DB34 T 5311-2025 电动汽车公共充电站管理服务评定规范.pdf

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1、 ICS 43.020 CCS T 40 34 安徽省地方标准 DB34/T 53112025 电动汽车公共充电站管理服务评定规范 Specification for electric vehicle public charging station management service evaluation 2025-11-19 发布 2025-12-19 实施安徽省市场监督管理局 发 布DB34/T 53112025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利

2、的责任。本文件由中安能源（安徽）有限公司提出。本文件由安徽省发展改革委归口。本文件起草单位：中安能源（安徽）有限公司、国网安徽省电力有限公司、安徽交通职业技术学院、安徽省新能源汽车产业集群建设工作领导小组办公室、安徽省计量科学研究院、合肥蔚电科技有限公司、合肥市电动汽车充电设施投资运营有限公司、安徽星充新能源科技有限公司、芜湖市充换电有限责任公司、合肥特来电汽车充电有限公司、国网安徽电动汽车服务有限公司、国网安徽省电力有限公司马鞍山供电公司。本文件主要起草人：吴海、吴冠琼、叶敏、张政、陈晨、戚运韬、张文、刘辉舟、吴晓燕、袁昭、张园、张明懿、翟龙飞、李杰、朱明磊、王维胜、殷源、汪安邦、刘银、王欧

3、齐红涛、刘金友、陈伟、王翀、唐素琼、刘苏徽、张泽群、陈光宇、李林、王品、常乐。DB34/T 53112025 1 电动汽车公共充电站管理服务评定规范 1 范围 本文件给出了电动汽车公共充电站管理服务评定的原则，规定了电动汽车公共充电站运营服务管理要求、评定指标、评定方式及程序、淘汰机制等方面的要求。本文件适用于充电设施运营商对其电动汽车公共充电站的自我评定活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 29317 电动汽车

4、充换电设施术语 3 术语和定义 GB/T 29317 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。充电设施 charging infrastructure 采用整车充电方式为电动汽车提供电能的相关设施的总称。注：充电设施包括充电站和分散充电设备。充电站 charging station 为电动汽车提供电能供给服务的专用场所，由多台集中布置、本地集中管理的充电设备，以及相关的供电设备、监控设备、配套设施等组成。充电设备 charging equipment 以传导或无线方式与电动汽车或动力蓄电池连接，为其提供电能的设备。直流充电桩 DC charging spot 采用传导方式为具有车载充电机的电动汽

5、车提供直流电源的专用供电装置。交流充电桩 AC charging spot 采用传导方式为具有车载充电机的电动汽车提供交流电源的专用供电装置。移动式充电设备 mobile charging equipment 非固定安装的为电动汽车提供电能的设备。大功率充电设备 high-wattage charging equipment DB34/T 53112025 2 额定功率大于 250 千瓦，同时其所配置的充电枪至少一个额定功率大于 250 千瓦，且额定输出电流大于 250 安的充电设备。超充设备 ultra-fast charging equipment 单个充电枪额定功率不小于480千瓦，且单

6、枪最大输出电流大于600安的充电设备。安徽省充换电基础设施综合监管服务平台 Anhui Provinces Comprehensive Supervision Service Platform for Charging and Swapping Infrastructure 由安徽省充换电基础设施主管部门管理运行的覆盖全省范围的充换电基础设施监管平台。注：简称省级平台。充电服务 charging service 运营商向电动汽车用户提供的，包括身份识别认证、充电、支付结算整个过程的服务。充电服务平台运营商 charging service platform operator 通过网络平台提供充

7、电服务网络的运行监控、运营管理、业务服务、信息服务等服务的提供者。注：简称平台运营商。充电设施运营商 charging infrastructure operator 电动汽车充电设施的运营、维护和服务的主体单位。注：简称设施运营商。充电服务平台 charging service platform 为充电设施提供服务网络的运行监控、运营管理、业务服务、信息服务等服务的网络平台。注：简称运营平台。有序充电 coordinated charging 运用经济或技术措施进行引导和协调，按一定策略对电动汽车进行充电。公共充电站 public charging station 在规划的独立地块、社会公共

8、停车场、住宅小区公共停车场、商业建筑物配建停车场、加油（气）站、高速公路服务区、机场等区域规划建设，面向社会车辆提供充电服务的充电站。在线率 online rate 在一定时间范围内，充电站充电设施正常在线总时长占总时长的比率，正常在线总时长包括空闲时长、设备占用时长、故障时长。4 评定原则 基本要求 进行评定的设施运营商应通过其运营平台将公共充电站数据上传至省级平台，数据应符合相关规定且真实、准确、及时、有效。DB34/T 53112025 3 安全原则 进行评定的电动汽车公共充电站应符合现行的国家、行业和安徽省现行有关标准及规范的规定，具备防火、防雷等相关安全措施，且安全、稳定运行。自愿原

9、则 设施运营商自愿根据省级平台相关功能模块上的资料和数据进行评定。客观公正 立足电动汽车公共充电站实际情况，全面客观、独立公正、公开透明、实事求是地开展评定工作。动态管理 根据电动汽车公共充电站实际运营情况，结合社会监督，对评定结果进行动态调整。鼓励创新发展 鼓励设施运营商应用创新技术保障和提升公共充电站的充电能力，同时向绿色、节能、低碳、高效方向发展。鼓励平台运营商综合运用互联网、人工智能、大数据等技术开发充电站有序充电和计量性能在线监测能力。5 充电站运营服务管理要求 充电站运营要求 5.1.1 设施运营商应经市场监督管理部门登记注册，并持有完备的证照，严禁出现无证无照的经营行为。5.1.

10、2 设施运营商应建立健全切实可行的运营管理体系，并严格执行安全与应急管理制度，确保日常运营的顺利进行及应对突发情况的能力。5.1.3 设施运营商应具备充电基础设施建设运营质量保证能力，并建立充电基础设施建设运营质量保证体系。5.1.4 设施运营商应履行建设运营安全主体责任，建立安全职责制度，明确安全责任人，建立完善的安全管理体系，具备突发事件应对能力。5.1.5 设施运营商宜为充电站购买安全责任保险，鼓励购买财产险、产品责任险、火灾险等险种，保护消费者权益。5.1.6 设施运营商应及时处理充电基础设施的故障，定期开展设施清查治理工作，确保充电设施的在线率和可用性。充电站信息化要求 5.2.1

11、平台运营商的运营平台应对其充电设施进行有效管理和监控，运营平台应能够对运营数据进行安全监测，采集和存储，运营数据保存期限不低于 3 年。5.2.2 运营平台数据应包含充电设施的运行状态、供电系统的运行状态，以及充电过程的具体数据（如充电开始和结束的时间、充电次数的累计、充电电量的总量等）等重要信息。5.2.3 运营平台应支持智能地锁等占位管理功能。5.2.4 运营平台应具备数据输出功能和数据输出接口，并将充电基础设施建设和运营等有关数据接入省级平台，实现数据互联互通。DB34/T 53112025 4 5.2.5 运营平台应当具备防盗、防火、防人为事故的预防及报警功能。5.2.6 运营平台在网

12、关安全、信息传输及通讯网络接入等方面，应遵循现行的国家、行业和安徽省现行有关标准及规范的规定，确保网络安全、数据传输的稳定性和通讯接入的合规性，并采取必要措施保障信息安全。充电站服务管理要求 5.3.1 平台运营商及设施运营商应建立用户反馈机制，公开设立投诉电话、邮箱、网站、意见箱以及来访接待等多元化的纠纷投诉渠道。5.3.2 平台运营商及设施运营商应在规定的时效内及时进行处理和回应，以保障用户的权益和满意度。5.3.3 平台运营商及设施运营商应构建完善的投诉处理管理体系，明确制定投诉处理的具体步骤，确保投诉的处理结果能得到妥善反馈，形成流程闭环，并保存投诉的相关记录。5.3.4 设施运营商应

13、确保充电站安全防范措施到位，场地标识清晰，照明及消防设备完好，并设置服务电话和紧急联系人，对于无人值守的自助充电站点，应明确标识操作顺序与安全禁忌。5.3.5 设施运营商宜积极完善充电站配套设施，如休息室、餐厅、站内卫生间和露天雨棚等附属设施。6 评定指标 总则 电动汽车公共充电站管理服务评定内容，主要包含数据管理、运行管理、服务管理、附加项等。评定指标体系由静态数据、动态数据、在线率、故障率、利用率、移动端应用、站点建设规模、用户反馈、服务管理水平共计 9 项指标组成，另外包括新技术应用和特色服务 2 个附加考核项。各评定指标详细评分要求按照附录A 执行。分项 6.2.1 设施运营商应保证充

14、电站静态数据（包括站点信息、充电设施信息、停车及充电收费标准、设施运营商联系方式等）接入省级平台，数据应符合省级平台通讯协议要求且完整、准确，不符合要求的按照评定考核标准扣分。6.2.2 设施运营商应保证充电站动态数据（包括订单信息、充电结算信息、充电过程信息、充电设施状态信息等）接入省级平台，数据应符合省级平台通讯协议要求且完整、准确，不符合要求的按照评定考核标准扣分。6.2.3 设施运营商应保证充电站设施长期在线，根据站点在评定期内的在线率进行打分。6.2.4 设施运营商应确保充电站设施无故障或少故障，根据站点在评定期内的故障率进行打分。6.2.5 设施运营商应努力提高充电站设施利用率，根

15、据站点在评定期内的利用率进行打分。6.2.6 设施运营商应督促平台运营商与省级平台开展移动端应用对接工作，根据站点在安徽充换电移动端的应用情况进行打分。6.2.7 设施运营商应根据站点建设规模进行打分。6.2.8 设施运营商应根据收到的用户投诉及处理情况，对充电站点的服务质量进行打分。6.2.9 设施运营商应根据充电站的服务管理水平进行打分。6.2.10 设施运营商应根据充电站的新技术应用和特色服务水平进行打分。7 评定方式及程序 DB34/T 53112025 5 评分方式 评定指标中的静态数据、动态数据、在线率、故障率、利用率、移动端应用、站点建设规模等指标，由设施运营商根据充电站在评定期

16、内的实际接入数据统计情况打分；评定指标中的用户反馈、服务管理水平及附加项部分，由设施运营商根据省级平台上的相关记录及真实情况打分。评定组织 设施运营商应根据自身经营情况，组织人员参与充电站评定活动。评定周期 设施运营商应至少每年开展一次评定活动。8 淘汰机制 设施运营商应针对评定活动中得分较低的充电站制定整改措施，对于无法通过整改措施提供评定得分的充电站，宜制定相应的退出运营措施。DB34/T 53112025 6 附录A （规范性）电动汽车公共充电站管理服务评定考核标准 表A.1 电动汽车公共充电站管理服务评定考核标准 评定指标 分值 评定内容 评定细则 数据管理 10 静态数据 充电站设施

17、接入省级平台数据应符合相关规定且完整、准确，得分满分10分，不满足以下条件的，一条扣 2分，扣完为止：1.站点名称（命名规范，原则应为xx站），站点编号、详细地址、场所信息、站点使用类型（公用/专用等）、站点状态、经纬度、充电车位数量。2.充电设施信息包含设备名称、设备编号、充电枪名称、充电枪编号、建设时间、设备额定功率、充电枪额定功率、充电枪状态、充电设施类型（交流/直流/交直流一体等）、设备生产商名称。3.停车收费标准、充电收费标准。4.场站联系方式、运营商联系方式。5.数据准确率=有效数据量占全量数据比率80。15 动态数据 充电站设施接入省级平台数据应符合相关规定且及时、有效，满分 1

18、5分，扣完为止：1.充电结算信息，应包括订单编号、充电开始和结束时间、充电电量、充电总费用、停止原因等，充电设施在完成每一次充电后，应将充电结算信息及时推送至省级平台，时效性符合省级平台通讯协议要求，不满足扣 4分。2.充电过程中信息应有实时需求电压/输出电压、需求电流/输出电流、soc（直流设备）、累计电量、累计金额等，在每一次充电开始后应将过程信息实时推送至省级平台，不满足扣 4分。3.订单完成后应及时推送至省级平台：推送时长0.5小时，得 4分。0.5小时推送时长1小时，得 3分。1小时推送时长24小时，得 1分。推送时长24小时，不得分。4.充电设施状态信息有“占用”“空闲”“离线”“

19、故障”等，充电设施状态发生变化时，其变化信息应及时推送至省级平台，时效性符合省级平台通讯协议要求，不满足扣 3分。运行管理 5 在线率 在线率指标满分 5分：正常在线总时长包括空闲时长、设备占用时长、故障时长。在线率=评定期内站点设施正常在线总时长/评定期内站点设施总接入时长*100 在线率80，得 5分。80在线率70，得 3分。70在线率60，得 1分。在线率60，不得分。DB34/T 53112025 7 评定指标 分值 评定内容 评定细则 5 故障率 故障率得分满分 5分：故障率=评定期内站点设施故障时长/评定期内站点设施总接入时长*100 设备状态未及时推送则沿用上一次设备状态，直到

20、设备故障状态解除，停止计算故障时间。故障率5，得 5分。10故障率5，得 3分。15故障率10，得 1分。故障率15，不得分。10 利用率 利用率得分满分 10分：利用率=评定期内站点设施充电总时长占设备总时长比率 各类型站点利用率从高到低进行排序：前25范围内的场站得 10分。25至50范围内的得 7.5分。50至75范围内得 5分。75至100范围内得 2.5分。无电量产生的不得分。20 安徽充换电移动端应用 充电站使用安徽充换电APP或小程序扫码跳转充电功能，满分 20分。1.与安徽充换电APP或小程序完成技术对接，实现扫码跳转充电功能得10分。2.使用率=APP启动订单/省级平台总订单

21、数*100 使用率50，得 10分。50使用率10，得 5分。服务管理 15 站点建设 规模 综合考虑站点建设规模及所在区域，按以下情况得分，满分 15分：1.站内设备总额定功率 站内设备总额定功率大于等于 1200kW的站点，得 10分。站内设备总额定功率在 500 kW（含）至1200kW之间的站点，得 8分。站内设备总额定功率在180 kW（含）至500kW之间的，得 4分。2.直流设备占比 计算方式：直流充电设备占站总充电设备比值。直流设备占比80，得 5分。80直流设备占比65，得 3分。65直流设备占比50，得 2分。50直流设备占比，得 1分。10 用户反馈 根据省级平台收到的用

22、户投诉情况，对充电站点的服务质量进行评定，满分 10分。投诉响应时效超 24小时每单扣1分，处理时效超 72小时每单扣 2分，扣完为止。注：1.投诉渠道包括且不限于：12345市长热线、客服电话、省级平台、安徽充换电APP或小程序等。2.响应时效：以省级平台派发工单时间开始至设施运营商首次反馈工单处理结果结束。DB34/T 53112025 8 评定指标 分值 评定内容 评定细则 10 服务管理 水平 评定充电设施运营商对站点设施的服务管理水平，满分 10分，不满足以下内容的每项扣 2.5分，扣完为止。具体内容包括：1.站点有明确的运行和安全管理制度。2.充电设施在强制检定有效期内（含已申报强

23、检的），外观、地面硬化、功能、安全防控等正常，设备底座、支架坚固完好。3.充电站设置有完备的充电设施标识标志，充电区域整洁，照明及消防设备完好，按规定摆放安全和消防器材，无堆积物，无易燃、易爆物品。4.配备地锁或专用道闸等能具备油车占位管理功能设备。附加项 10 新技术应用 1.参与安徽省内需求响应活动或实现设施智能有序充电调度的站点，在原有得分基础上加 3分。2.配备大功率充电设施、超充设施或移动充电设施的充电站，在原有得分基础上加 3分。3.具有可升级支付安全的能力，支持先充电后付费，支付风控安全解决方案。在原有得分基础上加 2分。4.接入安徽省充电设施在线检定监管平台，实现计量性能实时监测的场站，在原有得分基础上加 2分。10 特色服务 1.站点提供公共休息区、公共开水间、公共卫生间中任意一种或多种设施的，在原有得分基础上加 4分。2.站点提供餐食、便利购物设施、洗车服务、汽车应急服务等中任意一种或多种设施或服务的，在原有得分基础上加 3分。3.提供 24小时客服电话，在原有得分基础上加 3分。