DB3203 T 1035—2023 网络直播营销管理规范.pdf
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1、 ICS 03.100.20 CCS A 12 3203 徐州市地方标准 DB 3203/T 10352023 网络直播营销管理规范 Specification for marketing management of livestreaming 2023-10-13 发布2023-11-01 实施徐州市市场监督管理局发 布 DB 3203/T 10352023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 主体管理.2 5.1 直播间运营者及直播营销人员管理.2 5.2 直播营销人员服务机构管理.3 6 商品和服务管理.4 6.1 基本要
2、求.4 6.2 明示销售主体.4 6.3 资质要求.4 6.4 负面清单.5 6.5 保障机制.5 7 平台管理.5 7.1 备案与许可.5 7.2 主体准入管理.5 7.3 运营规则.6 7.4 合规审查.6 7.5 用户维权.6 7.6 安全管理.6 参考文献.8 DB 3203/T 10352023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由徐州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:徐州市市场监督管理局、徐州市电商协会。本文件主要起草人:郎小龙、周甜甜、周光辉、苗红亚、闫志开、汪灏、孟欢。DB 3203/T
3、 10352023 1 网络直播营销管理规范 1 范围 本文件规定了网络直播营销管理的总体要求、网络直播营销主体管理、网络直播营销商品和服务管理以及网络直播营销平台管理。本文件适用于网络直播营销活动的实施和管理。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。网络直播 livestreaming 利用互联网,将现场事件实时向用户持续传送的活动。网络直播营销主体 livestreaming marketing entity 网络直播销售商品和/或服务的人员。网络直播营销平台 livestreaming marketing platform 为网络直播营销
4、主体提供直播技术服务的各类信息网络系统。网络直播间运营者 operator of livestreaming room 在网络直播营销平台上,开设直播间从事网络直播营销活动的自然人、法人或其他组织。网络直播营销人员 livestreamer 通过网络直播方式销售商品和/或服务的人员。网络直播营销人员服务机构 livestreamer service organization 为网络直播营销人员从事网络直播营销活动提供培训、策划、运营、经纪等服务的专门组织。网络直播营销平台经营者 operator of livestreaming marketing platform 为网络直播营销活动提供网络
5、直播营销平台的自然人、法人或其他组织。平台内经营者 operator on the platform 通过网络直播营销平台销售商品和/或服务的自然人、法人或其他组织。用户 user DB 3203/T 10352023 2 网络直播营销活动中购买商品和/或服务的自然人、法人或其他组织。4 基本要求 网络直播营销应:遵守国家法律、法规的相关规定。遵循公序良俗,遵守商业道德,弘扬社会主义核心价值观。5 主体管理 直播间运营者及直播营销人员管理 5.1.1 认证注册 5.1.1.1 入驻网络直播营销平台应实名认证,前端呈现应使用符合法律法规要求的昵称或其他名称。5.1.1.2 设定网络直播账户名称、
6、使用的头像与直播间封面图应符合法律法规和国家有关规定,不应含有违法和不良信息。5.1.1.3 不应违规将本人的注册账号转让或出借给他人使用。5.1.2 信息公示 5.1.2.1 应在网络直播营销首页显著位置公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息,或上述信息的链接标识。5.1.2.2 应公示用户信息查询、更正、删除以及注销的方式、程序。5.1.2.3 自行终止网络直播营销业务时,应提前 30 日在首页显著位置持续公示有关信息不少于 7 日。5.1.3 运营管理 5.1.3.1 直播间运营者账号、布景、道具、商品展示等重点环节的设置,应符合法律法规和国家有关规定。5.1.3.2 从事医疗
7、、法律、财经、教育领域的网络直播营销人员,应取得相应执业资质,并进行执业资质备案。5.1.3.3 使用虚拟形象作为网络直播营销人员时,虚拟形象应与特定的自然人或网络直播营销人员服务机构进行关联,且虚拟形象应遵守肖像权和知识产权保护有关的法律法规。5.1.3.4 应对语音和视频连线、评论、弹幕等互动内容进行实时管理,配备相应管理人员,不应以删除、屏蔽不利评价等方式欺骗、误导用户。5.1.4 信息提示 应对以下消费信息做出必要的提示或说明:潜在的危险;特殊人群使用的保护警示;发生安全事故时的处理方法或措施;售后服务承诺;产品生产日期、保质期。5.1.5 言行规范 DB 3203/T 1035202
8、3 3 应符合:不夸大或虚假宣传;不诱导用户私下交易;不带有性暗示、性挑逗、低俗趣味;不攻击、诋毁、侮辱、谩骂、骚扰他人;不违反社会主义核心价值观和公序良俗。5.1.6 广告规范 5.1.6.1 应真实、准确、全面、及时地披露商品和/或服务信息,对于竞价排名的商品和/或服务应显著标明“广告”。5.1.6.2 通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品和/或服务,并附加购物链接等购买方式的,应显著标明“广告”。5.1.6.3 不应以介绍健康、养生知识等形式,变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告。5.1.7 用户权益保障 5.1.7.1 应履行数据安全与个人信息保护
9、等方面的义务,收集、使用用户个人信息时应遵守相关规定。5.1.7.2 不应故意拖延或无正当理由拒绝用户提出的合法合理要求。直播营销人员服务机构管理 5.2.1 资质要求 应符合:依法取得相应经营主体资质;具备网络营销服务相关的技术条件;配备相应的网络直播营销服务人员。5.2.2 管理制度 应做到:建立健全内部管理规范,保证合法合规经营;与网络直播营销人员依法签订协议,明确各方权利义务;建立培训学习制度,提升网络直播营销人员的合规意识和专业技能。5.2.3 行为规范 应做到:不借助优势地位收取不正当收费;不对相关数据造假;不泄露他人信息;不骚扰他人。5.2.4 行业自律 应做到:积极开展行业自律
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