DB3410 T 28-2023 军人驿站服务与管理规范.pdf

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1、 ICS 03.080.99 CCS A 00 3410 安徽省黄山市地方标准 DB 3410/T 282023 军人驿站服务与管理规范 Service and management specifications for military hotels2023-12-01 发布2024-01-01 实施黄山市市场监督管理局发 布 DB 3410/T 282023 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.4 2 规范性引用文件.4 3 术语和定义.4 4 总体要求.4 5 服务要求.4 6 经营管理.5 7 考核机制.5 8 评价与改进.5 附录 A（资料性）黄山市军人驿站参考牌匾标识.7

2、 附录 B（资料性）黄山市军人驿站优待对象入住登记表.8 附录 C（资料性）黄山市“军人驿站”申请表.9 DB 3410/T 282023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黄山市退役军人事务局提出并归口。本文件起草单位：黄山同聚食业集团有限公司、黄山市退役军人事务局、中国计量大学、黄山市文化和旅游局、黄山市商务局、黄山军分区政治工作处、西递沐熹山房精品酒店、中量大黄山高质量发展研究院有限公司。本文件主要起草人：朱茜、潘桂森、沈洪潮、朱诚

3、、卢少武、胡声波、罗勤松、黄煜、王凡、张妮、黄洁、丁艳菲、朱薇、孙春驰。DB 3410/T 282023 III 引言 为扎实开展双拥工作，创新拥军优属工作举措，黄山市在部分酒店（宾馆）、民宿（客栈）设立军人驿站。通过制定、实施军人驿站服务与管理规范黄山市地方标准，促进军人驿站规范管理，提升服务意识，进一步发挥黄山市军人驿站作用。DB 3410/T 282023 4 军人驿站服务与管理规范 1 范围 本文件规定军人驿站基本要求、服务要求、经营管理、考核机制、评价与改进等内容。本文件适用于军人驿站的服务和管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其

4、中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 14308 旅游饭店星级的划分及评定 LB/T 003 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。军人驿站 military hotels 为军人等优待对象探亲访友提供优惠优待服务的场所（酒店/宾馆、民宿/客栈等），该场所须经黄山市拥军优属拥政爱民工作领导小组办公室（简称市双拥办）和黄山军分区政治工作处审批授牌。注：优待对象指中国人民解放军和中国人民武装警察部队现役军人、文职人员（以下简称现

5、役军人、文职人员）、退役军人、“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）等。4 总体要求 应具有合法经营的资质，设施设备完善、社会公信度高。应在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识（见附录 A）。应每天预留不少于一间客房供现役军人和文职人员免费入住。优待对象可按规定享受客房的优惠优待。军人驿站的环境氛围应突出双拥特色，在大堂、餐饮等公共区域宜设置优惠优待项目标牌、军人优先标识和双拥标语，对提供的客房宜进行双拥元素打造，放置国防和双拥宣传读物，供入住者阅览。在“八一”等节日入住的优待对象，宜提供额外优惠服务。5 服务要求 预约服务 DB 3410/T 282023 5 5.1.1 免费客房应

6、提前 2 个工作日向拟入住的军人驿站预约，节假日或重大活动期间应提前 5 个工作日进行预约。5.1.2 非免费客房提前预约，按规定享受优惠待遇。5.1.3 接到预约信息时应及时告知其优惠优待范围、办理方式与相关管理规定。入住服务 5.2.1 现役军人、文职人员凭有效证件原件办理，包括：军官证、警官证、学员证、士官证、义务兵证、文职干部证、文职人员证；退役军人、“三属”等优待对象凭优待证和身份证等原件办理。5.2.2 配偶可凭结婚证随行入住。5.2.3 优待对象入住时填写黄山市军人驿站优待对象入住登记表（见附录 B）。6 经营管理 设施设备 应符合GB/T 14308中三星级及以上条件或满足LB

7、/T 065的相关规定。服务人员 6.2.1 应符合 GB/T 14308、LB/T 065 的相关规定。6.2.2 应严格遵守保密纪律，自觉履行保密义务。6.2.3 聘用服务人员时，在同等条件下宜优先录用现役军人家属、退役军人及其家属。安全卫生 6.3.1 应符合 GB/T 14308、LB/T 065 的相关规定。6.3.2 按公安部门的规定办理优待对象入住信息登记。6.3.3 互联网服务等应符合网络安全管理相关规定，确保网络数据安全，防止军人信息外泄。7 考核机制 准入机制 军人驿站实行动态管理，酒店（宾馆）、民宿（客栈）向区县双拥办提出申请，申请表见附录C。初审通过后，黄山市双拥办会同

8、市文化和旅游局、市商务局、市市场监督管理局、黄山军分区政治工作处进行现场考察，达标后授牌。退出机制 军人驿站运营工作实行年审制。审核认定不合格的军人驿站，拒不整改的取消军人驿站资格。激励机制 7.3.1 对工作成绩突出的军人驿站予以表彰。7.3.2 对授牌的军人驿站宜进行线上线下宣传以扩大知名度。8 评价与改进 DB 3410/T 282023 6 服务评价 服务评价途径包括但不限于：a)查阅留言本；b)通过电话、微信等方式进行回访；c)投诉处理情况。服务改进 8.2.1 对不符合相关规定的，需要及时改进与提升。8.2.2 对优待对象提出的合理化建议应充分吸纳，及时纠正服务中存在的问题。8.2

9、.3 优待对象遇服务质量等问题可向属地双拥办或 12315 投诉，主管部门受理后应及时反馈。A DB 3410/T 282023 7 附录A （资料性）黄山市军人驿站参考牌匾标识 A.1 黄山市军人驿站牌匾标识可参考图 A.1。图A.1 黄山市军人驿站牌匾标识（长 60cm宽 40cm）DB 3410/T 282023 8 B B C C 附录B （资料性）黄山市军人驿站优待对象入住登记表 B.1 黄山市军人驿站优待对象入住登记表见表 B.1。表 B.1 黄山市军人驿站优待对象入住登记表 序号 姓名 证件类别（现役军人/文职人员/退役军人/“三属”）证件号 入住时间 离店时间 同住人员姓名 和本人关系 联系电话 备注（免费房/优惠房）DB 3410/T 282023 9 D D 附录C （资料性）黄山市“军人驿站”申请表名称详细地址联系人职务联系电话统一社会信用代码简介（装修时间、房间数、星级、荣誉表彰等）申报单位意见我已阅知黄山市军人驿站管理实施意见和军人驿站服务与管理规范黄山市地方标准，同意并遵守相关规定，自愿申报黄山市“军人驿站”，积极参与社会力量拥军优属。（盖章）年 月 日区县双拥办意见（盖章）年月日黄山军分区政治工作处意见（盖章）年月日市双拥办意见（盖章）年月日