GB T 10757-2011 邮政业术语.pdf

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1、GB ICS 03.240 M 80 和国国家标准圭七J，、中华人民GB/T 10757-2011 代替GB/T10757-1989 语术业政邮Terminology of postal industry 2011-11-01实施2011-0616发布发布中华人民共和国国家质量监督检验检夜总局中国国家标准化管理委员会镇码防伪GB/T 10757-2011 目次前言.I I范围2 基本概念.1 3 服务组织与用户4 服务设施与用品.2 5 邮件和快件6 服务费用7 服务环节8 服务水平与质量.8 参考文献.10 索引GB/T 10757-2011 剧吕本标准按照GB/T1. 1 2009给出的规

2、则起草。本标准代替GB/T10757 1989邮政通信网术语。本标准与GB/T10757-1989相比，主要技术内容变化如下：一一标准的名称邮政通信网术语修改为邮政业术语h一一修改了标准的主要内容和适用范围（见第1章）; 一一增加了“基本概念”一章（见第2章）；一一增加了“服务组织与用户”一章（见第3章）；增加了“服务设施与用品”一章（见第4章）；增加了“邮件和快件”一章（见第5章）; 增加了“服务费用”一章（见第6章）；增加了“服务环节”一章（见第7章）；增加了“服务水平与质量”一章（见第8章）；删除了GB/T10757-1989中第2章“引用标准气删除了GB/T10757-1989中第3章

3、“邮政机构与设施气删除了GB/T10757-1989中第4章“邮件运递路线”；删除了GB/T10757-1989中第5章“其他术语”；修改和调整了标准的编排格式。本标准的条目格式按GB/T20001. 1 2001标准编写规则第1部分：术语的规定。本标准由中华人民共和国国家邮政局提出。本标准由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口。本标准起草单位：石家庄邮电职业技术学院。本标准主要起草人：陈军须、马记、张慧锋、张利敏、李颖、吴建民、张瑞凤、周晓燕。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：一一GB/T10757 1989 o I 邮政业术语1 范围本标准规定了邮政业服务和管理工作中的

4、基本术语及定义。本标准适用于邮政业服务、管理和信息交流等领域。2 基本概念2. 1 2.2 邮政业postal industry 邮政行业为社会提供寄递（2.2）服务以及国家规定的其他服务的行业。寄递posting and delivery GB/T 10757-2011 接受用户委托，将信件（5.1. 8）、包裹（5.1. 11)、印刷品（5.1. 9）等物品，通过收寄(7.1)、分拣（7.3）、运输、投递（7.5）等环节，按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活动。2.3 邮政服务postal service 邮政企业（3.1）提供的邮件（5.1. 1)寄递（2.2）服务、邮政汇兑服务以及

5、国家规定的其他服务的统称。2.4 邮政普遍服务universal postal service 按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务（2.3）。2.5 邮政特殊服务sp配ialpostal service 邮政企业（3.1)按照国家规定提供的机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函（5.1. 8. 1)、盲人读物（5.1. 10）和革命烈士遗物的免费寄递（2.2）等服务的统称。2.6 快递服务express service; courier service 在承诺的时限内快速完成的寄递（2.2）服务。3 服务组织与用户3. 1 邮政

6、企业postal enterprise 中国邮政集团公司及其提供邮政服务（2.汩的全资企业和控股企业。3.2 快递企业express enterprise 除邮政企业（3.1）以外的提供快递服务（2.6）的企业。1 GB/T 10757-2011 3.3 寄件人sender 交寄邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)的个人或单位。3.4 收件人addressee 邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1）名址中指定的接收个人或单位。3.5 代收人addressee agent 受收件人（3.4）委托，代其领取邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)的个人或单位。4 服务设施与用晶4. 1

7、 邮政设施postal facilities 邮政企业（3.1）提供邮政服务（2.3）的设备和场所的统称。4.2 邮政营业场所business premises for postal service 邮政企业（3.1）提供邮件（5.1. 1)收寄(7.1)及其他相关服务的场所D4.3 邮件处理场所mail handling area 邮政企业（3.1）专门用于邮件（5.1. 1)分菁、（7.3）、封发(7.4）、储存、交换、转运、投递(7.5）等处理活动的场所。4.4 4.5 4.6 4. 7 4.8 4.9 4. 10 邮筒（箱）postal pillar box; mailbox 邮政企业

8、（3.1）供用户投寄平常信件（5.1. 8）的专用容器。信报箱private mail box 供用户接收信件（5.1. 8）、报刊及其他邮件（5.1. 1)的箱体。GB/T 242952009，定义3.l 邮政报刊亭postal newspapers and periodicals kiosk 设在公共场所带有邮政企业（3.1）标识的以零售报刊为主的邮政设施（4.1)。村邮站rural postal service station 设在行政村负责接收、转投邮件（5.1. 1)的固定场所。邮路mail route 利用运邮工具或人力，按规定途径、班期运输邮件（5.1. 1)的路线。快递营业场所

9、business premises for express service 快递企业（3.2）提供快件（5.2. 1)收寄(7.1)及其他相关服务的场所。快件处理场所express handling area 快递企业（3.2）专门用于快件（5.2. 1）分拣(7.3）、封发(7.4）、交换、转运、投递（7.5）等处理活动的场所。4. 11 4. 12 4. 13 邮件详情单mail dispatching note 用于记录邮件（5.1. 1）原始收寄(7.1)信息及服务约定的单据。快递运单express waybill 快件详情单用于记录快件（5.2. 1)原始收寄(7.1)信息及服务约定

10、的单据。邮政编码postal code GB/T 10757-2011 由阿拉伯数字和英文字母按一定规则组成，表示收件人（3.的或寄件人（3.3）所在通信区域的一组代码。5 邮件和快件5. 1 邮件5. 1. 1 邮件mail 通过邮政企业（3.1）寄递（2.2）的信件（5.1. 8）、包裹（5.1.11)、汇款通知、报刊和其他印刷品(5. 1. 9）等的统称。5. 1. 2 国内邮件domestic mail 中华人民共和国境内用户互寄的邮件（5.1. 1)。5. 1. 3 港澳台邮件mail to/from Hong Kong,Macao and Taiwan 中华人民共和国境内用户与香港

11、特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区用户互寄的邮件（5.1. 1)。5. 1. 4 国际邮件international mail 中华人民共和国境内用户与其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）用户互寄，以及其他国家或地区间用户互寄但需通过中华人民共和国境内经转的邮件(5. 1. 1)。5. 1. 5 平常邮件ordinary mail 邮政企业（3.1）在收寄（7.1）时不出具收据，投递(7.5）时不要求收件人（3.4）签收(7.10）的邮件(5. 1. 1）。5. 1. 6 给据邮件registered mail 邮政企业（3.1）在收寄（7.1)时向寄件

12、人（3.3）出具收据，投递(7.5）时由收件人（3.4）签收（7.10）的邮件（5.1. 1)。5. 1. 6. 1 附回执邮件mail with advice of delivery 寄件人（3.3）在交寄给据邮件（5.1. 6）时，将填好的回执随邮件（5.1. 1)一并交寄，邮件（5.1. 1)妥投后，由收件人（3.4）在回执上签名或签章，邮政企业（3.。再将此回执寄递（2.2）给寄件人（3.3）的邮件(5. 1. 1）。3 GB/T 10757-2011 5. 1. 7 保价邮件insured mail 寄件人（3.3）按规定交付保价费（6.1.的，由邮政企业（3.1）对该邮件（5.1.

13、 1)的丢失、损毁、内件不符等承担相应赔偿（7.12）责任的邮件（5.1. 1）。5. 1. 8 信件letter and postcard 信函（5.1. 8. 1）和明信片（5.1. 8. 2）的统称。5. 1. 8. 1 信函letter 以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，书籍、报纸、期刊除外。5. 1. 8. 1. 1 义务兵免费信函postage free letter for compulsory serviceman 现役义务兵由其所在部队集中交寄的私人通信且每件重量不超过20g的国内平常信函（5.1. 8. 1)。5. 1. 8. 1. 2 邮筒lett

14、er sheet; lettersheet 信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封形状后交寄的信函（5.1. 8. 1）。5. 1. 8. 2 明信片postcard; postal card 不需缄封的具有通信性质的卡片式信息载体。5. 1. 9 印刷品printed matter; printed papers 用户交寄的除规定按信函（5.1. 8. 1)寄递（2.2）以外的书籍、报纸、期刊、教材、目录及其他各种印刷的图文资料的统称u5. 1. 10 盲人读物literature for the blind 用户交寄的供盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函（5.1.8.1)和文件，盲

15、人所用特种纸张除外。5. 1. 11 包裹parcel 按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过50kg，任何一边的尺寸不超过150cm，长、宽、高合计不超过300cmo 5.2 快件5. 2. 1 快件express item 由快递企业（3.2）依法递送的信件（5.1. 8）、包裹（5.1. 11)、印刷品（5.1. 9）等的统称。5.2.2 国内快件domestic express item 中华人民共和国境内用户互寄的快件（5.2.1）。5.2.3 港澳台快件express item to/from Hong Kong,Macao and Taiwan 中华

16、人民共和国境内用户与中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区用户互寄的快件（5.2. 1)。GB/T 10757-2011 5.2.4 国际快件international express item 中华人民共和国境内用户与其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）用户互寄，以及其他国家或地区间用户互寄但需通过中华人民共和国境内经转的快件(5. 2. 1)。5.2.5 保价快件insured express item 寄件人（3.3）按规定交付保价费（6.1.的，由快递企业（3.2）对该快件（5.2. 1）的丢失、损毁、内件不符等承担相应赔偿（7.12

17、）责任的快件（5.2. 1)。5.3 禁限寄物品5. 3. 1 禁寄物品prohibited articles 按规定不允许寄递（2.2）的物品，如易燃、易爆品等。5.3.2 限寄物品restricted articles 按规定允许在限制数量或其他限制条件范围内寄递（2.2）的物品，如卷烟和烟叶等。6 服务费用6. 1 种类6. 1. 1 邮政资费postage 邮资邮政企业（3.1)提供邮政服务（2.3）时按规定收取的服务费用。6. 1. 2 首重费charges for initial weight 起重费对邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)在不超过规定的首个重量范围内按一定价格

18、标准计收的费用。6. 1. 3 续重费charges for additional weight 对邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1）超出首重范围的部分按一定价格标准计收的费用。6. 1. 4 保价费insurance fee 寄件人（3.3）在交寄邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1）时，申报内件价值，邮政企业（3.1)或快递企业(3.2）按内件价值的一定比例计收的费用。6. 1. 5 挂号费registration fee 对用户交寄的给据邮件（5.1. 6），因增加给据处理手续而按规定计收的费用。6.2 计费方式6. 2. 1 均一资费uniform postage 根据邮件

19、（5.1. 1)种类和重量等级，不计运递里程远近按统一标准收取费用的计费方式。5 GB/T 10757-2011 6.2.2 分区计费charging by region 将邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)的寄达范围划分为若干区域，对寄往不同区域的邮件（5.1. 1）或快件(5. 2. 1）按其重量等级实行不同的费用标准的计费方式。6.3 付费方式6. 3. 1 寄件人付费paid by the sender 寄递（2.2）邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)时，由寄件人（3.3）支付费用的付费方式。6.3.2 收件人付费paid by the addressee 寄递（2.2

20、）邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)时，由收件人（3.4）支付费用的付费方式。6.3.3 第三方付费paid by the third party 寄递（2.2）邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1）时，由收件人（3.4）和寄件人（3.3）以外的第三方支付费用的付费方式。6.4 邮资凭证6. 4. 1 邮资凭证postage voucher 表明邮资纳付标志的有价票证。包括邮票（6.4.2）、邮资符志（6.4. 3）、邮资信封、邮资明信片(5. 1. 8. 2）、邮资邮筒（5.1. 8. 1. 2）、邮资信卡（6.4.4）等。6.4.2 邮票stamp 由国家指定机构发行的作为邮资

21、纳付标志的有价票证。6. 4. 2. 1 普通邮票regular stamp 面值种类齐全，可多次印刷，供各类邮件（5.1. 1）贴用的邮票（6.4.2）。6.4.2.2 纪念邮票commemorative stamp 为纪念重大事件或重要人物而专门发行的邮票（6.4.2）。6.4.2.3 特种邮票special stamp 为宣传特定事物而专门发行的邮票（6.4.2）。6.4.3 邮资符志postal franking impression 由邮资机直接打印在信封表面或打印在签条上粘贴在信封表面，作为资费纳付标志的戳记。6.4.4 邮资信卡stamped letter card 对折式、可粘

22、合的印有邮资图案的卡片式信息载体。6 GB/T 10757-2011 7 服务环节7. 1 收寄acceptance 邮政企业（3.1）或快递企业（3.2）接收寄件人（3.3）交寄邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1)的过程。7. 1. 1 窗口收寄collection at the counter 邮政企业（3.1）或快递企业（3.2）在其营业场所内收寄（7.1)邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1）的方式。7. 1. 2 上门揽收collection at senders address 邮政企业（3.1）或快递企业（3.2）上门收寄（7.1）邮件（5.1. 1）或快件（5.2.

23、1）的方式。7. 1. 3 一票多件several mails with one dispatching note or several express items with one waybill 寄件人（3.3）凭一份邮件详情单（4.11)或快递运单（4.12）寄递（2.2）多件邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1) 给同一收件人（3.的的寄递（2.2）方式。7.2 验视content inspection 邮政企业（3.1)或快递企业（3.2）在收寄（7.1)时查验用户交寄的邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)是否符合禁寄、限寄规定，以及用户在邮件详情单（4. 11)或快递运单

24、（4.12）上所填报的内容是否与其交寄的实物相符的过程。7.3 7.4 7.5 分拣sorting 将邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1)按寄达地址信息进行分类的过程。封发dispatching 按发运路线将邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1)进行封装并交付运输的过程。投递delivery 派送邮政企业（3.1)或快递企业（3.2）按规定将邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1）投交收件人（3.4）或其指定的代收人（3.5）的过程。7. 5. 1 按址投递delivery according to the address 邮政企业（3.1)根据收件人（3.4）名址按规定将邮件（5

25、.1.1）投交收件人（3.4）或其指定的代收人(3.5）的投递（7.5）方式。7.5.2 用户领取user receiving 邮政企业（3.1)或快递企业（3.2）通知收件人（3.4）到指定地点凭证领取邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)的投递(7.5）方式。7.6 代理报关customs declaration agent 邮政企业（3.1)或快递企业（3.2）接受寄件人（3.3）或收件人（3.4）委托，就其收寄(7.1）的国际邮件GB/T 10757-2011 (5.1.4）或国际快件（5.2.的，向海关申请办理进出口手续的过程。7. 7 撤回withdrawal 邮政企业（3.1

26、）或快递企业（3.2）按寄件人（3.3）申请，将已交寄的邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)撤销寄递（2.2）并返还寄件人（3.3）的过程。7.8 改寄redirection 邮政企业（3.1）或快递企业（3.2）按寄件人（3.3）申请，将邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1)名址变更并寄往新名址的过程。7.9 退回return 邮政企业（3.1)或快递企业（3.2）按规定将无法投递（7.5）的邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1)返回原址或寄件人（3.3）的过程。7. 10 签收signing for acceptance 邮政企业（3.1)或快递企业（3.2）将给据邮件（5.

27、1. 6）或快件（5.2. 1)投交收件人（3.4）时，由收件人(3.的或代收人（3.5）签名确认收到的过程。7. 11 查询inquiry 用户向邮政企业（3.1)或快递企业（3.2）查找、询问已交寄的给据邮件（5.1. 6）或快件（5.2. 1)处理状态或处理结果的过程。7. 12 赔偿compensation 邮政企业（3.1）或快递企业（3.2）因邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1)发生延误、损毁、丢失及内件不符等，按规定向用户赔付损失的过程。8 服务水平与质量8. 1 8.2 8 邮政营业场所平均服务面积average service area of business prem

28、ises for postal service 邮政营业场所（4.2）服务区域的平均大小。邮政营业场所平均服务面积（8.1）计算公式如式(1):s.=s/n 式中zs.一一邮政营业场所平均服务面积（8.门，单位为平方千米比m2);5一二行政区划内土地总面积，单位为平方千米比m2);n一一该行政区划内邮政营业场所（4.2）的数量。邮政营业场所平均服务半径average service radius of business premises for postal service 邮政营业场所（4.2）服务区域边界上的用户到该邮政营业场所（4.2）的平均空间距离。邮政营业场所平均服务半径（8.2）计

29、算公式如式（2):r.=J三- 1 ) . ( 2 ) 8.3 8.4 8.5 8.6 GB/T 10757-2011 式中：r. 邮政营业场所平均服务半径（8.2），单位为千米（km);s.一一邮政营业场所平均服务面积（8.1)，单位为平方千米（km2）。邮政营业场所平均服务人口average service population of business premises for postal service 邮政营业场所（4.2）服务范围内的平均居民总人数。邮政营业场所平均服务人口（8.3）计算公式如式（3):PaIn 式中：一一邮政营业场所平均服务人口（8.3);一一行政区划内居民总人数

30、；n一该行政区划内邮政营业场所（4.2）的数量。开筒（箱）频次frequency of postal pillar box clearance 邮政企业（3.1）在一定时间内固定开启邮筒（箱）（4.4）收取平常信件（5.1. 8）的次数。投递频次frequency of delivery . ( 3 ) 邮政企业（3.1）或快递企业（3.2）在一定时间内阁定投递（7.5）邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)的次数。邮件全程时限time limit from acceptance to delivery 邮政企业（3.1)从收寄(7.1)邮件（5.1. 1)到投递(7.5）邮件（5.1.

31、1)的时间间隔，以邮件（5.1. 1)上日戳时间计算为准。包裹（5.1. 11)等需要投递(7.5）通知单的邮件（5.1.门，以通知单上日戳时间计算为准。8. 7 8.8 8.9 邮件全程时限（8.6）计算公式如式（1):t二二tI - z 式中：t 邮件全程时限（8.6);t1 投递（7.5）日戳日期；t2一一一收寄(7.1)日戳日期。快递服务时限time limit from pick-up to first delive叮快件全程时限快递企业（3.2）从收寄（7.1）快件（5.2. 1）到首次投递(7.5）的时间间隔。有效申诉effective complaint ( 4 ) 由邮政管理

32、部门按照国家法律法规或标准，确定为邮政企业（3.1）或快递企业（3.2）责任的申诉。有效申诉率effective complaint ratio 在一段时期内，用户有效申诉（8.8）的邮件（5.1. 1)或快件（5.2. 1)件数，占同一时期内寄递（2.2）的邮件（5.1. 1）或快件（5.2. 1）总件数的比率。9 GB/T 10757-2011 参考文献l GB/T 2260 2007 中华人民共和国行政区划代码2 GB/T 15237. 1一2000术语工作词汇第1部分：理论与应用3 GB/T 19100一2003术语工作概念体系的建立 4 GB/T 20001. 1-2001标准编写规

33、则第1部分：术语5 GB/T 24295-2009 住宅信报箱6 YZ/T 0005. 1 2000 邮政业务词汇特快专递部分7 YZ/T 0005. 2 2001 邮政业务词汇第1部分：基本概念8 YZ/T 0013 2000 邮资票品和集邮品的分类与编码规则9 YZ/T 0128 2007 快递服务口的YZ/T 0129-2009 邮政普遍服务口l中国邮政业发展研究报告北京，人民出版社，2008.9 12 TERMPOST OF UPU ,2009 13 Post Glossary of USPS,2009 10 GB/T 10757-2011 索引汉语拼音索引A 按址投递.7. 5. 1

34、 B 包裹5.1. 11 保价费.6.1. 4 保价快件.5.2.5 保价邮件., . -. 5. 1. 7 c 查询7.11 撤回7.7窗口收寄.7. 1. 1 村邮站.4.7 D 代理报关.7.6 代收入.3.5 第三方付费.6. 3. 3 F q3巧丘a斗，E7276 俨0，ERd 件费邮计执拣区发回分分封附G 833654422 7叮丘唱Ettn丘1呵，咱EEJr3FDFORMrDEUEJ 件件快邮件件件件件台台邮费快邮快邮寄澳澳据号际际内内政港港给挂国国国国J 寄递.2. 2 寄件人.3. 3 寄件人付费.6. 3. 1 纪念邮票.6. 4. 2. 2 禁害物品.5. 3. 1 均一

35、资费. 6. 2. 1 K 开筒（箱频次.8.4 快递服务.2.6 快递服务时限.8. 7 快递企业.3. 2 快递营业场所.4. 9 快递运单.4. 12 快件.5. 2. 1 快件处理场所.4. 10 快件全程时限.8. 7 快件详情单4.12 岛4盲人读物.5. 1. 10 明信片.5.1. 8. 2 p 派送.7.5 赔偿.7. 12 平常邮件.5. 1. 5 普通邮票.6. 4. 2. 1 Q 起重费.6. 1. 2 签收.7. 10 s 上门揽收.7. 1. 2 收寄.7. 1 GB/T 10757-2011 收件人.3. 4 收件人付费.6. 3. 2 首重费.6. 1. 2 T

36、 3559 nt7n口，俨。票次邮频种递递回特投投退x 呵，FDtoovqJWAU寸n口llEJlEd户口EJV 口阳物箱费寄报函件重限信信信续y 呵，句3唱lQuntntI叫3咽lllFhdlla斗7EUFhu7，。UEd民dFhu函信所费场件免取理多兵品领处视票务刷户简件件验一义印用邮邮邮12 邮件全程时限.8. 6 邮件详情单.4. 11 邮路.4. 8 邮票6.4.2邮筒（箱）.4. 4 有效申诉.8. 8 有效申诉率.8. 9 邮政报刊亭.4. 6 邮政编码.4. 13 邮政服务.2. 3 邮政行业.2. 1 邮政普遍服务.2.4 邮政企业.3. 1 邮政设施.4. 1 邮政特殊服务

37、.2. 5 邮政业.2. 1 邮政营业场所.4. 2 邮政营业场所平均服务半径.8. 2 邮政营业场所平均服务面积.8. 1 邮政营业场所平均服务人口.8.3 邮政资费.6. 1. 1 邮资.6. 1. 1 邮资符志.6. 4. 3 邮资凭证.6. 4. 1 邮资信卡.6. 4. 4 GB/T 10757-2011 英文对应词索引A acceptance 7. 1 addressee 3.4 addressee agent . 3. 5 average service area of business premises for postal service 8. 1 average servi

38、ce population of business premises for postal service 8.3 average service radius of business premises for postal service 8.2 B business premises for express service 4.9 business premises for postal service . 4. 2 c charges for additional weight 6. 1. 3 charges for initial weight . 6. 1. 2 charging b

39、y region 6.2.2 collection at senders address 7. 1. 2 collection at the counter . 7. 1. 1 commemorative stamp 6.4.2.2 compensation 7. 12 content inspection 7.2 courier service 2.6 customs declaration agent 7.6 D E1时1AnJndJFDJn丘tu7u55 go- go 呻SBWJ叫呻Uru.- JU- AUu- oa -e11 .LHu- 4 叫O叫回叫-4Et-a . 4EB- gui nu-eu -EE -dHa rtrt吐oP创冗gxn割menyy如kkrrEtt eeu臼臼hhpmm ee-MOO JUJUJUJUJU E effective complaint 8. 8 effective complaint ratio 8.9 express enterprise . 3. 2 express handling area 4. 10 express item 5. 2. 1 express item to/from Hong Kong,Macao and Taiwan 5.2.3 express service