DB3402 T50—2023 少儿艺术培训服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB3402/T 502023 少儿艺术培训服务规范 Specification for childrens art training service 2023-12-18 发布2024-01-01 实施芜湖市市场监督管理局发 布 DB3402/T 502023 目次 前言.II 1 范围.3 2 规范性引用文件.3 3 术语和定义.3 4 服务组织.4 基本要求.4 4.1 培训活动.4 4.2 沟通交流.4 4.3 5 服务资源.4 服务人员.4 5.1 培训场所.5 5.2 培训设备.5 5.3 培训资料.5 5.4 6

2、 服务过程.6 服务信息提供.6 6.1 学员报名.6 6.2 制定培训目标.6 6.3 确定培训方案.6 6.4 培训实施.7 6.5 7 服务评价与改进.7 服务评价.7 7.1 服务改进.7 7.2 参考文献.8 I DB3402/T 502023 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由芜湖市少年宫提出。本文件由芜湖市教育局归口。本文件起草单位：芜湖市少年宫、无为市青少年活动中心、南陵县青少年活动中心、繁昌区青少年活动中心、湾沚区青少年活

3、动中心。本文件主要起草人：韩涛、闵仁理、赵利民、孙静、惠莉、曹前、赵红鹰、董雁、曹慧倩、李菁、吴亦文、邹雅秋、郝丽、何静雯、李永苗、刘畅。II DB3402/T 502023 少儿艺术培训服务规范 1 范围 本文件给出了少儿艺术培训服务的服务组织、服务资源、服务过程、服务评价与改进等。本文件适用于6岁18岁校外少儿艺术培训服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3096 声环境质量标准 GB 7793 中小学校教室采光和

4、照明卫生标准 GB 8898 音频、视频及类似电子设备安全要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50009 建筑结构荷载规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50033 建筑采光设计标准 GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 艺术培训 art training 为满足学员艺术技能和素养的需求，提供的训练和服务，包括舞蹈、绘画、书法、模特、主持或声器乐等项目。3.2 学员 student 接受少儿艺术培训服务的个人。来源：GB/T 36741-2018.3.4 有修改。3.3 服务人员 service pe

5、rsonnel 管理、指导和保障学员(3.2)艺术专业培训的人员。注：包括教学人员与管理人员。3.4 培训资料 training materials 服务组织为学员(3.2)、服务人员(3.3)提供的用于艺术培训活动的文件、资源、材料。3 DB3402/T 502023 4 服务组织 基本要求 4.1 4.1.1 应依法成立，并取得相应的证照，严格遵守国家法律法规，无不良办学记录。4.1.2 应建立完善的管理体系，包括培训服务管理制度、学员管理制度、教师管理制度、后勤服务制度、财务管理制度、应急预案等。4.1.3 编制应急处理预案，处理突发事件。培训活动 4.2 4.2.1 应按照以下要求组织

6、开展培训活动：a)满足学员艺术类学习的需求，符合艺术类活动的特点和专业学习规律；b)培训内容、培训方法、培训形式、课时安排、培训评价等符合学员身心发展特点；c)将德育融入到日常培训活动中，加强学员品德教育，做到立德树人；d)注意培养学员的艺术鉴赏能力，使学员的专业水平和鉴赏水平同步提高。4.2.2 应建立教学质量监控及学员学习反馈机制。4.2.3 定期组织各专业学员汇报演出，提供展示平台。沟通交流 4.3 4.3.1 应建立沟通机制，为学员和学员家长提供畅通、平等、公平、高效的沟通渠道。4.3.2 应明确沟通要求及反馈时限，在反馈时限内及时答复、处理学员和学员家长的诉求。5 服务资源 服务人员

7、 5.1 5.1.1 基本要求 5.1.1.1 坚持正确的政治方向，全面贯彻党的教育方针，立德树人。5.1.1.2 爱国守法，依法履行各项职责。5.1.1.3 具备良好的思想品德和职业道德，举止文明，关心爱护学生。5.1.1.4 身心健康，品行端正。5.1.2 教学人员 应具备以下条件：a)熟悉教育教学规律和学生身心发展特点，具备艺术专业本科及以上学历和相应的教师资格证书；b)为人师表，仁爱敬业；c)具有较好的艺术专业教学和教研等能力；d)具有创新意识。5.1.3 管理人员 应具备以下条件：a)具有相应的职业（专业）能力；b)具有较好的沟通能力和组织协调能力；4 DB3402/T 502023

8、 c)具有较好的培训管理和活动策划能力；d)具有奉献精神和服务意识。培训场所 5.2 5.2.1 基本要求 5.2.1.1 应提供合法、规范、专业的培训场所。5.2.1.2 应选择场地宽敞、设施齐全、消防通道易疏散等有安全保障的场所。5.2.1.3 一对一形式的艺术培训应在半开放性场所进行。5.2.2 功能要求 5.2.2.1 应按照需求设置培训活动场所，各功能区域相对独立、互不干扰。5.2.2.2 内部设计应满足活动需求，体现各种艺术类培训活动特点，符合学员年龄特征及审美特点。5.2.2.3 外部宣传设计宜有利于激发学员的兴趣爱好，营造良好的艺术氛围。5.2.3 安全要求 培训场所安全应符合

9、GB 50009、GB 50016等标准的要求。5.2.4 环境与卫生要求 培训场所的环境和卫生应符合GB 3096、GB 7793、GB/T 18883、GB 50033、GB 50325等标准的要求。培训设备 5.3 5.3.1 基本要求 5.3.1.1 应与学员的身心特点相适应。5.3.1.2 应制定培训设备管理要求，定期检查、维修、更换设备。5.3.2 功能要求 5.3.2.1 应满足不同类别培训的设备功能需求。5.3.2.2 应体现智能化学习对培训设备的要求。5.3.3 安全要求 应符合GB 8898等标准的要求。培训资料 5.4 5.4.1 基本要求 5.4.1.1 应符合科学性、

10、规范性、适宜性、思想性、适用性的特点。5.4.1.2 应配备满足艺术培训需求的培训资料，建立培训资料库并定期更新。5.4.1.3 培训资料应当选用公开出版物或合法正规的自编教材。培训资料中的期刊杂志、音像教材、计算机辅助教学软件等宜使用国家正规公开出版物。5.4.2 功能要求 5.4.2.1 培训资料应符合艺术专业的特点，内容积极向上、科学规范。5.4.2.2 教师培训资料突出专业性，能够科学有效地指导教师完成培训。5 DB3402/T 502023 5.4.2.3 学员培训资料应：a)符合学员心理发展规律、认知特点、思维能力和知识结构；b)满足学员兴趣、爱好、愿望等学习需求，督促良好学习习惯

11、形成，完善学习策略和方法；c)有利于促进学员智力和思维发展，培养学员独立思考能力与合作能力，帮助学员建立对艺术专业学习的信心。5.4.2.4 培训资料文字、图片等应协调统一、重点突出，相互之间不冲突、不影响。6 服务过程 服务信息提供 6.1 6.1.1 服务组织应为服务人员、学员学员家长和学员提供相应的信息，包括：a)培训计划与活动安排；b)服务人员的具体信息；c)培训过程中所使用的培训资料、收费标准及缴费方式；d)学员应具备的条件，学员年龄、无不宜参加某种培训活动的特异体质或特定疾病、接受服务所必需的各种材料；e)培训服务范畴，中途突发变更所需手续；f)培训服务的风险预估；g)培训中途或结

12、尾可能包含的其他服务和收费。示例：相关艺术培训必需的材料、外出艺术汇报交流与比赛服务。6.1.2 培训服务因为某些原因变更或失效时，应及时为学员家长和学员提供服务补救的有关信息。示例：培训班变更、替代性服务信息、退款信息。6.1.3 服务组织所提供的艺术培训信息应真实、准确、完整、全面，具有时效性，与服务组织情况一致。6.1.4 服务组织提供给学员的信息应符合学员年龄、认知水平及心理特点，易于理解。6.1.5 应为学员家长和学员提供咨询服务和反映问题的渠道，及时听取相关意见。学员报名 6.2 6.2.1 应通过服务组织的报名系统进行报名。6.2.2 应建立信息管理制度，管理学员家长信息及学员学

13、籍档案，做好信息保密工作。6.2.3 应为学员家长提供多种支付方式，当选用某种支付方式产生额外费用时，应在支付前向学员家长说明。6.2.4 在支付完成后，应为学员家长提供准确、详细的、与支付一致的支付凭证和消费明细。6.2.5 若培训服务发生变更或失效，应按照实际约定，为学员家长办理有关费用事宜。制定培训目标 6.3 6.3.1 应符合不同年龄阶段的学生个性需求和认知规律。6.3.2 应考虑审美感知、艺术表现、创意实践、文化理解等教学目标。6.3.3 培训目标和课时分配应符合课程目标和学段目标等上位目标的方向和要求，教学人员应通过课时目标的完成来达成上位目标。6.3.4 教学人员应做到培训后及

14、时反思，为制定新的培训目标提供依据。确定培训方案 6.4 6 DB3402/T 502023 6.4.1 依据培训目标，结合培训场景，确定培训方式、配置培训资源。6.4.2 应参考学员家长与学员的意见和建议。培训实施 6.5 6.5.1 基本要求 6.5.1.1 服务组织应提供与宣传信息一致的培训内容。6.5.1.2 应提醒学员家长和学员注意培训过程安全。6.5.2 实施要求 6.5.2.1 服务组织应:a)审查、确认培训计划，组织实施培训活动；b)培训变更或失效，及时采取补救措施；c)遵循艺术教育规律，关注学员特长发展；d)在实践学习中注重培养学员的独立性和自主性；e)利用信息化设备为学员提

15、供丰富多彩的培训服务。6.5.2.2 教学人员应：a)遵循艺术教育规律，突出艺术特点；b)重视培训目标的设计与整合；c)注意各个艺术培训之间的有机联系；d)合理运用智能化技术设备；e)把握培训服务内容，突出区域文化特色。6.5.2.3 管理人员应：a)配合教学人员开展培训工作，做好服务和后勤保障；b)规范学员行为，做好巡视，加强安全教育；c)做好管理工作记录，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反馈。7 服务评价与改进 服务评价 7.1 7.1.1 应建立少儿艺术培训服务综合评价体系，采用多种形式对学员的培训效果进行综合评价。7.1.2 应定期开展培训服务综合评价，评价常态化、周期化、系统化。服务改进 7.2 应建立培训服务持续改进制度，制定整改措施，不断提高培训服务水平。A A 7 DB3402/T 502023 参考文献 1GB/T 36741 少儿语言培训服务规范 8