1.1 热爱祖国、 爱岗敬业 、诚实信 用、恪尽职守、团 结协 作。 4.1.2 遵纪守法， 没有不良嗜好，无违 法 犯罪 和被吊销 保安员证记录。 4.1.3 身体健康， 能胜任校园 保安服务要求。 DB11/T 7302010 2 4.1.4 具备初中以 上学历。 4.1.5 经过校园保安 业 务 培训 合 格 。 4.1.6 能用普通话 交流，文 字书写规范。 4.2 技能要求 4.2.1 熟知保安服务管理 条例及本规范要求。 4.2.2 熟记学校有 关门卫

7、规 章制度； 包括出入 手续，使用的 各种证件、 标志、车辆 的 牌号 等。 4.2.3 熟悉和掌握 校园内部 机构的分布 、 位置 、联系方式 。 4.2.4 熟悉和掌握 校园的紧急情况应 急预案、 电话、对 讲机 、紧急按扭 等报警方式 。 4.2.5 具备一定的 观察、发 现、处置 问题能力 。 4.2.6 具备基本消 防设备、 通讯器材 、技术防范设施设备和 相关防卫器械 的使用技能。 4.2.7 具有良好的 心理素质 。 4.2.8 具备基本的防卫擒拿 技能。 4.3 行为规范 4.3.1 着装与举止 4.3.1.1 校园保安应统一着保安 制 服 ，保 持干净整洁。 4.3.1.2

8、着保安制服 时，要佩带印有“ 校园保安 ” 统一 式样 的红色臂章 。 4.3.1.3 保安制服不 准与便服 混穿，不 同季节的保安制服 不准 混穿。 4.3.1.4 值勤时不准 披衣、敞怀 、 挽袖 、卷裤腿 、歪戴帽 子、 穿拖鞋或赤足 。 4.3.1.5 值勤时不准 搭肩、挽臂 、 边走边吸烟、 吃东西、 嘻笑 打闹。 4.3.1.6 爱护和妥善 保管保安 制服、保安 装 备和保安标志 。 4.3.1.7 尽量避免与 学生教职 工进行身体 接 触 。 4.3.2 仪容仪表 4.3.2.1 值勤时要姿态端正， 精神饱满 。 4.3.2.2 男性保安员 不准留长 发、大鬓角 和 胡须 ，女性

9、保安员 发辫不得过 肩。 4.3.2.3 不得纹身， 不得焗彩油 、 染指甲 ， 不 得化浓妆、 戴首饰 。 4.3.3 礼节 4.3.3.1 在下列场合 行举手礼 ： 值勤交接班 时； 纠正违章时 ； 受到领导接 见、慰问 或领导视 察、检查 工作时； 参与外事活 动或与外宾 接 触 时； 着装在大会 上发言开 始和结束 时； 接 受颁奖时 。 4.3.3.2 对日常接触 的上级领导 可 以 不行 举 手 礼。 4.3.3.3 在参加集会 、大型活 动奏国歌 、升国旗 时，要自 行立 正并行注目礼 。 4.3.4 语言 4.3.4.1 值勤中要使用 普通话 ，语言要 简洁准确、 文 明 规范

10、 ，语 气平和。 DB11/T 7302010 3 4.3.4.2 说话时要注 意使用礼貌称谓， 使用 “你好、请 、对不 起、谢谢、 再见” 等文明用语。 4.3.4.3 在与少数民族 、 宗教 人士、外籍 人 士 交谈 时，不 应使用 对 方 禁忌 的语言。 4.3.5 岗位纪律 4.3.5.1 遵守学校内部的规章 制度。 4.3.5.2 应在服务范围内值勤。 不 准 脱岗、空岗、 睡 岗， 不准 迟到、早退 。 4.3.5.3 不准随意打 听、记录 、传播学校 内部的 机密事项 。 4.3.5.4 未经允许不 动用教学 物品、未成年人的 玩具和物品 。 4.3.5.5 有重要情况 应妥善

11、处置并及时 上报，不 准迟报、 漏报 、瞒报。 4.3.5.6 应认真填写值 班记录 ，做好交接班工作 。 4.3.5.7 应爱护公私 财物。 4.3.5.8 值勤岗位和 宿舍内不 准为他人 存放物品 。 4.3.5.9 应自觉遵守 学校秩序 和社会公 德，应尊重 少 数民族 的风俗习惯。 4.3.6 卫生 4.3.6.1 环境卫生 应自觉维护 环境卫生 ； 应保持值勤 区域整齐清 洁 。 4.3.6.2 内务卫生： 床单、被褥 整齐干净 ，床下无 杂物； 地面无烟头 、无痰迹 、无纸屑 ； 门 窗 洁净， 玻璃明亮 ； 生活用品摆放 整 齐 ，统一规范 ； 不准饲养宠 物，不准 私自张贴 、

12、悬挂图片 、 画 报。 4.3.6.3 个人卫生 应勤洗澡; 勤理发; 勤 剪 指甲; 勤 换洗衣服。 5 设备配备及使用要求 5.1 设备配备要求 5.1.1 应配备警用防 暴头盔 ，警用防 暴头盔应 符合 GA 294的要求。 5.1.2 应配备警用防 刺 服 ，警 用防刺 服应符合 GA 68的要求。 5.1.3 应配备橡胶警棍，橡胶警棍应 符合 GA/T 217的要求。 5.1.4 应配备警用防 割 手套 ，警用防 割手套应 符合 GA 614的要求。 5.1.5 应配备对讲机 或其他 通讯设备 ，保证在 校园内通话 和联 系 畅 通 稳定。 5.1.6 应配备照明 设备。 5.1.7

13、 可配备其他 有效防护 装备。 5.2 设备使用要求 DB11/T 7302010 4 5.2.1 上学前、放 学后 1h应 穿戴防暴头盔、防 刺服、 防割 手套、橡胶警棍，佩带 对 讲机 。 5.2.2 防护装备、 通信设备和照明设备 应 放 置在 便 于 穿戴 的指 定位置。 5.2.3 对讲机与照 明设备及 时充电保 持能使用 状态。 6 服务管理要求 6.1 基本要求 6.1.1 应制定非法 入侵、暴 力伤害等 案件的应 急预案， 并定 期进行演练 。 6.1.2 值勤方案、应 急 预案 应有保安服务提供者 和 学校 共同 制定。 6.2 交接班要求 6.2.1 保安员应严 格遵守交接

14、班制度， 按规定的 时间交接班。 因故不能值勤的 ，应 提前 办理请假 手续。 6.2.2 接班人员做 好上岗准备 ， 按规定 着 装， 配带装备 、携 带值勤用品 ，准时接班。 6.2.3 接班人员到 达岗位后 ，交接时 双方先行 敬礼，然后 边注 意 观察， 边做交接班 事 宜 。 6.2.4 交班人员应 告知本班 发生的情况和处理 结果，并交 待需 要 继 续 办理的事项 。 6.2.5 移交勤务登 记本，双 方签字备查。接班 者未到或 未办 理交接班手 续，当班 者不能离 开。 6.3 请示报告要求 6.3.1 保安员遇到 紧急情况 或重大问题 时应及 时、具体、 准确 地向学校 保卫

15、部门 、上级领导 和公安 机 关等有关部门请示、 报告。 6.3.2 对学校保卫部门、上 级领导及公安机关 等部门有 关处置紧急情况的 工作指 示，应立 即、坚决 执 行，执行结果应及时 反馈，并 做详细记录。 6.4 勤务检查要求 6.4.1 驻勤单位保安组织负责 人或指 定的勤务检查人员 、 纠 察队员， 负责 对 保安员 值 勤情况进行检查。 6.4.2 勤务检查应以 保安员 履行岗位 职责的情况为主。 6.4.3 对勤务检查 中发现的 问题和处理 结果，应 做 好 记录 ，重 要 问题应 及时向上 级汇报。 6.5 勤务记录要求 6.5.1 勤务记录由 当班人员负责记录 ，主要记 载上

16、级指 示、 通知、交办 的事项及 值班期间发生和处理 的 问题。 6.5.2 记录必须清 晰、准确， 不 得随意 涂 改 ，妥 善 保管并 移交接班人员。 6.5.3 勤务记录应 定期归档 ，保存应 不少于一 年。 7 门卫服务 7.1 基本要求 7.1.1 上学、放学等 出 入 人员 较多期 间，值勤 人员不得 少于 2名保安员。 7.1.2 2名以上保安员 值 勤时，应明确 负责人 和任务分 工。 7.2 服务内容 7.2.1 验证与登记 DB11/T 7302010 5 7.2.1.1 查验来访人 员和车辆 证件的真 实性和有 效性，对证 件不 符 合 的 人员和车辆 劝阻其入 内。 7

17、.2.1.2 记录进出人 员和车辆 的信息，应 包括来访 人 员的 姓名 、人数、证 件类型及 编号、事 由、进、 出时间，车辆 型 号 、牌 照 号 。 7.2.2 检查 7.2.2.1 对进出的人 员和车辆 ，应查验 证件。 7.2.2.2 对携物进出 人员和车辆 ，应查 验物品的 名称、规 格、 数量、证件与 手 续 的真 实性和 一致性。 7.2.3 紧急情况的处置 7.2.3.1 对来访人员 证件和本 人不一致 的、 拒不 交验证件 、 证 明的人员，应 禁 止 其 入 内。 发生 纠 纷 时， 及时向学校 保卫部门报告，请 有关人员前 来 处理。 7.2.3.2 对无手续和 拒绝检

18、查的 应 移 交学校保卫部门处理。保安员不能对可 疑 人 员进行搜身，应报告 学校保卫部门 或 交公安 机关处理。 7.2.3.3 对查有违禁物品人员和 车辆， 注意观察 其神态表 情， 防止其弃物 逃跑、突 然驾车逃跑 或 持 物 行 凶 ， 同 时要 注 意自 身安全。 8 巡逻服务 8.1 基本要求 8.1.1 根据校园的 特点制定巡逻方案 和应急预案 ， 对 重点 部位 、 特 定 区域 和 目 标进行的巡 视检查、 警 戒，保护学校 安 全 。 8.1.2 根据巡逻区域 的 地 形、 地 貌 和要 害 部位 、重点目 标等 情况，确定巡 视 检查 、控制的 路线、巡逻 方式、巡逻 重

19、点、巡逻 频次等 。 8.1.3 根据学校内部的实际 情况，确 定巡逻区域 、 地 段及 所需 装 备的种 类和数量, 夜间巡逻 应携带强光 手 电 。 8.1.4 巡逻应 2人以 上 进行 ，并明确 负责人和 职责分工 , 夜 间巡逻要提 高警惕， 保护自身 安全。 8.1.5 在巡逻过程中，对校园 内 发生 的侵害案 件或治安 灾害 事故，应控制事态扩 大并及时 报告学校 保 卫部门和公安 机关或有 关 部门 ，采取相 应措施保 护现 场。 8.2 紧急情况的处置 8.2.1 对巡逻中发 现的可疑 人应进行 询问，防 止其袭击 和行 凶，并及时 送交学校 保卫部门 或有关部门 处理。 8.

20、2.2 遇有正在实施的不法 侵害行为 时，应迅速 报告学校 保卫部门和属 地公安机关 ， 并 依法 采取必 要 措施予以制 止，将不 法行为人 扭送学校 保卫部门 或公安 机关。 8.2.3 遇有火灾、 爆炸等事 故，应立 即报警， 并及时通 知学校 保卫部门 ，采取措 施防止事 态扩大。要 积极协助抢救 受 伤 人员 ， 并 做好 保 护 现场 工作。 9 技术防范服务 9.1 技术防范设施设置应 符合 DB11/ 528的要求。 9.2 监控中心的 值机保安员 应 经专业培训考核 合 格 。 9.3 上学、放学时，应将摄像机锁 定在学校 门口。 DB11/T 7302010 6 9.4 发

21、现可疑情况 后 ，应 锁 定 目 标进行跟踪 录象， 尽 量将镜 头 拉近， 看清嫌疑 人的人数 、 衣着、体 态 、 携 带 物品数 量、种类 、特征及 人员离去 方式、方 向等 。 9.5 发现侵害行为 ，应及 时启动应 急预案， 采取措施 制止 ，控制事态 发展，做 好记录。 9.6 对技防设备 应定期进行巡检维 护，保证 技防设备 运转 正常。 9.7 不得删改或 者扩散保安服务中 形成的监 控影像资 料、 报警记录， 做好图像 信息的存 储登记工作 并 进行分类、 归档，积 累信息。 10 评价与改进 10.1 服务评价 10.1.1 内部评价 10.1.1.1 根据本标准的要求，

22、对校园保安服务和 队伍管理情况进行全面考核 、 检查。 10.1.1.2 保安服务应 经常向学校 征 求 校园 保安服务的意见 和建议 。 10.1.1.3 保安服务应 按时向校园 保安员 征求保安服务的意见 和建议。 10.1.2 外部评价 10.1.2.1 定期发放征 求意见表 。 10.1.2.2 公布保安服务 质量监 督电话。 10.1.2.3 定期向学生 家长征求 意见和建议 。 10.1.2.4 做好投诉接 待工作。 10.1.2.5 以上方式的评价，均 应有详细 的记录。 10.2 服务改进 10.2.1 对工作中发 现的问题 和学校、 家长的意见 、 建议 ， 认 真进行汇总 、 分析和 研究，有 针 对 性 地 制 定 具 体 的改进 方案和 措施。 10.2.2 对改进方案 和措施的 落实情况及改进的 效果，进行 复查和评价， 使服务质量 得到改进和提高 。 10.2.3 将改进的方案 、 措 施及 效 果主动 向 学校 反馈。