DB32 T 5285—2025 电动汽车充电站运营管理规范.pdf

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1、7,江苏省市场监督管理局发 布中 国 标 准 出 版 社出 版电动汽车充电站运营管理规范Specification of operation and management for electric vehicle charging stationsCCS T 00DB32/T 52852025ICS 43.0202025-12-30 发布2026-01-30 实施DB32/T 52852025前言 1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 24 总体要求 25 运营服务要求 36 运营安全与保障要求 47 设备管理 58 人员管理 69 消防安全管理 610 信息安全管理611 数据

2、管理612 运行监控管理713 投诉与评价改进7参考文献8目 次DB32/T 52852025前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省工业和信息化厅提出并组织实施。本文件由江苏省新能源汽车充换电设施标准化技术委员会归口。本文件起草单位：无锡市政公用新能源科技有限公司、无锡市检验检测认证研究院、国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司。本文件主要起草人：朱元、严海东、王冠钧、孙熙骅、刘娣、魏兵兵、张宏、张溢、陆渊超、许莹、王瑞、王志强、沈晓东、俞

3、高峰、柯胜、吴寒松。DB32/T 52852025电动汽车充电站运营管理规范1范围本文件规定了电动汽车充电站（以下简称“充电站”）运营管理的总体要求、运营服务要求、运营安全与保障要求、设备管理、人员管理、消防安全管理、信息安全管理、数据管理、运行监控管理、投诉与评价改进。本文件适用于电动汽车社会公用充电站的运营管理，也适用于公共服务领域（公交、环卫、物流等）专用的充电站、单位内部充电站。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 28

4、94 安全色和安全标志GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号GB 15630 消防安全标志设置要求GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统GB/T 18487（所有部分）电动汽车传导充电系统GB/T 27930 非车载传导式充电机与电动汽车之间的数字通信协议GB/T 28181 公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB/T 28569 电动汽车交流充电桩电能计量GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语GB/T 29318 电动汽车非车载充电机电能计量GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施

5、标志GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范GB/T 37024 信息安全技术 物联网感知层网关安全技术要求GB/T 37025 信息安全技术 物联网数据传输安全技术要求GB/T 37093 信息安全技术 物联网感知层接入通信网的安全要求GB/T 37293 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范GB 39752 电动汽车供电设备安全要求GB 44263 电动汽车传导充电系统安全要求GB/T 50966 电动汽车充电站设计标准GB/T 51313 电动汽车分散充电设施工程技术标准GB 55037 建筑防火通用规范JJG 1148 电动汽车交流充电桩检定规程（试行）JJG

6、1149 电动汽车非车载充电机检定规程（试行）NB/T 33001 电动汽车非车载传导式充电机技术条件1DB32/T 52852025NB/T 33002 电动汽车交流充电桩技术条件NB/T 33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范NB/T 33019 电动汽车充换电设施运行管理规范3术语和定义GB/T 29317、GB/T 29781 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1电动汽车充电站EV charging station采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所。注：主要由电动汽车供电设备、配电设备、监控设备等组成。3.2电动汽车供电设备EV energy transfe

7、r equipment连接于电动汽车与供电网（电源）之间，可实现能量流动的设备。注：以下简称“供电设备”。来源：GB 397522024，3.13.3运营管理平台operation management platform电动汽车运营商为支撑电动汽车充电站运营管理的数字化系统，通过集成供电设备监控、用户服务、安全预警、数据交互等功能模块，实现充电服务全流程标准化管理。4总体要求4.1充电站应符合 NB/T 33004、GB/T 50966、NB/T 33019 及江苏省相关部门的规定，在正式投入运营前应具备完整的竣工验收手续，未经验收或者验收不合格的充电站不应投入运行。4.2充电站应支持以单桩和

8、整站的方式接入运营管理平台，实现供电设备的状态信息及运营数据的实时互联互通，并为用户及相关管理部门提供准确的运行状态和运营数据。4.3充电站工作区域不应存放易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等危险物品。4.4运营单位应建立健全并落实各项管理制度与安全制度，包括但不限于安全应急预案、安全责任清单及运营管理制度等。4.5运营单位应对充电站竣工验收手续以及运营管理过程中的各项活动进行详细记录并存档，记录内容包括但不限于：设备编号、设备充电、设备维护、设备检修、巡检、计量检定（校准）、运行日志、工器具使用管理、用户投诉处理。4.6供电设备应符合 GB/T 18487（所有部分）、GB/T 27930

9、NB/T 33001、NB/T 33002 的相关规定，充电站应具备停车条件。4.7充电站工作场所工作面的照度要求应符合 GB/T 50966 的规定。4.8充电站新建或改造更新使用自 2025 年 3 月 1 日至 2026 年 7 月 31 日出厂的供电设备，宜具有CCC 认证证书和标注认证标志；自 2026 年 8 月 1 日起出厂的供电设备应具有 CCC 认证证书和标注认证标志，并符合 GB 39752、GB 44263 的规定。4.9充电站的运营管理应遵循安全、便捷、高效、智能的原则，创新服务内容，优化服务流程，提升服务质量。2DB32/T 528520255运营服务要求5.1告知

10、与引导5.1.1应设置 24 h 服务电话，为用户提供充电业务咨询、投诉、报修等服务，并应保持接线畅通。5.1.2充电站应设置合理的行车引导标识、出入口标识、安全警示标识、设备标识和公示牌等，标识应符合 GB/T 31525、GB/T 37293 的规定。5.1.3充电站的图形标识应醒目、清晰、无破损，并符合 GB/T 10001.1、GB/T 31525 的规定。作业场所的安全警示及消防设施标志应明显、清晰，符合 GB 2894、GB 15630 的规定。5.1.4供电设备上应有明确的标识并标注技术参数，符合 GB/T 18487.1 的规定。5.1.5应在显著位置标注充电接口所遵循的标准以

11、及应急解锁处置方法。5.1.6应制定充电操作流程和安全风险提示，并在充电站内醒目位置进行张贴公示。5.1.7在充电发生异常终止时，应通过客户端（或小程序）及时告知用户。5.1.8充电结束后、行车前，应通过客户端（或小程序）提示用户确认停止充电、订单支付、完成供电设备和电动汽车物理分离，并将充电枪放回原位。5.1.9宜采用智能化、充电停车一体化等新技术解决非充电车辆、电动汽车充电完成后等占用充电车位问题。5.2客户端（或小程序）5.2.1应采用自运营或通过第三方平台方式向客户提供客户端（或小程序）服务。5.2.2充电站应向客户端（或小程序）实时传输充电信息。5.2.3应通过客户端（或小程序）提供

12、运营单位名称、运营时间、服务范围、服务项目、收费标准和计价方式、服务电话等信息。5.2.4应通过客户端（或小程序）提供充电站精确位置信息并配备导航功能，可引导至所查询的供电设备。5.2.5应通过客户端（或小程序）显示准确的供电设备数量、设备类型、使用状态和设备故障等信息。5.2.6宜通过客户端（或小程序）提供用户评价、报修、建议等功能。5.2.7客户端（或小程序）可支持多种充电启动方式，包括扫码充电、刷卡充电、即插即充等。5.2.8客户端（或小程序）应具备远程停止充电功能。5.2.9客户端（或小程序）应具有时钟同步功能。5.2.10客户端（或小程序）宜满足不同充电运营单位、不同区域的充电服务设

13、施及第三方平台信息交互和互联互通的需求。5.3计量及收费5.3.1供电设备应按照国家强制检定相关要求，进行周期检定。5.3.2检定合格标签应粘贴在对应供电设备的显著位置，并采取防护措施以避免脱落及自然腐蚀。5.3.3供电设备因维修等计量性能发生改变的，应再次进行检定，合格后方可投入使用。5.3.4电能计量装置与电动汽车之间不应接入其他与计量无关的设备。5.3.5交流充电桩电能计量应符合 GB/T 28569、JJG 1148 的规定。5.3.6非车载充电机电能计量应符合 GB/T 29318、JJG 1149 的规定。5.3.7收费标准应符合相关主管部门的规定，价格公开透明；用户的充电及消费信

14、息应准确显示。5.3.8收费明细应包括但不限于充电单价、充电量、服务费单价和收费总金额相关信息。3DB32/T 528520255.3.9运营单位应准确、及时向用户反馈支付结果和账单信息，并为用户提供获取发票的渠道。5.3.10应支持多种方式支付，如采用预付费方式，应提供退款流程，退款周期不超过 7 d。5.3.11运营单位应完善退款制度，包括但不限于异常消费退款、未履行合同退款及日常余额退款。6运营安全与保障要求6.1运营管理平台6.1.1充电站应向运营管理平台实时传输充电信息。6.1.2运营管理平台应对供电设备进行实时监控，包括供电设备工作状态（充电、空闲、离线、故障）、充电连接状态（已与

15、车辆连接、未与车辆连接）、充电状态（正在充电、充电停止），可包括三相输入电压/电流/功率、输出电压/电流/功率、BMS 监测电压/电流、电池组最高/最低温度、单体最高电池电压、停止充电原因及故障信息等。6.1.3运营管理平台应具备充电记录统计功能，包括但不限于订单编号、充电站编号、电站名称、终端名称、运营公司、电站类型、场站类型、收费标准、结算公司、充电开始和结束时间、充电电量、订单费用（包括充电电费和充电服务费）及订单状态。保存期限不应少于 5 年。6.1.4运营管理平台应具备记录系统内操作记录的日志功能。6.2巡检6.2.1应建立供电设备定期巡检制度，组建日常巡检维护团队，规定巡检周期。6

16、2.2应建立充电站事故隐患排查治理和建档监控制度，对发现的问题及时制定整改计划，并按计划进行检修。6.2.3对于重点位置、核心区域或特定的时间等应根据实际需求制定差异化的巡检要求。6.2.4供电设备出现故障且不能及时恢复时，应及时张贴明显的故障标识，并通过客户端（或小程序）公示故障信息。6.2.5充电站应按设备需要定期对供电设备做清洁除尘，每年不少于 1 次；按照江苏省管理办法相关要求，自行或委托第三方专业机构开展检查，每半年至少检查 1 次。6.2.6发现燃油车占用充电专用泊位，应告知车主立即驶离，必要时应告知停车场产权（经营）单位按照相关要求进行处置。6.2.7在极端天气情况下应拉闸断电

17、并通过运营平台、现场标识等有效渠道及时发布断电通知及明确的断电时间。6.2.8日常巡检内容应包含但不限于以下方面：a）供电设备功能是否正常，能否正常启动充电等；b）供电设备有无倾斜，设备外壳、设备底座、支架是否坚固完好，金属部位有无锈蚀，各部位接地是否良好，运行声音有无异常，内部接线是否牢固，有无虚接、短路、断路等情况；c）供电、配电及其辅助设施的锁止机构是否完好；d）充电枪线状态是否完好，有无破损，供电线束绝缘是否破损；e）供电设备急停开关是否正常；f）指示仪表和信号指示是否正常；g）安全和消防器材是否按规定设置，消防道路是否通畅；h）照明设备是否正常；i）操作方法、异常情况处置流程等标识

18、标志是否齐全、清晰、正确，位置是否合适，安装是否牢固；j）充电站周围有无杂物、垃圾、易燃易爆物品堆积，有无威胁安全运行的施工作业。4DB32/T 528520256.2.9以下情况应增加巡检频次：a）遭遇大风扬尘、雾天、汛期、冰雪、冰雹等恶劣天气时；b）供电设备首次投入运行或经过检修、改造、长期停运重新投入系统运行后；c）供电设备运行中发现异常状况，但尚不影响正常使用时。6.3故障与应急事件处理6.3.1应制定故障处理的管理制度和操作规程，包括但不限于故障分级标准、故障处理流程、故障处理时效要求。6.3.2严格按照管理制度和操作规程进行故障排查和处理。6.3.3应能对供电设备故障情况实时监测和

19、预警。6.3.4应加强对自然灾害的预防，包括高温天气、台风、强降雨等，制定安全应急预案。如造成人员伤亡财产损失的，应立即启动安全应急预案并采取有效措施组织抢救，同时，应按要求及时向单位负责人、主管部门报告，并做好详细记录和现场事故处理报告的整理备案工作。6.3.5制定充电站突发事故发生应急预案，如火灾、爆炸、电击、车辆事故、供电系统故障、人身伤害、设备事故等。6.3.6应急预案应满足统一指挥、分级负责、组织机构健全、人员和物资配备充足、通信畅通、行动迅速等基本要求。6.3.7应急预案中涉及的应急设备应在指定场所存放，指派专人负责管理和维护，定期检查应急预案所需物资的有效性。7设备管理7.1供电

20、设备7.1.1设备管理应包括供电设备、配电设备、充电监控设备和安防设备等的管理。7.1.2运营单位应对供电设备进行统一编号，建立设备台账和设备档案，并应与运营管理平台、客户端（或小程序）订单中供电设备的编号一一对应，发生设备变更时信息应及时更新。7.1.3运营单位应对供电设备进行定期维护保养、检测，定期对计费系统等进行检定，形成相关记录。7.1.4运营单位应建立并完善设备缺陷管理制度，及时发现并处理设备缺陷。7.2工器具7.2.1运营单位应根据实际需求，配备满足使用要求的工器具等。7.2.2指定专人负责工器具的保管工作，应定期进行维护保养。7.2.3应制定工器具管理制度，明确工器具管理流程。7

21、2.4安全、计量工器具应按规定的试验周期进行检定和校准，经过确认符合要求的工器具方可使用。7.3备品备件7.3.1应制定备品备件管理制度，明确备品备件管理流程。7.3.2充电连接器、充电模块、显示屏等易耗器件，运营单位宜按照投运设备数量的一定比例进行备件储备，对不同种类备品备件进行分类管理，并设置明确的存放区域，不应混放。7.3.3应建立备品备件台账，执行领用审批程序，并根据库存消耗数据动态补充库存。使用前应完成质量与规格符合性检验，相关记录应纳入台账管理。5DB32/T 528520258人员管理8.1运营单位应根据运营服务内容设置岗位，明确岗位职责、工作流程和责任人，并制定岗位操作规程。

22、8.2充电站工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握电动汽车安全知识、用电安全规范、电动汽车紧急情况的处理方法和触电急救法，考核合格后方可上岗；对于符合国家特种作业相关要求的作业岗位，工作人员应取得相应特种作业操作资格证书后方可上岗作业。8.3充电站工作人员检修时应穿戴安全防护用具，设置安全防护围栏，并佩戴易识别的服务标志。8.4充电站工作人员应按照岗位操作规程进行操作。9消防安全管理9.1充电站及供电设备的消防安全应符合 GB/T 51313、NB/T 33004、NB/T 33019 的规定。9.2应建立符合相关标准要求的消防安全管理制度及应急处置制度。应包括但不限于用电安全管理制度

23、消防安全培训制度、防火巡查检查及隐患整改制度、供电设备运行维护制度、消防设施和器材管理制度、事故应急预案及疏散演练制度。9.3应配备完善的消防设施，制定消防安全操作规程。不应挪用、埋压和圈占消防设施。9.4应定期对消防设施、器材进行检查、维护与保养，填写相关记录。发现消防设施问题，应及时维修并上报。9.5运营单位应定期举行消防演练。9.6供电及附属设备不应影响消防车道、消防车登高操作面的正常使用，设置防火分隔不应影响消防设备灭火及安全疏散等功能。9.7供电设备的场所应满足 GB 17945、GB/T 50966、GB 55037、GB/T 51313 的规定。9.8室内设置供电设备的区域应采

24、取机械通风，通风管道应采用不燃材料制作。9.9供电设备的供电线路宜设置电气火灾监控装置，在发生火灾或事故时应能自行切断电源。9.10供电设备基础底座内部电缆入口处应进行防火封堵，供电设备管线在穿越建筑外墙、隔墙和楼板后留下的空隙，应采用防火材料进行封堵。10信息安全管理10.1网管安全、通信网络接入等应符合 GB/T 37024、GB/T 37093 的规定。10.2应保证充电站运营系统的数据存储设备安全。10.3应按照 GB/T 35273 的规定对用户个人信息与充电业务信息进行保护。10.4在互联互通过程中应保证第三方服务及管理平台信息安全。10.5应保证传输和存储过程中数据的完整性、正确

25、性和敏感数据的保密性。10.6应仅采集和保存业务必需的用户个人信息。10.7应禁止未授权访问、使用用户个人信息。11数据管理11.1数据传输应符合 GB/T 37025 的规定。11.2运营管理平台应预留与上一级系统对接的数据接口，并接入各级政府（国家、省、市）充电设施监测服务平台，上传所有充电站的基本信息、供电设备的实时状态及充电订单等数据。6DB32/T 5285202511.3订单数据应真实、有效，不应篡改数据。12运行监控管理12.1运营单位应实行人工巡检和摄像头视频监控相结合的模式，开展运行监控、统计分析和人员调度等工作。12.2监控系统应符合 NB/T 33004 的规定。12.3

26、充电站工作人员宜通过充电服务运营平台对供电设备的运行状态进行监控，及时发现离线和故障情况并通知相关人员处置。12.4应定期远程查看监控设施是否运行正常，确认摄像头对准供电设备、充电车位等区域，以及实时视频和录像功能正常。12.5应通过移动、电信、联通等通信运营商系统每天查看物联网 SIM 卡是否处于正常状态，流量是否处于正常区间。以太网的方式进行供电设备的网络连接的，应每日查验以太网状态。12.6应根据场站自身运营需要配置符合 GB/T 28181 规定的覆盖作业区域的视频监控系统，视频资料保存期不应少于 30 d。13投诉与评价改进13.1运营单位应公示投诉渠道，实行限时处理投诉。在规定时间

27、内难以解决的问题，应向投诉者说明原因，并确定解决时间。13.2投诉处理完毕应收集投诉处理通知单，并进行存档处理，宜回访客户以了解满意度。13.3运营单位应采用自我评价、客户评价或第三方评价的方式，每年度对充电站进行评价。评价内容包括但不限于环境要求、标志标识、充电服务、服务满意度。13.4运营单位应根据评价过程中发现的问题及时采取整改措施，不断提高服务，并对工作改进情况进行跟踪、复查和验证。7DB32/T 52852025参 考 文 献1 江苏省新能源汽车充（换）电设施建设运营管理办法（苏工信规20222 号）2 市场监管总局关于对电动汽车供电设备实施强制性产品认证管理的公告（2024 年第 50 号）8